1. 1. E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK Una relazione cos complicata? | @valesala#SMDayMi
2. 2. LE-COMMERCE IN ITALIA | @valesala#SMDayMi
3. 3. Fatturato e crescita fonte: Casaleggio e associati | @valesala#SMDayMi
4. 4. Fatturato mobile fonte: Casaleggio e associati | @valesala#SMDayMi
5. 5. IL CONTESTO SOCIALE | @valesala#SMDayMi
6. 6. Gli italiani e internet utenti internet attivi 36,6 milioni connessioni mobile 82,3 milioni account social attivi 28 milioni online shopper abituali 5 milioni | @valesala#SMDayMi
7. 7. Il social consumer Sempre informato e aggiornato, anche grazie allo smartphone Non ha tempo, e quindi nemmeno attenzione Non ha fiducia, perci usa blog, social e forum per valutare un brand o un prodotto Decide seguendo le opinioni di amici e conoscenti o persone per lui influenti Desidera una conversazione con il brand piuttosto che messaggi a senso unico. Vuole essere ascoltato. Parla liberamente di prodotti e marche sui social (11milioni in Italia) Vuole partecipare e sentirsi protagonista | @valesala#SMDayMi
8. 8. Il Social Consumer 21 Mln di italiani selgono Social Network, Forum e Blog per cercare e condividere opinioni su prodotti e servizi. 11 Mln contribuiscono attivamente a queste discussioni. >50% usa i Social Media: account aziendali e commenti/gruppi l80% degli italiani si informa su internet prima di effettuare un acquisto (online e offline) Osservatorio Multicanalit Politecnico Milano | @valesala#SMDayMi
9. 9. Influenza dei social | @valesala#SMDayMi
10. 10. EPPURE | @valesala#SMDayMi
11. 11. Il marketing dei siti e-commerce fonte: Casaleggio e associati 2014 = 15% | @valesala#SMDayMi
12. 12. Social Media e ROI fonte: Casaleggio e associati | @valesala#SMDayMi
13. 13. 3 MITI DA SFATARE | @valesala#SMDayMi
14. 14. SUI SOCIAL NON SI VENDE! 1. I social non convertono | @valesala#SMDayMi
15. 15. 3 2 1 1 2 0 2 0 0 0.0 0.8 1.6 2.4 3.2 4.0 Email Search Social Conversion Rate per fonte CR medio CR Crescita 2014/2015 E-commerce abbigliament o | @valesala#SMDayMi
16. 16. SUI SOCIAL NON SI VENDE! 2. Basta pagare per avere risultati | @valesala#SMDayMi
17. 17. SUI SOCIAL NON SI VENDE! 3. Devi essere su tutti i social! | @valesala#SMDayMi
18. 18. Qual il problema? 1. La Strategia 2. Il Budget 3. La conoscenza del mezzo 4. Le metriche di misurazione Quali sono gli OBIETTIVI della presenza sui social? | @valesala#SMDayMi
19. 19. La Strategia 1. Non cercare la vendita diretta da subito 2. Considera obiettivi a m/l termine 3. Capisci i bisogni del tuo target 4. Integrazione con altri canali online e offline 5. Non essere autoreferenziale 6. C altro da dire oltre alle offerte! Considera i social come uno degli elementi, non il fine ultimo! | @valesala#SMDayMi
20. 20. Video + Landing page = Lead generation | @valesala#SMDayMi
21. 21. Il Budget Ma i social non sono gratis? | @valesala#SMDayMi
22. 22. SUI SOCIAL NON SI VENDE! Cosa sono i Social Media? | @valesala#SMDayMi
23. 23. Cosa sono i Social Media? Conversazioni Scambio Condivisione RelazioniCommunity Svago Intrattenimento Informazione Cazzeggio (cit.) | @valesala#SMDayMi
24. 24. E QUINDI? | @valesala#SMDayMi
25. 25. Usa i social in modo intelligente! Sfrutta la loro natura Integrali nel sito Social Login Riprova Sociale Ispirazione Interazione Ricerca Viralit Trasparenza / umanit | @valesala#SMDayMi
26. 26. Tips Social share nella scheda prodotto una distrazione! Inseritelo nella conferma dordine per prolungare lemozione Social share | @valesala#SMDayMi
27. 27. Cosa influenza un acquisto? 51 %35 % 14 % Consigli di familiari e amici Esperti Advertising Share [Eventbrite] Ogni volta che un utente condivide un evento su Facebook, porta un guadagno addizionale medio di $4.15 per gli organizzatori il 65% dei consumatori pi propenso a registrarsi e tornare su siti con il Social Login Social Login | @valesala#SMDayMi
28. 28. Immagini e video accattivanti (sfrutta gli album fotografici e gli ad multipli) Suscita emozione, curiosit, desiderio Promozioni dedicate solo ai social Crea un # identificativo Usa testimonial Traccia il link EMOZIONE vs. RAZIONALITA Sfrutta immagini e link diretti ai prodotti | @valesala#SMDayMi
29. 29. Ispirazione | @valesala#SMDayMi
30. 30. S a commenti e messaggi privati Post mirati ad educare il cliente allacquisto e ai servizi Coinvolgere nel miglioramento del sito, dellassortimento e dei servizi Servizio Clienti Che ti piaccia o no, parleranno di te! Monitoraggio conversazioni esterne Feedback per marketing e produzione | @valesala#SMDayMi
31. 31. Raccontate lazienda coinvolgendo i dipendenti Evidenziate partnership con enti di certificazione e pagamento Rispondere sempre Valorizzate i clienti: condivisione foto, commenti Rassicurazione, trasparenza e umanit La paura della fregatura sempre presente | @valesala#SMDayMi
32. 32. Spingi alla condivisione dellacquisto: hashtag + bacheca social + immagini sul sito I video di unboxing sono un must! Usali come veicolo per comunicare gli account social Extra bonus: sfrutta i pacchi! | @valesala#SMDayMi
33. 33. Extra bonus: sfrutta i pacchi! frankbody.com +36.000 followers! | @valesala#SMDayMi
34. 34. CONVERSAZIONE | @valesala#SMDayMi
35. 35. CONVERS (AZIONE) CONVERSAZIONE | @valesala#SMDayMi
36. 36. CONVERS (AZIONE) CONVERSAZIONE CONVERSIONE | @valesala#SMDayMi
37. 37. GRAZIE! ma non finisce qui. | @valesala#SMDayMi
38. 38. #SMDayMi Restiamo in contatto @ valentina@oknetwork.it valentinamariasala @valesala +valentinasala valentinasala valentinasalaok #SMDayMi