MagNews Global Summit 2016 di Lazise

MagNews • Tel. Faenza (+39) 0546 066100 • Milano (+39) 02 45374600 • www.magnews.it

Email Marketing Automation e Customer Experience.

Esempi e buone pratiche per costruire messaggi automatici, personalizzati e vicini alle persone.

Andrea Mariotti, Sales Manager

GLOBAL SUMMIT MARKETING & DIGITAL 2016


MagNews è una società specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing.

Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologica per il direct digitale,

oggi tra le più diffuse in Italia

Chi siamo


Diennea MagNews è una società che da più di 15 anni si occupa di email marketing e digital marketing,

sviluppando soluzioni per big player di tutti i settori.

I nostri numeri

Direct Marketing

“an interactive system of marketing which uses one or more advertising media to effect a measurable response and/or transaction

at any location.” (DMA)

RISPOSTA MISURABILE!


Il Direct Marketing non è broadcasting

CHI?COSA?

QUANDO?

SELEZIONE LISTE

LAYOUT/FORMAT/COPY

OFFERTA

TIMING

MISURAZIONE


Base: totale campione, 1.001 casi

Il segmento più numeroso è composto dagli utilizzatori di due caselle di posta: più di un utente Internet su tre di almeno quindici anni di età utilizza abitualmente due caselle di posta. Si noti che il 5,2% (circa 1,5 milioni di individui) utilizza abitualmente più di cinque caselle diverse

Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente, contando anche (se ne hai una) la tua casella di posta aziendale?

25,0%

36,9%

22,9%

8,0%

2,1%

5,2%

Una

Due

Tre

Quattro

Cinque

Più dicinque

Il numero di caselle di postaNumero per utente e numero complessivo di caselle in Italia

Email Marketing Experience Report Free download www.magnews.it


Il traffico italiano di eMailStima del numero di messaggi quotidiani ricevuti

Nessuna0,9%

Una o due2,7%Tre / cinque

7,5%Cinque / dieci14,9%

Dieci / venti24,0%

Venti / trenta20,1%

Trenta / cinquanta14,5%

Cinquanta / Cento8,9%

Piu' di cento6,5% Media: 30,9 mail ricevute per utente

Totale: 940 milioni di messaggi eMail spediti ogni giorno agli utenti Internet italiani


Pensa ora a tutte le mail che hai ricevuto ieri, di qualsiasi tipo (lavoro, personali,

spedite da sistemi automatici etc…). Più o meno quante ne hai ricevute su tutte le

caselle di posta che utilizzi abitualmente?



Il mercato dell’attenzione

Servono «buoni» contenuti per vincere

sul mercato dell’attenzione


Dati a vostra disposizione

Informazioni di profilazione raccolte in fase di registrazione, ad es:

� Dati anagrafici del contatto (es. data di nascita, genere)

� Informazioni relative agli interessi del contatto

� Altri dati: localizzazione etc.


Come avere questi dati?

Definire l’anagrafica

Form usabili e semplici

Occasioni per l’aggiornamento

1

2

3


60,4%

36,7%

31,8%

29,7%

19,1%

18,5%

16,8%

11,3%

8,1%

buoni sconto

eMail successive all'acquisto online (tracking, valutazionietc.)

coupon per esperienze di acquisto

lancio di nuovi prodotti e servizi

remind (scadenze, pagamenti, iniziative etc.)

giochi e concorsi

auguri di buon compleanno

suggerimenti legati agli acquisti che ho già fatto

contenuti di attualità sulle attività dell’azienda


Tra i contenuti che trovi nelle newsletter e nelle eMail inviate dalle aziende, quali sono quelli che ti piacciono di più?

Gli argomenti più graditi: DEM / NewsletterIncidenza degli argomenti sul totale campione



Anniversari


Buon Compleanno

Attenzione a non esagerare…


Comportamento sull’email

Informazioni comportamentali derivanti dall’analisi:

� Comunicazioni aperte / non aperte

� Contenuti cliccati / non cliccati, tag associati ai diversi contenuti

� Engagement

�Web conversion tracking

Massimizzare la rilevanza dei contenuti di interesse del

contatto attraverso una comunicazione personalizzata


La metrica dell’engagement

Never-openers contatti che non hanno mai aperto/cliccato le email

Ex-openers contatti che non aprono più

New contatti nuovi (che non hanno ancora aperto/cliccato)

Openers contatti che aprono le email (ma non cliccano)

Clickers contatti che cliccano le email


Recuperare gli inattivi

1. Comunicazioni “ad hoc”2. Reingaggiare…ovvero buoni motivi per..3. Offerte esclusive4. Cambiare subject anche con A/B test

Per Never Openers1. Ridurre frequenza di invio2. Invitare alla cancellazione (liste pulite)

Per Ex Openers

Per Openers1. Sconti più vantaggiosi 2. Cambiare design3. Sondaggi

Valido fino al 30 aprile 2015


Win Back Emails

Cosa vuol dire personalizzare?

Gentile Placeholder… ???


Più profilazioni insieme

ProfilazioneComportamentale: I prodotti cambiano sulla base del comportamento d’acquisto dei contatti

RegolaInserisci nel primo box il prodotto correlato all’ultimo acquisto

Dati Personali


MINI


Must have: Integrazione

Tutti i dati devono dialogare tra loro

I n f o rm a z i o n i d i p r o f i l a z i o n e

C om p o r t am e n t o d ’ a c q u i s t o

C om p o r t am e n t o c om u n i c a z i o n i

C onn e t t o r e E c omme r c e

E d a l pun t o d i v i s t a t e cn i c o ?

C onn e t t o r e C RM


RFM Analysis

RFM è un metodo di analisi di comportamento del consumatore.

È comunemente usato nell’ecommerce e nel retail.

Recency

Qual è l’ultima volta che il cliente ha acquistato?

Frequency

Ogni quanto acquista?

Monetary Value

Quanto spende?


Un classico ecommerce: Recupero del carrello abbandonato

• Tempi brevi (entro le 24 ore)

• Immagine emozionale

• Nome del prodotto nel subject

• Inserire uno sconto?

• Tassi di redemption tra il 10 e il 20%


Analizzare le conversioni


Piano editoriale vs Workflow

Comunicazioni time-basedComunicazioni ad hoc

in base al profilo dei target

1. Email di auguri (compleanno, Natale)

2. Email a 1 anno dalla sottoscrizione/acquisto

3. Avviso di scadenza promozione4. Newsletter mensile5. Avviso di scadenza garanzia del

prodotto etc.

Comunicazioni action-based

Comunicazioni basate sul comportamenti degli utenti

1. Messaggio di welcome con le credenziali per i nuovi clienti

2. Risposta alla richiesta di modifica password

3. Email di avvenuta transazione

4. Risposta a richiesta di assistenza

5. Comunicazioni basate su aperture, click, etc.

6. Risposta ai survey di customer satisfaction


Piano editoriale basato sulla stagionalità

Gennaio6: Epifania- Saldi

Febbraio14: San Valentino- Carnevale

Marzo8 - Festa della donna17: San Patrizio19 - Festa del papà

AprilePasqua-Matrimoni

MaggioFesta della mamma

GiugnoPartenza per le vacanze

Luglio- Saldi

Settembre7: Festa dei nonni (USA)- Ritorno a scuola

Ottobre31: Halloween

Novembre- Black Friday (USA)- Cyber Monday- Saldi invernali

Dicembre- Natale

…Altre idee?


Esempio di work flow

Conclude il preventivo?

DEM 1DEM 1

newsletter

sì

T0+15

T0+30

sì

Ha aperto l’email?

No/Ho già fatto l’impianto

Preventivatore T0

E’ interessato?

no


sì

DEM 2DEM 2


no

sì

sì

Ha cliccato?sì

no

no

MagNews • Tel. Faenza (+39) 0546 066100 • Milano (+39) 02 45374600 • www.magnews.itTrigger Auguri di compleanno

Contact Plan: automation e pianificazione editoriale

Dem Lancio

Ecommerce

To be continued

Registrazione a ecommerce/acquisto

Mese 3Mese 2 Mese 4Mese 1

DEM Promozionali

Dem promo 1

Acquisto

Newsletter

WelcomeEcommerce

Newsletter 1 Newsletter 2 Newsletter 3 Newsletter 4 Newsletter 5

Dem promo 2 Dem promo 3

Cross selling SurveyCustomer Satisfaction

Riattivazione

AbbandonoCarrello

Carrello abbandonato

CRM comunicazioni

Welcome Newsletter

Registrazione newsletter

Autom

ationPian

ificazione

Survey per profilazione Riattivazione


Best PracticeRicerche e InfograficheNewsletter e Blog

Collaboriamo con Associazioni e Università

Le nostre risorse sumagnews.it

31


Hanno scelto MagNews

3232


G r a z i e d e l l ’ a t t e n z i o n e .

And r e a Ma r i o t t i

and r e a .ma r i o t t i@d i e nn ea . c om

Sa l e s Manage r - MagNews

MagNews Global Summit 2016 di Lazise

Marketing

Transcript of MagNews Global Summit 2016 di Lazise