L’unione fa la forza: la tecnologia e le competenze fanno aumentare le vendite online

E’ un complesso turistico molto articolato,

che raccoglie diverse tipologie di

«soggiorno».

E’ situato a San Vincenzo, sul litorale

livornese, e con una lunga storia di

ospitalità alle spalle.

Ha un target prevalentemente leisure e la

necessità di approcciare il web in modo

più dinamico.

Case study

Riva degli Etruschi

91 camere d’hotel sparse nel parco

264 villette indipendenti

68 camere in residence

E poi…

• ristorazione con: ristorante a la carte,

self service, pizzeria, bar nautico,

risto-grill

• sport acquatici, piscine, impianti

sportivi

• animazione: spettacolo e

intrattenimento, mini-club

Case s

tudy

2012

Realizzazione Sito

Realizzazione testi e SEO on

site

Integrazione booking engine

Viene realizzato il nuovo sito: l’uso di CMS

open source ci ha garantito la perfetta

riuscita dello stile grafico, capace di

interpretare la versatilità del prodotto ma

anche di realizzare un percorso di usabilità

per orientare il cliente all’acquisto

I testi vengono redatti pensando alla SEO:

la struttura logica che potrà garantire con il

tempo una perfetta indicizzazione del sito

e posizionarlo con le parole chiave più utili

Un booking engine integrato a 360 gradi:

con il PMS per garantire il controllo

direttamente da Scrigno

con Platinum per mantenere coerenza

grafica con il sito e offrire alla parte e-

commerce non un semplice tasto di

prenotazione ma un perfetto strumento

di marketing

Booking engine

Case s

tudy

2013

43%

Case s

tudy

2013

Nel 2013 Riva degli Etruschi

trae dal web il 10% del suo

fatturato: 8,72% direttamente

dal proprio sito istituzionale e

1,9% attraverso l’area web

intermediata.

Crescere nel web significherà

ampliare la propria visibilità

sia sul sito sia sulle aree IDS booking on line IDS

2013 8,72 1,94

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Titolo

asse

2013

Case s

tudy

2014

Supporto operativo

Supporto sales: offerte

Implementazione social

Un sito funziona se viene manutenuto e

aggiornato: il nostro supporto è dedicato a

realizzare una manutenzione ordinaria e la

creazione delle landing page necessarie per

le promozioni e le offerte

Le offerte diventano un aspetto

fondamentale: ideazione, creazione,

caricamento e arricchimenti editoriali sono

indispensabili per costruire un’offerta

capace di convertire le visite in prenotazioni

Le offerte e il sito devono essere veicolati:

scegliamo i social come strumento per

costruire un’audience in rete.

I social diventano indispensabili e sono un

modo ulteriore per costruire una relazione

con il cliente

Case s

tudy

2014

Case s

tudy

Nel 2015 riusciamo a comprendere e definire meglio i target di

riferimento del nostro cliente:

• clientela fidelizzata• affezionata alle sistemazioni• viaggia con la famiglia

E sulla base di questi elementi abbiamo costruito un piano

marketing ad hoc

2015

Case s

tudy

2015

Restyling del sito

Supporto Sales: offerte

Implementazione social

Il sito cambia faccia: portiamo in home page l’emozione delle

vacanze puntando sul target prevalente e

contemporaneamente segmentiamo la clientela

già al primo click

Creazione di offerte e landing pages pensando al prodotto,

analizzando i dati dell’anno precedente, privilegiando il

soggiorno secondo modalità di prenotazioni consolidate

Manutenzione delle aree social: piani editoriali rivolti a

consolidare la relazione con l’audience e

trasformare i fan in consumatori

E-mail marketingL’email marketing diventa parte di una strategia di marketing

più ampia: strumento per fidelizzare, strumento per stimolare la

domanda, strumento per promuovere le offerte sul sito

Case s

tudy

Strategia 2015C

ase s

tudy

Sales:

• definire un piano di proposte commerciali analizzando

i dati e l’occupazione del 2014 per orientare le

vendite nel 2015

• creare le offerte mirate a tutte le possibilità di alloggio

del villaggio: hotel, residence, villette

• stabilire un calendario editoriale di offerte speciali per

dare valore al loro contenuto

Case s

tudy

Sales

L’integrazione degli strumenti di prenotazione (Booking engine e Rate

Manager) ha reso possibile individuare il modo migliore di vendere,

scegliendo delle strategie che permettano la giusta flessibilità senza

penalizzare il pricing. Scrigno Report garantisce la raccolta e

l’organizzazione dei dati in funzione di molteplici analisi.

L’analisi dei dati ha coinvolto soprattutto i target prevalenti:

individuando il cliente «tipo» è stato possibile agire in termini di

marketing in modo conseguente, utilizzando gli strumenti migliori e le

modalità comunicative più adatte al target di riferimento.

Per costruire delle strategie di revenue è necessario conoscere nel

dettaglio i propri potenziali clienti, le loro abitudini di consumo, le loro

aspettative.

Strategia 2015C

ase s

tudy

Social:

• valorizzare i punti di forza: la natura, la vacanza indipendente

e la sicurezza degli ambienti anche per i bambini (target

oriented)

• dare valore alla fidelizzazione dei clienti premiando coloro che

continuano a scegliere Riva degli Etruschi.

• definire un piano editoriale per i social network che promuova

anche le offerte speciali con cadenza regolare

La strategia social: «i sapori tipici della Toscana»C

ase s

tudy

La strategia social: «simply Tuscany»C

ase s

tudy

La strategia social: «immagini storiche»C

ase s

tudy

Strategia 2015C

ase s

tudy

E-mail marketing:

• definire un piano di e-mail marketing rivolto agli indirizzi disponibili per

veicolare le offerte speciali principali e porre l’attenzione su particolari hot

deal.

L’attività di e-mail marketing è stata orientata a:

• far conoscere il nuovo sito

• orientare i clienti fidelizzati a prenotare le nuove tariffe dedicate

• stimolare la domanda (hot deal)

• acquisire fan sui social

Case s

tudy

Case s

tudy

Case s

tudy

Il 60% delle visite arriva dai motori di ricerca (persone che cercano su Google una vacanza o il nome del

villaggio), mentre il 22% da altri siti (siti che presentano un link diretto al sito da Riva degli Etruschi)

Il 17% arriva da coloro che digitano direttamente il dominio sul browser, mentre il restante arriva dai

social network (in totale 4.000 visite).

Interessante notare la frequenza di rimbalzo abbinata alle diverse sorgenti di traffico, particolarmente

bassa quella legata agli utenti che accedono al sito web dai social network.

E’ interessante notare che il picco

di visite per entrambe le

newsletter sia arrivato dopo gli

invii in inglese e in tedesco.

Sembra infatti che questi due

target siano stati più ricettivi su

questa forma di comunicazione (o

forse il DB di mail a cui è stata

spedita era di maggiore qualità).

Case s

tudy

Notiamo in questi due giorni una crescita degli accessi al sito web, in corrispondenza all’invio di due newsletter

che sono evidentemente state considerate di appeal da parte degli utenti:

- 23-26 marzo: Una vacanza in primavera? Approfitta delle offerte!

- 14-18 maggio: Flash Sale 1-8 agosto

Case s

tudy

Case s

tudy

Andamento 2015

Sebbene il 2015 abbia registrato

una lieve flessione rispetto al 2014

i dati relativi al fatturato confermano

che le prenotazioni dal sito sono in

crescita e la distribuzione IDS

rimane ancora a supporto della

vendita diretta dal sito.

8,72

10,22

9,43

1,94

5,32

6,59

0

2

4

6

8

10

12

2013 2014 2015

booking on line IDS

Obie

ttivi 2

016

• un nuovo studio

sull’usabilità del sito

• il miglioramento della

comunicazione social

• l’affinamento delle

tecniche di e-mail

marketing

• la revisione delle

strategie tariffarie