La Gestione dei dati della Qualità e gli indicatori di ... · Azienda Leader nello sviluppo ed...
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La Gestione dei dati della Qualità e gli indicatori di Performance. Paolo Ferrarini Sales Manager Blulink E-mail: [email protected] http://it.linkedin.com/in/pferrarini
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La Gestione dei dati della Qualità e gli
indicatori di Performance.
Paolo Ferrarini Sales Manager Blulink
E-mail: [email protected]
http://it.linkedin.com/in/pferrarini
Chi è Blulink ?
L’ambito Qualità e Sicurezza rappresenta il core business della società senza defocalizzazioni.
Oltre 1000 clienti indipendentemente da:
Dimensione (Multinazionali, Piccole e Medie Imprese)
Settori di appartenenza (Manifatturiero, Servizi, PA, Multiutility, etc…)
Dislocazione geografica (Tutta Italia, Installazioni Estere – Europa, Asia,
Sud America, Nord America)
…una storia che inizia nel 1990.
Azienda Leader nello sviluppo ed implementazione di
sistemi informativi per la Qualità e la Sicurezza.
Pantoni di Quarta®
Value Beyond Compliance.
Compliance Management
20/10/2014 4
ISO 9000 ISO 14000 ISO 16000
OHSAS 18000 WCM TQM ….
D.Lgs 81 D.lgs 231 HACCP …
ISOTS 16949 AS /EN 9100 IRIS ISO 13485 ISO 22000 .. .
I moduli Applicativi
Sistema Qualità
Gestione Non Conformità Gestione Deroghe e Concessioni Gestione Garanzie
Reclami Gestione Resi Azioni Correttive e Preventive 8D Report Omologhe e Benestari Audit / Check list
Controllo Qualità Accettazione Merci Controllo Statistico di Processo
Calvin – Gestione Strumenti di Misura Capacità Mezzi di Misura Cad Convert Gestione Processo Campionature
Project Management Project Management FMEA
Documenti
Gestione Documentale
Sist. Sicurezza -Ambiente
Valutazione Rischi
Risorse Umane Risorse Umane
Manutenzione Impianti Manutenzione
Ordinaria/Straordinaria/Preventiva
Workflow - BPM Business Process Modeling
Main features
Flowchart
Groups/Roles
BPM-PMS Inside
Multi DataBase
UNICODE
Multi Linguage
Multi Domains
Portal beyond
Alarm Manager
Multi Company
Mobile Friendly
Come sempre, partiamo dall’inizio…
Perché siete/siamo qui…???
Parole Chiave…
Qualità e Scarti: Efficienze produttive
APERTURA all’ESTERNO: Clienti e Fornitori
COSTI MANIFESTI vs. COSTI INDIRETTI
Unico DB per dati distribuiti
Garantire il monitoraggio dei fornitori
Aggiornamento, fruibilità, sicurezza dei dati.
TEMPI di ATTRAVERSAMENTO: Efficienze Organizzative
KPI e Contabilità
“I Dati per essere
analizzati devono
essere Raccolti…”
A CASA DI TUTTI…?
Lamentele sui sistemi transazionali “tradizionali” (Kimball)
Abbiamo montagne di dati ma non possiamo accedervi
Come è possibile che persone che svolgono lo stesso
ruolo presentino risultati sostanzialmente diversi
Vogliamo selezionare, raggruppare e manipolare i dati in ogni modo
Mostratemi solo ciò che importante
Tutti sanno che alcuni dati non sono correnti
Brutte notizie...
1. I Dati per essere analizzati devono essere
Raccolti.
2. Non tutti i dati stanno sullo stesso database.
3. La Tempestività dei dati è un fattore
determinante.
4. Gli indicatori sono personali, ogni azienda ha i
propri.
5. Pochi ma buoni
6. Il costo per avere questi indicatori deve essere
sostenibile.
DATI e STRUMENTI
“I Dati per essere
analizzati devono
essere Raccolti…”
…ma c’è modo e
modo.
DIO EXCEL
Vantaggi
• Molto diffuso, nessun investimento nuovo;
• bassa barriera d’ingresso come
Competenza;
• molto flessibile: formattazione, Analisi e
selezione dei dati;
• grande comunità di utilizzatori attraverso
i quali si trovano tante Add-in e
informazioni;
• veloce risposta ad alcune richieste
particolari;
• Trasparenza “malleabile”.
Svantaggi
• non è integrato nel resto
dell’ambiente informatico;
• manutenzione a rischio di errori
(inserimento manuale)
• rischio di sicurezza;
• caos di gestione quanto la quantità
di documenti cresce;
• funzionalità semplici…a meno di…;
• limitato per la pianificazione e il
consolidamento;
• Trasparenza… “malleabile” !
DIVINA E-MAIL
Chi se ne deve occupare?
Entro quando ?
Avra finito ?
Perché non risponde ?
E adesso come faccio ?
Guerra o Pace ?
L’email non rappresenta la
causa delle storture nelle
comunicazioni ma semmai è
l’effetto più evidente.
L’email è un formidabile
strumento, basta aver ben
presente che:
NON è il fine ma un…mezzo
NON è un…Data Base
NON sostituisce…il lavoro.
Moltiplicazione dei sistemi
Nella maggior parte dei casi, le informazioni sono archiviate e rese disponibili da diverse applicazioni
software che:
...e con un'usabilità che non aiuta quando queste informazioni devono essere ricercate per gestire una
relazione sia interna che esterna.
non sono integrate fra di loro
lavorano con basi dati autonome “girano” in ambienti tecnologici diversi
UN ANTIDOTO: WORKFLOW.
Sui processi di produzione siamo abituati a documentare
(cicli e fasi di lavorazione) ed ottimizzare fino all’estremo dettaglio.
Ma come possiamo ottimizzare/semplificare processi se non conosciamo in dettaglio il loro comportamento (obiettivi,
risorse coinvolte, tempi, regole e controlli, etc.) ?
Quindi dobbiamo PRIMA documentare, POI misurare per
semplificare e ALLA FINE velocizzare i processi e renderli efficienti.
Dovremo abituarci ad affrontare nello stesso modo
i processi organizzativi – la parola d’ordine è semplicità.
Il Workflow ci obbliga a definire i processi, ci permette
di monitorare il loro comportamento, ci permette di misurare
le performance e quindi ci fornisce le informazioni per
semplificare/ottimizzare.
Alcuni Spunti
Quarta3 è dotato di un motore di worklow management, che
offre tutte le funzionalità di modellazione processi di un vero
BPM:
Rules Steps
Signs
Roles
Delegation
Forward
Check List
Cross Reference
Hierarchies
Process links
Rights
Users
Awareness
Workflow
Documento, indica qualsiasi
oggetto strutturato che si
muove attraverso il workflow e ospita dati da
registrazione (un Reclamo,
una Non Conformità, un
Collaudo in Controllo Qualità, …) o
documentazione (un file).
Processo, rappresenta la
dinamica con cui il
documento, seguendo una
procedura.
Processi e Documenti
Stati-Step, ossia il momento
in cui “qualcuno deve fare
qualcosa”
Competenze-Ruoli, ossia il
“chi deve fare qualcosa” che
rappresenta la responsabilità
di gruppi funzionali o singole persone...sedute sulla scrivania
Ruoli e Scrivanie
aggiungi commento
aggiungi stato
aggiungi sottoprocesso
aggiungi condizioni
Traccia regole
Mappatura
Il workflow di Quarta3 consente di tener traccia di una
serie di informazioni rilevanti quali:
Data di registrazione dei documenti
Due Date ossia obiettivi
Analisi dei tempi di attraversamento
Alcuni Spunti
“La Tempestività dei
dati è un fattore
determinante.”
Tracciabilità intra-processo.
Tempi e Metodi
Sempre più i processi non possono dirsi
“Interni” all’azienda ma “Esterni” o
aperti a soggetti terzi.
Questi possono essere coinvolti come
stakeholders o essere devi veri e propri
attori che operativamente partecipano al flusso.
I processi si aprono all’esterno
Esempi lampanti vengono dalla gestione dei processi tipici della qualità:
Fornitori Controlli in fase di fornitura Controlli in fase produttiva (c/terzi) Qualificazione Non conformità 8D report Clienti Gestione segnalazioni Gestione reclami Customer satisfaction Documentazione Procedure Schede tecniche Disegni Processi Manutenzioni Campionature Omologazioni
…qualche esempio.
CONTROLLI QUALITA’, ovvero L’EVOLUZIONE DELLA SPECIE.
CONTROLLO QUALITA’ IN ACCETTAZIONE
Il classico controllo in Merce in Entrata.
AUTOCERTIFICAZIONE
DEL FORNITORE Il sistema di gestione
Qualità e i prodotti sono ritenuti rispondenti ai
requisiti, no controlli. (free pass)
CONTROLLI ON LINE
L’Azienda pubblica on line i controlli da eseguire e il fornitore registra sul suo
sistema i controlli.
Dall’ in house all’ on line.
CONTROLLI ON LINE
L’Azienda pubblica on line i controlli da eseguire e il fornitore
registra sul sistema del proprio cliente i controlli.
ERP
Altro
Fornitore
Controlli On Line
INVIO MANUALE
SEGNALAZIONE DI NON
CONFORMITA’
Il classico invio di verbale
cartaceo di NC. Si attende
comunicazione da Fornitore
INVIO AUTOMATICO REPORT
DI NC
Sistema automatizzato di
invio report NC
comprendente aree per
compilare manualmente analisi/risposta For.
INSERIMENTO IN WORKFLOW
NC
L’Azienda pubblica on line le
istanze sulle quali il For. è coinvolto direttamente
Apertura vs esterno delle NC
Dai dati alle Informazioni
I dati Qualità, raccolti direttamente alla
“fonte” (enti interni coinvolti, clienti,
fornitori) in maniera strutturata
diventano informazioni grazie alle
potenzialità dei sistemi interni a Quarta®
o ai tools di analisi integrati (B.I.).
Esempi: Vendor Rating/1
Esempi: Vendor Rating/2 Andamento della classificazione fornitori,
nelle tre classi individuate
Esempi: RECLAMI
Esempi: NC Interne
