HR Technology & Operations - Organizzazione - 1 Telecom Italia - RISERVATO Accordo 7 novembre 2005...

HR Technology & Operations - Organizzazione - 1

Telecom Italia - RISERVATO

Accordo 7 novembre 2005

Applicazione per l’anno 2008

Implementazione in ambito

Technology & Operations

ottobre 2008

HR Technology & Operations . Organizzazione . 2


L’accordo del 7 novembre

ALLEGATO ALL’ACCORDO DEL 7 NOVEMBRE 2005

In data 2 Dicembre 2005 le Parti hanno convenuto di dare attuazione a quanto concordato il 7 Novembre 2005 nel Piano Industriale 2005-2007, in relazione alla individuazione di nuovi profili professionali rientranti nell’ambito della declaratoria prevista per il livello 5 del CCNL, per le aree di Custome Care e Customer Services ed alle conseguenti ricadute relative al tema inquadramentale.

A tale proposito le Parti dovranno inoltre individuare, entro il 31 gennaio 2006, ulteriori profili professionali, rientranti nella declaratoria prevista per il livello 5, per le aree del Customer Care e Rete.

Tali nuovi profili consentono di realizzare progressivamente una evoluzione delle figure professionali operanti in tali aree e inquadrate al 4° livello, determinando a regime (entro il 2010) un assetto caratterizzato da una ripartizione dei lavoratori a circa il 70%, con inquadramento al 5° livello (Operatori/Tecnici) e 6° livello (Supervisor/CST), ed il 30% con inquadramento al 3°/4° livello.

A tale riguardo entro la prossima vigenza del CCNL, l’Azienda si impegna a realizzare i passaggi inquadramentali dal 4° al 5° livello in numero pari a circa 10.500 risorse così ripartite: 2006 ca. 3.000, 2007 ca. 3.000, 2008 ca. 4.500.

Nel determinare i passaggi di livello, riconfermando le attuali norma aziendali al riguardo, si terrà conto dei seguenti criteri: inserimento nel nuovo profilo professionale, tempo di permanenza nel settore di riferimento, esperienza professionale e titolo di studio.

L’acquisizione delle capacità ed abilità richieste dai nuovi profili professionali sarà realizzata attraverso coerenti percorsi di formazione professionale.

Per quanto riguarda l’accesso al 4° livello per i lavoratori assunti al livello 3° viene confermata l’applicazione degli specifici accordi aziendali in materia.



Suddivisione delle quote di budget (10.500 livv.5 nel triennio 2006-08) ex accordo

2006

3000

Field Services

Customer Operations

Technology

1450

1150

400

2007

3000Field Services

Customer Operations

Technology320

1250

1430

Perimetro OLD

540

2025

368

Perimetro Technology & Operations

2008

4500

Field Services

Customer Operations

Technology 540

2025

1935

500

2.433Open Access

NetworkQuota P

F Fib

ra (4

0)

2.933

1° anno

2° anno

3° e ultimo anno di vigenza dell’accordo

Quota ex Technical Services



Perimetro Open Access

1. Perimetro ex Field Services e Network (ex CSU – ex FOMB – ex NOU)

2. Perimetro ex Domestic Fixed Services (ex Technical Services)



Quota di pertinenza e criteri di rilevazione attività/competenze agite nei bacini individuati

Di pertinenza Technology &

Operations2.933 Di pertinenza

Open Access

2.433(2.025 ex FS + 40 ex N

+368 ex TS)

Di cui

Per effettuare la rilevazione si procederà come segue:

1. Attività/Skill di riferimento

Per i TecniciUtilizzo delle attività (famiglie di job type presenti su WFM per il bacino ex Field Services e Network; attività/skill su Revolution per il bacino ex Technical Services) a più alta complessità o a più alto indice di innovazione, in particolare:

Per i Tecnici ex CSU secondo piramide delle competenze (vd. Inoltre Focus su PF Rame) Per i Tecnici ex FOMB secondo piramide di competenze

Si mantiene il concetto di piramidi distinte e la ripartizione delle aliquote tra ex CSU ed ex FOMB è effettuata con l’obiettivo di far concorrere entrambe le strutture e di bilanciare per quanto possibile la % di arrivo al liv. 5.

Per i Tecnici ex NOU PF Fibra secondo una piramide “dedicata”, analoga a quella della rilevazione 2007

Per gli addetti di CaringIndividuazione delle attività ordinate sulla base della complessità anche in questo caso secondo la piramide delle competenze.

In entrambi i casi effettuazione di considerazioni su modifiche di contesto rilevanti sulla scelta del peso delle attività (in particolare vd. nuovo modello di make or buy proposto dal nuovo contratto imprese e dalla esternalizzazione dal 1° maggio 2008 della manutenzione correttiva su rame)

2. MappaturaVerifica di come le attività sono diffuse/agite sui tecnici di field e sugli addetti di caring – PERIODO ANALIZZATO : 2° SEM. 2007/1° QUADRIMESTRE 2008 - fonte WFM per i tecnici e Revolution per gli addetti ex TS.

3. Consolidamento dei criteri e perimetrazione bacini di riferimento in termini di numeri




1. Perimetro ex Field Services e Network (ex CSU – ex FOMB – ex NOU)



• Impianti e Servizi

• Portanti Fisici

• Portanti Fisici

• Impianti e Servizi

Ex Network

Ex Field Services

Mansioni SAP

Contestualizzazione nel nuovo assetto organizzativo dei bacini di promuovendi

ACCESS OPERATIONS

UNIT

OPERATIONS

MNGM

LINE SUPPORT

LINE OPERATIONS

BUSINESS

ACCESS OPERATIONS

LINE

NETWORK

DEVELOPMENT

& OPERATIONSDO

Focus su perimetro AOL (ex CSL e quota ex NOU)

Bdg 2.065

500

2.433Open Access

Network

Quota PF Fibra (40)

540

2025

368

BDG Perimetro Technology & OperationsBDG Perimetro OLD


Field Services

Customer Operations

Technology 540

2025

1935



Criterio di definizione delle “priorità di accesso” all’interno dei bacini individuati

Piramide delle competenze valida per le ACCESS OPERATIONS UNIT (EX CSU)

OLD

ADSL HI ASSURANCE o ADSL HI DELIVERY + TX HI

ADSL HI ASSURANCE + ADSL HI DELIVERY

ADSL HI ASSURANCE o ADSL HI DELIVERY

TX HI + ADSL BASE (esclusa permuta)

FONIA O ADSL BASE (esclusa permuta)

O PORTANTI FISICI

NEW

Prevalenza FONIA

Fonia + PF

ADSL Base + Fonia + PF (esclusa permuta)

ADSL HI + TX HI Valorizzate anche le competenze/attività dei PF

ricomposti su attività inerenti i servizi



Rilevazione delle attività/competenze agite all’interno dei bacini individuati


DESCRIZIONE DEI CLUSTER

Prevalenza FONIA

Fonia + PF

ADSL Base + Fonia + PF

ADSL HI + TX HI

Fonia + PF


ADSL HI + TX HI

Prevalenza FONIA o PF

I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di operare end to end (Assurance e Delivery) su tutta la filiera dei servizi più evoluti ADSL ( IPTV, Alice Mia, ecc.) nonché in grado di intervenire su apparecchiature di rete

(MUX , SHDSL, Rigeneratori, ecc.)

I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di intervenire sulle attività relative ai servizi RTG e ISDN nonché su quelle relative agli interventi sulla rete di distribuzione (cavi, cavetti, armadi, box, ecc.)……..

I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di intervenire sulle attività relative ai servizi RTG e ISDN, su quelle relative agli interventi sulla rete di distribuzione (cavi, cavetti, armadi, box, ecc.), nonchè sulle attività ADSL BASE esclusa l’attività di permuta (trasformazioni con intervento, linee aggiuntive, ecc)

I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di intervenire solo sulle attività relative ai servizi RTG e ISDN o solo su attività della rete di distribuzione.



865


Fonia + PF

147

225ADSL Base + Fonia + PF

ADSL HI + TX HI

940

118

2.3542.354

1090

1.205

Piramide delle competenze valida per le ACCESS OPERATIONS UNIT (EX CSU) e relativa

distribuzione del bacino di risorse interessato (livv.4) sulla base dell’agito

(2° sem. 2007 – 1° quadr. 2008 – fonte WFM)

2.2951.865

bacinobudget

Prevalenza FONIA

NEW

Livv. 4 ex CSU

4.649

ADSL HI (>5%) + TX HI (>5%)

ADSL HI (>5%) + TX HI <5%

TX HI >5% + ADSL HI< 5%

ADSL BASE (> 5%)+ FONIA BASE (> 5%)+ PF (> 20%) + ADSL HI (<5%) + TX (<5%)

ADSL BASE (> 20%)+ FONIA BASE (> 5%). Non considerati ADSL HI (< 5%) , TX HI (<5%), PF (<20%)

2.295





DESCRIZIONE DEI CRITERI DI ATTRIBUZIONE DEI TECNICI AI SINGOLI CLUSTER

Prevalenza FONIA

Fonia + PF


ADSL HI + TX HI

I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato quantità pari o superiori al 5% sia su adsl hi che su tx hi.

ADSL HI (>5%) + TX HI (>5%)

ADSL HI (>5%) + TX HI <5%

TX HI >5% + ADSL HI < 5%

ADSL BASE (> 5%)+ FONIA BASE (> 5%)+ PF (> 20%) + ADSL HI (<5%) + TX (<5%)

ADSL BASE (> 20%)+ FONIA BASE (> 5%) - ADSL HI (< 5%) E TX HI (<5%) e PF (<20%)

I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato sia su adsl hi che su tx hi, in particolare su adsl hi quantità pari o superiori al 5% mentre su tx hi quantità inferiori al 5%.

I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato sia su adsl hi che su tx hi, in particolare su adsl hi quantità inferiori al 5% mentre su tx hi quantità pari o superiori al 5%.

I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato su adsl base quantità pari o superiori al 5% su fonia base quantità pari o superiori al 5%, su PF quantità pari o superiori al 20%, su adsl hi ma per quantità inferiori al 5% infine su tx per quantità inferiori al 5% (quindi che abbiano lavorato su tutti questi item secondo le % indicate).

I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato su adsl base quantità pari o superiori al 20% e su fonia base quantità pari o superiori al 5%.

Non considerati invece i tecnici che hanno lavorato su adsl hi per quantità inferiori al 5%, su tx per quantità inferiori al 5% (entrambi nel precedente cluster) e su pf per quantità inferiori al 20% (nel cluster fuori bacino).

Prevalenza FONIA

Tecnici che hanno lavorato prevalentemente su attività di sola fonia

865

147

225

940

118

2.3542.354



2.2951.865

bacinobudget

Focus su Portanti Fisici ex CSU

DI CUI 283 EX PF RAME

Premesso che i PF ex CSU sono stati progressivamente riconvertiti su attività IS sin dalla entrata in vigore dei nuovi contratti con le imprese, si evidenzia quanto segue:

I dati di consuntivo del lavorato nel periodo in esame confermano che solo pochi tecnici PF (10) hanno svolto attività esclusivamente di propria competenza;

Gli ex PF ancora inseriti nell’ultimo cluster della piramide sono coloro che , oltre ad attività residuali PF si sono diversificati svolgendo solo attività di fonia

865 (**)Fonia + PF

ADSL BASE (+5%)+ FONIA BASE (+5%)+ PF (+20%) (ADSL HI -5% E TX -5%)

ADSL BASE (+ 20%)+ FONIA BASE (+5%) - ADSL HI (-5%) E TX HI (-5%) e PF -20%

225 (*)


ADSL HI + TX HI

2.354

(****)

2.354

(****)

1090

(***)

1.205

Prevalenza FONIA

(***) di cui

ex PF 283

Livv. 4 ex PF Rame

649

(****) di cui

ex PF 366

(*) di cui

ex PF 205

(**) di cui

ex PF 78



Piramide delle competenze valida per LINE OPERATIONS BUSINESS (EX FOMB)

Famiglie/SKILL ad alta complessità/alto indice di

innovazione

OLD NEW

Criterio di definizione delle “priorità di accesso” all’interno dei bacini individuati

FONIA

DATI HIGH + FONIA HIGH

FONIA

DATI HIGHT + FONIA HIGH

FONIA HIGH + DATI MEDIO FONIA HIGH + DATI MEDIO




Piramide delle competenze valida per le LINE OPERATIONS BUSINESS (EX FOMB)

DESCRIZIONE DEI CLUSTER

FONIA HI

attività di installazione/manutenzione di prodotti Router, Firewall, FastFrame e ultima permuta TX e collaudo XHDSL e PRA ISDN. Su questa attività vanno ricondotte generalmente anche tutte le attività di delivery su progetti speciali della clientela Corporate (es. Lottomatica, Poste, BMPS, ecc..)

attività su SCP Fonia di fascia alta (Ericsson, Philips, Nextiraone, Nortel ecc.) indipendentemente da tipo di guasto Bloccante o meno. La tipologia di clientela gestita è tipicamente Enterprise e Corporate.

DATI HI

DATI HIGH + FONIA HIGH

FONIA

FONIA HIGH + DATI MEDIO

DATI MEDIO/FONIAAttività di delivery relativa ad ampliamenti, traslochi e presidi di impianti di minore complessità




Piramide delle competenze valida per LINE OPERATIONS BUSINESS (EX FOMB) e

relativa distribuzione del bacino di risorse interessato sulla base dell’agito

(2° sem 2007 – 1° quadr. 2008 - fonte WFM)

DATI HIGHT + FONIA HIGHT

FONIA HIGHT + DATI MEDIO

FONIA

270160

bacinobudget

114

156

205 Livv. 4 ex FOMB

475



Quadro sinottico e Ipotesi di suddivisione quote di budget per territorio perimetro ex Field Services

2.025

Ex FS

Budget 20081865

Ex CSU

160Ex FOMB

2.565

Ex FS

Bacino 2008

399 519

553

554

CRITERI DI RIPARTIZIONE TERRITORIALE DEL BUDGET: WR lavorate (agito) e omogeneizzazione della situazione dei territori in termini di livv. 5 presenti a valle della implementazione dell’accordo (a tale scopo valutata anche l’incidenza dei livv. 4 “di partenza”)

La ripartizione del BDG tra ex CSU ed ex FOMB tiene conto della ripartizione

dell’anno scorso ed anche della opportunità di bilanciare le due strutture in termini di % di livv.5 a fine manovra.

La suddivisione territoriale per ciascuna AOA, è stata

effettuata in base ai seguenti elementi:

bacino di riferimento di livv. 4 individuato per

ciascun territorio

consistenza di livv. 4 di ciascun territorio



Focus su Portanti Fisici ex NOU

La quantificazione della quota di budget (40 livv. 5) da riconoscere alla componente PF Fibra acquisita da Open Access (circa 205 risorse) corrisponde al 30% dei livv. 4 presenti (maggiore di quanto stabilito in occasione del 2° step di applicazione dell’accordo – allora si applicò il 25%)

High

Medium

OrdinaryPiramide della complessità Jobtype

11 11

9

9

60

CRITERI DI RIPARTIZIONE TERRITORIALE del BUDGET:WR lavorate (agito)

7540

bacinobudget

33

42

Livv. 4 PF Fibra

ex NOU

135

> 5% JT hi

< 5% JT hi ma > 8% JT med

Per stabilire le priorità “organizzative” di accesso al liv. 5 si è fatto riferimento alla piramide di complessità dei job type agiti - come nella precedente rilevazione (piramide “dedicata” ).

Su questa piramide è stato mappato il bacino dei possibili promuovendi e sono stati stabiliti i criteri di “in/out” (% WR lavorate sui differenti cluster di JT). In particolare rientrano nel bacino le risorse che, fatte 100 le proprie attività nel periodo considerato, hanno lavorato almeno il 5% di JT high e tutte le risorse che, che fatte 100 le proprie attività, hanno lavorato meno del 5% su JT high ma almeno l’8% su JT medium.

75

Esempi JT high: assistenza per proget. Impianti; collaudi e attivazioni FO senza impresa; dismissioni cavi coax e FO; MC cavi FO sia CD che SD autostradali, sottomarini, aerei etc…JT medium: collaudo cavi in FO in collaborazione con impresa; MC SD amplificatori; MC SD su rame, impianti di terra, palificazioni e pressurizzatori etc….JT ordinary: bonifica rete pressurizzata;assistenza indicazione tracciato cavi; costituzione banche dati; aggiornamento cartografico; misure cicliche etc…..




2. Perimetro ex Domestic Fixed Services(Technical Services)




Focus su perimetro ASA. Basic Services

(ex Technical Services in ambito Customer

Operations)

Bdg 368500

2.433Open Access

NetworkQuota PF Fibra (4

0)

540

2025

368

BDG Perimetro Technology & OperationsBDG Perimetro OLD


Field Services

Customer Operations

Technology 540

2025

1935

• Technical Caring

Ex Customer Operations. Technical Services

Mansioni SAP

Basic Services

Line Support

Advanced Services

ASSURANCE SERVICES AREA

Perfomance mngm

Custom Services




Piramide delle competenze valida per gli addetti BASIC SERVICES (quota di provenienza ex Technical Services) e

relativa distribuzione del bacino di risorse interessato sulla base dell’agito

(2° sem 2007 – 1° quadr. 2008 – fonte Revolution)

OLD NEWAttività ricomposte su assistenza tecnica RTG e ADSL. Bacino

potenziale per il passaggio a livello 5

FONIA + DATI + SUPPORTO 1 ISTANZA SU ADSL E SERVIZI INNOVATIVI

FONIA

FONIA + DATI + SUPPORTO 1 ISTANZA SU ADSL E SERVIZI INNOVATIVI

FONIA

503368

bacinobudget

503

388

Livv. 4ex TS891



Suddivisione budget per territorio perimetro ex Technical Services

78 72

112

106

CRITERI DI RIPARTIZIONE TERRITORIALE:

Consistenza livv. 4 – 5 “di partenza” e

% liv. 5 “d’arrivo”



Quadro sinottico budget/bacini OPEN ACCESS

40

Ex N

Budget 2008

40PF ex NOU

368

Ex TS

Budget 2008

368Ex TS

2.433Budget 2008 OPEN ACCESS

2.025

Ex FS

Budget 20081865

Ex CSU

160Ex FOMB

2.065

75

Ex N

Bacino 2008

503

Ex TS

Bacino 2008

3.143Bacino 2008

2.295 Ex CSU

Bacino 2008

270 Ex FOMB

Bacino 2008

La ripartizione del BDG tra ex CSU ed ex FOMB tiene conto della ripartizione

dell’anno scorso ed anche della opportunità di

bilanciare le due strutture in termini di % di livv.5

d’arrivo



Quadro sinottico budget/bacini OPEN ACCESS suddivisi per territorio

NO

469399

bacinobudget

Tecnici ex N Addetti ex TSTecnici ex FS TOTALE

2111

12378

613488

CE

691553

bacinobudget


179

132112

830674

NE

746519

bacinobudget


2311

10372

872602

S

659554

bacinobudget


149

145106

818669

PiemonteLombardia

Friuli Venezia GiuliaTrentino Alto Adige

VenetoEmilia RomagnaMarche Umbria

LiguriaToscana

Abruzzo MoliseLazio

Sardegna

Campania BasilicataPuglia

CalabriaSicilia



Perimetro Network




NETWORKOPERATIONS

LINE

REGIONALOPERATIONS

OPERATIONS AREA

NETWORKDEVELOPMENT

OPERATIONSPROGRAM

OPERATION &MAINTENANCE

NETWORKOPERATIONS

UNIT

NETWORK & SERVICE OPERATIONS

SERVICEOPERATIONS

OUTSOURCING SERVICES

ASSURANCE

Perimetro OLD

540

2025

368

Perimetro Technology & Operations


2008

4500

Field Services

Customer Operations

Technology 540

2025

1935

500

2.433Open Access

Network

Quota

PF

Fibra

2.933

3° e ultimo anno di vigenza dell’accordo

CONTROL ROOMWIRELESSACCESS



Risorse dei bacini interessati

NETWORKOPERATIONS

LINE

REGIONALOPERATIONS

OPERATIONS AREA

NETWORKDEVELOPMENT

OPERATIONSPROGRAM

OPERATION &MAINTENANCE

NETWORKOPERATIONS

UNIT

NETWORK & SERVICE OPERATIONS

SERIVCEOPERATIONS

OUTSOURCING SERVICES

ASSURANCE

•Impianti e Servizi•Configuration ManagerMansioni

SAP•Impianti e Servizi

112livv. 4

112livv. 4

111livv. 4

111livv. 4

1.298livv. 4

1.298livv. 4

Totale livv. 4:

CONTROLROOM

Mansioni SAP

Firenze, Bologna

• Diagnostica • Gestore Impianti TLC

In coerenza con quanto già previsto per le Contro Room rete mobile passaggio di tutte le risorse a livello 5.

I passaggi, nell’ambito dell’Accordo, riguardano 6 risorse nella Control Room di Firenze e 17 in quella di Bologna.



Sintesi dei criteri per l’individuazione risorse manovra 2008

Impianti e Servizi Configurations Manager

Il ruolo Impianti e Servizi è già stato preso in considerazione nella

manovra del 2006 e del 2007. L’assegnazione dei passaggi

inquadramentali 2008, come per il 2006 e 2007, è stata effettuata

valorizzando lo specialismo fisso e mobile (con priorità sulle risorse

con elevato specialismo e integrazione).

Fonte dati WFM/RPA

Il ruolo Configurations Manager (ex Centri di regia TIM) è stato preso in considerazione a partire dal 2007.Anche per il 2008 l’assegnazione

dei passaggi inquadramentali verrà effettuata valorizzando le risorse

operanti sulle attività più caratterizzanti ed a più alta

complessità rispetto alla totalità di quelle responsabilizzate alla

funzione.

Fonte dati RPA e valorizzazione attività CORE

2008

ALTOMEDIO

Attività 1 (codice RPA)




………………..………………..………………..MEDIO

ALTOALTOMEDIO

ORDINARIO2008

EX FISSO EX MOBILE

Attività n (codice RPA)

Impianti e Servizi(tecnici in presidio outsourcing)

Il ruolo Impianti e Servizi dedicato al presidio delle piattaforme presso

il cliente è stato preso in considerazione dal 2008.

L’assegnazione dei passaggi inquadramentali verrà effettuata valorizzando le risorse operanti

sulle attività più caratterizzanti ed a più alta complessità rispetto alla

totalità di quelle responsabilizzate alla funzione.

Fonte dati RPA e valorizzazione attività CORE

2008

ALTOMEDIO





………………..………………..………………..

Attività n (codice RPA)



Focus Tecnici Impianti e Servizi: criteri per l’anno 2008

Per l’individuazione del bacino di tecnici da inserire nell’ambito dell’accordo sindacale del 7 novembre 2005 (attribuzione

passaggi per l’anno 2008) i criteri di identificazione dovranno valorizzare il grado di specializzazione dei singoli (dimensione

delle competenze specialistiche) individuando prioritariamente le risorse con attività ricomposte su attività fisso – mobile.

Sono state prese a riferimento le attività lavorate dai tecnici Impianti e Servizi nel 2°

semestre 2007 e 1° quadrimestre 2008 (fonte WFM).

L’ elaborazione è stata effettuata sul potenziale bacino del livelli 4 alla data di aprile 2008 (SAP

al 30 aprile con estrazione WFM).

Per l’identificazione / simulazione del bacino 2008 dovranno essere prese in considerazione le risorse (con specialismo alto) con priorità per le risorse con attività lavorate su integrazione

fisso mobile.

Dimensionedell’integrazione

Dimensionedello specialismo

FISSO

Dimensionedello specialismo

MOBILE

Aggregazione di Job Type a complessità

MEDIA


ORDINARIA


ALTA



TECNICI IMPIANTI E SERVIZI: LE PILE DELLA COMPLESSITA’


MEDIA


ALTA

Area dell’accordo(l’area è limitata alla dimensione

dell’integrazione)



Focus Tecnici Impianti e Servizi: definizione complessità specialismi

Job Type a complessità ALTA

Le attività di Complessità ALTA ricadono sostanzialmente su parte dei Job Type di Manutenzione Correttiva con e senza disservizio, Manutenzione Straordinaria, Delivery e Network Creation dove sono previste attività di collaudo e di misura con contenuto specialistico.

Un esempio è la gestione di un guasto con disservizio su apparati DWDM che supportano trasmissioni ad altissima velocità (almeno 2,5 Gbit/s). In questo caso il tecnico oltre che la perfetta conoscenza dell’apparato deve conoscere la rete di interconnessione complessiva ed opera tramite Personal Computer interfacciandosi localmente per superare problematiche di funzionalità.

Job Type a complessità MEDIA

Le attività di Complessità MEDIA ricadono sulle macro attività di Revisione Ciclica e di Esercizio degli impianti di rete e su parte dei Job Type sopra riportati, ma riferiti ad ambiti di minor specialismo.

Un esempio è la revisione ciclica semestrale degli apparati ADM in carico ai Clienti TOP 500. In questo caso il tecnico si reca presso la sede cliente dove sono collocati gli apparati effettuando una serie di verifiche di funzionalità di sistema, al fine di garantire il corretto e affidabile mantenimento del servizio.

Job Type a complessità ORDINARIA

Le attività di Complessità ORDINARIA ricadono sostanzialmente sulle attività di Collaborazione Interna ed Esterna, sul Supporto Operativo, sulla Gestione Scorte/Materiali e sulle attività ricadenti nelle precedenti categorie a basso contenuto specialistico, ma che rivestono comunque un’importanza strategica per l’Esercizio degli impianti di rete.

Un esempio è la gestione e la prova delle scorte in rientro dalla riparazione.



Criteri per l’individuazione delle risorse sulla base delle quote inquadramenti 2008

Per l’individuazione dei tecnici ai quali attribuire il livello 5 il criterio da adottare sarà:

Ore lavorate su attività integrate fisso mobile Ore lavorate su attività ad alta complessità

A questi criteri si aggiungeranno ovviamente quelli di natura gestionale

Il criterio individuato per le risorse Impianti e Servizi di NOU, che individua un bacino coerente

con il budget degli inquadramenti, prevede di selezionare le attività lavorate alte >= 40%.



Focus Tecnici Impianti e Servizi: simulazione su base dati luglio 2007 - aprile 2008

Criterio adottato:

Attività lavorate Alta complessità >= 40%

Bacino di risorse complessivo su cui in individuare, anche dal punto di vista gestionale, le risorse da

far evolvere a livello 5

Totale livv. 4

Distribuzione Job Type 2008

Complessità >= 40%

NOA A Totale

T.N-OA/C 207 347

T.N-OA/NE 100 321

T.N-OA/NO 145 314

T.N-OA/S 121 316

Totale 573 1298



Focus Operations figure di Configuration Manager

Attività

Core

Sono state prese a riferimento le attività lavorate dalle risorse

ex centri di regia TIM nel periodo luglio 2007 – aprile

2008 (fonte codici RPA).

Sono state poi selezionate le attività (e le relative ore

lavorate) a maggior specialismo e si sono

confrontate rispetto alla totalità delle ore lavorate dalle

risorse.

Per determinare il bacino delle risorse operanti in qualità di Configuration Manager (ex operatori di Centro

di Regia) da inserire nell’ambito dell’accordo sugli inquadramenti, sono state individuate – tra le attività

codificate in RPA caratteristiche del ruolo – quelle a maggior a contenuto specialistico in relazione al

mandato assegnato.

AFTER SALES

ANALISI TRAFFICO TERRITORIALE

ATTIVAZIONE / INSERIMENTO IN RETE DI UNA NUOVA SRB

ATTIVAZIONE / AMPLIAMENTO FLUSSI TRASMISSIVI

ATTIVITA` DI COLLAUDO / ATTIVITA` DI COLLAUDO E ATTIVAZIONI NUOVI SISTEMI

CAMBIO FREQUENZA / VERIFICA SUCCESSIVA AL CAMBIO FREQUENZA

COLLABORAZIONE CON ENTI ESTERNI

CONDUZIONE DELLE PQR / ESECUZIONE PQR

CONFIGURAZIONE DATI DI CELLA (UMTS)

COORDINAMENTO DEL ROLL-OUT SUL TERRITORIO DI COMPETENZA

DIMENS.NTO IMP. DI COMMUTAZ.(MSC/VLR - HLR, BSC, TRANSITO, RF, VAS)

GESTIONE DEI DATI IN INGRESSO (NOTE OPERATIVE, DATI DEI FORNITORI, ECC)

INSER.IN RETE DI MODIF.SW, CAMBI RELEASE, CORREZ.SU IMP. DI COMM.NE O VAS

INSERIMENTO DATI SU IMPIANTI

INSERIMENTO IN RETE DI MODIFICHE SW, CAMBI RELEASE, CORREZIONI SU SRB

INSERIMENTO IN RETE DI UN NUOVO IMPIANTO DI COMMUTAZIONE O VAS

PARTECIPAZIONE ALLE PVV

PRODUZIONE DATI

PRODUZIONE DATI DI CELLA RETE GSM

PROTOTIPO DATI

REHOMING SRB / REINSTRADAMENTO FLUSSI

RIBALTAMENTO (SWAP)

STUDIO DI SISTEMA

TREND ANALYSIS

VERIFICA / APPLIC. DEI CONTRATTI DI ASSIST.E MANUTENZ. (RILASCIO PATCH, ECC)

VERIFICA FUNZIONI SPECIALI E/O ATTIVITA` DI SPERIMENTAZIONE

MANUTENZIONE PREVENTIVA

CONFIGURAZIONE E MAINTENANCE SISTEMI TRASMISSIVI

MONITORAGGIO DELLE PERFORMANCE DEGLI APPARATI DI COMPETENZA;




Per l’individuazione dei Configuration Manager ai quali attribuire il livello 5 il criterio da

adottare sarà:

Ora lavorate su attività core


Il criterio individuato per le risorse Configuration Manager di Operations & Maintenance,

che individua un bacino coerente con il budget degli inquadramenti, prevede di selezionare

le attività lavorate core >= 70%



Focus Operations figure di Configuration Manager: simulazione su base dati luglio 2007 – aprile 2008

Criterio adottato:

Attività core lavorate >= 70%

Bacino di risorse complessivo su cui in individuare, anche dal punto di vista gestionale,

le risorse da far evolvere a livello 5

Percentuale ore attività a maggior contenuto specialistico

NOA tra 70 e 80 % tra 80% e 90% tra 90% e 100%Totale complessivo Totale

T-NO/C 3 4 14 21 39

T-NO/NO 3 8 11 16

T-NO/NE 5 5 12 22 34

T-NO/S 1 6 9 16 23

Totale complessivo 9 18 43 70 112

112Totale livv. 4

112Totale livv. 4

Totale livv. 4



Focus Operations figure di Impianti e Servizi (tecnici in presidio outsourcing)

Attività

Core

Sono state prese a riferimento le attività lavorate dalle risorse

operanti in presidio outsourcing nel periodo luglio

2007 – aprile 2008 (fonte codici RPA).

Sono state poi selezionate le attività (e le relative ore

lavorate) a maggior specialismo e si sono

confrontate rispetto alla totalità delle ore lavorate dalle

risorse.

Per determinare il bacino delle risorse operanti in qualità di Impianti e Servizi dedicato al presidio delle

piattaforme presso il cliente da inserire nell’ambito dell’accordo sugli inquadramenti, sono state

individuate – tra le attività codificate in RPA caratteristiche del ruolo – quelle a maggior a contenuto

specialistico in relazione al mandato assegnato

ASS_ TEC_ PRESSO SEDE SOCIALE

Provisioning presso sede sociale

HD 1 LIVELLO

Telediagnosi

Assistenza Tecnica in Presidio presso Sede Cliente

BACK OFFICE

Proattivita` rete clienti

Supporto Specialistico

CUSTOMER REPORTING

Provisioning presso Presidio sede Cliente

COORD_ ATT_ PRESSO SEDE CLIENTE

COORD_ ATT_ PRESSO SEDI SOCIALI

Coordinamento Attivita` presso Presidio Sede Cliente

Gestione della Rete sociale

ASS_ TEC_ PRESSO SEDE CLIENTE




Per l’individuazione degli Impianti e Servizi dedicati al presidio delle piattaforme presso il

cliente ai quali attribuire il livello 5 il criterio da adottare sarà:

Ora lavorate su attività core


Il criterio individuato per le risorse Impianti e Servizi di Outsourcing Service Assurance, un

criterio che individua un bacino coerente con il budget degli inquadramenti prevede di

selezionare le attività lavorate core >= 70%.



Focus Operations figure di Impianti e Servizi (tecnici in presidio outsourcing): simulazione su base dati

luglio 2007 - aprile 2008

Criterio adottato:

Attività core lavorate >= 70%

Bacino di risorse complessivo su cui in individuare, anche dal punto di vista gestionale, le risorse da far evolvere a livello 5

70% ore lavorate su attività core

89% 1

93% 1

96% 3

97% 5

98% 1

99% 8

100% 54

Totale complessivo 73

111Totale livv. 4

111Totale livv. 4



Budget inquadramenti 2008

Individuazione quote 2008: bacini di riferimento

Impianti eServizi

Impianti eServizi

ConfigurationManager


~ 573 ~ 70

500

Simulazione dati WFM periodo luglio 2007 –

aprile 2008

Integrazione e Attività A>= 40% sulla base

del lavorato nel periodo in esame

Simulazione dati RPA periodo luglio 2007 – aprile 2008

Ore lavorate >= 70% su attività core

Impianti e Servizi(tecnici in presidio)Impianti e Servizi(tecnici in presidio)

~ 73

Simulazione dati RPA periodo luglio 2007 – aprile 2008

Ore lavorate >= 70% su attività core

Bacino:

Budget:

Comprende 23 passaggi per le Control Room



Individuazione quote 2008: logiche

La ripartizione del budget inquadramenti 2008 in base a ciascun bacino individuato è stata

effettuata per garantire una distribuzione omogenea dei passaggi a livv. 5 fra le diverse

strutture oggetto della manovra.

La suddivisione territoriale per ciascuna NOA, sia per Impianti e Servizi che per i Configuration

Manager, è stata effettuata in base ai seguenti elementi:

bacino di riferimento di livv. 4 individuato per ciascun territorio (peso 50%)

consistenza di livv. 4 di ciascun territorio (peso 50%)



Impianti eServizi

Impianti eServizi



TotaleTotale

Service Operat.

OA Nord Ovest

OA Nord Est

OA Centro

OA Sud

92

78

117

85

7

14

14

10

99

92

131

95

372372 4545 477+ 23 (Control

Room)

477+ 23 (Control

Room)

Individuazione quote 2008: suddivisione per Operations Area

Impianti e Serv. (tecnici in presidio)

Impianti e Serv. (tecnici in presidio)

/

/

/

/

6060

60 60

112112 1111111.2981.298Totale livv. 4

~ 70~ 70 ~ 73~ 73~ 573~ 573Bacino per l’individuazione dei passaggi a livello 5

9292

9999

131131

9595

HR Technology & Operations - Organizzazione - 1 Telecom Italia - RISERVATO Accordo 7 novembre 2005...

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