Mobile Marketing

Mobile Marketing

Andrea Serravezza

Marco Ziero

Fabio Sutto

Mobile Marketing

1. Introduzione quantitativa e qualitativa al mercato

2. Opportunità legate al mobile3. Progettare siti mobile: SEO & Usability mobile

Mobile Marketing

Andrea SerravezzaSeo Specialist – AdMaiora Spa

Cos’è il Mobile Marketing

“Non dovrai più aspettare di essere a casa per aggiornare il

tuo profilo.” Campagna Nokia6760 – Nov ‘09

Desktop vs. Mobile Web

Desktop: “Content is the King”

Mobile: “Context is the King”

Caratteristiche del Mobile Marketing

Device Mobile

• sempre acceso• sempre con noi• personale

Nessun altro mezzo marketing ha queste caratteristiche

Punti di forza del Mobile Marketing

• raggiungere nuovo pubblico• approfondire le relazioni• sviluppare nuovi servizi• dimostrare il valore del brand • allargare le campagne• aumentare le vendite

Vantaggi del Mobile

Servizi ad Alto Valore Aggiunto

• possibilità di raggiungere target altamente profilati (età, spesa, localizzazione)

• elevato grado di misurabilità degli investimenti

• mercato generalmente alto-spendente

Mobile nel turismo

Affinità “nomadica” tra viaggio e telefoninoOsservatorio sul Mobile – Univ. La Sapienza

Eccellenza nel turismo e Ampia diffusione del mobile

Mobile

The next Big Thing

Crescita Mercato

Mentre la popolazione mondiale cresce di 3 persone al secondo, nello stesso attimo vengono venduti 38 dispositivi mobile

fonte: LiMo Foundation

Scenario Italiano

In Italia abbiamo 1,5 telefonini per abitante (di cui il 60% UMTS)

Penetrazione del 154% (vs. 117% della media europea)

Fonte: GSMA – European Mobile Industry 2009

Accesso internet per 3,6 milioni di italiani

Fonte: Audiweb – AW Database giugno 2009

2009

Scenario Mondiale

Mobile nel mondo: 4x mobile devices rispetto al Desktop2009

vs.

Scenario Mondiale

1/3 gli europei che si collegheranno in modalità Mobile a Internet

Forrester Research

2014

Mobile e Geolocalizzazione

La Geolocalizzazione consiste nell’abbinamento ad un documento di

coordinate geografiche che consentono di riconoscere la località alla quale si

riferisce


Utenti che hanno effettuato ricerche localizzate negli U.S.

Marzo 2008 – Marzo 2009 +51%

Fonte: comScore, inc. – Giugno 2009

Modalità 2008 (Mil.) 2009 (Mil.) %Browser 15,4 20,7 +34%

Applicazioni 6,2 11,3 +83%


Aumento in percentuale degli utenti che effettuano

ricerche local (U.S.) Marzo 2008/2009


Genere ’08-’09

Directory +73%

Ristoranti +70%

Mappe +63%

Movies +60%

Quota di Local nelle Ricerche

64.90%

35.10%

Ricerche 2013

Non LocalLocal

72.20%

27.80%

Ricerche 2008

Non LocalLocal

Fonte: Kelsey Group – Maggio 2009

Quota di Local nelle Revenue

43.90%

56.10%

Revenue 2013

Non LocalLocal

49.70%50.30%

Revenue 2008

Non LocalLocal

Fonte: Kelsey Group – Maggio 2009

Il Mobile Search Oggi

Immediatezza nell’accesso

Immediatezza localizzazione

Immediatezza query

Browser vs. Applicazioni

Ricerca strutture ricettive (Aziende.it, LocalPicks, AroundMe, iSushi)

Browser vs. Applicazioni

Ricerca notizie (Virgilio, Repubblica)


Utenti che hanno effettuato ricerche localizzate negli U.S.

Marzo 2008 – Marzo 2009 +51%


Modalità 2008 (Mil.) 2009 (Mil.) %Browser 15,4 20,7 +34%

Applicazioni 6,2 11,3 +83%

Search da Mobile

1

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3

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5

6

7

8

9

10

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600

Ricerche e Keyword

Keyword

Numero ricerche

Num

ero

paro

le ch

iave

Confronto uso Desktop vs. Mobile

Comportamento utenti sul sito

Desktop Mobile

Visualizzazioni pagina

4,92 2,32

Tempo sul sito 2:43 min 1:21 min

Bounce rate 25,13% 45,23%

ToDoList Mobile per le Aziende Travel

• inserire la scheda azienda nelle principali directory

• inserire filiali e succursali separatamente in LBC

• monitorare sistematicamente la reputazione di prodotti e servizi (rating e feedback dati dagli utenti e SMO)

DOS and DONTS del Mobile Marketing

Keep it simple and fast• non dobbiamo trattare l'utente

mobile come fosse un utente pc (dobbiamo liberarci dal DOTCOM thinking)

Fruizione Snack• scrivere poco e farlo scrivere

poco

DOS and DONTS del Mobile Marketing

Ignorare le limitazioni dei device mobili• schermo piccolo• assenza di mouse e stampante• limite di banda

Ignorare le potenzialità dei device• telefono• fotocamera e videocamera• localizzazione (georeferenziazione)• sms• micropagamenti• invio mail• player musicale e video• calendario e browser

Opportunità legate al Mobile

Marco ZieroResp. SEO – MOCA Interactive

Engaging with your audience.Any where, any time

• Mobile Advertising• Mobile Analytics• Mobile Data• Mobile “News”• Social Mobile

Mobile Advertising“Right ad, right time, right place”

• utilizzo cresce in maniera vertiginosa

fonte: Internet2go.net

• advertising no!


• CTR mobile: 0,48%• CTR non-mobile: 0,82%

fonte: Internet2go.net

• CTR iPhone: 0,29%• CTR device mobile non-iPhone: 0,67%

• utenti iPhone poco propensi al click. Perché?


• previsioni sugli investimenti sono però rosee (3.1 miliardi di $ nel 2013: +81,2% annuo dal 2008)


• Italia: tasso di penetrazione di dispositivi mobile (154%)

Fonte: GSMA – European Mobile Industry 2009

Mobile Advertising“Google side” (advertiser)

• promozione dedicata su canali mobile (AdWords)

• gestione di campagne (AdWords) attraverso iPhone

Mobile Advertising“Google side” (publisher)

• realizzazione di creatività ad hoc per dispositivi evoluti (iPhone)

• (09.11.09) Google acquisisce AdMob: marketplace per il mobile advertising

• motore di ricerca (Google) per i siti mobile (incremento volumi di impression ed entrate)

Mobile Advertising“Google side”

• pay per call• click to call (ring back

advertising)• Google Voice (audio ads)

Mobile Advertising“Publisher side”

• realizzazioni guidate di creatività per mobile (iPhone, Blackberry, …)– mojiva.com– goldspotmedia.com/miapp.php

Mobile Advertising“Publisher side”

Mobile AdvertisingApplicazioni

• 1-6 nuove applicazioni scaricate al mese• 2,5 miliardi di $ al mese• traffico proveniente da mobile in costante

crescita ( 2008 -> 2009, 83%)

• advertising sulle applicazioni (Download Exchange di AdMob)

Mobile AdvertisingApplicazioni

• TripIt

• TripAdvisor (Local Picks)

• Dopplr

Mobile AdvertisingProximity

• RFiD (Radio Frequency Identificator)– coupon (marketing 1:1)

• SMS• bluetooth

Mobile Advertising

Da dove cominciare? Dall’obiettivo!

• SMS: maggiore diffusione e compatibilità• iPhone: maggior “engagement”

Mobile Analytics

• studiare l’interazione sito mobile/utente• Google Analytics (non al 100% per via di

Javascript)• maggiori informazioni di natura più

qualitativa: pagine d’ingresso, geolocalizzazione, dispositivi

Mobile Analytics

Mobile Data

• strumento parole chiave di AdWords

• Google Analytics (segmento avanzato)• Google Webmaster Tool

Mobile “News”Pagamenti online

• associazione carta di credito/account– Apple App Store– PayPal– Google Checkout (U.S.)– Starbucks (U.S.)– Bol.it– Amazon (MPS, Mobile Payment System)– Facebook (micropagamenti)

Mobile “News”Pagamenti online

• integrazione sistema di pagamento all’interno del dispositivo. Servono:– device con funzionalità NFC (Near Field

Communication)– POS dedicato– 4 cm!

• l’onnipresenza del mobile sarà così ancora più marcata

Mobile “News”Barcode scanning (Android)

• scansione via codice a barre• riconoscimento prodotto• ricerca all’interno di un database• localizzazione dell’offerta migliore (GPS)

Mobile “News”Realtà Aumentata

Social Mobile

• Aardvark (vark.com)

• applicativi Facebook (promozione, gestione e vendita dell’ospitalità)

Mobile MarketingQuindi?

• definire l’obiettivo (declinato sul mobile)• presenziare il mezzo (applicazioni, siti)• promuovere la propria presenza (Advertising)

• misurare

Mobile SEO & Usability

Fabio SuttoOwner – Catalyst & Semplify

Mobile SEO & Usability

• Panoramica, tips&tricks su due aspetti inscindibili nella promozione dei siti “mobile”

Agenda

• Search Engine Optimization per la ricerca mobile

• Usabilità dei siti mobile

Mobile SEO

• Mobile Search Engine Optimization non è SEO tradizionale

• Le ricerche degli utenti sono differenti

– nelle chiavi di ricerca

– nei tempi

• Gli algoritmi sono differenti

– SERP differenti

– il punteggio di qualità assegnato alle risorse si basa su fattori differenti

Diversa Ottimizzazione

Mobile SEO

Diversa durata (minuti Vs. secondi)Diverse Keywords (locali, più specifiche nella categoria

merceologica)

Ricerche Desktop &. Ricerche Mobile

Diverso luogo, diverso stato d’animo, diverso strumento,Diversi Obiettivi = Ricerche differenti

Desktop (schermo ampio): ricerche + approfonditeMobile (schermo ristretto): ricerche + veloci, “impazienti”

Mobile SEORisultati Web &. Risultati Web/Mobile

•L’algoritmo tenta di capire il tipo di ricerca (dallo strumento utilizzato e dalle chiavi di ricerca)

•Valuta le risorse in modo differente a seconda della ricerca individuata e assegna di conseguenza un punteggio di qualità (quality score) differente.

Mobile SEORisultati Web &. Risultati Web/Mobile

Interfaccia e SERP

BLENDER

Motore Classico

Motore Mobile

Risorse Generiche

Risorse Mobile

•Il motore SERP separate: una contiene solo siti mobile, l'altra solo siti di tipo classico (algoritmi separati)Siti Web Tradizionali: ricevono un “generic search quality score”.Siti Web Mobile: ricevono un “mobile search quality score”.Le due serp vengono fuse (blended) in modo da presentare sia risorse generiche, sia risorse mobile. I quality score calcolati vengono modificati in modo da renderli comparabili fra loro.La serp così ottenuta viene filtrata dai contenuti duplicati generati dalla fusione e consegnata all’utente finale.

Mobile SEO6 accorgimenti specifici per migliori performance

• Registrare dominio .mobi o utilizzare dominio mobile. di terzo livello

• Utilizzare codice leggero e rispettoso degli standard (xhtml basic, wml etc.), inviare il corretto Doctype Header, verificare con validatore.

– http://www.w3.org/TR/mobile-bp/

– Google Mobile Webmaster Guidelines

– http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=72462&topic=8493

• Fare il submit di una Google Mobile Sitemap in Google Webmaster Tools

• Attenzione all’usabilità (più importante ancora che in siti tradizionali)

• Ricordare che il mobile search è prevalentemente “local”: specificare bene località e categorie merceologiche

• Ipotesi: fornire contenuti (e download) specifici per cellulari

http://www.w3.org/TR/mobile-bp/

http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=72462&topic=8493

Mobile Usability

• Definizione ISO di Usabilità• l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le

quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti.

• Definisce il grado di facilità e soddisfazione con cui l'interazione uomo-strumento si compie (Wikipedia)

Mobile Usability

• Success Rate

• Il tasso di raggiungimento di un obiettivo di navigazione è la metrica più semplice e indicativa per l’usabilità

Mobile Usability

• Navigazione mobile, esperienza frustrante?

Mobile Usability

• Tasso di raggiungimento dell’obiettivo• Cellulari tradizionali: 38%• Smartphones: 55%• Touch phones: 75%

Fonte: Jacob Nielsen’s Alertbox, 20/07/2009

Mobile Usability

• Meglio un sito separato• http://www.abcrimini.mobi• http://mobile.aquahotel.it

http://www.abcrimini.mobi/

http://mobile.aquahotel.it/

Mobile Usability

• Regola 1/7

• Rispondi velocemente alle esigenze del navigatore

Mobile Usability

• Regola 2/7

• Non ripetere la navigazione in ogni pagina (preserva lo spazio)

NEGATIVO

POSITIVO

NEGATIVO

Mobile Usability

• Regola 3/7

• Identifica chiaramente gli elementi selezionati

Mobile Usability

• Regola 4/7

• Rendi l’input dell’utente il più semplice possibile

Mobile Usability

• Regola 5/7

• Mostra solo le informazioni essenziali

Mobile Usability

• Regola 6/7

• Inserisci sempre la possibilità di tornare sui propri passi

Mobile Usability

• Regola 7/7

• Realizzare layout specifici per il Mobile

Online Marketing blog

• www.online-marketing.it

•il punto di riferimento per ilmarketing online

http://www.online-marketing.it/

http://www.online-marketing.it/

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Marco Ziero

Fabio Sutto

La conversazione continua…

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