Nuovi paradigmi del marketing

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    01-Nov-2014
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    Marketing

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Una riflessione sui nuovi paradigmi per competere, dalla esperienza all'emozione, con una visione da "Giano" e alcune tecniche intramontabili.

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  • 1. Nuovi paradigmi Stefano Colombini 1
  • 2. PRIMO STEP: I nuovi paradigmi del mercato Nuovi paradigmi Stefano Colombini 2
  • 3. I nuovi trend Secondo le ultime analisi socio-economiche si stanno TITOLO Moodle profondamente trasformando le componenti dei bisogni e le competenze competitive. Dalla soddisfazione del bisogno alla esperienza di consumo. Sta cambiando la piramide di Maslow, dalla soddisfazione dei bisogni individuabili e segmentabili (mass market), alla soddisfazione dei bisogni personali basati sulla capacit di espressione del consumo come scelta consapevole. Nuovi paradigmi Stefano Colombini 3
  • 4. La nuova piramide di Maslow considerazione collaborazione condivisione Sentirsi portatori di opinioni servizio e partnership confrontarsi, affermare comunicazione informazione coinvolgimento Nuovi paradigmi Stefano Colombini sapere, connettersi, aggiornarsi esserci 4
  • 5. Lesperienza di acquisto Si evolve il concetto di consumo: TITOLO Dalla Moodle soddisfazione alla esperienza Quello che i clienti hanno sentito quando: Hanno cercato di conoscere e valutare il vostro prodotto. Hanno cercato di comprarlo, di usarlo e hanno cercato i vostri servizi. E il modo in cui si sono sentiti durante queste interazioni: entusiasti, sereni e rassicurati, oppure nervosi, delusi e irritati Nuovi paradigmi Stefano Colombini 5
  • 6. Il marketing esperienziale MARKETING Esperienziale, una definizione: TITOLO Moodle Tecniche e strategie di marketing pi recenti e innovative tese alla ricerca di una nuova fonte di vantaggio competitivo, basato sul coinvolgimento emotivo e sulla creazione di esperienze. Tutto si basa quindi sulla interazione con il cliente e ormai IL CONTATTO CON IL CLIENTE E OVUNQUE E SEMPRE PRESENTE Nuovi paradigmi Stefano Colombini 6
  • 7. La portabilit della esperienza Il contatto con cliente OVUNQUE La TITOLO portabilit della esperienza e laccessibilit ai suoi contenuti il nuovo Moodle paradigma. Ovunque, volontariamente o inconsciamente, il cliente o meglio lutente porta con se tutto il suo bagaglio di esperienze e di contatto con il suo mondo commerciale di riferimento. Riceve messaggi, legge messaggi, verifica informazioni, manda messaggi, valuta, commenta, giudica, diffonde. Utilizza il suo mezzo per de-codificare una serie illimitata di informazioni che seleziona e codifica. La sfida essere parte del suo bagaglio di esperienze e di rinnovare quotidianamente la interazione, aumentandone il riconoscimento e il possesso. La sfida essere una parte della vita dellutente. Nuovi paradigmi Stefano Colombini 7
  • 8. Il nuovo paradigma Dalla centralit del cliente al cliente al centro Moodle azienda fornitore fornitore fornitore fornitore fornitore fornitore fornitore fornitore fornitore fornitore fornitore fornitore Nuovi paradigmi Stefano Colombini fornitore 8
  • 9. Il nuovo paradigma della segmentazione La conoscenza del cliente: individuiamo il nostro target In ogni TITOLO caso il processo di segmentazione rimane comunque Moodle indispensabile, cambio loggetto della segmentazione DALLA SEGMENTAZIONE PER TIPOLOGIA DI CLIENTELA (caratteristiche socio-economiche ed anagrafiche) ALLA SEGMENTAZIONE PER TIPOLOGIA DI BISOGNO Il segmento di mercato obiettivo non pi statico; la segmentazione per bisogno determina la mutevolezza del segmento obiettivo nella sua componente anagrafica. Nuovi paradigmi Stefano Colombini 9
  • 10. Il nuovo paradigma Il primo passo: essere UNO dei fornitori fornitore Moodle fornitore fornitore fornitore fornitore fornitore Il secondo passo: essere INSOSTITUIBILE BRAND fornitore fornitore fornitore fornitore fornitore Nuovi paradigmi Stefano Colombini fornitore 10
  • 11. Le caratteristiche del BRAND Il BRAND focalizza gli aspetti distintivi, e comunica le valenze funzionali e simboliche dellofferta TITOLO Moodle IL BRAND la sintesi degli elementi distintivi La marca una variabile multidimensionale che contiene non solo gli aspetti distintivi ma anche la storia dell'impresa, l'esperienza maturata dai consumatori verso il brand, il livello di notoriet, le aspettative dei potenziali acquirenti. La marca pu essere definita come una specifica relazione istituita in un dato mercato tra una determinata domanda, una determinata offerta e una determinata concorrenza. Nuovi paradigmi Stefano Colombini 11
  • 12. La nuova sfida Obiettivo Engagement: TITOLO Moodle Il reale valore nel terzo millennio delle aziende e dei manager che le dirigono, non sar il fatturato che essi producono, bens il numero e la qualit delle relazioni da essi instaurati con i propri target interlocutori e di riferimento interni ed esterni Nuovi paradigmi Stefano Colombini 12
  • 13. Il nuovo paradigma del valore In estrema sintesi: TITOLO Nuovi paradigmi Stefano Colombini Moodle Il VALORE dato dalla capacit del produttore di generare valore attraverso la interazione col cliente. 13
  • 14. Nuove tecniche di marketing Dal punto di vista del cliente Le 4C TITOLO del Marketing Esperienziale Moodle Customer VALUE (product): valore del prodotto/servizio riconosciuto dal cliente. Customer COST (price): il costo necessario (sostenuto) dal cliente per acquistare il prodotto/servizio. Customer CONVENIENCE (place): comodit, facilit ed economicit nellacquisto. Customer COMMUNICATION (promotion) : comunicazione ed informazione pi che promozione e pubblicit. Nuovi paradigmi Stefano Colombini 14
  • 15. Le tecniche la nuova sfida Il marketing delle 4C: TITOLO Moodle Condividere con il cliente la nuova sfida Co-generare opportunit basate sulla esperienzialit Costruire la fedelt al Marchio (Branding!) Aumentare la capacit di relazione ed interazione Presidiare in modo costruttivo il mercato Nuovi paradigmi Stefano Colombini 15
  • 16. SECONDO STEP: Il dio che pu guardare il passato e il futuro Nuovi paradigmi Stefano Colombini 16
  • 17. Aprire la visione Le nuove sfide si affrontano attraverso al conoscenza del passato e del presente e con la visione del futuro. TITOLO Moodle E questo GIANO BI-FRONTE: colui che in grado di avere entrambe le VISIONI VISIONE COME CAPACITA DI INTERPRETARE IL PASSATO/PRESENTE VISIONE COME CAPACITA DI ESSERE VISIONARI Nuovi paradigmi Stefano Colombini 17
  • 18. Generare la visione Gli steps del visionario TITOLO Moodle Valutare la situazione Individuare le opportunit Selezionare le criticit Avere la visione Descrivere la strategia per perseguire la visione Definire la tattica ottimale Implementazione Verifica Nuovi paradigmi Stefano Colombini 18
  • 19. Il marketing creativo Dalla visione alla pratica Generare TITOLO immaginazione, uscire dallo schema attraverso la Moodle distintivit: Studiamo la concorrenza per essere diversi Ascoltiamo il cliente per condividere la sua esperienza Approcciamo i problemi pensando che non esistono Nuovi paradigmi Stefano Colombini 19
  • 20. Il marketing creativo Prima per Leggiamo ed interpretiamo il nostro mercato di riferimento TITOLO Non Moodle solo un fatto di CIFRE!!! Ma anche di territorio e di caratteristiche Nuovi paradigmi Stefano Colombini 20
  • 21. Il marketing creativo Una volta conosciuto a fondo il proprio sistema di riferimento possiamo cominciare ad avere la visione TITOLO Moodle Creare i fattori evolutivi Da applicare al marketing per il cliente finale. Per definire le politiche di trade sul nostro partner, in ottica di partnership Nuovi paradigmi Stefano Colombini 21
  • 22. Il marketing creativo Trovare e creare i luoghi dellesperienza Dove fare vivere le emozioni TITOLO Nuovi paradigmi Stefano Colombini Moodle 22
  • 23. TERZO STEP: SCRIVERE !!!! Nuovi paradigmi Stefano Colombini 23
  • 24. Il piano dazione Organizzare le idee per renderle operative La pianificazione Moodlestrumento lo TITOLO indispensabile per poter mettere in ordine le nostre idee e: Verificarne la concre