GRUPPO TELECOM ITALIA

Telecom Italia Information Technology SrlIncontro con OO. SS./RSU

4 Marzo 2015

Andamento dell’organico nel 2014

ORGANICO TI.IT

VARIAZIONI IN / OUT

ingresso Sparkledi cui 30 assunzioni da

Mercato

cessazioni per mobilità

2

Internalizzazioni 2013 /14

3

  Closing 2013 Closing 2014 Realizzate al 12/2014

DEMAND & SERVICE MGNT 15 70 85

ADM 160 206 (*) 366

INFRASTRUCTURE 61 29 90

ARCHITECTURE - 11 11

TECHNICAL SECURITY 13 2 15

OPERATIONS SUPPORT 16 - 16

TOTALE 265 318 (*) 583

(*) Comprese 51 unità perimetro IT Sparkle conferito 1.1.2014 il cui costo (3 mln €) è stato completamente assorbito dal CdL TI.IT closing 2014 senza trasferimento da TI spa

Sviluppo competenze nel 2014

FORMAZIONE

Giornate/persona di partecipazione: 16.100 (*) Iscrizioni/aliquote : 5.682 Giornate docenza: 1.783 Eventi/edizioni: 588 GG formazione pro-capite: 4,5 Coverage: 48%

(*) di cui: 13.500 gg. di formazione tecnico-specialistica 1.400 gg. di formazione manageriale 1.200 gg. di formazione istituzionale (Privacy, Modello 231, CMMI, H&S,

Processi TIIT, Mod. di Funz.)

Previsione 2015: 13.000

4

Indicatori di qualità del ciclo produttivo

DIFETTOSITÀ SW IN ESERCIZIO FIRST CALL RESOLUTION RATE

RISPETTO TEMPI DI DELIVERY DISPONIBILITÀ APPLICAZIONI IT IN ESERCIZIO

5

6

Inn

ovazio

ne/ cam

biam

ento

5

La strategia evolutiva dell’IT si fonda su 4+1 linee d’azione

Business Enablement

Efficienza

Tecnologia

Modello Operativo

1

2

3

4

Ottimizzazione dei running costs, riduzione dei costi fissi per “portare il TCO a livello delle best practice dell'industry“1

Continuare la trasformazione delle infrastrutture per renderle sempre più efficienti ed elastiche

Trasformare il legacy garantendo la continuità del business tradizionale

Implementare le capabilities (cloud, big data e digitai customer engagement)1 necessarie per la Digital Telco e per i nuovi servizi di rete

Fare leva sugli sviluppi tecnologici per evolvere l’infrastruttura in ottica Cloud, Big Data, Open Source

Avviare rapidamente la transizione verso una IT multi-modale capace di specializzare processi interni, skills e organizzazione per le attività Core Telco “industrializzata” vs Digital ed aumentare la produttività interna

1 Estratto da lettera CEO ”Avvio del processo di pianificazione strategica del gruppo telecom italia 2015-2017”

Closing 2014 2015 2016 2017

50%47% 52% 57%

32%

29%19% 19%

18%

25%

29%24%

718

653579

501

-1,9 %

- 7,4 %

Piano IT 2015-2017

7

Tra --

Razionalizzazione /

Evoluzione Sistemi

Macro Direttrici

Trasformazione

Evoluzione

Running

-6%

- 58%

-21%

Capex 588 546 480 404

Opex 130 107 99 97

%= Variazione 2017 vs Closing 2014

Dati in mln€

- 25,1%

= CAGR 2014 - 2017

-11,3 %

Ottimizzazioni da realizzare con Telecom Italia

Razionalizzazione dei perimetri di attività tra TIIT Srl e le Funzioni di TI Spa, Network/TiLab

Realizzazione di internalizzazioni nell’area Commercial di TI Spa con il supporto di TIIT Srl

Riorganizzazione delle attività di Security del Gruppo Telecom Italia

8

Ottimizzazione vs Network/TiLab

9

10

Contesto di riferimento

Technology e TIIT, nel corso del 2014, hanno costituito uno specifico tavolo di lavoro per approfondire alcuni ambiti di presidio delle due strutture e verificare la possibilità di razionalizzare e rendere più efficace la ripartizione delle attività, dei ruoli e delle risorse economiche attualmente assegnate.

L’evoluzione delle tecnologia ha reso infatti sempre più sfumata la separazione tra oggetti di «network» e strato «software». Questa separazione non rappresenta più una discriminante sufficiente per la corretta attribuzione dei relativi perimetri tra Technology e TIIT.

L’analisi è stata anche l’occasione per rifocalizzare Technology e TIIT

sui rispettivi mandati/responsabilità atteso che la tecnologia oggi non è più un driver reale di progetto vista la pervasività del software in tutti gli ambienti tecnologici.

11

Driver ed ambiti d’intervento

Drivers del progetto sono:

Concentrare ambiti/processi per

– garantire accountability

– Incrementare l’efficacia dei processi decisionali

– Incrementare la qualità e migliorare la gestione dei costi

Favorire l’evoluzione tecnologica delle reti garantendo l’utilizzo integrato con le tecnologie dei sistemi

Garantire coerenza alle evoluzioni di architettura delle reti e dei prodotti

Specifici ambiti d’intervento sono:

Ricondurre verso Network&TILab gli Operation Support Systems (ossia, sistemi di gestione) - attualmente gestiti da IT - che hanno una stretta relazione con gli apparati di rete

Ricondurre verso IT sistemi e/o attività – attualmente gestiti da Network&TILab - più vicine alla gestione dei clienti o alle attività operative nei data center

Ottimizzare le interazioni tra i sistemi di responsabilità IT e quelli a responsabilità Network&TILab, con possibilità di migliorare i singoli ambiti di operatività e consentire l’evoluzione delle prestazioni di rete indipendentemente dai sistemi di gestione dei clienti.

12

Schema confluenze: IT Network&TILab

63 risorse interessate

G. R. Opilio

OPERATIONS

G. Styf Sjöman*

Engineering & TILab

Network Information Technology

G. Pancaccini

Network & Service Management Systems

G. Lepidi

G. Ferigo

G. Crocetti

Development & Maintenance

x. Di Lello

Applications Development & Management

x. Solari

OSS

x. Gigli

IT Infrastructure

x. Di Lello39risorse

24risorse

28 risorse

ATTIVITA’ di

Ingegneria,

sviluppo e testing

11 risorse ATTIVITA’ di GA

35risorse

Planning & Operations Evolutions

C. Filangieri

24 Risorse ATTIVITA’ di GS

Sedi TI.IT interessate: Roma, Napoli, Trento, Palermo, Firenze, Milano, Torino, VeneziaLivelli inquadramentali del personale interessato: prevalentemente dal 5 al 7

13

G. R. Opilio

OPERATIONS

Network Information Technology

G. PancacciniG. Ferigo

G. Crocetti

Development & Maintenance

Ex Transport & Data

x. Di Lello

Applications Development & Management

x. Solari

OSS

x. Gigli

IT Infrastructure

x. Di Lello

5risorse

G. Styf Sjöman*

Engineering & TILab

E. Bagnasco

Video & Service Platforms

F. Silvestri, G. Ensoli

Ex Wireline Services

Ex Wireless Services

5 risorse interessate

Planning & Operations Evolutions

C. Filangieri

5 risorse

ATTIVITA’ di Gestione Lan Corporate

Schema confluenze: Network&TILabIT

ATTIVITA’ Ingegneria, Sviluppo, Test su

Piattaforme di Servizio

ATTIVITA’ di GA/GS su Piattaforme di

Servizio

Ottimizzazione vs Security

14

15

Razionali

Le ipotesi di confluenza, per la definizione del nuovo modello di gestione dei processi

di sicurezza tecnica, di Business Continuity e degli Incident di sicurezza si articolerà

su tre direttrici principali:

deployment della funzione Group Business Assurance, incentrato sulle tematiche

della sicurezza tecnica (definizione policy e procedure e conseguente verifica

dell’applicazione) e della business continuity;

attribuzione alla funzione Security delle responsabilità inerenti la gestione degli

Incident di sicurezza, tramite la costituzione di un presidio dedicato;

focalizzazione della funzione Technical Security di TI Information Technology sulle

attività di supporto alle fabbriche IT nelle fasi di analisi operativa dei rischi,

realizzazione e delivery.

Le ipotesi di confluenza, per la definizione del nuovo modello di gestione dei processi

di sicurezza tecnica, di Business Continuity e degli Incident di sicurezza si articolerà

su tre direttrici principali:

deployment della funzione Group Business Assurance, incentrato sulle tematiche

della sicurezza tecnica (definizione policy e procedure e conseguente verifica

dell’applicazione) e della business continuity;

attribuzione alla funzione Security delle responsabilità inerenti la gestione degli

Incident di sicurezza, tramite la costituzione di un presidio dedicato;

focalizzazione della funzione Technical Security di TI Information Technology sulle

attività di supporto alle fabbriche IT nelle fasi di analisi operativa dei rischi,

realizzazione e delivery.

MODELLO AS IS

1. Trasformazione delle Policy aziendali in procedure operative per garantire il rispetto di Normative, standard, Certificazioni nello sviluppo/esercizio di sistemi/piattaforme ICT (limitatamente al perimetro SOC)

2. Stesura e revisione delle procedure tecniche di sicurezza (limitatamente al perimetro SOC)

3. Esecuzione dell’impact analysis sul parco applicativo installato a fronte dell’emissione di nuove Normative ( es.Privacy, Garante, ISO 27001e Certificazioni PCI, CSA).

4. Coordinamento delle attività operative TIIT (timing, remediation plan, ecc) per l’Autovalutazione delle Misure Minime di Sicurezza (MiMiP)

5. Coordinamento dell’esecuzione dei controlli SOX e delle attività di mapping/analisi ai fini 231 in ambito TIIT/TS Technical Security

 TS - DEMAND & RISK MANAGEMENT - TECHNICAL PROCEDURES

TS - DEMAND & RISK MANAGEMENT - DEMAND SECURITY & COMPLIANCE1. Valutazione della criticità intrinseca (VCI) di sistemi e piattaforme ICT 2. Definizione dei requisiti tecnici di sicurezza da attribuire ai nuovi servizi/sistemi/piattaforme ICT (contributo tecnico di sicurezza

allo shaping tecnico)3. Pianificazione annuale degli Assessment Tecnici

4. Programmazione attività di Risk Management in ambito TI.IT (Rev Periodica Profili Sicurezza, Crash Program Trasversali ai domini TIIT, Ass Tecnici Sic)

5. Programmazione delle evoluzioni delle soluzioni di sicurezza centralizzate6. Gestione dei parametri di sicurezza associati ai sistemi presenti nel Catalogo Sistemi IT di sicurezza

TS – SOC - VERIFICHE TECNICHE DI SICUREZZA

1. Controlli in fase di delivery (es. sviluppo sicuro del codice, verifica dello stato di attivazione dei processi di security con facoltà di negare l’autorizzazione al passaggio in esercizio a fronte di situazioni particolarmente critiche)

2. Controllo relativo alla gestione delle regole Firewall, per abilitare «rotte» e visibilità di sistemi o reti e ne effettua dal punto di vista della sicurezza

3. Assessment di sicurezza (Penetretion Test, Vulnerability Assessment per certificazioni)

TS – SOC - SECURITY MONITORING & INCIDENT HANDLING

1. Monitoraggio H24 della sicurezza della rete pubblica di telecomunicazione, dei data center e della rete di gruppo. 2. Gestione degli incidenti di sicurezza in stretto raccordo con le funzioni di esercizio di IT e Network, il NOC e la Control Room

Mercato.3. Erogazione su commessa della funzione Business del servizio di protezione anti DDOS rivenduto dalla BU ai principali imprese e

banche italiane.4. Supporto SAG: Predisposizione progetti tecnici per l’esecuzione di ordini dell’AG quando questi richiedano l’installazione in rete di

particolari apparati coordinando tutte le competenti strutture tecniche di Telecom Italia.5. Supporto SAG: In esecuzione di ordini dell’AG, effettua tracciamenti statistici su lungo periodo.

Attività in confluenza verso Group Business Assurance

HP confluenze da TI.IT a TI. SEC.

Attività in confluenza verso Security

Ca 1-2 FTE

Ca 3-4 FTE

6 FTE

16 FTE

16

Personale TI.IT coinvolto

17

• Le sedi prevalentemente impattate sono Roma e Milano

• Gli inquadramenti del personale interessato sono compresi tra i livv. 5 e 7Q;

 

Ottimizzazione vs Commercial

18

S. Battiferri

BUSINESS

E. Spigno

Engineering & Service

Management

F. Broccolini

Engineering & Competence Center

F. Massafra

Cloud Architecture & Nerwork

Engineering

M. Zigrossi

Process & System Engineering

G. R. Opilio

OPERATIONS

Information Technology

G. Pancaccini

82 fte di cui

15 Analisti67 Programmatori

41 fte di cui 7 Analisti

34 Progammatori

41 fte di cui8 Analisti

33 Programmatori

RazionaliESIGENZA• Sviluppare le piattaforme tecnologiche per i servizi commercializzati ai più importanti clienti Business -

Pubblici e Privati - di Telecom Italia• Internalizzare attività per mantenere all’interno dell’Azienda il know how necessario per la replicabilità

delle offerte.

FABBISOGNO 82 fte

DOVE In Business. Engineering & Service Management - Engineering & Competence Center

TI INFORMATION TECHNOLOGY

• Attualmente le ricerche delle candidature sono prevalentemente indirizzate a Bari, Napoli e Roma

• Razionali: le candidature saranno individuate dall’Azienda in funzione della ricerca del punto di equilibrio tra skill ricercate e le esigenze di attività di TIIT

19

• Livello inquadramentale: 5/6/7• Titolo di studio richiesto: diploma di scuola media superiore preferibilmente in

discipline tecniche• Turni / orari: orario base• Sedi: Roma, Genova, Napoli e Bari• Mesi previsti per la riqualificazione: da 8 a 12 mesi in funzione del know-

how posseduto

• Stesura di specifiche tecniche delle piattaforme tecnologiche• Attività di sviluppo software• Progettazione ed esecuzione test (unit, integration and system) • Troubleshooting dei sistemi e degli applicativi• Redazione manuali e procedure di supporto all’esercizio

• Sistemi Operativi: Open (Redhat, Debian), Linux (Redhat, Solaris), Microsoft Windows Server

• Middleware: Apache Tomcat, Jboss, Net Framework, Weblogic, Freesshd• Database: Oracle, MySql, Postgres, MSSQL• Linguaggi programmazione: Java, C, PHP, WSDL, PERL,• Conoscenze di Networking

• Analisi e approfondimento

• Focalizzazione sul cliente

• Orientamento al risultato

ATTIVITA’

INFORMAZIONI GENERALI

CONOSCENZE

CAPACITA'

Highlights del profilo

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