Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie - elis

COMUNICAZIONE

D’IMPRESA Il web e le nuove tecnologie

15 Maggio 2013

Elis

Maurizio Girometti - [email protected]

18/10/2014 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 2

Maurizio Girometti Laureato in Statistica Demografica.

Statistico presso ISTAT dal 1979 al 1984.

Dal 1984 al 2011 in Praxis Calcolo (ora BEE NewTech del

Gruppo BEE Team), azienda “storica” del mercato IT italiano,

dove, con livelli di responsabilità crescenti, si è occupato di

Operation, Marketing e Vendite, Amministrazione e Finanza,

Acquisti, Human Resource Management.

Attualmente impegnato in attività di Business Development

di progetti di Spending Analysis e Social Monitoring sulla

base di tecnologie di analisi semantica realizzate da

Creactives, una innovation company italiana. Svolge, inoltre,

attività di Formazione nelle aree della Gestione Aziendale e

della Comunicazione d’Impresa.

Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie


• Descrizione

• Le nuove modalità di comunicazione che si sono affermate nel mondo del web influenzano anche il modo di comunicare delle aziende. I nuovi canali disponibili e le nuove abitudini maturate nel modo consumer, costituiscono una sfida ma anche una opportunità. E’ possibile interagire con una molteplicità di soggetti, interni o esterni all’azienda, in tempo reale, con costi ridotti e massimizzando l’efficacia del messaggio trasmesso

• Obiettivi • Il corso si propone l’obiettivo di fornire una panoramica dei nuovi canali

di comunicazione disponibili: da quelli ormai tradizionali, come il sito o la mail, a quelli più innovativi come i social network, e delle tematiche emergenti quali: Reputation Analysis, Brand Analysis, Sentiment Analysis, Seeding, Viral marketing, etc

Programma


• Introduzione alla Comunicazione d’Impresa

• Perché un’impresa comunica

• Con chi comunica

• Aree di comunicazione

• Tutto è comunicazione

• Web 2.0 – Cosa cambia

• I nuovi «termini»

• Brand, Reputation, Sentiment

• Social Network

• Viral Marketing

• Social Monitoring

• Big Data

• Le nuove professioni

Programma


• I canali di comunicazione – cosa offrono e come usarli

• Email

• Sito internet

• BLOG

• Newsletter

• Forum

• Twitter

• Facebook

• LinkedIn

• YouTube

• Slideshare

• Siti interessanti

Introduzione alla

Comunicazione d’Impresa


Perché un’impresa comunica

• Informare

• Persuadere

• Vendere

• Assistere

• Giustificare

• Fidelizzare

• Motivare

• Processi operativi

• Obblighi normativi

• …….


Qual è la finalità

• La finalità dell’impresa è continuare ad esistere attraverso

la creazione di valore economico, che le consente di

autogenerarsi nel tempo

• CREARE VALORE significa accrescere la dimensione del

capitale economico

• L’impresa che è capace di adattare se stessa,

avvicinandosi con la propria offerta ai mercati, riesce a

creare un valore superiore accrescendo continuamente la

dimensione del capitale economico


Con chi comunica un’impresa

• Mercato • Acquirenti/Consumatori finali e

potenziali

• Clienti intermediari

• Influenzatori di mercato

• Fornitori

• Interno • Management e dipendenti

• Organizzazioni sindacali

• Dipendenti potenziali

• Finanza • Azionisti attuali e potenziali

• Istituti credito

• Creditori

• Investitori


• Pubblico

• Opinione pubblica

• Movimenti e gruppi di

pressione

• Opinion leader

• Istituzioni

• Amministrazione pubblica

• Enti locali

• Istituzioni

• Organizzazioni sindacali

• Associazioni di categoria

Aree di comunicazione • La comunicazione commerciale

• La pubblicità

• Le promozioni delle vendite

• Le sponsorizzazioni

• Le relazioni pubbliche di prodotto

• Il direct marketing

• Le fiere e le mostre

• La comunicazione istituzionale

• Mission aziendale

• Governance

• CDA; Assemblea azionisti;Collegio Sindacale; Regolamenti; Controlli;

Remunerazioni

• Organizzazione

• Dati economico/finanziari

• Media


Aree di comunicazione • La comunicazione gestionale

• L’insieme dei processi di creazione e di scambio di messaggi e di

informazioni che si svolgono tra tutti coloro che partecipano

direttamente o indirettamente alle attività operative dell’impresa

(dipendenti, terzisti, professionisti, distributori, aziende collegate,

ecc.)

• La comunicazione economico-finanziaria

• E’ il complesso delle comunicazioni effettuate attraverso qualsiasi

canale di diffusione dalla direzione aziendale alle varie categorie e

gruppi di portatori di interesse, i cui contenuti riguardano

principalmente l’evoluzione dell’assetto reddituale, finanziario e

patrimoniale dell’impresa


Tutto è comunicazione

• Attenzione ai contenuti

• Attenzione alla forma

• Attenzione ai modi

• Attenzione ai tempi

• ……


Una volta che il messaggio è stato trasmesso e che ha

prodotto i suoi effetti non lo si può cancellare

Web 2.0

Cosa cambia?


WEB 2.0 Cosa cambia?

• Comunicazione bidirezionale

• Cooperazione

• Contenuti prodotti anche dagli utenti

• Scambio di contenuti

• Gli utenti non sono più un'audience, ma una community

• Social network

• Facebook

• Twitter

• Likedlin

• Slideshare

• …..

• La parola d'ordine del Web 2.0: interattività


Social Network

• Diffusione dei principali Social Networks


http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/




Business e marketing tradizionali


• Tramite i canali pubblicitari gli esperti di marketing

cercavano di suscitare il «bisogno» del prodotto

• Dietro a tutto questo vi era il concetto di brand:

l’azienda creava l’identità secondo cui voleva essere

percepita dai consumatori attraverso il canale

pubblicitario

• Il concetto di qualità rimaneva presente: se il prodotto

non piaceva, il sentiment negativo si diffondeva tramite

il passaparola e le vendite calavano, ma neanche

troppo. Inoltre, se l’azienda aveva più capitale rispetto

ad altre, poteva schiacciare la concorrenza tramite

grossi investimenti marketing e pubblicitari.

Social Business La differenza la fanno i consumatori

• WEB Reputation

• La reputazione online è determinata da ciò che i consumatori diffondono sul web

• Gli utenti prima di fare un acquisto o effettuare una scelta cercano su Internet informazioni utili e si scambiano opinioni su blog, forum e sui social network

• Per le aziende è fondamentale verificare costantemente la propria WEB Reputation. Quando un’informazione (positiva o negativa) viene «lanciata» nel web è difficilissimo eliminarla o modificarla

• Es: http://www.tripadvisor.it/

• Sentiment • Opinioni, giudizi, richieste, idee, espresse liberamente o sollecitate.

In particolare, relativamente ad un’azienda, un prodotto, un’offerta commerciale, una iniziativa marketing, un servizio ai clienti (es: customer care)

• Sentiment Analysis


http://www.tripadvisor.it/

Social Business


Social/Viral/Web Marketing

Il marketing virale è finalizzato alla realizzazione di

prodotti, servizi o comunicazioni commerciali che abbiano

in sé la propensione a diffondersi spontaneamente fra le

persone come virus.


• Viral Video

• E’ un video divertente, interessante o innovativo che stimola la

condivisione sia per mezzo di videoblog, blog, instant messenge,

email, di persona in persona…

• Deve offrire la sensazione che sia frutto di un video amatore.

• Il metodo si rende ancor più efficace se il video è completamente

privo di marchi commerciali, a svelare che si tratta di una pubblicità

deve essere la schermata finale con tanto di brand dello sponsor.

• Prank Video Ad "NIVEA Deo Stresstest" - 02/15/2013

• Contrex - Ma Contrexpérience - 97s

• 'Speed Painter' Takes Stage in 'Anderson's Viewers Got Talent'

• HOW TO CREATE VIRAL VIDEOS - COME CREARE VIDEO VIRALI

(ENG - ITA)



http://youtu.be/_gWk_yKtEdo




http://youtu.be/yEH4Yum4nN4







http://youtu.be/I9ficvPdpZg

http://youtu.be/RCFeFPS-M0w









Mosaicoon - Viral Media Company

• Ideare e diffondere sul web campagne virali di marketing

è la mission dell’azienda di Mondello, a Palermo, portata

avanti da under 35. Premiata come start up dell’anno

nell’ambito dell’innovazione, ha tra i suoi clienti alcune tra

le più grandi multinazionali.


http://www.mosaicoon.com/#/ita/about/video_marketing





• Un articolo in cui vengono analizzati i vantaggi che può

trarre un negozio o un’attività commerciale dall’uso dei

social media

• Viene posta particolare attenzione sul rapporto con il

consumatore e la sua fidelizzazione

• Viene preso in esame il caso di un negozio ma la teoria è

applicabile a qualsiasi tipo di attività commerciale


Perchè la tua attività commerciale dovrebbe usare i Social

Media February 28, 2013 By Dario Vignali

http://www.dariovignali.net/attivita-commerciale-negozi-social-media/

http://www.dariovignali.net/attivita-commerciale-negozi-social-media/

http://www.dariovignali.net/author/admin/

• Processo di monitoraggio delle conversazioni online che

riguardano una persona, un prodotto, un servizio o un

brand

• L’attività di monitoraggio si estende su tutti gli strumenti e

i canali di comunicazione: siti, blog, social network, wiki,

podcast, forum, video, microblog


Social Monitoring

• Infografiche (information graphic)

• Raccontare un fenomeno in maniera molto sintetica e impattante;

• L'uso di tali immagini sul Web si è sviluppato soprattutto nell'ultimo

biennio. Si sta sviluppando fortemente l'utilizzo di infografiche

dinamiche e interattiv. NY Times


Social Monitoring

http://www.nytimes.com/interactive/2010/07/02/sports/soccer/facebook-worldcup.html

• Tag cloud

• E’ una “nuvola di etichette”, che permette di visualizzare

immediatamente quali sono le parole che più di altre ricorrono

all’interno di un testo: la parola presente più di altre comparirà,

all’interno della nuvola, con caratteri più grandi, al contrario delle

parole che sono presenti una sola volta nel testo.

• Per creare una tag cloud, sono presenti in rete diversi siti, che

permettono di farlo in modo gratuito, fra cui: http://wordle.net/ e

http://tagxedo.com/


Social Monitoring

http://wordle.net/

http://tagxedo.com/

• Aziende

• Reputation Manager - Analisi reputazione

• Blogmeter - Servizio di ascolto dei social media

• Extreme WebLive - The Social Media & Web Intelligence company

• Prodotti


Radian6 (Salesforce)

Sysomos

Adobe SiteCatalyst : Social media

Curalate

Open Site Explorer (SEOmoz)

Chartbeat Publishing (exNewsbeat)

Alterian SM2

WebLive2012 Saas

Blogmenter - Social Media Monitoring - Social Analytics

ImetriX

Social Monitoring

http://www.reputazioneonline.it/

http://www.blogmeter.it/

http://www.web-live.it/

http://www.radian6.com/

http://www.sysomos.com/

http://www.adobe.com/it/products/sitecatalyst.displayTab3.html



http://www.curalate.com/

http://www.opensiteexplorer.org/



http://chartbeat.com/publishing/



http://www.sdlsm2.com/social-listening-for-business/

http://www.web-live.it/








http://www.imetrix.biz/

• Grandi quantità di informazioni in

diversi formati in gran parte non

strutturati (documenti testuali,

video, dati rilevati da sensori,

immagini, dataset, ecc.)

• Caratterizzate da un ciclo di vita

molto breve (secondo alcune

stime, il 90% dei dati utilizzati

oggi dalle imprese è stato creato

negli ultimi 2 anni).

• Provenienti da molteplici fonti sia

interne all'impresa che esterne

(siti Web, social media, ecc.),


Big Data


Big Data

• La capacità di analizzare un'elevata

mole di informazioni e di dati - spesso

non strutturati - può rappresentare una

fonte di vantaggio competitivo e

di differenziazione.

• Le aziende devono dotarsi di nuove

soluzioni ICT, per gestire e

immagazzinare un'ampia quantità di

dati e migliorare le proprie capacità di

analisi e di previsione.

• Soluzioni che consentano la

comprensione automatica e precisa

dei testi, l’estrazione di dati e

l’identificazione di correlazioni rilevanti

fra concetti.


SEMANTICA

Big Data


Big Data Semantica

Le nuove professioni

• L’ambito «classico» delle professioni IT non è più sufficiente per

coprire le varie aree di attività

• Agli ingegneri informatici, webmaster e webdesigner, si sono affiancati

ruoli adatti ai più disparati excursus scolastici e culturali. Attori della

comunicazione, e delle scienze sociali. Giornalisti e copywriter.

Psicologi e filosofi. Artisti, creativi e semplici appassionati.

• Il lavoro di ricerca e analisi sulle nuove professionalità ha portato

all'identificazione di 4 macro-attitudini:

• Real-Time Attitude: l'attitudine al tempo reale.

• All-line Attitude: l'attitudine all'integrazione online-offline always on.

• Transolving Attitude: l'attitudine alla crossmedialità co-creata con l'utenza.

• InnovHunting Attitude: l'attitudine alla ricerca e selezione delle fonti e delle

news.

Fonte: http://www.professionidelweb.it/


http://www.professionidelweb.it/

Le nuove professioni • I nuovi professionisti del web:

• Community Manager: il Portavoce e Portabandiera della community.

• Transmedia Web Editor: il Creatore dei contenuti.

• Digital PR: l'Architetto delle people relations.

• All-line Advertiser: lo Stratega della promozione integrata.

• e-Reputation Manager: il Guardiano del word of mouth.

• Search Engine Optimizer (SEO): l'Ottimizzatore della visibilità.

• Web Analyst: l'Interprete della navigazione degli utenti.

• Content Curator: il Selezionatore e Aggregatore di fonti e notizie.

Fonte: http://www.professionidelweb.it/


http://www.professionidelweb.it/

Le nuove professioni

• Skill profiles individuati da IWA Italy (la sezione italiana di IWA/HWG

associazione internazionale di professionisti del Web riconosciuta

come realtà di standardizzazione dal CEN)


• Community Manager

• Web Project Manager

• Web Account Manager

• User Experience Designer

• Business Analyst

• DB Administrator

• Search Engine Expert

• Advertising Manager

• Frontend Web Developer

• Server Side Web Developer

• Web Content Specialist

• Web Server Administrator

• Information Architect

• Digital Strategic Planner

• Web Accessibility Expert

• Web Security Expert

• Mobile Application Developer

• E-commerce Specialist

• Online Store Manager

• Reputation Manager

• Knowledge Manager

http://iwa.it/

http://www.cen.eu/cen/Sectors/Sectors/ISSS/Consortia/Pages/default.aspx#i

http://www.cen.eu/cen/Sectors/Sectors/ISSS/Consortia/Pages/default.aspx#i

http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-001.pdf













































WEB 2.0

I Canali di Comunicazione

Cosa offrono e come usarli


I «nuovi» canali di comunicazione

• Email

• Sito internet/intranet

• Blog

• Sito vs Blog

• L’importante è farsi trovare

• Newsletter

• Forum

• Social networking (Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc.)

• Content sharing (YouTube, Slideshare, ecc.)


E-mail


E-mail

• Un e-mail efficace moltiplica il valore del messaggio

• Un e-mail è uno strumento di comunicazione molto più

importante di quello che non si pensi, per due motivi:

• è di uso immediato, sia per chi lo invia che per chi lo riceve;

• se usato correttamente offre tutti i suoi vantaggi; se usato con

leggerezza può essere controproducente.


Qualche suggerimento

• Scrivere sempre l’oggetto del messaggio in maniera breve,

chiara e precisa

• Se si risponde ad un messaggio, seguire lo stesso stile usato

dal mittente

• Firmare il messaggio, soprattutto se l’indirizzo di posta non

presenta dati identificabili

• Non scrivere messaggi troppo lunghi. Eventualmente

strutturare paragrafi, utilizzare elenchi

• Fare attenzione all’ortografia e alla grammatica

• Fare attenzione all’uso dello stile dei caratteri: usare,

eventualmente, il grassetto e il sottolineato per evidenziare

solo i punti salienti del messaggio, ricordarsi che il maiuscolo

nelle e-mail corrisponde all’”urlato” delle conversazioni orali



• Seguire il principio della “piramide rovesciata”: le

informazioni/richieste più importanti vanno collocate all’inizio

del messaggio

• Non appesantire il messaggio con elementi grafici inutili o

con allegati di dimensioni troppo grandi

• Controllare sempre gli allegati, il testo e l’indirizzo del

destinatario, prima di inviare un messaggio

• Rispettare le più comuni regole di netiquette:

• non diffondere indirizzi di posta dei tuoi contatti, non inoltrare/inviare

messaggi a destinatari multipli senza occultare gli indirizzi di posta

ecc.

• disposizioni in materia di tutela della privacy e protezione dei dati

personali.


http://www.comune.bologna.it/Iperbole/Netiquette.htm


• Utilizzare “ricevuta di ritorno” e “priorità alta” quando

davvero necessario

• Non rispondere di impulso, ricorda infatti che è una volta

inviato il messaggio non è possibile più tornare indietro

• Non aprire allegati di messaggi con mittenti sconosciuti e/o

oggetti sospetti

• Non trasmettere dati sensibili via e-mail

• Non rispondere ad e-mail sospette inserendo dati personali

• Non inviare messaggi privati da postazioni utilizzate anche

da altri utenti, senza prima esser usciti correttamente dal

proprio account


Sito web


Sito web • Presentare i propri prodotti/servizi ad un pubblico globale

• Essere operativi 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno

• Fornire informazioni aggiornate in tempo reale

• Ridurre i costi

• Assistenza

• Vendita

• Credibilità – un’azienda «seria» è presente su web

• Rafforzare l’immagine e il branding

• Target profilato >>> Community >>> riduzione costi


Sito web

• Siti istituzionali • Storia

• Descrizione generica di prodotti/servizi

• Dati economico finanziari

• Possibilità di lavoro

• Siti di servizio • Servizi x i clienti

• Ricerca/selezione, personalizzazione prodotti

• Preventivazione

• Assistenza online

• Collaborazione

• Applicazioni tra l’impresa e i propri partner/fornitori

• Siti di E-commerce • Scelta prodotto/servizio

• Ordine, pagamento


Sito istituzionale


Sito di servizio


Sito E-Commerce


10 Regole

1. Il sito è per gli utenti, non per te

2. Progetta il sito sulla carta, pensando ai contenuti

3. Investi sui contenuti

4. Il menù è importante

5. Pochi colori, pochi font

6. Niente effetti speciali

7. Testi brevi e adatti al web

8. Attenzione alle immagini

9. Renditi attivo

10. Sfrutta le potenzialità del web


L’importanza dei contenuti

• Il sito Internet è la «vetrina» di un’azienda

• E’ fondamentale mantenere i contenuti aggiornati

• Un sito con contenuti aggiornati e in costante

cambiamento dimostra attenzione nei confronti dei

visitatori e valorizza l’immagine dell’azienda

• E’ meglio avere un sito «statico», povero di contenuti

piuttosto che un sito con contenuti «vecchi»


WCMS (Web Content Management System)

• Aggiornamento e pubblicazione dei contenuti

• Verifica e validazione dei contenuti

• Possibilità di rollback

• Amministrazione (gestione editor del sito e ciclo di approvazione)

• Generazione automatica della mappa del sito

• Gestione di video, audio, animazioni in flash

• Motore di ricerca interno al sito

• I più diffusi: • Drupal

• Wordpress

• Joomla

• TomatoCMS


BLOG


BLOG • La parola blog viene dal termine inglese weblog che vuol

dire diario sul web

• Nei giornali gli articoli vengono scritti giorno per giorno

perciò sono registrati in ordine cronologico. La stessa

cosa accade nei blog. Questo è una delle caratteristiche

che li rendono differente da un sito web normale.

• Il blog consiste in una raccolta di articoli o "post",

composti da testo con titolo, il più recente dei quali appare

generalmente nella parte superiore

• Semplice introdurre commenti dopo ogni articolo

• Comunicazione tra i blogger e lettori e tra lettori stessi


BLOG • Le informazioni contenute in un blog sono generalmente

aggiornate più spesso rispetto ad un sito web

• L'arrivo del blogs ha dato la possibilità all'utente medio di

creare e mantenere un blog in modo semplice. Esistono

migliaia di «bloggers» che scrivono e pubblicano di giorno

in giorno le loro idee

• I motori di ricerca considerano migliore il blog che

pubblica contenuto di qualità in un modo regolare.

Rispetto ad un semplice sito web statico appaiono prima

nei risultati di ricerca

• Questo fatto li converte potenzialmente in un potente

strumento di marketing per introdurre sul mercato prodotti

e servizi


BLOG • La struttura di un blog

• La maggior parte dei blog si affida alle piattaforme disponibili che

inducono una standardizzazione delle caratteristiche

• Ad ogni post (entry, messaggio, …) è dedicata una pagina,

dinamica o statica, contenente il messaggio ed alcuni strumenti

accessori come commenti e trackback

• I commenti permettono ai visitatori di inviare dei feedback rispetto a

quanto scritto dall’autore, il trackback è invece un sistema leggermente

meno diffuso che consiste di ricevere notifiche da altri blog in seguito

alla citazione di un nostro post

• Gli interventi sono classificati per categorie tematiche e per data

• Può essere presente un motore di ricerca interno

• Altra componente fondamentale sono i feed di diversa tipologia:

contenuti, commenti e podcast che agevolano la consultazione dei

contenuti


BLOG • Contenuti di un blog

• I messaggi di un blog sono generalmente una via di mezzo tra

una notizia ed un articolo. Spesso presentano un piccolo

summary che ne riepiloga il senso, anche nell’ottica della struttura

del feed.

• I contenuti generalmente sono riconducibili ad una o più categorie

del blog e sono pubblicati secondo un ordine cronologico come le

pagine di un diario.

• Il blog normalmente non prevede tempistiche o scadenze per la

pubblicazione. E’ l’autore ad organizzarsi e spesso il blog diventa

un diario in internet dove raccogliere i propri pensieri più o meno di

getto, senza porsi particolari ordini o schemi.

• Postare su un blog dovrebbe essere un’azione naturale e non

forzata da tempi o scadenze.


BLOG • Forma di un blog

• Tipicamente in prima persona, i contenuti di un blog sono

normalmente il frutto di commenti, riflessioni e rielaborazioni

personali. Molti definiscono il blog come un monologo scritto o, se

si preferisce, la trascrizione dei propri pensieri.

• Anche nel caso di blog aziendali o commerciali (ultimamente è una

forma di comunicazione molto adottata) i post risentono quasi

sempre di una distorsione soggettiva e difficilmente non sono scritti

in prima persona.

• Per i comunicati ufficiali si può sempre ricorrere ai classici bollettini

o comunicati stampa.


BLOG • Personalizzazione di un blog

• Template, grafica, forma e stile sono spesso assai differenti

anche tra blog riconducibili alla stessa piattaforma.

• Localizzazione geografica del blog con geotag, l’elenco degli

ultimi post, i dati personali dell’autore, un elenco di blog amici,

un blogroll, foto e soprattutto diversi antipixel.


L’antipixel è una piccola

immagine utilizzata per

promuovere gli standard

web.

BLOG


BLOG


http://www.huffingtonpost.it/

BLOG


http://www.dariovignali.net/aziende-e-social-media-perche-la-tua-attivita-non-ottiene-risultati/

BLOG – La classifica dei blog italiani


BLOG • Le migliori piattaforme blog gratuite disponibili in rete

• WordPress

• E’ la più famosa ed utilizzata su internet. E’ gratuita ed offre due

possibili soluzioni: la prima consiste nel registrarsi direttamente sul

sito (link), ed in pochi istanti ci verrà assegnato un blog subito

operativo. La seconda, per i più esperti, riguarda l’installazione

della piattaforma direttamente su un server registrato a nostro

nome, grazie all’applicativo web disponibile gratuitamente (link).

• Blogger

• Servizio offerto gratuitamente da Google, conta migliaia e migliaia

di utenti in tutto il mondo. Semplice quanto efficace e rappresenta

un ottima soluzione per tutti coloro che intendo creare un blog

amatoriale. E’ sufficiente registrarsi gratuitamente sul sito ed in

pochi passaggi vi verrà assegnato un blog completo e funzionale.

(link)


http://it.wordpress.com/

http://www.consigliando.it/come-installare-magento-per-creare-un-sito-web-e-commerce-per-la-vendita-online/

http://www.consigliando.it/come-installare-wordpress-su-aruba-guida-passo-passo/

http://it.wordpress.org/

http://www.consigliando.it/consigli-blog-amatoriale-ecco-alcuni-consigli-pratici-per-il-proprio-blog/

http://www.consigliando.it/consigli-blog-amatoriale-ecco-alcuni-consigli-pratici-per-il-proprio-blog/

http://www.blogger.com/start?hl=it

BLOG • Altervista.org

• Altervista è un sito web che offre un servizio davvero completo, non

ci si limita solo a creare blog gratuitamente, ma offre tutta una serie

di servizi aggiuntivi. Infatti è possibile creare forum, foto gallery, siti

web completi ed inoltre offre anche uno spazio web corredato di

data base mysql, il tutto gratuitamente attraverso una semplice

iscrizione.

• Joomla

• Piattaforma meno conosciuta rispetto ai primi due, ma largamente

utilizzata in rete. Come unica soluzione offre il download gratuito

dell’applicativo web, che è necessario installare sul proprio server

con una procedura simile a WordPress. Alcuni servizi di hosting

non sono compatibili con questo tipo di piattaforma, è necessario

conoscere i requisiti minimi prima dell’installazione.


Professione Blogger Molte persone aprono un blog pensando di ricavarci o guadagnarci qualcosa,

ed arrivare piano piano a diventare cosi’ “professionisti” del settore. La mia

impressione, pero’, e’ che non sia così, almeno per ora.

Purtroppo pero’ l’Europa non e’ l’America, dove un singolo blog puo’ riuscire a

guadagnare abbastanza con la pubblicita’ da rimanere in piedi da solo se non

addirittura (in qualche caso) fare cifre da capogiro.

In Europa ho la sensazione che quella che (forse un po’ impropriamente) chia-

miamo “professione” del blogger sia un fenomeno diverso e complesso. Cio’

che conta è probabilmente il personal branding, cio’ che il blogger fa e rie-

sce a fare con e attraverso il blog.

La reputazione che riesce a costruirsi in rete, i progetti extra-blog che riesce a

trovare o mettere in piedi, il lavoro reale che sta dietro al blog (web-marketing e

social media marketing, piccolo artigianato, grafica, design, comunicazione,

web-design).

Fonte: Intervista a Delia Marchesi - http://mammachecasa.blogspot.it/ - gruppo

Facebook “Professione Blogger”.


http://marketingarena.it/2012/11/23/professione-blogger-networking-e-riflessioni/

http://mammachecasa.blogspot.it/

http://mammachecasa.blogspot.it/

Professione Blogger Alcuni Blog interessanti:

• Dario Vignali

• Nowmedia

• Il Giornalaio - Pier Luca Santoro

• Chefuturo

• Ninjamarketing

• Womseo

• Vincos

• Minimarketing

• Francescogavello

• Mysocialweb


http://www.dariovignali.net/

http://www.nowmedia.it/blog/

http://giornalaio.wordpress.com/




http://www.chefuturo.it/

http://www.ninjamarketing.it/chi-siamo/

http://womseo.com/mini-corso-guida-seo/

http://vincos.it/about-2/

http://www.minimarketing.it/

http://francescogavello.it/

http://www.mysocialweb.it/

Sito vs Blog


Sito vs Blog

• Conviene aprire un blog o un sito?

• Differenze tra blog e sito

• Il blog :

• È un sito web dinamico

• È un sito web interattivo

• È un sito web aggiornato frequentemente

• Un sito web:

• Può essere sia statico che dinamico

• Può essere interattivo, ma molto spesso non lo è

• Non deve essere aggiornato frequentemente


Sito vs Blog

• Pro e contro di un blog

• Ecco gli aspetti positivi di un blog:

• Consente di costruire autorevolezza

• Può essere monetizzato in vari modi

• Può essere di supporto per altri business (es.: negozi online)

• Consente di stabilire relazioni e sviluppare la fiducia con i clienti

• È facile da avviare

• Consente di inserire contenuti facilmente

• Di contro un blog:

• Va aggiornato frequentemente

• Non è adatto per determinati tipi di business


Sito vs Blog

• Pro e contro di un sito web

• Ecco gli aspetti positivi di un sito web:

• Consente di sviluppare business specifici (negozi online, forum, servizi di

prenotazioni, etc.)

• Non va aggiornato frequentemente

• Di contro però, un sito web:

• Non consente di interagire con i visitatori al fine di stabilire rapporti di

fiducia

• Non consente di sviluppare autorevolezza intorno al gestore

• Non è facile da avviare

• Non consente di inserire contenuti facilmente


Sito vs Blog

• Conclusioni

• Dipende dal tipo di business: in molti casi la scelta è obbligata.

• Se le altre aziende del settore hanno un sito anche la nostra dovrà

averne uno

• Dal Budget a disposizione

• Un sito ha costi più elevati e richiede una maggiore specializzazione

tecnica

• Molte aziende hanno un sito per comunicare i contenuti

«istituzionali» e uno o più blog dedicati a contenuti tematici

• I blog vengono alimentati da consulenti aziendali esperti della

tematica e sono aperti ai contributi esterni

• Contribuiscono a dare una visione più «smart» dell’azienda e a

creare gruppi di discussione e approfondimento attorno a specifiche

tematiche


Sito vs Blog


Sito vs Blog


http://insuranceblog.accenture.com/

L’importante è farsi trovare


• Una volta progettato e realizzato il sito o il blog inizia il

vero lavoro: come fare a farsi trovare?

• La stragrande maggioranza delle persone accede ad

Internet tramite i motori di ricerca e consulta la

prima/seconda pagina dei risultati (SERP - Search

engine report page, - Pagina dei risultati del motore di

ricerca)

• Dobbiamo, quindi, tenere conto del comportamento dei

motori di ricerca già dalla fase di progettazione del sito o

del blog e successivamente nella predisposizione e

nell’aggiornamento dei contenuti



• SEM - Search Engine Marketing.

• Comprende tutte le altre citate. Sta ad

indicare tutte quelle attività volte ad

imbrigliare il grande potere dei motori

di ricerca per servire un sito Web,

un’azienda, un marchio

• Oltre che declinarsi in SEO, SEA e

SMO, il SEM comprende altre pratiche

come il monitoring, il benchmarking il

database building ed infine vendita

diretta e customer care. Con il Search

Engine Marketing si può fare anche il

digital branding, finalizzato ad

incrementare la notorietà di un marchio


SEO SEM SEA SMO : cosa significa..

31/08/2012 | Gianni Carfagno

L’importante è farsi trovare SEM - SEO - SMO - SEA

http://womseo.com/seo-sem-sea-smo-cosa-significa/

http://dariovignali.us6.list-manage.com/track/click?u=f3f8a41cca89a820e8575bbb3&id=b4148befd4&e=25dea1cf95

L’importante è farsi trovare SEO - SEM - SMO - SEA

• SEO – Search Engine Optimization

• Ottimizzazione per i motori di ricerca, è finalizzato ad un miglior

posizionamento di determinate keyword nella SERP di Google,

Bing, Yahoo, etc..

• SMO – Social Media Optimization.

• L’acronimo si spiega bene da solo: indica l’utilizzo dei social media

– Facebook, Twitter, Pinterest e via dicendo – per supportare il

lavoro di convogliamento del traffico Internet verso un determinato

sito Web o per finalizzare altre pratiche di marketing.

• SEA – Search engine advertising.

• Consiste nell’attività di promozione a pagamento attraverso i motori

di ricerca e gli strumenti di pubblicità da loro offerti.


SEO SEM SEA SMO : cosa significa..

31/08/2012 | Gianni Carfagno

http://womseo.com/seo-sem-sea-smo-cosa-significa/




SEA SEA

SEO

• Il motore di ricerca. Come funziona?

• Manda in giro un «ragno» a raccogliere contenuti

• Li organizza in un indice

• Mette a disposizione un interfaccia di ricerca basata su parole

chiave

• Restituisce i risultati ordinandoli secondo criteri di «rilevanza»

(Page Rank)

• Esempi: Google, Yahoo, Microsoft Live Search, …



L’importante è farsi trovare Page rank

• Il PageRank (PR) è un algoritmo che determina l’importanza

di un documento web e di conseguenza la sua posizione nei

risultati ottenuti tramite i motori di ricerca, assegnandogli un

peso numerico da 0 a 10.

• PageRank Checker : http://www.prchecker.info/

• Come aumentare il PageRank delle proprie pagine web?

• Backlink >>> http://www.backlinkwatch.com/

• Popolarità argomenti trattati

• Alto numero di visite

• Quantità di contenuti

• Keyword

• Siti interessanti:

• http://creare.sitonline.it


http://www.prchecker.info/

http://www.backlinkwatch.com/



http://creare.sitonline.it/

http://creare.sitonline.it/

• Parole chiave che portano traffico

• Parole che portano business

• Google Analytics

• http://www.google.it/analytics/

• Google Trends

• http://www.google.com/trends

• Google AdWord Suggeritore

• https://adwords.google.it/select/KeywordToolExternal


L’importante è farsi trovare Keywords

http://www.google.it/analytics/

http://www.google.com/trends

http://www.google.com/trends

https://adwords.google.it/select/KeywordToolExternal

https://adwords.google.it/select/KeywordToolExternal

• Best practice per aiutare Google a trovare il sito, eseguirne

la scansione e indicizzarlo

• Yahoo content quality guidelinees

• Bing

• Scarica SEO_ italiano_search-engine-optimization-starter-

guide-it

• SEO perfetto in 10 minuti. Parola di Google

• Guida SEO pratica


L’importante è farsi trovare Approfondimenti

http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=it&answer=35769



http://help.yahoo.com/kb/index?page=content&id=SLN2245&actp=search&viewlocale=en_US&searchid=1346407283416&locale=en_US&y=PROD_SRCH

http://help.yahoo.com/kb/index?page=content&id=SLN2245&actp=search&viewlocale=en_US&searchid=1346407283416&locale=en_US&y=PROD_SRCH

http://onlinehelp.microsoft.com/it-IT/bing/gg132923.aspx

http://marketinglowcost.typepad.com/blog/2013/01/seo-come-ottimizzare-il-sito-per-farsi-trovare-da-google.html











http://womseo.com/seo-perfetto-in-10-minuti/

http://womseo.com/seo-perfetto-in-10-minuti/

http://womseo.com/mini-corso-guida-seo/

Newsletter

• La newsletter (lettera di notizie) è un messaggio di posta

elettronica che viene inviato periodicamente e

gratuitamente a coloro che ne hanno fatto richiesta,

generalmente attraverso iscrizione on-line

• E’ uno strumento efficace per trasmettere notizie ed

informazioni ad una pluralità di soggetti, in modo

semplice, rapido ed economico

• Attraverso l’invio periodico di una newsletter, l’ente,

l’azienda o l’associazione, può creare e mantenere un

rapporto continuo con soggetti vari (clienti, prospect,

dipendenti, media, investitori, etc.)


Come strutturare e scrivere una Newsletter

• Non parlare solo dei propri prodotti/servizi

• Fornire info su tematiche di interesse correlate all’attività aziendale

• Scrivere notizie-articoli brevi

• Strutturare le news in modo tale da rendere più veloce e piacevole la lettura

• Non dimenticare alcuni elementi fondamentali: titolo, data, logo/banner dell’ente, contatti della redazione, indirizzo del sito web.

• Inserire link a siti di interesse

• Limitare le dimensioni

• Garantire uniformità e coerenza

• Inserire solo le novità


• Pubblicizzare la newsletter nella homepage del sito o del

blog

• Predisporre il modulo per l’iscrizione alla newsletter:

prevedere pochi campi obbligatori (nome ed indirizzo e-

mail); richiesta esplicita di iscrizione

• Garantire la possibilità di revoca dell’iscrizione

• Diffondere la newsletter: cross promotion, social network,

i motori di ricerca, etc.

• Rendere accessibili i numeri delle precedenti newsletter

• Valutare con attenzione la periodicità, il giorno e l’ora di

invio della newsletter


Come promuovere e gestire una Newsletter

• Utenti più fidelizzati • Avremo più garanzia che gli utenti, ricevendo i nostri post per mail,

ne leggano i contenuti: questo ci garantisce un traffico costante sul nostro blog

• Vendere prodotti/servizi • Una volta raggiunte diverse migliaia di iscritti, potremmo proporre

tramite la newsletter i nostri prodotti/servizi, eventualmente con sconti a loro riservati.

• Proporre nuovi business • Nel caso in cui tu sia un imprenditore potresti proporre alla tua lista

di iscritti la possibilità di creare un business assieme. Allo stesso modo potresti offrire posizioni lavorative, conoscere nuovi professionisti che ti seguono o trovare nuovi finanziatori che credono nei tuoi progetti


La Newsletter come possibilità di Business

Newsletter: il segreto di chi fa business con i blog.

May 06, 2013 06:25 am | Dario Vignali

http://www.dariovignali.net/newsletter/



• Sfruttare il potere dei gruppi

• Quando una persona è sul tuo blog o sito e sta pensando se

lasciare o meno la propria mail nella form di iscrizione alla tua

newsletter, la prima cosa a cui pensa è se è la sola a farlo

• Qualcuno prima di lei si è iscritto? Il numero di persone che sono

già iscritte alla tua newsletter è un termometro di quella che è la tua

autorità e rassicura la persona che si sta per iscrivere

• Questo fenomeno si chiama “social proof“: il social proof è l’unità

di misura dell’autorità e dell’influenza che la gente percepisce di te

• I visitatori non desiderano altro che sapere che altre persone si

fidano di te e che iscriversi è una buona idea.


Come attrarre nuovi iscritti





• Usare testimonial nel form di iscrizione • E’ possibile mostrare ai visitatori cosa dicono gli iscritti riguardo ai

contenuti del tuo blog. Come puoi vedere io mostro nella sidebar le opinioni della gente riguardo a me e al mio blog tramite i preferiti di twitter e un plugin per wordpress di nome jet tweet

• Se hai buoni numeri mostrali • Nel caso tu abbia un buon numero di commenti ai tuoi post accertati

che sia mostrato sempre all’inizio di ogni articolo. Se il numero di visitatori mensili che affluiscono al tuo blog è impressionante, rendilo pubblico. I grandi numeri aiutano gli iscritti a sentirsi parte di qualcosa

• Usa l’esclusività • Nella tua form di iscrizione spiega ai tuoi visitatori che iscriversi

significa accedere ad un gruppo di utenti privilegiati e poter ricevere contenuti esclusivi. Ovviamente poi dovrai tenere fede alle tue parole

• Usa i social media • Incoraggia i tuoi lettori affezionati ad iscriversi, diffondi la pagina di

iscrizione alla tua newletter





http://codecanyon.net/item/jet-tweet-twitter-feed-for-wordpress/254257?ref=dariovignali

http://codecanyon.net/item/jet-tweet-twitter-feed-for-wordpress/254257?ref=dariovignali



• Usa una call to action

• Call to action significa “chiamata all’azione”, ossia chiedere

all’utente del proprio sito di compiere una determinata azione

• In campo marketing talvolta è meglio essere diretti e imperativi

piuttosto che educati e indiretti

• Alcuni esempi:

• Indiretto ed educato: Perchè non ti arruoli nell’esercito? vs. Diretto e

imperativo: We want YOU for the US Army

• Indiretto ed educato: Perchè non ti iscrivi alla newsletter? vs. Diretto e

imperativo: Inserisci l’indirizzo mail e iscriviti ora per iniziare!

• Indiretto ed educato: Ottieni un ebook gratuito vs. Diretto e

imperativo: Scarica ora il tuo ebook gratuito







• Obiezioni

• Vendere e fare marketing significa superare e dare una risposta

corretta alle obiezioni della gente

• Quando una persona deve prendere una decisione, la sua mente

inizia ad analizzare ogni vantaggio o svantaggio riguardo a ciò che

sta per compiere

• Se le sue esperienze passate relative a quella determinata azione

sono piuttosto negative, quando si troverà nuovamente di fronte ad

una scelta di quel tipo il suo cervello manderà a raffica segnali di

sconvenienza

• Questo è ciò che frequentemente uccide le vendite, e anche

l’iscrizione di potenziali nuovi utenti alla propria newsletter che in

passato hanno avuto brutte esperienze con questo strumento







• Obiezioni

• Quali sono queste esperienze?

• Troppi aggiornamenti ed email ricevuti da altri blogger

• Email non pertinenti a quanto promesso originariamente

• Email non conformi a quanto era stato proposto dalla call to action

• Newsletter che rendevano difficile l’eliminazione della propria iscrizione

• La vendita del proprio indirizzo email a spammer di ogni tipo

• Se vuoi più iscritti alla newsletter dovrai non solo incoraggiare i tuoi

visitatori ad iscriversi, ma anche rassicurare le loro obiezioni

mentali garantendo che non ti comporterai in modo scorretto

• Ad esempio si può inviare la newsletter con cadenze temporali non

troppo ravvicinate: in questo modo avete la certezza di non

riempire le inbox delle persone che vi seguono con troppi messaggi







Qualche esempio


Servizi di gestione newsletter

• Creazione e gestione email

• Gestione iscritti

• Template specializzati

• Integrazioni con i social network – condivisione, iscrizione

• Report e statistiche

• Console di amministrazione

• Geolocation

• Sicurezza

• Gestione email errate

• Invio

• API



Servizi di gestione newsletter

• I vantaggi rispetto alla «normale» mail:

• Quando mandate una newsletter, ciascuno la riceve indirizzata a

lui, e non in CC a mille altri o – peggio – come un anonimo

destinatario “in conoscenza nascosta”

• Le email non partono dal vostro IP, ma dal server del mailer, e

potete anche pianificarne l’invio

• Report di quanti (e chi) hanno letto la newsletter, cliccato sui link, e

gli email che non risultano più attivi vengono automaticamente

disattivati dalla lista

• In fondo a ogni messaggio, le persone trovano in automatico la

spiegazione di come sono finiti nella mailing list e le istruzioni per

cancellarsi, se vogliono farlo


Servizi di gestione

• MailChimp

• Email marketing semplice, completo e divertente

• Un sito ben fatto, veloce, e con un piano “forever free” gratuito, con

un limite di 500 iscritti e 2.000 email/mese

• Ci sono decine di templates già pronti (e testati su moltissimi client

di posta, anche web) e vari modelli “neutri” pronti per essere

personalizzati. In questo modo, essere operativi è praticamente

immediato

http://mailchimp.com/


Servizi di gestione

Forum


Forum

• I forum derivano storicamente dalle BBS (Bulletin Board

System) ovvero banche dati che esistevano ancora prima

della diffusione di Internet ed erano spesso di tipo

amatoriale

• Sono dei punti di incontro dove soggetti vari (esperti, opinion

leader, decision maker, semplici interessati all’argomento,

etc.) possono dialogare tra di loro e/o "ascoltare" quello che

dicono gli altri

• Chi scrive un messaggio, può attendere un'ora o un giorno o

una settimana (ma a volte anche solo qualche minuto) per

ricevere una eventuale risposta


Forum

• Un forum può essere privato, quando solo gli iscritti possono

"ascoltare" (leggere) e "parlare" (scrivere) o aperto, quando

tutti possono "ascoltare" (leggere) ma solo gli iscritti

possono "parlare" (scrivere)

• Generalmente sono organizzati per argomenti con un

amministratore/moderatore e hanno delle regole precise di

utilizzo

• Il forum non ha un proprietario come il blog. Possono

esistere uno o più moderatori come nel blog ma questi non

hanno una posizione dominante nelle discussioni

• I forum sono uno strumento molto diffuso e valido per creare

delle comunità virtuali intorno a determinati temi di interesse

comune ma di per se non costituiscono un sito Web


Forum

• Perchè aprire un forum?

• Appartenenza ad una comunity

• Il forum crea un luogo comune dove incontrarsi e conversare; pur

trovandosi geograficamente molto distanti, i membri del forum si sentono

appartenere ad uno stesso gruppo

• Facile aggregazione di nuovi membri

• Sono un luogo aperto e visibile in cui i nuovi utenti si aggregano dopo aver

potuto osservare l’oggetto della conversazione, le opinioni e conoscere un

profilo dei partecipanti

• Memoria delle discussioni

• Tengono traccia delle discussioni e della storia della comunità archiviando i

messaggi in modo che questi siano letti dai nuovi arrivati per approfondire

argomenti già trattati

• Promozione e valorizzazione del sito in termini di accessi

• Come ogni comunity, anche quella che si sviluppa attorno ad un forum crea

valore per il sito web che lo ospita in modo proporzionale al numero di

utenti, accessi e vivacità delle discussioni aperte


Forum

• Cosa serve per fare un forum?

• Un forum è fatto di pagine Web come tutti gli altri siti

• Queste pagine sono generate automaticamente (pagine dinamiche)

da un software specializzato detto CMS (Content Manager System)

• Come funziona un forum?

• Il software che realizza il forum è costituito da un’area pubblica,

quella che viene visualizzata dai navigatori e da un’area privata in cui

entra l’amministratore

• Quest’ultima è una semplice e intuitiva area riservata nella quale è

possibile inserire i contenuti e configurare tutte le varie funzioni del

forum incluso il layout (l’aspetto estetico dell’area pubblica)


Forum

• Elementi principali di un forum

• Topic/Thread: è un argomento, un tema che si sviluppa in un forum

attraverso domande e risposte. Un forum può contenere molti Topic

diversi

• Post: quando un utente accede ad un Topic, trova l'elenco degli

interventi accodati in ordine cronologico in una stessa pagina. Per

intervenire in una apposita area può inserire il testo con un messaggio

che per molti versi è simile al testo di una email; il messaggio viene

inserito in coda al Thread (previa eventuale moderazione) e pubblicato

• Moderatore: è un membro del forum, non necessariamente

l’amministratore, che ha il compito di controllare i messaggi prima di

pubblicarli. Se il forum non è moderato i messaggi vengono inseriti

automaticamente e sono subito visibili da parte di tutti


Forum

• Elementi principali di un forum

• Emoticons (smiles): Le emoticon sono delle "faccine" che vengono

usate in qualunque punto del testo come espediente comunicativo per

cercare di eliminare o almeno ridurre la mancanza di espressione

emotiva che si presenta in una conversazione tramite terminale.

Inserendo nel testo una combinazione di caratteri come :-)

automaticamente questa combinazione viene sostituita nel testo

pubblicato con delle faccine grafiche a volta anche animate

• Avatar: è la rappresentazione di un membro tramite un’immagine;

questa appare accanto ad ogni post inviato dal rispettivo utente e non

necessariamente deve essere un immagine reale anzi, spesso i

membri del forum scelgono un’immagine ironica o scherzsa, magari

presa dai cartoon


Forum


Twitter - Cos’è • Twitter è un sito di micro-blogging: scrivere un tweet

equivale a scrivere un post di un blog, con l’obbligo però

di limitarsi a 140 caratteri

• Meglio limitarsi a 100-120 per permettere ad altri di

rispondere o commentare il vostro tweet

• Si può inserire uno o più hashtag, parole precedute dal

segno #, che indicano il tema di cui si parla

• Si può inserire uno o più nomi di utenti Twitter preceduti

dal segno @. In questo caso agli utenti arriva una

«mention»

• Per mostrare di aver apprezzato il tweet di un’altra

persona si può fare un re-tweet: ripubblicare il post di

un’altra persona con o senza commenti aggiuntivi


Twitter - Cos’è • Tutto quanto postato su Twitter è pubblico, si può

comunicare in maniera privata con un utente attraverso i

Direct Message (DM o PM, private message)

• Si può divenire «Follower» di altri utenti: tutti i loro

messaggi pubblici verranno automaticamente riportati

nella Home Page del nostro account

• Potete seguire quante persone volete, ma queste non

sono obbligate a seguirvi. Se non seguite nessuno, il

vostro stream rimarrà però vuoto

• Per tenere un po’ d’ordine sono nate le liste, con le quali

si possono creare gruppi di utenti di cui vogliamo

aggregare i tweet attorno a un tema. Le liste possono

essere private o condivise con altri

• Un video utile per i neofiti: http://youtu.be/J0xbjIE8cPM


http://youtu.be/J0xbjIE8cPM



Un po’ di storia • Nato nel 2006 da Jack Dorsey, sviluppatore software che

ha fondato con altri due amici, Evan Williams e Biz Stone, il social network per pubblicare testi più brevi di un sms

• Nei primi mesi dal lancio non ottiene molto successo e resta limitato soprattutto all'area di San Francisco, dove è concentrata una nicchia di appassionati che sperimentano per primi microblog e social network. Nel 2007 inizia la diffusione internazionale

• E’ riuscito in brevissimo tempo a far breccia sui suoi iscritti. Pochi l’hanno abbandonato e molti continuano ad usarlo

• Customer service, PR e lead generation: sono alcuni degli obiettivi che si possono perseguire


Qualche numero • Ogni secondo sono oltre 750 i tweets cinguettati

• Twitter ha oltre 500 milioni di utenti registrati, ma solo 170

milioni di utenti attivi

• Gli Stati Uniti, con oltre 141milioni di utenti rappresenta il

27% di tutti gli utenti di Twitter 15% degli adulti online

usano Twitter

• La fascia di età 18-29 è quella più rappresentata su

Twitter, al 29%, davanti a delle persone di età 30-49

(14%) e 50-64 (9%)

• In Italia gli utenti sono circa 4,7 milioni di cui 1,2 milioni lo

utilizzano quotidianamente


Piccolo glossario

• @….. - è il nickname degli utenti su Twitter (Es.:

@MGirometti)

• Destinatario di un messaggio

• Paternità di una citazione (Es.: @MGirometti: Quando sono in

vacanza mi sento meglio…)

• RT - vuol dire “re-tweet”, cioè “inoltra”

• Permette di inoltrare messaggi di altri utenti a tutti i propri follower

• “MT @ MGirometti” - vuol dire “modified tweet”, cioè “tweet

modificato di @ MGirometti


Piccolo glossario

• #….. - hashtag indica un argomento

• Ogni utente può includere uno o più hashtag nei propri messaggi e

può cercare tutti i tweet che contengono un particolare hashtag

• DM MGirometti – messaggio personale

• Followers - Sono le persone che noi seguiamo

• Following - Sono le persone che seguono il nostro account

• Liste - Sono delle liste tematiche che possono creare gli

utenti per seguire i tweet su un determinato argomento


Twitter marketing

• Come e perchè impiegare Twitter per il tuo business

• Ascoltare

• Uno dei motivi (spesso sottovalutato) per utilizzare i social network in

generale e Twitter in particolare è quello di ascoltare cosa dicono di

noi, verificare qual è l’immagine del nostro brand presso i nostri

clienti o gli utenti in generale



Twitter marketing TweetDeck - https://web.tweetdeck.com/# - gratuito

https://web.tweetdeck.com/

https://web.tweetdeck.com/

Twitter marketing


Twitter marketing

• Raccontare (e promuovere)

• Un secondo motivo è legato alla possibilità di comunicare se stessi e

la propria azienda per migliorare la propria immagine.

• Il beneficio è commisurato alla dimensione della platea , alla coerenza

del target e alla viralità di Twitter


Twitter marketing


Twitter marketing

• Dialogare

• Esempi ormai comuni nel panorama italiano sono le conference e gli eventi che vengono raccontati tramite twitter: in tal modo si ottiene:

• maggiore partecipazione (dalla platea e da remoto) perchè possono essere fatte molte più domande contemporaneamente che vengono poi riprese nella discussione dal palco

• maggiore visibilità online perchè tutti quelli che partecipano con una domanda o un’osservazione o semplicemente riportando la cronaca dell’evento, di fatto promuovono lo stesso presso i loro follower

• maggiori possibilità di un recall perchè tutti quelli che partecipano lo fanno attraverso i propri account e sono, quindi, tutti raggiungibili anche in un secondo momento, individualmente e in maniera riservata

• Naturalmente, non tutte le opportunità di dialogo pubblico si manifestano nell’ambito degli eventi o ha senso solo su grandi numeri


Twitter marketing


Twitter marketing

• Integrare la propria offerta di business

• Nel video sotto, un esempio suggestivo di asconto, dialogo e

integrazione dell’offerta che mostra le potenzialità dello strumento: in

pratica, usando Twitter dialogo con i miei clienti e sono in grado

di offrire loro un maggior livello di servizio (in questo esempio, la

possibilità di ordinare un caffè a distanza e in modo facile … servizio

particolarmente adatto per chi come noi in questo momento è in

ufficio davanti ad un monitor …).

• http://youtu.be/JXPmI4YaOpM


http://youtu.be/JXPmI4YaOpM

http://youtu.be/JXPmI4YaOpM

Twitter marketing

• Socializzare i processi business

• Assecondare l’interazione sociale perchè produca essa stessa valore

(sia in termini di offerta e/o in termini di ottimizzazione di un processo

di produzione).

• Tramite Twitter, si potrebbe ottimizzare ed integrare il processo

interno di gestione dei ticket, rispondere al primo che chiede

informazioni e, contemporaneamente, comunicare a tutti gli altri che

hanno lo stesso problema … facilmente, gli stessi utenti potrebbero

offrire informazioni se non addirittura trovare autonomamente

soluzioni (ovviamente, senza sostituire il customer service, ma

integrandolo)


Twitter marketing


Twitter marketing

• Come trovare nuovi clienti

• Fase 1. Attraverso Hootsuite o TweetDeck, creo una o più colonne

relative ai termini di ricerca del settore dove voglio trovare nuovi

clienti

• Fase 2. Cerco frasi o hashtag correlate con i servizi che offro, in

modo da individuare i tweets delle persone in cerca di aiuto

• Fase 3. Lascio un commento dove chiedo ulteriori informazioni.

Attenzione, non invio un messaggio attraverso il modulo di contatto

di Twitter perché a primo impatto potrei risultare invadente


http://hootsuite.com/

http://www.tweetdeck.com/

Come trovare nuovi clienti 18/10/2014 Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie 126

Hootsuite - http://hootsuite.com - gratuito


Metriche • Reach: Numero totale di follower e potenziale di

diffusione dei messaggi

• Tasso di risposta: il numero medio di @mention per ogni

tweet.

• Branding e awareness: Quanto rumore si è generato

intorno all’azienda o ai prodotti.

• Tweet Grade: Il livello di influenza complessiva che

l’account Twitter riesce a raggiungere.

• Conversioni: Numero di utenti provenienti da Twitter che

visitano il sito web aziendale/blog e le cui azioni si

convertono in lead o contatto/acquisti


Klout score


Grado di influenza (da 0 a 100) ottenuto dal grado di interazione nei profili utente di

siti popolari di social networking, tra cui Twitter, Facebook,

Google+, Linkedin e Foursquare. Questa influenza è ottenuta a partire

dall'ampiezza del network dell'utente, il contenuto generato, e il livello di feedback

ottenuto

Hootsuite - http://hootsuite.com - gratuito

http://it.wikipedia.org/wiki/Twitter

http://it.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://it.wikipedia.org/wiki/Google+

http://it.wikipedia.org/wiki/Google+

http://it.wikipedia.org/wiki/Linkedin

http://it.wikipedia.org/wiki/Foursquare


Success stories - JetBlue • JetBlue è una grande compagnia aerea americana, che ha fatto del suo account

Twitter una forma di comunicazione immediata e diretta con i propri clienti. Con oltre

1,6 milioni di follower ha un team di almeno 14 persone dedicato alla sola gestione

dell’account Twitter, chiamate ad interagire con gli utenti, rispondere ad ogni richiesta

d’informazione e soprattutto a chiedere scusa quando la compagnia commette degli

errori.


http://www.ninjamarketing.it/adserver.php?u=http://twitter.com/#%21/jetblue

Success stories - Starbucks • Oltre 1,5 milioni di follower per il gruppo di caffetterie più famoso al mondo. La grande

innovazione di questo account Twitter è la fortissima interazione con i follower, che non

si limita alle informazioni sui prodotti offerti in negozio, ma che spazia dai consigli di

vita quotidiana, ai sondaggi, passando semplicemente all’augurio di un fantastico

week-end. C’è spazio anche per la condivisione di foto e video con richiesta di

feedback da parte degli utenti su ciò che viene condiviso.


http://www.ninjamarketing.it/adserver.php?u=http://twitter.com/#%21/Starbucks

Success stories – Cisco System • Cisco System è il tipico esempio di successo di un brand che non lavora direttamente

per i consumatori, ma per altre aziende. Anche le attività B2B possono trovare il loro

spazio e la loro visibilità su Twitter, in particolare attraverso l’attivazione di un canale

d’informazione circa un particolare argomento d’interesse (grazie all’utilizzo degli

hashtag).


Success stories – Dunky Donouts • La vera chiave del successo qui è una sola: il divertimento. Nell’account di Dunkin

Donouts semplicemente ci si diverte con curiosità, aneddoti, indovinelli e tanti premi.


http://www.ninjamarketing.it/adserver.php?u=http://twitter.com/#%21/dunkindonuts

http://www.ninjamarketing.it/adserver.php?u=http://twitter.com/#%21/dunkindonuts

Facebook – Cos’è

• Facebook è un social network che permette di

rimanere in contatto con un gruppo di persone

(”amici”); è possibile scambiarsi messaggi, vedere cosa

gli altri stiano facendo in un determinato momento, o

consultare link o contenuti che gli amici di volta in volta ci

propongono

• Su Facebook chiunque può creare gratis un suo profilo e

connettersi con il mondo, chattare con l'amico delle medie

che non vede da vent'anni o fare amicizia con chi ha

interessi simili ai suoi


http://www.facebook.com/

Facebook – Cos’è

• Con gli altri iscritti possiamo interagire tramite:

• Messaggistica istantanea

• Invio di un messaggio alla persona, una funzione simile all’e-mail

• Una opzione per aggiungere la persona come amico: la richiesta

può essere rifiutata o ignorata

• Chiunque può creare un gruppo e invitare altri a farne

parte, firmare virtualmente una "causa" e dare la

conferma per la propria partecipazione ad eventi


Come funziona

• Dopo aver creato il proprio account, ogni utente Facebook

ha a disposizione:

• Uno spazio dove è possibile caricare un immagine del profilo

• Una sezione Amici, che visualizza le immagini di membri di

Facebook che avete nelle amicizie

• Una sezione che mostra le Informazioni personali che abbiamo

deciso di condividere con gli altri membri: data di compleanno,

lavoro, istruzione e interessi

• Una sezione mini-feed, che informa i visitatori di quello che

abbiamo fatto sinora

• La propria bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi

• La Home di Facebook: dove leggere gli interventi degli altri


Come funziona

• La bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi

• Nella bacheca personale appariranno tutti i nostri interventi e

aggiornamenti (presentati in ordine cronologico decrescente, dal

più recente al più vecchio), che verranno letti da tutti i nostri

amici

• Per visitare la propria bacheca, dopo aver fatto login su

Facebook, occorre cliccare su “Profilo” o sul proprio nome

(entrambi nella barra in alto). Una volta visitata la bacheca

personale, potete pubblicare un intervento

• Ecco i tipi di interventi pubblicabili su Facebook:

• Aggiornamenti di stato

• Link da proporre agli amici

• Foto

• Video

• Note di testo


Come funziona

• La bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi

• Dopo averlo pubblicato, l’intervento comparirà in tempo reale

sulla propria timeline, senza dover ricaricare la pagina

• Da sottolineare il fatto che, qualora scrivessimo su un blog, o

usassimo altri servizi Web 2.0, possiamo importarli su Facebook,

e pubblicare così degli interventi in automatico: insomma,

Facebook, se ben usato, diventa la cronologia della propria

attività online, da riproporre ai nostri amici / contatti / lettori

• Ogni intervento, infine, è commentabile dai propri amici:

l’intervento può trasformarsi in una (anche utile) discussione, come

se fosse un forum


Come funziona

• La Home di Facebook: dove leggere gli interventi degli

altri

• Seguire un amico significa leggere i suoi aggiornamenti in

bacheca (per visitarla basta cliccare sul suo nome utente).

Essendo improponibile andare sulle bacheche di ogni nostro

amico, Facebook ci consente di monitorarle tutte assieme in un

solo posto: la Home di Facebook

• In un’unica lista (o mini feed) verranno inseriti gli interventi di

tutti i nostri amici (sempre in ordine cronologico decrescente):

basta seguire la home, per leggere comodamente gli interventi di

tutti

• Ogni intervento è inoltre commentabile direttamente dalla

home: non c’è bisogno di andare sulla bacheca del singolo

contatto


Facebook homepage


Un po’ di storia • Facebook è un social network fondato negli Usa da Mark

Zuckerberg il 4 febbraio 2004

• Facebook si diffonde rapidamente nel mondo delle

università nel periodo 2004-2005

• Nel 2006 Facebook si diffonde anche nel mondo delle

scuole primarie e in quello del lavoro, ampliando

notevolmente il bacino di utenza alla popolazione adulta e

alla popolazione degli adolescenti

• Nel 2007 Facebook entra nella storia del web entrando

nei primi dieci siti più visitati al mondo

• Nel 2011 si stima che il social network abbia raggiunto

una popolazione di utenti attivi pari al 750 milioni di

utenti, ossia una persona su nove al mondo si è

registrata su Facebook


http://www.okpedia.it/mark_zuckerberg

http://www.okpedia.it/mark_zuckerberg

Qualche numero • 14 Settembre 2012 alle 12.45 PM Facebook ha

raggiunto la tanto attesa cifra di 1 miliardo di utenti

attivi (è utente attivo su Facebook chi lo utilizza almeno

una volta al mese)

• Caratteristiche sugli utenti

• L’utente medio ha 22 anni

• I 5 paesi con più utenti sono (in ordine alfabetico): Brasile, India,

Indonesia, Messico e USA

• Facebook ha 600 milioni di utenti attivi da dispositivi mobili

(cellulari, smartphone e tablet)

• L’utente medio ha 305 amici

•

Fonte: http://trucchifacebook.com/facebook/statistiche/quanti-utenti-ci-sono-

su-facebook/#ixzz2TFSd9V00

•


http://trucchifacebook.com/facebook/statistiche/quanti-utenti-ci-sono-su-facebook/#ixzz2TFSd9V00













Qualche numero • Statistiche Facebook 2012

• Più di un trilione di “mi piace” dal 2009

• 140,3 miliardi di connessioni (o amici) su Facebook

• 219 miliardi di foto caricate

• 17 miliardi di registrazioni ai luoghi da foto o aggiornamenti di stato

• 62,6 milioni di brani ascoltati (o riprodotti) 22 miliardi di volte

• Fonte: http://trucchifacebook.com/facebook/statistiche/quanti-utenti-ci-sono-su-

facebook/#ixzz2TFSd9V00

•














Piccolo glossario • Account - identificativo composto da nome utente e password, due

elementi che permettono, tramite l’identificazione, di accedere ai

propri dati su Facebook

• Ads: advertisement, pubblicità

• Amici - persone aggiunte su Facebook che hanno accettato una

richiesta di amicizia, oppure che noi abbiamo accettato

• Applicazioni - veri e propri software che possono essere collegati al

proprio account Facebook

• Applicazioni di terze parti - tutte le applicazioni che, pur essendo

presenti su Facebook, non sono state sviluppate direttamente dal

team del social network

• Bid - pubblicità su Facebook per la quale è possibile fare delle

offerte seguendo il sistema delle aste caratteristico di eBay


Piccolo glossario • Chat - spazio riservato dove due o più utenti possono dialogare in

tempo reale scambiandosi messaggi istantanei

• Emoticon - sequenza di caratteri che riproducono in maniera

stilizzata le principali espressioni facciali umane

• Evento - avvenimento di varia natura organizzato da un privato o da

un’azienda e pubblicizzato attraverso Facebook

• Feed/Stream - insieme degli aggiornamenti postati dai propri contatti

nella homepage di Facebook

• Gruppo - pagina di Facebook alla quale altri utenti possono iscriversi

per scambiarsi informazioni e/o opinioni su un tema comune

specifico. I gruppi sono l’equivalente dei forum su Facebook

• Instant Messaging - sinonimo di ‘chat’

• Login - operazione di accesso di un utente al proprio profilo

• Notifica - comunicazione effettuata ogni volta che un utente compie

un’azione legata al profilo, ai post, alle foto o ai commenti relativi alla

persona che riceve la notifica


Piccolo glossario • Profilo personale - pagina dedicata ad ogni utente di Facebook

completa di tutte le sue informazioni

• Profilo Pubblico/pagina - il profilo pubblico – detto anche pagina fan, in inglese fan page – è una pagina dedicata a un’azienda/organizzazione/personaggio pubblico che desidera farsi conoscere, promuoversi e comunicare con gli utenti di Facebook. Qualunque utente del social network blu può iscriversi a un profilo pubblico, diventando così ‘fan’ di quella pagina, oppure può crearsene una propria. Il profilo pubblico può avere un numero illimitato di fan

• Schede - sono le diverse componenti del profilo Facebook. Le più comuni sono - Bacheca, Info, Foto, Riquadri, Cause, Note, ma è possibile personalizzarle ed aggiungerne di nuove

• Taggare - taggare su Facebook è un’operazione che equivale a segnalare la presenza di una determinata persona in una foto. Se si tratta di qualcuno presente all’interno dei contatti di chi esegue il Tag, l’azione verrà notificata


http://internet.tuttogratis.it/tag/fan-page-facebook/

http://internet.tuttogratis.it/cat/profilo-facebook/

http://internet.tuttogratis.it/cat/profilo-facebook/

http://internet.tuttogratis.it/come-taggare-su-facebook/P59143/




Facebook marketing • Come creare una Business Page

• E’ simile ad un normale Profilo, per default è pubblica e chiunque

può esprimere un Like o diventare “fan” senza la vostra

approvazione

• E’ completamente gratuita

• Visita www.facebook.com/pages/create.php


http://www.facebook.com/pages/create.php

Facebook marketing • Come promuovere la vostra pagina

• Crea una pagina interessante: gli utenti Facebook devono avere un

motivo per diventare fan

• Sfrutta la natura virale di Facebook: ogni volta che un utente

Facebook diviene fan, commenta un post o aderisce ad un evento,

l’attività viene pubblicata nel suo “news feed” e viene rsa visibile a

tutti I suoi amici

• Usa la tua rete di contatti: invita le persone che conosci a divenire

fan della tua pagina

• Rendi visibile a motori di ricerca la tua pagina: la pagina è

normalmente visibile e indicizzabile dai motori di ricerca (verificare

tramite “Edit Page,” “Manage Permissions”che il box “Page

Visibility” sia un-checked)

• Usare Facebook ADS per dare ulteriore impulso


Facebook ADS


Facebook


Inserzioni


Notizie sponsorizzate


Le Notizie Sponsorizzate incentivano il passaparola su larga scala,

ADS


Event Ads

Gift Ads

Video Ads

Page/Website Ads


Pagine aziendali

Blog dentro Facebook


Marketplace


Facebook Top Brands: le migliori pagine in

italiano per fan, engagement e tempi di risposta


Posted by vincos on mercoledì, giugno 6, 2012

http://vincos.it/author/vincos73/

Facebook business page tour


•

https://www.facebook.com/Ferrari?fref=ts

https://www.facebook.com/Nutella.Italy

https://www.facebook.com/KinderCioccolatoItaly?fref=ts

https://www.facebook.com/cucciolo.scottex?fref=ts

https://www.facebook.com/pages/Brandy-Melville/60226450008?fref=ts

https://www.facebook.com/BticinoSocial

http://www.socialbakers.com/

Linkedln

• Lindedln è un social network che ha lo scopo di mettere

in contatto i propri iscritti al fine di creare opportunità

professionali

• 150 milioni di iscritti in tutto il mondo, 3 in Italia

• L'iscrizione base a LinkedIn è gratuita. Si prepara in pochi

minuti una propria pagina di presentazione e poi si

comincia a costruire una propria rete di contatti invitando

colleghi, amici, fornitori, clienti

• LinkedIn non si limita a mettere in contatto le persone.

Analizza le loro relazioni e traccia percorsi con cui si

possono raggiungere persone apparentemente lontane.

• Offre strumenti di ricerca potenti e semplici


Linkedln • Ecco tre esempi di cose che Linkedin permette di fare:

• Controllare la propria identità online: quando viene cercato il

proprio nome sui motori di ricerca, il proprio profilo di Linkedin

compare tra i primi risultati. Questo significa che chi si informerà su

di noi tramite Google visionerà una pagina sotto il nostro controllo

• Rimanere in contattato con colleghi e amici: come ogni social

network, è possibile connettersi con colleghi e amici o riconnettersi

con vecchie conoscenze; si rimarrà in contatto con loro anche

quando cambieranno la residenza o il luogo di lavoro

• Scambiare idee: alcune funzionalità di Linkedin, come i “Gruppi”,

permettono di confrontarsi con altri utenti su temi specifici; oltre alla

possibilità di scambiarsi idee e informazioni queste funzionalità

permettono di venire a conoscenza di esperti e leader di un settore


Linkedln • Ecco alcuni consigli per utilizzare al meglio le potenzialità

di Linkedin:

• Compilare tutto il profilo: assicurarsi di inserire tutte le

informazioni riguardo l’attuale posizione, la propria formazione, le

competenze e le passate esperienze lavorative

• Caricare una foto del profilo: una bella foto per il proprio profilo

rende meno anonima la propria pagina di Linkedin e permette di

farsi riconoscere tra una lista di omonimi

• Importare i propri contatti: assicurarsi che la lista delle

connessioni del proprio profilo rispecchino il proprio network reale

• Iscriversi a gruppi di tuo interesse: cercare, iscriversi e

partecipare ai gruppi di Linkedln affini ai nostri interessi, al nostro

settore e alla nostra località geografica


Linkedln


• YouTube è un sito web che consente la condivisione di

video realizzati dai propri utenti

• Si è diffuso molto velocemente ed è diventato uno

strumento di diffusione di contenuti video anche di tipo

professionale

• Lancio nuovi film

• Trasmissioni video

• Canali tematici

• YouTube consente l'incorporazione dei propri video

all'interno di altri siti web


• E’ divenuto il principale canale di promozione di contenuti

video

• Mette a disposizione strumenti per le campagne, per la

pubblicità, per gli sviluppatori.



• Slideshare è un'applicazione web a cui si possono inviare

le proprie presentazioni

• Slideshare permette di condividere facilmente una

presentazione attraverso un indirizzo pubblico

• Le presentazioni di Slideshare vengono classificate con i

tag (etichette o parole chiave associate che informano sul

loro contenuto).

• Le presentazioni si possono inserire in qualsiasi pagina

web (blog, wiki, corso di Moodle...)

Siti interessanti


Siti interessanti


Addictomatic - http://addictomatic.com/ - gratuito

http://addictomatic.com/

http://addictomatic.com/

Siti interessanti


SocialMention - http://www.socialmention.com/ - gratuito

http://www.socialmention.com/



Siti interessanti


Topsy - http://topsy.com/ - gratuito

http://topsy.com/

http://topsy.com/

http://topsy.com/

Siti interessanti


Monitter - http://www.monitter.com/ - gratuito

http://www.monitter.com/



Siti interessanti


Klout - : http://klout.com/ - gratuito

http://klout.com/

http://klout.com/

Siti interessanti


Twazzup - http://www.twazzup.com/ - gratuito

http://www.twazzup.com/

http://www.twazzup.com/

Siti interessanti


Twitter Sentiment - http://twittersentiment.appspot.com/ - gratuito

http://twittersentiment.appspot.com/



Siti interessanti

• Template newsletter - Template per email professionali. |

Infomail

• Newsletter Template - Modelli Newsletter | MailUp

• http://www.chefuturo.it/2012/05/16-consigli-per-avere-il-

massimo-da-twitter/#comment-648770048

• http://www.bloginazienda.com/

• http://hootsuite.com/

• http://www.tweetdeck.com/

• http://blog.tagliaerbe.com

• Mosaicoon - Viral Media Company


http://www.infomail.it/infomail_caratteristiche/esempi_email/scarica-i-template-per-le-tue-newsletter/











http://www.mailup.it/newsletter-template.htm







http://www.chefuturo.it/2012/05/16-consigli-per-avere-il-massimo-da-twitter/


















http://www.bloginazienda.com/

http://www.bloginazienda.com/





http://blog.tagliaerbe.com/

http://blog.tagliaerbe.com/

http://www.mosaicoon.com/







Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie - elis

Technology

Transcript of Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie - elis