Newsletter delle Associazioni di Tutela dei Consumatori Liguri

Anno 2015, Numero 2

Questa newsletter è parte integrante del progetto INFORMAConsumatori

realizzato nell’ambito del programma generale di intervento 2014/2015

della Regione Liguria con l’utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo

Economico.

I contenuti possono essere utilizzati

CONSUMATORI & SALUTE

Prosegue l'impegno delle

associazioni dei consumatori sul

tema della tutela del diritto alla sa-

lute dei cittadini. L'obiettivo è far

rispettare il diritto alla salute come

diritto primario dei cittadini, tutela-

to dalla Costituzione. Le Associazio-

ni dei consumatori utenti e la Re-

gione Liguria cercheranno una collaborazione sempre più stretta, dopo

una prima fase sperimentale di partecipazione concretizzata nella pre-

senza dei volontari delle associazioni nelle strutture del Palazzetto della

Salute Fiumara, del Palazzetto della Salute via Assarotti, nell'ospedale

Evangelico di Voltri, Evangelico di Castelletto, Ospedale Galliera, Villa

Scassi, Micone e San Martino. Nel protocollo di collaborazione tra le

Associazioni dei consumatori utenti e la Regione Liguria, l'obiettivo co-

mune da promuovere e tutelare è la maggior efficacia ed efficienza dei

servizi di prevenzione, cura e riabilitazione erogati dagli enti e dalle

aziende del sistema sanitario ligure. Per farlo, Regione e Associazioni,

oltre a una continua e maggiore collaborazione tra utenti e strutture,

continuano a lavorare su progetti mirati che prevedano il raggiungi-

mento di alcuni obiettivi. Tre i temi fondamentali su cui le Associazioni

dei consumatori utenti e Regione Liguria puntano: in primis una ricerca

per misurare il livello di qualità e accessibilità dei servizi sanitari eroga-

ti dalle strutture; in secondo luogo un monitoraggio del servizio per

rispettare gli standard qualitativi; e infine un'attività di comunicazione

e informazione attraverso dei front office in cui aiutare i cittadini a ri-

solvere i loro dubbio. Vista l'importanza del tema, della tutela del dirit-

to alla salute come diritto primario dei cittadini, Regione Liguria e le

Associazioni dei consumatori utenti garantiranno un continuo e costan-

te impegno per far sì che la loro collaborazione si trasformi in qualcosa

di positivamente tangibile per gli utenti.

Contributo a cura di Rosanna Stifano, Assoutenti Liguria Onlus

Gli indirizzi delle Associazioni su www.sportellinrete.it

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Dal 1° maggio 2015 sparisce dal mercato telefonico il

marchio Telecom che verrà inglobato da Tim e cesserà

la distinzione tra le due aziende che si fonderanno in

una unica azienda che prenderà il nome di “TIM”. La

fusione porterà per il consumatore non solo un cam-

biamento nel nome ma anche una sostanziale rivolu-

zione del brand telefonico in termine di servizi e prezzi.

Un cambiamento non solo di nome, ma anche di tarif-

fe. I nuovi piani possono essere più o meno convenien-

ti e hai tempo fino al 31 maggio per cambiare operato-

re senza spese: usa il comparatore per trovare la tariffa migliore, puoi risparmiare fino a 200

euro all'anno. Per la telefonia fissa verranno disattivati quasi tutti i piani tariffari Telecom esi-

stenti compreso il tanto famigerato “canone fisso” di 18,54 euro e le bollette verranno inviate

mensilmente e non più ogni due mesi. Le offerte inoltre includeranno anche la linea Internet.

Nel campo della tutela dei diritti il consumatore non è obbligato a subire passivamente il cam-

biamento in atto ma nel caso in cui le nuove offerte, si ritenga, non siano interessanti e soddi-

sfacenti si ha tempo sino al 31 maggio per recedere gratuitamente dai cambiamenti unilaterali

di contratto effettuati da parte dell’azienda. In caso non si attui nessuna azione in questo senso,

l’azienda Tim procederà ad attivare automaticamente il nuovo profilo.

I NOSTRI CONSIGLI:

Leggere attentamente le nuove condizioni tariffarie e la tipologia di servizio offerto e in attiva-

zione e in caso si decida di non essere interessati alle nuove regole contrattuali inviare una rac-

comandata con ricevuta di ritorno all’azienda dichiarando la propria intenzione di non accettare

il nuovo contratto.

Prima di procedere con l’eventuale accettazione della proposta o recedere dal nuovo contratto

fare un controllo incrociato per verificare le condizioni contrattuali offerte da tutti gli operatori

presenti sul mercato e scegliere oculatamente in base alle proprie esigenze personali.

Le associazioni di tutela dei consumatori consigliano di verificare bene che cosa è compreso nel-

le offerte e quali servizi ne sono esclusi ma soprattutto se le tariffe tutto compreso siano vera-

mente interessanti e vantaggiose rispetto a quanto effettivamente utilizzato mensilmente per il

proprio traffico telefonico. Per maggiori info le Associazioni liguri sono a disposizione per chiari-

menti su questa novità telefonica.

FUSIONE TIM/TELECOM… da maggio sarà solo TIM

Le sedi delle Associazio-

ni a cui rivolgersi per

info e consulenze le trovi

su:

L’Associazione di Tutela dei Consumatori Adicon-

sum, tramite la sua sede ligure, entra in gioco in

questa newsletter, con un interessante intervento

volto a chiarire la differenza tra GARANZIA COM-

MERCIALE E GARANZIA LEGALE cercando di fare chiarezza sulla questione a favore di una mag-

giore consapevolezza del consumatore durante gli acquisti e ad una più efficace tutela dei propri

diritti soprattutto nell’ambito del mercato tecnologico. Per fare questo, Adiconsum, si avvale

della consulenza di ECC-Net ossia del Centro Europeo dei Consumatori che chiarisce:

Ai sensi della normativa vigente sulla “garanzia legale” il consumatore ha diritto a ricevere un

bene conforme al contratto, ovvero ai requisiti e alle qualità tecniche che il venditore ha pro-

messo. Vizi e mancanza di qualità essenziali o promesse sono difetti di conformità rispetto ai

quali vige la garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto. In caso di difformità delle caratteristiche

e prestazioni rispetto alle informazioni ricevute, in caso di difetto di funzionamento o guasto del

bene, si ha diritto alla RIPARAZIONE, SOSTITUZIONE (a scelta del consumatore) e qualora ciò

sia impossibile anche alla RIDUZIONE ovvero RESTITUZIONE DEL PREZZO pagato. Il consuma-

tore ha tempo 60 giorni dalla scoperta del vizio di conformità per chiedere l’attivazione della

garanzia, ovvero le azioni riparatorie. Questo significa che la garanzia opera di fatto per 26 mesi

dalla data di acquisto. La novità consiste nel fatto che con la nuova disciplina è il venditore che

deve farsi carico di offrire la soluzione al consumatore, non più il produttore. Questo vuol dire

che possiamo tranquillamente rivolgerci al negozio dove il bene è stato acquistato e pretendere

che il venditore si occupi con la massima solerzia del nostro problema.

La garanzia “commerciale” del produttore non si sostituisce ma si somma a quella del vendi-

tore imposta dalla legge: dunque ignoriamo i cartelli che recitano: “il prodotto si sostituisce so-

lamente entro XXX giorni dall’acquisto, dopo ci si deve rivolgere ai centri di assistenza della ca-

sa produttrice”. E’ il venditore che deve accogliere il bene in restituzione e attivarsi, salvo poi

rivalersi sul produttore. E’ di fondamentale importanza richiedere e conservare lo scontrino fi-

scale che attesta luogo e data di acquisto, mentre non lo è spedire il tagliando di garanzia al

produttore: il nostro referente è oggi il venditore (possiamo essere interessati a compiere que-

st’ultima azione solo per attivare la garanzia convenzionale del produttore se questa ha presta-

zioni superiori a quella stabilita dalla legge, es. una durata maggiore o la copertura di guasti da

usura). La nuove disciplina delle garanzie si applica anche ai beni usati, qualora la vendita av-

venga tra un venditore professionista (es. un autosalone) e un consumatore, con un limite di 12

mesi e non 24: questo è particolarmente rilevante per il settore dell’auto usata.

Per approfondimenti vi consigliamo di con-

sultare i siti: www.ecc-net.org e

www.adiconsum.it

oppure potete contattare la sede ligure di

ADICONSUM

Piazza Campetto 10, Genova

Tel e Fax 010/247 56 30

adiconsumliguria@libero.it

GARANZIA COMMERCIALE E LEGALE

ECOBONUS 2015

Il Ministero dello Sviluppo Economico ha prorogato fino al 31 dicembre 2015 l'Ecobonus e il bonus sul-

le ristrutturazioni. In pratica parliamo di agevola-

zioni fiscali che danno la possibilità di risparmiare

dal 50% al 65% per cento della spesa che i cittadi-

ni sostengono per eventuali interventi di manuten-

zione straordinaria e di riqualificazione energetica

delle proprie abitazioni. Ogni cittadino può recupe-

rare oltre il 50% delle spese sostenute in 10 anni

basta documentare in maniera corretta le spese

stesse che devono essere accompagnate da rego-

lare fattura ed essere state effettuate tramite bonifico. Gli acquisti detraibili vanno dagli infissi ai pan-

nelli fotovoltaici, tende solari, vetrate, caldaie a biomassa e gli elettrodomestici di classe energetica

A+ come frigoriferi, congelatori, lavatrici, lavastoviglie, forni, microonde e apparecchi per il condizio-

namento. Ma vi sono anche mobili come letti, armadi, cassettiere, librerie, scrivanie, tavoli, sedie, co-

modini, credenze e materassi se acquistati per una cifra massina entro i 10.000 euro e in concomitan-

za con uno specifico intervento di ristrutturazione edilizia. In pratica tutto ciò che può essere ricom-

preso in piccoli e grandi interventi di ristrutturazione soprattutto volti al risparmio energeti-

co, il miglioramento e l’adeguamento sismico . Esistono anche tutta una serie di interventi di manu-

tenzione ordinaria specie su parti comuni condominiali che possono rientrare tra le spese detraibili

oltre a lavori di bonifica dell’amianto o a lavori sull’impianto idraulico ed elettrico. Per poter accedere

a questa agevolazione dobbiamo prendere in considerazione le spese sostenute dal 26 giugno 2012 al

31 dicembre 2015 perché da gennaio del 2016 il tetto si abbasserà parecchio e si applicherà una per-

centuale del 36% con un massimo di spesa di 48.000 euro contro i 96.000 attuali.

Attenzione: per poter usufruire del bonus è ammesso solo il pagamento tramite carta di credito, boni-

fico bancario o postale da cui risultino causale del versamento, codice fiscale del contribuente e codice

fiscale e partita Iva del beneficiario del pagamento.

Capitolo a parte riguarda la Riqualificazione energetica degli immobili attraverso tutti quei lavori che

aumentano il livello di efficienza energetica degli edifici già esistenti dove troviamo dei tetti massimi

di spesa per ogni tipologia di intervento con una maggiore richiesta di requisiti tecnici e documentale

per poter ottenere il relativo bonus.

Degli Eco Bonus si occupa ENEA ossia l’Agenzia nazionale per le nuove tecnologie, l’energia e lo svi-

luppo economico sostenibile e le richieste devono essere trasmesse in via telematica e attenzione per-

ché non è ammesso nessun tipo di autocertificazione.

E’ evidente che non è possibile essere esaustivi, nel poco spazio qui a nostra disposizione sull’argo-

mento, quindi su tutte le tipologie di lavori e acquisti che beneficiano del bonus rimandiamo il lettore

al sito www.efficienzaenergetica.enea.it, dove si trovano tutti i dettagli possibili. Un serio professio-

nista, inoltre, sarà sicuramente in grado di fornirvi spiegazioni dettagliate in base alle tipologie di in-

terventi che intendete effettuare e ai relativi sgravi ottenibili per tutto il 2015.

Quando un cliente di una banca o di un’intermediario finanziario ha un proble-

ma, molto spesso non sa a chi rivolgersi per vedere tutelati i propri diritti ed è

per questo che Banca d’Italia offre un servizio informazioni piuttosto dettagliato

e preciso on line tramite il proprio sito. Al servizio informativo - tramite pagina

dedicata - si affianca anche la disponibilità di specifici moduli di reclamo e di

esposto. La presentazione di un esposto alla Banca d’Italia consente al cliente

di segnalare comportamenti che ritiene irregolari o scorretti da parte delle ban-

che e degli intermediari finanziari. Per la Banca d'Italia gli esposti rappresenta-

no una fonte di informazioni per l'esercizio della attività di vigilanza. La presentazione di un esposto

non avvia un procedimento amministrativo disciplinato dalle legge n. 241 del 1990. Approfondimenti

su www.bancaditalia.it/servizi-cittadino/servizi/esposti/index.html

Dal 1° aprile 2015 le compagnie telefoniche che forniscono servizio di pagamento tramite cellulare; le società che forniscono l'interfaccia tecnologica; le aziende che offrono contenuti digitali e servizi; nonché tutti gli altri soggetti coinvolti nelle tran-sazioni devono essere in regola con il provvedimento varato dal Garante privacy nel maggio 2014 [doc. web n. 3161560]. Grazie alle nuove regole, chi usufruisce dei servizi di pagamento da remoto, potrà acquistare in sicurezza. Gli utenti dovranno essere informati sulle modalità di trattamento effettuato sui loro dati sin dalla sotto-

scrizione o adesione al servizio di pagamento da remoto. I loro dati potranno essere conservati al massimo per 6 mesi e non potranno essere usati per altre finalità, come l'invio di pubblicità o analisi delle abitudini senza uno specifico consenso. L'indirizzo IP degli utenti dovrà essere cancellato al ter-mine della la procedura. Precise misure di sicurezza dovranno essere adottate per garantire la riserva-tezza delle persone e impedire l'integrazione delle diverse tipologie di dati a disposizione dell'operato-re telefonico (dal consumo telefonico ai dati sul consumo di beni digitali) a fini di profilazione "incrociata" dell'utenza a meno che non venga espresso uno specifico consenso informato dell'utente. I venditori, a garanzia della riservatezza delle transazioni dei clienti, potranno trasmettere all'operato-re telefonico solo le categorie merceologiche di riferimento senza indicazioni sullo specifico contenuto del prodotto o servizio acquistato, a meno che non sia necessario per la fornitura di servizi in abbona-mento.

IN SINTESI:

Informativa Gli utenti dovranno essere informati sulle modalità di trattamento dei loro dati. Con-

senso Le società non dovranno richiedere il consenso per il trattamento dei dati per la fornitura del

servizio di remote mobile payment. Il consenso è invece obbligatorio per la comunicazione dei dati

personali a terzi o in caso di loro utilizzo per attività di marketing e profilazione. Conservazione I

dati degli utenti trattati dagli operatori, aggregatori e venditori, potranno essere conservati massimo

per 6 mesi. L'indirizzo Ip dell'utente dovrà invece essere cancellato dal venditore una volta terminata

la procedura di acquisto del contenuto digitale. Misure di sicurezza Operatori, aggregatori e vendi-

tori saranno tenuti ad adottare precise misure per garantire la confidenzialità dei dati, quali: sistemi di

autenticazione forte per l'acceso ai dati da parte del personale addetto e procedure di tracciamento

degli accessi e delle operazioni effettuate; criteri di codificazione dei prodotti e servizi; forme di ma-

scheramento dei dati mediante sistemi crittografici. Ulteriori misure a tutela della privacy Dovran-

no essere adottate misure al fine di impedire l'integrazione delle diverse tipologie di dati a disposizio-

ne dell'operatore telefonico e di evitare la profilazione "incrociata" basata su abitudini, gusti e prefe-

renze, a meno che non venga espresso specifico consenso da parte dell'utente. I venditori, per garan-

tire maggiore riservatezza, potranno trasmettere all'operatore telefonico solo le categorie merceologi-

che dei prodotti offerti senza indicazioni sul contenuto del prodotto o servizio acquistato, a meno che

non sia necessario per la fornitura di servizi in abbonamento.

PROBLEMI BANCARI: DA OGGI PIU’ INFORMATI E TUTELATI

Mobile payment: da aprile più tutele per i consumatori

PARE

Info e contatti:

800180431

E-mail: redazione@consumatoriliguria.it

Approfondimenti su

www.consumatoriliguria.it

Per sapere quale è la

Associazione di Tutela dei

Consumatori più vicino a

te vai su:

www.sportellinrete.it

Hanno Collaborato

a questa edizione

Roberta Argento

Alberto Martorelli

LE ASSOCIAZIONI DI

TUTELA DEI

CONSUMATORI VI

ASPETTANO SULLA

PAGINA FACEBOOK

www.facebook.com/

consumatori.liguria

Newsletter realizzata all’interno delle

iniziative del progetto

InformaConsumatori

nell’ambito del programma generale

di intervento 2014/2015 della

Regione Liguria con l’utilizzo dei

fondi del Ministero dello Sviluppo

Economico

NEWSLETTER CONSUMATORILIGURIA

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LE ASSOCIAZIONI IN LIGURIA

ADICONSUM - ASSOCIAZIONE NAZIONALE DIFESA CONSUMATORI E AMBIENTE Sede Regionale Piazza Campetto, 10 - Genova Tel. / Fax 010 2475630 E-mail: adiconsumliguria@libero.it Presidente Regionale: STEFANO SALVETTI ADOC - ASSOCIAZIONE PER LA DIFESA E L'ORIENTAMENTO DEI CONSUMATORI Sede Regionale Piazza Colombo, 4/6 - 16121 Genova Tel. 010 5958106 Fax 010 532043 E-Mail:adoc.genova@libero.it Presidente Regionale: EMANUELE GUASTAVINO ASSOUTENTI LIGURIA Vico Superiore del Ferro 5/4 -16124 Genova Tel. 010 540256 Fax 010 8632026 E-mail: info@assoutenti.liguria.it Presidente Regionale e Presidente Nazionale: FURIO TRUZZI

CASA DEL CONSUMATORE Salita San Leonardo 9/2 – 16128 - GENOVA Tel. 010 2091060 Fax 010 2363172 E-mail liguria@casadelconsumatore.it Pres Nazionale e Pres Regionale: GIOVANNI FERRARI

CODACONS Sede Regionale Via XXV Aprile 14/6 (1° piano) - 16123 Genova Tel. 010 531175 E-mail codacons.liguria@gmail.com Presidente Regionale: DIANA BARRUI FEDERCONSUMATORI Sede Regionale Via Balbi 29/3 - 16126 Genova Tel 010 5960414 fax 0105302190 E-mail federconsumatori@virgilio Presidente Pepe Calogero LEGA CONSUMATORI LIGURIA Sede Regionale Vico Falamonica 1/10—16123 Genova Tel. 0102530640 - Fax 0102476190 E-mail: genova@legaconsumatori.it Presidente Regionale: CRISTINA CAFFERATA MDC - MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO Sede Regionale Via Caffa 3/5 sc.B- 16129 Genova Tel. / Fax 0103623036 E.mail: genova@mdc.it Presidente Regionale: VITTORIO BIGLIAZZI

SPORTELLO DEL CONSUMATORE Sede Regionale Via del Colle 64R, 16128 GENOVA Tel. & Fax 010 2518401 E-mail presidenza@sportelloconsumatore.org Presidente Regionale STEFANO VIGNOLO