GRUPPO TELECOM ITALIA
Telecom Italia Information Technology SrlIncontro con OO. SS./RSU
4 Marzo 2015
Andamento dell’organico nel 2014
ORGANICO TI.IT
VARIAZIONI IN / OUT
ingresso Sparkledi cui 30 assunzioni da
Mercato
cessazioni per mobilità
2
Internalizzazioni 2013 /14
3
Closing 2013 Closing 2014 Realizzate al 12/2014
DEMAND & SERVICE MGNT 15 70 85
ADM 160 206 (*) 366
INFRASTRUCTURE 61 29 90
ARCHITECTURE - 11 11
TECHNICAL SECURITY 13 2 15
OPERATIONS SUPPORT 16 - 16
TOTALE 265 318 (*) 583
(*) Comprese 51 unità perimetro IT Sparkle conferito 1.1.2014 il cui costo (3 mln €) è stato completamente assorbito dal CdL TI.IT closing 2014 senza trasferimento da TI spa
Sviluppo competenze nel 2014
FORMAZIONE
Giornate/persona di partecipazione: 16.100 (*) Iscrizioni/aliquote : 5.682 Giornate docenza: 1.783 Eventi/edizioni: 588 GG formazione pro-capite: 4,5 Coverage: 48%
(*) di cui: 13.500 gg. di formazione tecnico-specialistica 1.400 gg. di formazione manageriale 1.200 gg. di formazione istituzionale (Privacy, Modello 231, CMMI, H&S,
Processi TIIT, Mod. di Funz.)
Previsione 2015: 13.000
4
Indicatori di qualità del ciclo produttivo
DIFETTOSITÀ SW IN ESERCIZIO FIRST CALL RESOLUTION RATE
RISPETTO TEMPI DI DELIVERY DISPONIBILITÀ APPLICAZIONI IT IN ESERCIZIO
5
6
Inn
ovazio
ne/ cam
biam
ento
5
La strategia evolutiva dell’IT si fonda su 4+1 linee d’azione
Business Enablement
Efficienza
Tecnologia
Modello Operativo
1
2
3
4
Ottimizzazione dei running costs, riduzione dei costi fissi per “portare il TCO a livello delle best practice dell'industry“1
Continuare la trasformazione delle infrastrutture per renderle sempre più efficienti ed elastiche
Trasformare il legacy garantendo la continuità del business tradizionale
Implementare le capabilities (cloud, big data e digitai customer engagement)1 necessarie per la Digital Telco e per i nuovi servizi di rete
Fare leva sugli sviluppi tecnologici per evolvere l’infrastruttura in ottica Cloud, Big Data, Open Source
Avviare rapidamente la transizione verso una IT multi-modale capace di specializzare processi interni, skills e organizzazione per le attività Core Telco “industrializzata” vs Digital ed aumentare la produttività interna
1 Estratto da lettera CEO ”Avvio del processo di pianificazione strategica del gruppo telecom italia 2015-2017”
Closing 2014 2015 2016 2017
50%47% 52% 57%
32%
29%19% 19%
18%
25%
29%24%
718
653579
501
-1,9 %
- 7,4 %
Piano IT 2015-2017
7
Tra --
Razionalizzazione /
Evoluzione Sistemi
Macro Direttrici
Trasformazione
Evoluzione
Running
-6%
- 58%
-21%
Capex 588 546 480 404
Opex 130 107 99 97
%= Variazione 2017 vs Closing 2014
Dati in mln€
- 25,1%
= CAGR 2014 - 2017
-11,3 %
Ottimizzazioni da realizzare con Telecom Italia
Razionalizzazione dei perimetri di attività tra TIIT Srl e le Funzioni di TI Spa, Network/TiLab
Realizzazione di internalizzazioni nell’area Commercial di TI Spa con il supporto di TIIT Srl
Riorganizzazione delle attività di Security del Gruppo Telecom Italia
8
Ottimizzazione vs Network/TiLab
9
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Contesto di riferimento
Technology e TIIT, nel corso del 2014, hanno costituito uno specifico tavolo di lavoro per approfondire alcuni ambiti di presidio delle due strutture e verificare la possibilità di razionalizzare e rendere più efficace la ripartizione delle attività, dei ruoli e delle risorse economiche attualmente assegnate.
L’evoluzione delle tecnologia ha reso infatti sempre più sfumata la separazione tra oggetti di «network» e strato «software». Questa separazione non rappresenta più una discriminante sufficiente per la corretta attribuzione dei relativi perimetri tra Technology e TIIT.
L’analisi è stata anche l’occasione per rifocalizzare Technology e TIIT
sui rispettivi mandati/responsabilità atteso che la tecnologia oggi non è più un driver reale di progetto vista la pervasività del software in tutti gli ambienti tecnologici.
11
Driver ed ambiti d’intervento
Drivers del progetto sono:
Concentrare ambiti/processi per
– garantire accountability
– Incrementare l’efficacia dei processi decisionali
– Incrementare la qualità e migliorare la gestione dei costi
Favorire l’evoluzione tecnologica delle reti garantendo l’utilizzo integrato con le tecnologie dei sistemi
Garantire coerenza alle evoluzioni di architettura delle reti e dei prodotti
Specifici ambiti d’intervento sono:
Ricondurre verso Network&TILab gli Operation Support Systems (ossia, sistemi di gestione) - attualmente gestiti da IT - che hanno una stretta relazione con gli apparati di rete
Ricondurre verso IT sistemi e/o attività – attualmente gestiti da Network&TILab - più vicine alla gestione dei clienti o alle attività operative nei data center
Ottimizzare le interazioni tra i sistemi di responsabilità IT e quelli a responsabilità Network&TILab, con possibilità di migliorare i singoli ambiti di operatività e consentire l’evoluzione delle prestazioni di rete indipendentemente dai sistemi di gestione dei clienti.
12
Schema confluenze: IT Network&TILab
63 risorse interessate
G. R. Opilio
OPERATIONS
G. Styf Sjöman*
Engineering & TILab
Network Information Technology
G. Pancaccini
Network & Service Management Systems
G. Lepidi
G. Ferigo
G. Crocetti
Development & Maintenance
x. Di Lello
Applications Development & Management
x. Solari
OSS
x. Gigli
IT Infrastructure
x. Di Lello39risorse
24risorse
28 risorse
ATTIVITA’ di
Ingegneria,
sviluppo e testing
11 risorse ATTIVITA’ di GA
35risorse
Planning & Operations Evolutions
C. Filangieri
24 Risorse ATTIVITA’ di GS
Sedi TI.IT interessate: Roma, Napoli, Trento, Palermo, Firenze, Milano, Torino, VeneziaLivelli inquadramentali del personale interessato: prevalentemente dal 5 al 7
13
G. R. Opilio
OPERATIONS
Network Information Technology
G. PancacciniG. Ferigo
G. Crocetti
Development & Maintenance
Ex Transport & Data
x. Di Lello
Applications Development & Management
x. Solari
OSS
x. Gigli
IT Infrastructure
x. Di Lello
5risorse
G. Styf Sjöman*
Engineering & TILab
E. Bagnasco
Video & Service Platforms
F. Silvestri, G. Ensoli
Ex Wireline Services
Ex Wireless Services
5 risorse interessate
Planning & Operations Evolutions
C. Filangieri
5 risorse
ATTIVITA’ di Gestione Lan Corporate
Schema confluenze: Network&TILabIT
ATTIVITA’ Ingegneria, Sviluppo, Test su
Piattaforme di Servizio
ATTIVITA’ di GA/GS su Piattaforme di
Servizio
Ottimizzazione vs Security
14
15
Razionali
Le ipotesi di confluenza, per la definizione del nuovo modello di gestione dei processi
di sicurezza tecnica, di Business Continuity e degli Incident di sicurezza si articolerà
su tre direttrici principali:
deployment della funzione Group Business Assurance, incentrato sulle tematiche
della sicurezza tecnica (definizione policy e procedure e conseguente verifica
dell’applicazione) e della business continuity;
attribuzione alla funzione Security delle responsabilità inerenti la gestione degli
Incident di sicurezza, tramite la costituzione di un presidio dedicato;
focalizzazione della funzione Technical Security di TI Information Technology sulle
attività di supporto alle fabbriche IT nelle fasi di analisi operativa dei rischi,
realizzazione e delivery.
Le ipotesi di confluenza, per la definizione del nuovo modello di gestione dei processi
di sicurezza tecnica, di Business Continuity e degli Incident di sicurezza si articolerà
su tre direttrici principali:
deployment della funzione Group Business Assurance, incentrato sulle tematiche
della sicurezza tecnica (definizione policy e procedure e conseguente verifica
dell’applicazione) e della business continuity;
attribuzione alla funzione Security delle responsabilità inerenti la gestione degli
Incident di sicurezza, tramite la costituzione di un presidio dedicato;
focalizzazione della funzione Technical Security di TI Information Technology sulle
attività di supporto alle fabbriche IT nelle fasi di analisi operativa dei rischi,
realizzazione e delivery.
MODELLO AS IS
1. Trasformazione delle Policy aziendali in procedure operative per garantire il rispetto di Normative, standard, Certificazioni nello sviluppo/esercizio di sistemi/piattaforme ICT (limitatamente al perimetro SOC)
2. Stesura e revisione delle procedure tecniche di sicurezza (limitatamente al perimetro SOC)
3. Esecuzione dell’impact analysis sul parco applicativo installato a fronte dell’emissione di nuove Normative ( es.Privacy, Garante, ISO 27001e Certificazioni PCI, CSA).
4. Coordinamento delle attività operative TIIT (timing, remediation plan, ecc) per l’Autovalutazione delle Misure Minime di Sicurezza (MiMiP)
5. Coordinamento dell’esecuzione dei controlli SOX e delle attività di mapping/analisi ai fini 231 in ambito TIIT/TS Technical Security
TS - DEMAND & RISK MANAGEMENT - TECHNICAL PROCEDURES
TS - DEMAND & RISK MANAGEMENT - DEMAND SECURITY & COMPLIANCE1. Valutazione della criticità intrinseca (VCI) di sistemi e piattaforme ICT 2. Definizione dei requisiti tecnici di sicurezza da attribuire ai nuovi servizi/sistemi/piattaforme ICT (contributo tecnico di sicurezza
allo shaping tecnico)3. Pianificazione annuale degli Assessment Tecnici
4. Programmazione attività di Risk Management in ambito TI.IT (Rev Periodica Profili Sicurezza, Crash Program Trasversali ai domini TIIT, Ass Tecnici Sic)
5. Programmazione delle evoluzioni delle soluzioni di sicurezza centralizzate6. Gestione dei parametri di sicurezza associati ai sistemi presenti nel Catalogo Sistemi IT di sicurezza
TS – SOC - VERIFICHE TECNICHE DI SICUREZZA
1. Controlli in fase di delivery (es. sviluppo sicuro del codice, verifica dello stato di attivazione dei processi di security con facoltà di negare l’autorizzazione al passaggio in esercizio a fronte di situazioni particolarmente critiche)
2. Controllo relativo alla gestione delle regole Firewall, per abilitare «rotte» e visibilità di sistemi o reti e ne effettua dal punto di vista della sicurezza
3. Assessment di sicurezza (Penetretion Test, Vulnerability Assessment per certificazioni)
TS – SOC - SECURITY MONITORING & INCIDENT HANDLING
1. Monitoraggio H24 della sicurezza della rete pubblica di telecomunicazione, dei data center e della rete di gruppo. 2. Gestione degli incidenti di sicurezza in stretto raccordo con le funzioni di esercizio di IT e Network, il NOC e la Control Room
Mercato.3. Erogazione su commessa della funzione Business del servizio di protezione anti DDOS rivenduto dalla BU ai principali imprese e
banche italiane.4. Supporto SAG: Predisposizione progetti tecnici per l’esecuzione di ordini dell’AG quando questi richiedano l’installazione in rete di
particolari apparati coordinando tutte le competenti strutture tecniche di Telecom Italia.5. Supporto SAG: In esecuzione di ordini dell’AG, effettua tracciamenti statistici su lungo periodo.
Attività in confluenza verso Group Business Assurance
HP confluenze da TI.IT a TI. SEC.
Attività in confluenza verso Security
Ca 1-2 FTE
Ca 3-4 FTE
6 FTE
16 FTE
16
Personale TI.IT coinvolto
17
• Le sedi prevalentemente impattate sono Roma e Milano
• Gli inquadramenti del personale interessato sono compresi tra i livv. 5 e 7Q;
Ottimizzazione vs Commercial
18
S. Battiferri
BUSINESS
E. Spigno
Engineering & Service
Management
F. Broccolini
Engineering & Competence Center
F. Massafra
Cloud Architecture & Nerwork
Engineering
M. Zigrossi
Process & System Engineering
G. R. Opilio
OPERATIONS
Information Technology
G. Pancaccini
82 fte di cui
15 Analisti67 Programmatori
41 fte di cui 7 Analisti
34 Progammatori
41 fte di cui8 Analisti
33 Programmatori
RazionaliESIGENZA• Sviluppare le piattaforme tecnologiche per i servizi commercializzati ai più importanti clienti Business -
Pubblici e Privati - di Telecom Italia• Internalizzare attività per mantenere all’interno dell’Azienda il know how necessario per la replicabilità
delle offerte.
FABBISOGNO 82 fte
DOVE In Business. Engineering & Service Management - Engineering & Competence Center
TI INFORMATION TECHNOLOGY
• Attualmente le ricerche delle candidature sono prevalentemente indirizzate a Bari, Napoli e Roma
• Razionali: le candidature saranno individuate dall’Azienda in funzione della ricerca del punto di equilibrio tra skill ricercate e le esigenze di attività di TIIT
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• Livello inquadramentale: 5/6/7• Titolo di studio richiesto: diploma di scuola media superiore preferibilmente in
discipline tecniche• Turni / orari: orario base• Sedi: Roma, Genova, Napoli e Bari• Mesi previsti per la riqualificazione: da 8 a 12 mesi in funzione del know-
how posseduto
• Stesura di specifiche tecniche delle piattaforme tecnologiche• Attività di sviluppo software• Progettazione ed esecuzione test (unit, integration and system) • Troubleshooting dei sistemi e degli applicativi• Redazione manuali e procedure di supporto all’esercizio
• Sistemi Operativi: Open (Redhat, Debian), Linux (Redhat, Solaris), Microsoft Windows Server
• Middleware: Apache Tomcat, Jboss, Net Framework, Weblogic, Freesshd• Database: Oracle, MySql, Postgres, MSSQL• Linguaggi programmazione: Java, C, PHP, WSDL, PERL,• Conoscenze di Networking
• Analisi e approfondimento
• Focalizzazione sul cliente
• Orientamento al risultato
ATTIVITA’
INFORMAZIONI GENERALI
CONOSCENZE
CAPACITA'
Highlights del profilo
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