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Online media relations

L’ufficio stampa e le communitiesL’ufficio stampa social. Relazione e accettazioneL’ufficio stampa social. Relazione e accettazione

Come entrare in relazione con gli snodi?

Entrare a far parte delle community e dei cluster dei nostri influencers, direttamente, in maniera trasparente, mettendoci la faccia e dichiarando il proprio ruolo

Partecipare alle discussioni, portare valore, informazioni utili, approfondimenti, mettersi a disposizione, saper ascoltare e rispondere, risolvere problemi

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22Coinvolgere l’influencers nella vita aziendale, tenerlo informato, organizzare occasioni d’incontro anche personalizzate, fornirgli notizie e approfondimenti in anteprima o esclusiva

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Giustificare la propria presenza, costruirsi una reputazione online

Riconoscimento del ruolo dell’influencers

Il driver fondamentale

La relazione

=

Portare valore

Dialogare sui social - Twitter

Dialogare sui social - Facebook

Dialogare sui social

Una community si forma per

Condividere esperienze Per «socializzare» un problema e ottenere la migliore soluzione possibilePer identificarsi in un gruppo attraverso la condivisione di una passione, esperienza, preferenza.Per accrescere le proprie conoscenze, approfondirle, migliorarle.

La base dell’esistenza delle community è lo La base dell’esistenza delle community è lo scambio di informazioni sul nesso di coesionescambio di informazioni sul nesso di coesione

Social networkSocial networkBlogBlog UtentiUtenti

I social media sono diversi

RegoleLinguaggi Significati sociali

Simbolismi e dinamiche

Interessi ed esigenze da soddisfare

Ogni piattaforma ha diversiOgni piattaforma ha diversi

Social media - Facebook• Facebook è una vetrina personale.

• Fenomeno di massa, conformismo, esibizionismo

• Ci si iscrive per crearsi una visibilità online.

• Per rimanere in contatto con amici e parenti

• Creare uno spazio personale online

• Un aggregatore dell’identità online.

• Forte tendenza ludica

• Forte esposizione personale e privata

• Tendenza a condividere gli aspetti emotivi e affettivi

• Tutto ciò che si condivide e si fa è, coscientemente e incoscientemente legato alla cura della propria visibilità e identità e immagine online

• Forte propensione all’attivazione.

• Usato dagli influencers solo come bacino di visibilità.

Facebook è percepito e vissuto come un luogo sociale “puro”, una riunione fra amici / familiari / conoscenti con cui condividere i propri interessi, emozioni, vissuti

Social media - Twitter• Social media strutturato in modalità broadcast

• Il confronto immediato con l’apprezzamento o meno di ciò che si dice (RT, Followers, ecc.) seleziona automaticamente gli influencers e inibisce la partecipazione

• Fortemente selettivo al suo interno

• Solo il 20% degli iscritti è attivo, il resto “osserva”

• Fenomeno trendy ma percepito come “d’elite”

• Minore personalizzazione, meno privato in piazza

• Tono più ricercato, attento, moderato

• Forte attenzione alla netiquette

• Limitata propensione all’attivazione, che si risolve, spesso, in gesti “semplici” (RT, following)

• Con i blog uno degli strumenti più utilizzati dagli influencers.

• In grado di attivare forti flussi di viralità

E’ il salotto buono del Web. Luogo prediletto da influencers e opinion leaders

Social media - Blog• Persa la loro dimensione di “diari online” sono oggi i

luoghi web per definizione utilizzati dagli influencers per produrre e diffondere i propri contenuti

• Concettualmente verticali, con una grande capacità di visibilità e viralità, attraverso le altre piattaforme social

• I blogger si considerano depositari della missione di difesa della libertà d’espressione del e sul Web

• Fortemente interconnessi fra loro, creano sottocommunity compatte

• Tramite i feed RSS riescono a innescare alti tassi di viralità.

• Sono spesso luogo di discussioni, interventi e commenti che esondano poi sulle piattaforme social

• Spesso sono collegati a media mainstream, che ne replicano i contenuti.


1) Postare contenuti freschi. Twitter serve per raccontare gli eventi mentre sono in pieno svolgimento non a cose fatte.

2) Metterci del proprio. Chi offre osservazioni intelligenti, nuovi punti di vista e non si limita a riproporre contenuti rimasticati ne guadagna in visibilità.

3) Partecipa e comunica. Twitter non è una chat. E’ uno strumento di comunicazione “aperta”, è necessario partecipare, rispondendo alle domande degli utenti, interagendo con loro, facendo domande, coinvolgendo le persone nei tuoi progetti ed iniziative.

4) Dai qualcosa di speciale a chi ti segue. Quando posti su Twitter argomenti interessanti, cerca di offrire qualcosa di realmente importante agli utenti. Informazioni che non possono trovare da nessuna altra parte.

5) Guarda la lista degli altri. Per trovare persone che condividono gli stessi interessi.

6) @, Direct Messages, Favorites. Non ti limitare ad un uso semplice dello strumento. Rispondi, invia messaggi diretti per comunicazioni private e aggiungi ai favoriti i migliori tweets che leggi in giro.

7) Solleticate la curiosità altrui. Se volete pubblicizzare qualcosa, basta un breve accenno, il più possibile originale.

Etica, Comunicazione e relazioneEtica, Comunicazione e relazione


1) Comportarsi come in un salotto di amici. Parlando educatamente e disinvolti

2) Essere sintetici. A volte 140 caratteri sono anche troppi.

3) Pochi fronzoli. Hashtag, citazioni e abbreviazioni vanno adoperati con misura.

4) Se si segnala un contenuto esterno a Twitter, meglio inserire una breve spiegazione per giustificare la scelta e dare la libertà di scelta ai follower. Un’aspettativa delusa è peggio di un twitt non interessante

5) Solleticate la curiosità altrui. Se volete pubblicizzare qualcosa, basta un breve accenno, il più possibile originale.

6) Abbasso le banalità. Se ci si limita a postare banalità e dettagli di vita quotidiana si rischia di imbattersi nella più assoluta indifferenza.

7) Mai e poi fare spam. Pensare prima di twittare e poi ripensare. Rispetto per il tempo e l’attenzione altrui, etica ed eleganza

NetiquetteNetiquette


1) Creatività e originalità. Un buon post deve essere intelligente, coinvolgente e non limitarsi a riproporre contenuti o commenti.

2) Partecipazione e comunicazione. E’ necessario partecipare, rispondere alle domande degli utenti, interagendo con loro, facendo domande, coinvolgendo direttamente le persone.

3) Offrire qualcosa di speciale. Un post deve riguardare argomenti interessanti, offrire qualcosa di realmente importante. Informazioni, spiegazioni, approfondimenti.

4) Eleganti e rispettosi dell’altro. Mai aggressivi, si risponde sempre.

5) Non si tollera la volgarità, va stigmatizzata. Mai farne uso

Su Facebook l’obiettivo è comunque l’engagement, che, in questo caso, è sinonimo di accettazione, buona reputazione e capacità di interazione nelle communities

Dialogare sui social - Blog

• Attivare i flussi RSS dei blog dei propri influencers e organizzarli in un RSS Reader

• Monitorare i temi più trattati e quelli su cui i singoli blogger si attivano di più

• Preparare materiali e contenuti in linea con i temi di maggior interesse.

• Approfondire, quando possibile, con dati, informazioni di difficile reperimento

• Intervenire nei commenti in calce ai post, comunicando questi dati e questi approfondimenti

• Fornire queste info e questi approfondimenti direttamente ai blogger perché decidano loro se pubblicarli o meno

• Veicolare via twitter parte di questi contenuti pubblicati sulla propria property

• Coinvolgere i blogger in eventi e attività aziendali

• Fornire al blogger informazioni in anteprima e in esclusiva, anche a scapito dei mainstream

L’obiettivo è costruire una relazione basata sul rispettivo rispetto e L’obiettivo è costruire una relazione basata sul rispettivo rispetto e sull’utilità. Il blogger deve sentire riconosciuto il proprio ruolo, l’online sull’utilità. Il blogger deve sentire riconosciuto il proprio ruolo, l’online media relator deve vedere riconosciuto il proprio ruolo di fonte e facilitatoremedia relator deve vedere riconosciuto il proprio ruolo di fonte e facilitatore


Posta quando i tuoi destinatari possono ascoltare

I Post / tweet fatti tra le 8 AM e le 7 PM ricevono +20% di user engagement


Il secondo miglior giorno per postare è la Domenica

Il Mercoledì il tasso di engagement è l’8% sopra la media


Non postare contenuto esclusivi + di 1 volta ogni tre giorni / settimana

Limitare i post a 2 al giorno - Meglio entro 4 a settimana

Conta la qualità più che la quantitàConta la qualità più che la quantità

Il tasso di engagement aumenta del 40% quando ci sonoMeno di 3 post al giorno. +71% entro i 4 a settimana


Mantenere i post concisi

I Post con 80 caratteri o meno ottengono un tasso di engagement 66% superiore a quelli più lunghi.

I post ancora più concisi (sotto 40 caratteri) ottengono +86%


Porre domande Porre domande per avviare una discussione, purché inerenti le attività o i temi di interesse dell’interlocutore


I post semplici ottengono l’engagement maggioreI tipi di post più efficaci sono gli status update e i post con foto singolaGli “agg. di stato” ricevono il 94% di engagement in più della media

Fare PR digitali è un processo ampio Un caso

I dati lo confermano. Le imprese che digitalizzano i processi produttivi e usano Internet crescono di più (quasi il doppio), si internazionalizzano di più e creano più occupazione

Quest’anno è dedicato alla digitalizzazione delle imprese come possibile ulteriore driver per difendersi dalla crisi.

Il rapporto mette in evidenza anche quali ostacoli si frappongono a un ulteriore sviluppo della digitalizzazione (infrastrutture, banda larga, digital divide culturale)

Nel panel relatori imposti: il DG di UniCredit, il sociologo Bonomi, il presidente di Confindustria digitale Parisi. Poi il Ministro Passera e la responsabile digital di Vodafone.

Evento a Roma, la mattina. A disposizione riprese video e connessione

UniCredit pubblica ogni anno un “rapporto Piccole Imprese”. E’ uno studio molto serio e autorevole che fotografa la situazione economica delle PI e quella del loro rapporto con le banche

Non si possono comunicare dati del rapporto prima dell’evento

Il mio piano

Coinvolgimento nel panel di un influencers di alto profilo

Organizzazione live twitting con possibilità di porre domande direttamente ai relatori

Cessione dell’esclusiva ad Ansa.it sia per la copertura del rapporto (un giorno prima) sia per la cronaca dell’evento che per la diretta video live streaming e retweet sull’account ufficiale

Pianificazione di uscite sul tema, senza usare i dati del rapporto ma annunciando l’evento, la diretta live twitting e quella video, su media mainstream.

Pianificazione di post sulla pagina FB, tweet di ingaggio e articoli sul sito istituzionale con l’annuncio dell’evento, del live twitting, della diretta video e CTA a porre domande

Utilizzo coordinato di press online, influencers e punti di presenza Web per diffondere il rapporto e l’evento

Coordinamento con gli altri uffici stampa e community manager per traino pre-evento e retweet durante

Coordinamento con l’influencer per traino pre evento su blog e account twitter, copertura e retweet durante e commento post

Sviluppo del piano di PR22/11 23/11 26/1

127/11 28/11 29/11 30/11 post

Press online Definizione piano editoriale

Primo articolo

Articolo

Articolo

Articolo

articolo

Articolo

Articolo

Copertura generale

Bilanci con video e foto

Facebook Post di lancio

Secondo post

Condivisione articolo

Terzo Post

Condivisioni articoli

Quarto Post

Condivisioni articoli

Tre post coordinati con l’agenda dell’evento

Post con video e foto e sintesi della diretta twitter

Twitter Tweet lancio hashtag

Tweet CTA

Tweet Sito

Tweet articolo

Tweet post FB

Tweet articoli

Tweet CTA

Tweet articoli

Tweet CTA

Menzioni relatori

Tweet articoli

Tweet CTA

Menzioni relatori

countdown

livetwitting ringraziamenti

Sito istituzionale

Primo articolo con programma

Secondo articolo

Terzo Articolo e lancio video diretta

Annuncio evento

Diretta video

Post con video e foto e sintesi della diretta twitter

Altri account Tw

Contatti per ReTW

ReTW ReTW ReTW ReTW + ReTW Ansa_Live

Offline Inviti evento

Preparazione CS

Accordo per esclusiva Ansa

recall Anticipazione Ansa

Articoli e copertura agenzie

articoli

Video streaming

Organizzazione video diretta su Affari

Video diretta

Riassumendo… con alcune keywords

Riassumendo… con alcune keywords

La relazione deve essere basata su una completa apertura alla Retecompleta apertura alla Rete, con una presenza personale, trasparente, disponibile al dialogo, al contributo e all’apporto di valoreapporto di valore

E’ necessario entrare in relazionerelazione con il proprio ecosistema web, unico modo per poter essere accettati, riconosciuti e interagire con gli influencers e i componenti il cluster

Portare valore alla community significa essere in grado di contribuirecontribuire alla conoscenza e all’approfondimento del nesso di coesione nesso di coesione attorno al quale si raggruppano le persone

Il dialogo deve avvenire secondo le regole della Rete, rispettandone policy, netiquette, tempi, simboli e linguaggi

Le attività push di tipo reputazionale push di tipo reputazionale devono avvenire cercando di rispondere alle esigenze e alle necessità esigenze e alle necessità dei membri delle communities e degli snodi

La logica deve sempre essere un approccio eticoapproccio etico che metta in condizione il web stesso di prendere una posizioneprendere una posizione, di giudicare quello che dici e fai e quindi di accettare il dialogo

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