Online media relations

Communities, influencers e brand reputation

Diamo il giusto peso alle cose

La rete si modifica velocemente e radicalmenteLa rete si modifica velocemente e radicalmenteCiò che è vero oggi può non esserlo domaniCiò che è vero oggi può non esserlo domani

Ma i paradigmi di funzionamento restano gli stessi. Ma i paradigmi di funzionamento restano gli stessi.

Comprenderli significa riuscire a lavorare con e sulla ReteComprenderli significa riuscire a lavorare con e sulla Rete

Ma Internet…

Ha restituito l’iniziativa all’utente, che è al centro, perché sulla Rete bisogna chiedere, scegliere, prendere. Internet “risponde”. Ma - se non sollecitata - “tace”.

L’utente agisce - ottiene una risposta - reagisce. Da consumatore d’informazione si trasforma in prosumer

Sono possibili e agevoli relazioni di tutti i tipi: “uno a uno”, “uno a molti”, “molti a uno”, “molti a molti”

In Internet i rapporti tendono all’orizzontalità invece che alla sudditanza: Internet dice all’utente: “Chi è sulla Rete è come te. Quindi chi crea la Realtà è come te”.

Il “Social Web” è un moltiplicatore. Cosa interessa e cosa non interessa agli altri ? - Questo mio ragionamento è fondato o meno ? Verrà capito ?

Ha restituito l’iniziativa all’utente, che è al centro, perché sulla Rete bisogna chiedere, scegliere, prendere. Internet “risponde”. Ma - se non sollecitata - “tace”.

L’utente agisce - ottiene una risposta - reagisce. Da consumatore d’informazione si trasforma in prosumer

Sono possibili e agevoli relazioni di tutti i tipi: “uno a uno”, “uno a molti”, “molti a uno”, “molti a molti”

In Internet i rapporti tendono all’orizzontalità invece che alla sudditanza: Internet dice all’utente: “Chi è sulla Rete è come te. Quindi chi crea la Realtà è come te”.

Il “Social Web” è un moltiplicatore. Cosa interessa e cosa non interessa agli altri ? - Questo mio ragionamento è fondato o meno ? Verrà capito ?

La comunicazione, lo spazio e il tempo

La comunicazione, lo spazio e il tempo

Si comunica solo con soggetti compresi in un ambito spaziale definito e circoscritto

Si comunica solo con un numero limitato di altre persone contemporaneamente

La comunicazione è vincolata a precisi fattori temporali

Sul Web, invece

Ciò che dico, scrivo, Ciò che dico, scrivo, produco produco è visibile a chiunque è visibile a chiunque contemporaneamentecontemporaneamente

Sul Web, invece

Ciò che dico, scrivo, Ciò che dico, scrivo, produco produco è visibile a chiunque è visibile a chiunque da ogni luogoda ogni luogo

La comunicazione, lo spazio e il tempo

Tempo illimitato Spazio illimitato

Non Non cambiacambia

La Rete è stupida ma una perfetta esecutrice. L’intelligenza è quella dei suoi utilizzatori

Il Web è il più fedele Il Web è il più fedele specchio delle specchio delle dinamiche sociali ed dinamiche sociali ed emotive umaneemotive umane

Gli esseri umaniGli esseri umani

Società digitale – società reale

Il Web replica e amplifica le dinamiche sociali Il Web replica e amplifica le dinamiche sociali e di comunicazione di gruppo e di comunicazione di gruppo

Sul web si formano strutture aggregative di senso, che hanno come nesso di connessionenesso di connessione un interesse, un’esigenza, una passione, un sentimento e replicano i gruppi umanireplicano i gruppi umani.

Al loro interno nascono leader = influencersleader = influencers in grado di orientare il gruppo, di dettare l’agenda.

Manuel Castells ha parlato di “Informazionalismo”.“La Rete è un ecosistema sociale che, abbattendo le barriere spazio temporali,

favorisce la comunicazione. La sua stessa natura è lo scambio d’informazioniLa sua stessa natura è lo scambio d’informazioni”

SIT, ingroup e outgroup

Secondo Henri Tajfel per gli esseri umani la tendenza a costituire gruppi e a entrare a farne parte sia un processo psicologico istintivo, automatico, spontaneo e immediato

E’ la SITSIT o teoria dell’identità sociale. L’individuo costruisce la propria percezione identitaria attraverso l’interazione con e l’inclusione in un gruppo

Chi è nel proprio gruppo (IngroupIngroup) è amico e alleato

Chi è fuori (outgroupoutgroup) è diverso, avversario, “altro”

Dalle strutture di senso alla community

Crisi economicaPreoccupazione per la mia condizione M’informo per capire

Questa è una Struttura di senso – Cluster temporaneoStruttura di senso – Cluster temporaneo•Nasce per necessità e interessi transitori o generali•Non c’è alcun legame affettivo con il tema né coinvolgimento•Esiste scambio fra quanti condividono gli stessi significati ma non senso di comunità

Dalle strutture di senso alla community

Amo viaggiare Devo scegliere dove andare Uso il Web per decidere

Questo è un Cluster Cluster •Nasce per necessità e interessi stabili•C’è legame affettivo con il tema, c’è coinvolgimento•Scambi e condivisioni fra quanti si riconoscono nella stessa passione / interesse / necessità

•Senso di comunità fra quanti hanno condiviso le stesse esperienze

•Assenza di un unico simbolo affettivo o nesso di connessione (l’atto di viaggiare resta, muta il dove e il come)

Dalle strutture di senso alla community

Sono tifosoLa mia squadra combatte per lo scudetto

M’informo e partecipo

Questa è una Community Community •Nasce per necessità e interessi stabili•C’è un forte legame affettivo con il tema, c’è ampio coinvolgimento•Scambi e condivisioni intensi fra quanti si riconoscono nella stessa passione o interesse

•Forte senso di comunità e identificazione nel gruppo•Unico simbolo affettivo, che stabilisce un solido nesso di connessione

•Alto tasso di attivazione e partecipazione alle dinamiche della community

Dall’awerness alla reputation

Nei cluster e nelle community si discute, ci si confronta, si esprimono pareri, si danno e si ricevono consigli

Ognuno influenza la percezione, le opinioni e i giudizi dell’altro su altre persone, su aziende, su marchi, su prodotti

Non è più così Non è più così rilevante quanto rilevante quanto se ne parlise ne parli

Ma come Ma come se ne parlase ne parla

Si dice di….

ReputazioneReputazioneReputazioneReputazioneLa reputazione di un soggetto è la considerazione o la stima di cui questo soggetto gode nella società. (Wikipedia).

Attribuire all’altro una qualche credibilità costituisce, per il filosofo Hans Georg Gadamer, l’accordo portante su cui si regge ogni relazione comunicativa e, in fin dei conti, ogni relazione umana.

La reputazione ha esclusivamente dimensione sociale

Dipende da ciò che diciamo e facciamo e da come questo viene valutato dagli altri, dagli appartenenti al nostro contesto sociale

Sul Web dipende da come le strutture di senso, cluster e community di cui facciamo parte valutano ciò che facciamo e diciamo online

Nelle strutture di senso ogni soggetto persona, istituzione, azienda ha una sua:

Si dice di…

La reputazioneLa reputazioneLa reputazioneLa reputazione

È una credibilità provataÈ una credibilità provata

Ci viene richiesto di confermarla con il valore percepito di ciò che facciamo e diciamo

Ma anche da ciò che dicono di noi personaggi autorevoli, del cui giudizio ci fidiamo, in grado di influenzare la nostra opinione

LeadersLeaders

Ogni gruppo ha un suo leaderTutte le forme di aggregazione sociale umana tendono ad esprimere una forma di leadership

Il leader è percepito come un punto di riferimento

Ha capacità risolutoria ed è fonte privilegiata d’informazioni

E’ in grado d’influenzare i membri del gruppo

Vengono definiti influencers o meglio SnodiVengono definiti influencers o meglio Snodi

Nodi e snodi

Ognuno di noi è un nodo della Rete attraverso cui fluiscono informazioni

Esistono nodi che riescono ad aggiungere valore alle informazioni che transitano attraverso di essi

Il valore è l’autorevolezza, che rende affidabile l’informazioneIl valore è l’autorevolezza, che rende affidabile l’informazione

Perché gli influencers? Pochi ma buoni

Pierre Lévy lo ha chiamato

information overloadinformation overload.

L’eccesso di fonti d’informazione crea rumore e disorientamento e l’utente mette in atto una serie di contromisure difensive che gli assicurino comunque la soddisfazione dell’esigenza informativa

Concentrazione delle fonti d’informazione

Focalizzazione dell’attenzione su Focalizzazione dell’attenzione su pochi produttori d’informazionepochi produttori d’informazione

I produttori di contenuti sono in un rapporto di uno a cento con gli utenti

SnodiSnodi

PubblicoPubblico:AbitudineFacilitàAccordoFiduciaSoddisfazione

InfluencersInfluencers:ReputazioneAutorevolezzaQualitàCapacità di ascolto Capacità di risposta

Riassumendo… con alcune keywords

Il Web replica le dinamiche sociali umane e le amplificadinamiche sociali umane e le amplifica. La Rete si organizza secondo forme aggregative simili, per struttura e funzionamento, ai gruppi umani

Internet funziona su paradigmi di base paradigmi di base che non cambiano mentre cambiano le piattaforme e gli strumenti con i quali interagiamo

Si creano strutture di sensostrutture di senso, clustercluster o communitycommunity all’interno delle quali uno o più soggetti, diventano leadersleaders e sono quindi in grado di “dettare l’agenda”, grazie alla loro autorevolezza

All’interno di queste strutture sociali digitali ognuno si costruisce una reputazione non per ciò che è ma per ciò che dice e fache dice e fa

I leaders sono detti snodisnodi perché sono i nodi di rete in grado di aggiungere valore aggiungere valore alle informazioni che transitano attraverso di loro

GrazieGrazieDaniele Chieffi

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Skype: danielechieffi daniele@olmr.it www.facebook.com/daniele.chieffihttp://it.linkedin.com/in/danielechieffi http://twitter.com/#!/DanieleChieffiLinkedin Group: OLMR