Indicatori Csr

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ETICA & IMPRESAETICA & IMPRESA

Dr. Alessandro Borraccino 3-17-31 marzo 2006


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Art. 2082 Codice Civile

Imprenditore – E’imprenditore colui che esercita professionalmente un’attività economica organizzata al fine della produzione o dello scambio di beni e servizi

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Cosa è la CSR (Responsabilità Sociale delle Imprese)

L’integrazione su base volontaria da parte delle imprese delle preoccupazioni sociale ed ecologiche delle loro operazioni commerciali e dei rapporti intrattenuti con le parti interessate In linea generale un’impresa può essere considerata socialmente responsabile quando si fa carico degli effetti che il suo comportamento produce nei confronti dei suoi stakeholder

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ETICA & IMPRESAETICA & IMPRESAL’impresa orientata al profitto opera in un contesto nel quale si relazione e stabilisce rapporti economico- sociali con diverse tipologie di soggetti. Tali soggetti risultano avere differenziati e specifici interessi rispetto alle prestazioni ed alle attività svolte da un’impresa, ovvero dall’inglese stake: posta e holder : portatore, tali soggetti vengono pertanto indicati quali stakeholder. Gli studi e la dottrina prevalente sviluppata nell’ambito della CSR (Principi nazionali di redazione del Bilancio Sociale, Social Statement del progetto CSR del Ministero del Lavoro) individuano, in relazione al mondo dell’impresa le seguenti tipologie di stakeholder:

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1) Risorse Umane (stakeholders interni)2) Soci, azionisti e comunità finanziaria (stakeholder interni)3) Clienti/utenti (stakeholders esterni)4) Fornitori (stakeholder esterni)5) Partner finanziari (stakeholders esterni)6) Stato, Enti Locali e P.A. in genere (stakeholders esterni)7) Collettività/comunità (stakeholders fantasma)8) Ambiente (stakeholders fantasma)9) Le generazioni future e gli altri interessi non rappresentati (stakeholders fantasma)

Le tipologie di stakeholders:

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La piramide della responsabilità sociale di Carrol, identificando in ordine crescente quattro livelli di responsabilità dell'impresa è diventata il punto di riferimento imprescindibile per tutti gli studiosi di CSR

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be profitable

obey the law

be a good corporate citizen

be ethical

LA PIRAMIDE DI CARROL (1991)Scelta

discrezionale

Responsabilità

aziendale

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In altri termini: quali sono le determinanti del livello di CSR scelto dalle imprese?

Tre tipi di determinanti spingono alla responsabilità sociale:1) i vincoli legislativi2) i rapporti con gli stakeholder3) le motivazioni etiche

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1) I vincoli legislativiLa pressione della normativa non è sufficiente di per sé ad assicurare l’attivazione di piani di responsabilità sociale, ciò potrà avvenire solo se danni di mancato rispetto saranno maggiori dei vantaggi:a) incidenza di minori ricavi o maggiori costi per il rispettob) frequenza dei controllic) entità della pena per il mancato rispetto

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ETICA & IMPRESAETICA & IMPRESA2) I rapporti con gli stakeholder

Configurarsi concreto dei rapporti con gli stakeholder: pressioni e opportunità

A) Pressioni•valutare l’intensità delle pressioni dei singoli gruppi;•minacce di ritorsione e loro gravità: non tutti gli stakeholder sullo stesso piano;•non tutte le imprese sottoposte a stesse pressioni:a) dimensioneb) settore di appartenenzac) livello all’interno della filiera produttiva

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2) I rapporti con gli stakeholderConfigurarsi concreto dei rapporti con gli stakeholder: pressioni e opportunità

B) Opportunità I) impatto sulla domanda dei consumatori

(premium price)II) impatto sui costi (motivazione dei dipendenti)III) miglioramento dell’immagine aziendale

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3) Motivazioni etiche

- scelte senza nessun obbligo, né alcun tornaconto diretto o indiretto;- volontà e valori del soggetto economico;- difficoltà di calcolo comparativo costi/benefici:

c’è sempre una “propensione etica”.

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Essere socialmente responsabili favorisce: • il miglioramento del clima aziendale ed aumenta la motivazione dei collaboratori: la CSR è in primo luogo un importante strumento di gestione del personale, aiuta le persone a capire e valutare cosa ricevono dal loro lavoro e rende i lavoratori maggiormente coinvolti nel raggiungimento degli obiettivi; • il rafforzamento della condivisione della vision aziendale;• la diminuzione delle tensioni sindacali: il miglioramento del clima interno e la consapevolezza di lavorare in un'azienda sicura ed eticamente corretta, riduce plausibilmente, le occasioni di conflitti sindacali – lavorativi;• l’esimente dell’applicazione delle sanzioni previste dal D.Lgs 231/01, in ipotesi di adozione di modelli organizzativi e codici etici conformi al norma; • la capacità dell’impresa di attrarre e mantenere personale qualificato;• la protezione del marchio e della reputazione complessiva dell’azienda;• la riduzione dei rischi di iniziative di boicottaggio esterne ed interne;• il miglioramento delle relazioni con le istituzioni finanziarie; più facile accesso alle fonti di finanziamento in virtù di una riduzione generale del profilo di rischio

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D.Lgs. 231/01: Disciplina della responsabilità amm.tiva delle persone giuridiche, delle società e delle

associazioni anche prive di personalità giuridica

-Il D.Lgs 231/01 ha introdotto la responsabilità in sede penale degli Enti per alcuni reati commessi nell'interesse o a vantaggio degli stessi, da persone che rivestano funzioni di rappresentanza, di amministrazione o di direzione nonché da persone sottoposte alla direzione o alla vigilanza di uno dei soggetti sopra indicati;-Per risultare esenti da dette responsabilità, le aziende debbono adottare, prima della commissione del fatto, modelli organizzativi e gestionali adeguati a prevenire i reati;-Fra gli strumenti idonei a garantire il rispetto della norma vi è l’adozione di Codici Etici aziendali congrui e coerenti con l’attività svolta, ed il cui rispetto sia verificabile e documentato.

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1) Definizione della visione etica d’impresa

Plan – pianifica le tue azioni

2) Stesura Codice etico Plan – pianifica le tue azioni

3) Trasmissione dei valori all’interno della struttura organizzativa (formazione)

Plan – pianifica le tue azioniDo – mettile in pratica

4) Sistemi organizzativi di attuazione Do – mettile in pratica

5) Rendicontazione sociale Check – controlla i risultati

6) Verifica e certificazione (interna /esterna)

Check – controlla i risultati

7) Strategie di miglioramento Act – agisci sugli scostamenti


Etica aziendale: Il percorso di applicazione di principi etici nell’ambito delle aziende

(in parallelo con l’approccio qualità)

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1) Risorse Umane (stakeholders interni)2) Soci, azionisti e comunità finanziaria (stakeholder interni)3) Clienti/utenti (stakeholders esterni)4) Fornitori (stakeholder esterni)5) Partner finanziari (stakeholders esterni)6) Stato, Enti Locali e P.A. in genere (stakeholders esterni)7) Collettività/comunità (stakeholders fantasma)8) Ambiente (stakeholders fantasma)9) Le generazioni future e gli altri interessi non rappresentati (stakeholders fantasma)

Le tipologie di stakeholders:

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1) Risorse Umane: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili

1.1 Composizione del Personale1.2 Turnover1.3 Pari Opportunità

1.3.1 Personale maschile e femminile (a livello di Quadri e Dirigenti)

1.3.3 Politica verso le persone con disabilità e le minoranze in genere (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

1.4 Formazione 1.4.2 Ore di formazione per categoria, al netto di formazione

obbligatoria (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

1.5 Orari di lavoro per categoria

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1) Risorse Umane: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili

1.6 Modalità retributive1.6.2 Percorsi di carriera

1.7 Assenze1.8 Agevolazioni per i dipendenti (indicatori elaborati nel Progetto

CSR – SC per le sole PMI)1.9 Relazioni industriali1.10 Comunicazione interna1.11 Sicurezza e Salute sul luogo di lavoro

1.11.1 Infortuni e malattie (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

1.12 Soddisfazione del personale 1.12.1 Ricerche di customer satisfaction rivolte all’interno

1.13 Tutela dei diritti dei lavoratori (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

1.14 Provvedimenti disciplinari e contenziosi

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2) Soci/Azionisti e Comunità finanziaria: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle

aziende socialmente responsabili

2.1. Composizione del capitale sociale2.2. Remunerazione degli azionisti/soci (rapporti e indicatori azionari)2.3. Andamento quotazioni 2.4. Rating 2.5. Partecipazione dei soci al governo e tutela delle minoranze

2.5.2. Presenza di soci di minoranza nel CdA 2.6. Agevolazioni e servizi per i soci 2.7. Investor relation

2.7.1 Attività di comunicazione e rendicontazione (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

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ETICA & IMPRESAETICA & IMPRESA3) Clienti/utenti: indicatori/strumenti per lo sviluppo

sostenibile delle aziende socialmente responsabili3.1. Caratteristiche della clientela

3.1.1 Ripartizione dei clienti per categorie 3.1.2. Ripartizioni dei clienti per tipologia di offerta

3.2. Sviluppo del mercato3.2.1. Nuovi clienti 3.2.2. Nuovi prodotti/servizi

3.3. Customer satisfaction e customer loyalty3.3.1. Iniziative di customer satisfaction (ricerche, iniziative di misura e utilizzo, call center e gestione dei reclami)3.3.2. Iniziative di customer loyalty

3.4. Informazioni ed etichettature di prodotto/servizio (sicurezza, LCA, iniziative volontarie) (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

3.5. Prodotti/servizi a connotazione etico-ambientale 3.6. Politiche promozionali (rispetto codici di autodisciplina) 3.7. Tutela della Privacy

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4) Fornitori: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili

4.1. Politica di gestione dei fornitori (indicatori elaborati nel

Progetto CSR – SC per le sole PMI)4.1.1. Ripartizione dei fornitori per categoria 4.1.2. Selezione dei fornitori 4.1.3. Comunicazione, sensibilizzazione e informazione

4.2. Condizioni negoziali (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

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5) Partner finanziari: indicatori per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili

5.1. Rapporti con le banche 5.2. Rapporti con le compagnie assicurative 5.3. Rapporti con società di servizi finanziari (ad esempio

società di leasing)

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6) Stato, Enti locali e Pubblica Amministrazione: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle

aziende socialmente responsabili

6.1. Imposte, tributi e tasse 6.2. Rapporti con gli enti locali 6.3. Norme e codici etici per il rispetto della legge

6.3.1. Norme e codici per il rispetto della legge e sistemi di auditing interno (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)6.3.2. Verifiche di conformità e controlli ispettivi

6.4. Contributi, agevolazioni o finanziamenti agevolati

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ETICA & IMPRESAETICA & IMPRESA7) Comunità: indicatori/strumenti per lo sviluppo

sostenibile delle aziende socialmente responsabili7.1. Corporate giving (indicatori elaborati nel Progetto CSR -SC per le sole PMI)7.2. Apporti diretti nei diversi ambiti di intervento

7.2.1. Istruzione e formazione (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)7.2.2. Cultura (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)7.2.3. Sport (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)7.2.4. Ricerca e innovazione (indicatori elaborati nel

Progetto CSR – SC per le sole PMI)7.2.5. Solidarietà sociale (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)7.2.6. Altro (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

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7) Comunità: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili

7.3. Comunicazione e coinvolgimento della comunità (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

7.4. Relazioni con i mezzi di comunicazione 7.5. Comunità virtuale

7.5.1. Contatti (caratteristiche ed analisi) 7.5.2. Security 7.5.3. Strumenti di gestione delle relazioni

7.6. Prevenzione della corruzione (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)

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8) Ambiente: indicatori/strumenti per lo sviluppo sostenibile delle aziende socialmente responsabili

8.1. Consumi di energia, materiali ed emissioni (indicatori elaborati nel Progetto CSR – SC per le sole PMI)8.1.1. Energia 8.1.2. Acqua 8.1.3. Materie prime, materiali ausiliari e imballaggi 8.1.4. Emissioni in atmosfera 8.1.5. Scarichi idrici 8.1.6. Rifiuti

8.2. Strategia ambientale e relazioni con la comunità

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9) Generazioni future e gli altri interessi non rappresentati

La tutela generale dell’interesse delle generazioni future è declinata dal concetto di “Sviluppo sostenibile”, ovvero, secondo una delle più accreditate definizioni “lo sviluppo che è in grado di soddisfare i bisogni delle generazioni attuali senza compromettere la possibilità che le generazioni future riescano a soddisfare i propri”

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ETICA & IMPRESAETICA & IMPRESACase history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con i dipendenti

- Creazione di asili nido aziendali Effetti diretti: riduzione giorni congedo maternità, riduzione giorni assenza, contributi pubblici per l’azienda;- Orari di lavoro flessibili – part-timeEffetti diretti : miglior clima aziendale, riduzione giorni assenza, riduzione turnover personale;- Benefits generalizzati (Consulenza fiscale, convenzioni, biblioteca, oasi relax, borse di studio, assicurazioni,etc.)Effetti diretti : miglior clima aziendale, riduzione turnover personale, aumento produttività;

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ETICA & IMPRESAETICA & IMPRESACase history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con i dipendenti

- Politiche di formazioneEffetti diretti : sviluppo dell’azienda, riduzione turnover personale, aumento produttività;- Programma di inserimento in azienda, politiche sviluppo carriere e politiche retributive Effetti diretti: riduzione turnover personale, aumento produttività, miglior clima aziendale, sviluppo dell’azienda;- Certificazione SA 8000 Effetti diretti : miglior clima aziendale, riduzione turnover personale, agevolazioni fiscali, miglioramento immagine aziendale;

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Case history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con i dipendenti

- Analisi/questionario di climaEffetti diretti : miglior clima aziendale, riduzione turnover personale, suggerimenti e nuove idee, minor conflittualità interna; - Politiche di sicurezza sul lavoro Effetti diretti: riduzione infortuni sul lavoro, riduzione turnover personale, minor conflittualità interna;- Redazione e pubblicazione Bilancio Sociale Effetti diretti: immagine aziendale, coinvolgimento dipendenti su mission aziendale;

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ETICA & IMPRESAETICA & IMPRESACase history di C.S.R. nelle aziende,

in tema di rapporti con i clienti

- Tracciabilità di prodotto/tracciabilità di filiera:Effetti diretti : miglioramento qualità prodotti, maggior fiducia da parte dei clienti; - Programmi di collaborazione e partnership Effetti diretti: innovazione e sviluppo di prodotti, fidelizzazione clientela;- Redazione e pubblicazione Bilancio Sociale Effetti diretti: immagine aziendale, fidelizzazione clientela;

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ETICA & IMPRESAETICA & IMPRESACase history di C.S.R. nelle aziende,

in tema di rapporti con i fornitori - Piani di finanziamento/pagamento

Effetti diretti : fidelizzazione fornitori, programmazione ciclo acquisti, miglioramento forniture; - Certificazione etica SA 8000Effetti diretti: agevolazioni fiscali, miglioramento immagine aziendale, fidelizzazione fornitori;- Selezione fornitori localiEffetti diretti: migliori rapporti con comunità locale, fidelizzazione fornitori;- Sviluppo pratiche di commercio equo e solidaleEffetti diretti: miglioramento immagine aziendale, acquisizione nuovi segmenti di clientela;

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Case history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con Stato, EELL e PA

- Codice Etico di comportamento aziendale D.Lgs 231/01 Effetti diretti: prevenzione rischi reati gestionali;

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Case history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con la comunità

- Progetti di coinvolgimento scuole e UniversitàEffetti diretti: miglioramento immagine aziendale, recruting personale;- Erogazione contributi in beneficenzaEffetti diretti: miglioramento immagine aziendale ;- Supporto operativo a progetti/enti no profit Effetti diretti: miglioramento immagine aziendale, valorizzazione rapporti con dipendenti;

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Case history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con la comunità

- Redazione e pubblicazione Bilancio Sociale Effetti diretti: immagine aziendale,trasparenza rapporti con la comunità;

- Inserimento in azienda soggetti ad esclusione sociale Effetti diretti: miglioramento immagine aziendale, valorizzazione rapporti con dipendenti;- Campagne di sensibilizzazione (prevenzione medica, uso alcool, alimentazione etc.)Effetti diretti: miglioramento immagine aziendale;

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ETICA & IMPRESAETICA & IMPRESACase history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con l’ambiente

- Certificazione ambientale ISO 14000Effetti diretti: miglioramento immagine aziendale, miglioramento processi aziendali;- Progetti di razionalizzazione/risparmio energeticoEffetti diretti: miglioramento immagine aziendale, riduzione spese energia;- Riduzione imballaggi su prodotti commercializzati Effetti diretti: riduzione costi imballaggi, acquisizione nuovi segmenti di clientela;- Piani di raccolta/riciclo carta – cartucce stampanti – prodotti per PC etcEffetti diretti: riduzione costi cancelleria e materiali, rapporti con fornitori/clienti ;

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Case history di C.S.R. nelle aziende, in tema di rapporti con l’ambiente

- Linee di prodotti secondo processi biologici/naturaliEffetti diretti: miglioramento immagine aziendale, acquisizione nuovi segmenti di clientela;- Impiego scarti di lavorazioneEffetti diretti: riduzione spese smaltimento rifiuti, vendita scarti;- Progetti di car sharing aziendale e utilizzo mezzi alternativiEffetti diretti: miglioramento rapporti con comunità, coinvolgimento dipendenti, riduzione ritardi sul lavoro;

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Economy & Finance

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