R E T A I L

M.A.L.L. M.A.L.L. on the jobon the jobIl miglioramento delle competenze di servizio

TM

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MALLMALL

Galleria climatizzata caratterizzata da un accurato design

e da un elevato grado di progettazione per rispondere in modo

differenziato e completo ai bisogno dei clienti di un shopping center

Un Centro commerciale è un edificio in cui si concentrano numerose

attività commerciali, che offre un'ampia gamma di beni e servizi a cui

accedere senza compiere lunghi spostamenti

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2

M.A.L.L. M.A.L.L. on the jobon the job

MIDA propone un pacchetto formativo

una formula didattica che privilegia moduli brevi

condotti dal capo durante le ore di lavoro

per formare diverse figure professionali

per sviluppare risultati di vendita e fidelizzazione

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Acronimo per il servizio Acronimo per il servizio

MMETHODOLOGYETHODOLOGY metodologia articolata e organizzata

AACTIVITIESCTIVITIES attività individuali, di coppia e di gruppo facilmente fruibili

ed stimolanti

LLEARNINGEARNING apprendimento di comportamenti relazionali, comportamenti

di vendita ed argomenti tecnici

LLOYALTYOYALTY fidelizzazione dei clienti e del gruppo di lavoro coinvolto

ON THE JOBON THE JOB durante le quotidiane attività di lavoro

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Cosa vuole lCosa vuole l’’azienda?azienda?

Migliorare la redditività dei propri collaboratori

Creare le condizioni per essere efficaci ed incisivi nella relazione di vendita

Sensibilizzare sul tema della centralità del cliente e della qualità del servizio

Formare sulle specifiche tecniche dei prodotti per sviluppare competenza tecnica

Trovare soluzioni efficaci per formare un alto numero di collaboratori

Gestire al meglio i vincoli di una distribuzione su territori internazionali

Trovare alternative alla formazione “classica” in aula

Rendere possibile in tempi brevi l’allineamento dei neo assunti

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La nostra rispostaLa nostra risposta

Costruire un sistema di informazione e formazione permanente del personaldi vendita per:

offrire stimoli e strumenti formativi che consentano di migliorare puntualmente le capacità commerciali e di tenere desta l’attenzione al cliente

garantire una formazione di base e migliorare progressivamente le competenze di vendita, mettendo a disposizione un mix di brevi attivitàformative realizzabili durante l’attività professionale

attivare sul processo di sviluppo professionale diversi livelli manageriali

generare e sviluppare la capacità di “formare sul campo”e la capacità di far fare

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Il pacchetto formativoIl pacchetto formativoM.A.L.L. M.A.L.L. on the jobon the job

Input:

Gli standard di servizio

Le tecniche di vendita

Schede tecniche di prodotto

Formula didattica:

Moduli brevi (individuali, di coppia, di gruppo)

Condotti dal capo

Durante le ore di lavoro

Con cadenza settimanale o bisettimanale

Nella giornata e nell’orario più comodi

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Il pacchetto formativoIl pacchetto formativoM.A.L.L. M.A.L.L. on the jobon the job

Destinatari:

Diversi livelli gerarchici (per esempio: Area Manager, Store Manager, Venditori)

Progettato in una logica “multiuso”:

“Prima vaccinazione” a tutti collaboratori

Inserimento di neoassunti (lavoro individuale o in piccoli gruppi)

Formazione del personale in occasione di nuove aperture

Approfondimento di tematiche specifiche

Indicatori di prestazione:

Tutti quelli riconducibili alle prassi aziendali e collegabili agli argomenti

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Il pacchetto formativoIl pacchetto formativoM.A.L.L. M.A.L.L. on the jobon the job

“A prova di Store Manager animatore”:

Giochi

Esercitazioni rodate

Poster

Quaderno di lavoro del partecipante

Guida dello Store Manager animatore (per l’utilizzo di gruppo e per quello individuale)

Piano di sviluppo individuale per il collaboratore

Per fare questo …

Progettazione di dettaglio

Sviluppo del pacchetto in formato provvisorio

Edizione test: selezione gruppo test e formazione formatori

Edizione test: svolgimento e valutazione

Modifiche alla progettazione e produzione in formato definitivo

Diffusione e formazione formatori

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Sede di MilanoSede di Milano

20124 Milano - Via Antonio da Recanate, 1

Tel. 02.6691.845 - Fax 02.66.97.220

Sede di RomaSede di Roma

00192 Roma - Via Attilio Regolo, 19

Tel. 06.8840.688 - Fax 06.3280.3283

e-mail: retail@mida.biz

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