La Customer Care nel fashion

tramite strumenti Web e Mobile

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Milano,  16  Se8embre  2013  TECHNO-­‐GLAMOUR    

“Nuovi  strumenL  tecnologici  al  servizio  della  moda  e  del  lusso”  

C’è un canale del marketing che non si può comprare:

le persone

Passaggio da consumer a prosumer T-­‐R  

nuovo paradigma

In Italia il 91% degli adulti usa il cellulare 24/7

comportamenti evidenziati

L’80% degli italiani non esce di casa senza  

Nel 30% la ricerca ha generato un acquisto diretto  

Acquirenti frequenti (acquistano più volte al mese)  

Gli utenti mobile sono più attivi rispetto a quelli di PC

Vogliono trovare e acquistare velocemente  

cosa ci aspetta

Solo il 21% ha un sito ottimizzato per mobile

Il tasso di rimbalzo per siti non accessibili è del 79%

F-Commerce

Social Customer Care

58% dei clienti che hanno twittato esperienze negative non hanno ricevuto risposta

definire la propria strategia

Identificare i propri influencer  

Premiare i propri follower  

Alternare tweet informativi a tweet relazionali a promozioni  

Usare hashtag (#), reply e mentions (@)

Ascoltare il cliente (Top Daily Users, Keywords Analysis…)  

Scegliere in quali momenti pubblicare i propri tweet

58% deiclienti che hanno twittato esperienze negative non hanno ricevuto risposta

58% deiclienti che hanno twittato esperienze negative non hanno ricevuto risposta

58% deiclienti che hanno twittato esperienze negative non hanno ricevuto risposta

Il ciclo di acquisto on-line ed off-line

il ciclo dell’acquisto

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Andrea Benaglio

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