Chiamata TelecomChiamata Telecom

In GialloIn Giallo: l’operatrice : l’operatrice TelecomTelecom

In biancoIn bianco: Un cittadino come : Un cittadino come tete

- Buon Giorno, parlo con il sig. Mario - Buon Giorno, parlo con il sig. Mario Rossi? Rossi?

- Sí, sono proprio io- Sí, sono proprio io

- Signor Mario Rossi, la chiamo - Signor Mario Rossi, la chiamo dalla Telecom per offrirle una dalla Telecom per offrirle una promozione che consiste nella promozione che consiste nella

installazione di una linea installazione di una linea addizionale in casa sua, con la addizionale in casa sua, con la

quale lei avrà diritto a... quale lei avrà diritto a...

-Mi scusi se la interrompo, signorina, Mi scusi se la interrompo, signorina, però, esattamente chi è lei? però, esattamente chi è lei?

- Il mio nome è Silvia, della Telecom, e - Il mio nome è Silvia, della Telecom, e stiamo chiamando... stiamo chiamando...

-Silvia, mi perdoni, però per nostra Silvia, mi perdoni, però per nostra sicurezza avrei piacere di controllare sicurezza avrei piacere di controllare

alcuni dati prima di continuare la alcuni dati prima di continuare la conversazione, le dispiace? conversazione, le dispiace?

- Non capisco, signore...- Non capisco, signore...

-Da quale telefono mi chiama? Nel Da quale telefono mi chiama? Nel display del mio telefono compare display del mio telefono compare

“NUMERO PRIVATO" “NUMERO PRIVATO"

Si tratta di un numero interno Telecom Si tratta di un numero interno Telecom

che...che...

-Per quale Ufficio Telecom lavora? Per quale Ufficio Telecom lavora?

...Telemarketing Attivo...Telemarketing Attivo

-Mi potrebbe dare il numero di Mi potrebbe dare il numero di matricola quale dipendente lavoratrice matricola quale dipendente lavoratrice

di Telecom? di Telecom?

- Signore, mi perdoni, temo che tutte - Signore, mi perdoni, temo che tutte queste informazioni non siano queste informazioni non siano

necessarie... necessarie...

-Allora con tanto dispiacere dovrò Allora con tanto dispiacere dovrò mettere giù, perchè non ho la certezza mettere giù, perchè non ho la certezza

di parlare con un’operatrice della di parlare con un’operatrice della Telecom Telecom

- Però io le posso garantire... - Però io le posso garantire...

-Vede, Silvia, ogni volta che io chiamo Vede, Silvia, ogni volta che io chiamo la Telecom, prima di poter iniziare la Telecom, prima di poter iniziare qualsiasi reclamo, sono obbligato a qualsiasi reclamo, sono obbligato a

fornire i miei dati a tutta una legione di fornire i miei dati a tutta una legione di impiegati...! impiegati...!

- Sta bene, signore, il mio numero di- Sta bene, signore, il mio numero di

matricola è il 34591212matricola è il 34591212

- Un momento mentre lo verifico, non - Un momento mentre lo verifico, non stacchi, Silvia... stacchi, Silvia...

(Due minuti)(Due minuti)

-Un momento per favore, tutti i Un momento per favore, tutti i componenti in casa in questo componenti in casa in questo

momento momento sono occupati...sono occupati...

(Cinque minuti)(Cinque minuti)

- Signore...? - Signore...?

- - Un momento ancora per favore.....

-Però... pronto signor Rossi...!Però... pronto signor Rossi...!

- (Nessuno le presta attenzione …..)- (Nessuno le presta attenzione …..)

-Sí Silvia, grazie per l’attesa, i nostri Sí Silvia, grazie per l’attesa, i nostri sistemi sono un po’ lenti oggi... Quale sistemi sono un po’ lenti oggi... Quale

era il motivo della sua chiamata? era il motivo della sua chiamata?

- La chiamo dalla Telecom, stiamo - La chiamo dalla Telecom, stiamo chiamando per offrirle la nostra chiamando per offrirle la nostra

promozione “Linea Addizionale”, con la promozione “Linea Addizionale”, con la quale quale

lei ha diritto all’uso di un’altra linea lei ha diritto all’uso di un’altra linea a costo molto conveniente. a costo molto conveniente. Lei è interessato, sig. Rossi? Lei è interessato, sig. Rossi?

-Silvia, desidero parlarne con mia Silvia, desidero parlarne con mia moglie, che è la responsabile della moglie, che è la responsabile della

sezione acquisti prodotti tecnici della sezione acquisti prodotti tecnici della casa; per favore, attenda, non metta casa; per favore, attenda, non metta

giù. giù.

(Mario Rossi posiziona l’auricolare (Mario Rossi posiziona l’auricolare del telefono davanti ad un lettore del telefono davanti ad un lettore digitale e mette il CD di Caribe Mixdigitale e mette il CD di Caribe Mix

2004 con il Repeat attivato)2004 con il Repeat attivato)

Dopo due minuti la moglie prende Dopo due minuti la moglie prende la cornetta telefonica la cornetta telefonica

- Perdoni l’attesa, mi può dire il suo - Perdoni l’attesa, mi può dire il suo numero telefonico poichè nel display numero telefonico poichè nel display

del mio telefono appare soltanto del mio telefono appare soltanto "NUMERO PRIVATO". "NUMERO PRIVATO".

- Si tratta di un numero interno - Si tratta di un numero interno

Telecom...Telecom...

-Grazie, con chi sto parlando? Grazie, con chi sto parlando?

- Con Silvia...- Con Silvia...

-Silvia chi? Silvia chi?

- Silvia del Telemarketing Attivo - Silvia del Telemarketing Attivo (con una certa irritazione nel tono di (con una certa irritazione nel tono di

voce)voce)

-Qual’è il suo numero di matricola Qual’è il suo numero di matricola quale lavoratrice dipendente di quale lavoratrice dipendente di

Telecom? Telecom?

- 34591212 (ancor più irritata)- 34591212 (ancor più irritata)

-Grazie per l’informazione, Silvia, in Grazie per l’informazione, Silvia, in che cosa posso esserle utile? che cosa posso esserle utile?

- La chiamo da Telecom, stiamo - La chiamo da Telecom, stiamo telefonando per offrirle la nostra telefonando per offrirle la nostra

promozione “Linea Addizionale”, con la promozione “Linea Addizionale”, con la quale lei avrà diritto ad un’altra linea. quale lei avrà diritto ad un’altra linea.

Che ne pensa...? Che ne pensa...?

-Desidero introdurre la sua domanda Desidero introdurre la sua domanda nel nostro programma dei Nuovi nel nostro programma dei Nuovi

Acquisti e fra alcuni giorni prenderemo Acquisti e fra alcuni giorni prenderemo noi contatti con lei. noi contatti con lei.

Posso annotare il numero di Posso annotare il numero di accettazione al programma per accettazione al programma per

favore?... favore?... Pronto?, Pronto? Pronto?, Pronto?

- TU...TU...TU...TU...- TU...TU...TU...TU...

Per favore, fatelo circolare fra tutti i Per favore, fatelo circolare fra tutti i vostri amici ed in particolare a quelli vostri amici ed in particolare a quelli

che lavorano nelle aziende di servizio, che lavorano nelle aziende di servizio, uffici, banche, ecc.uffici, banche, ecc...

LA VENDETTA È DOLCE!!! LA VENDETTA È DOLCE!!!