Gli strumenti di comunicazione per promuovere l’azienda ed ... · La comunicazione come strumento...

Gli strumenti di comunicazione per promuovere l’azienda ed i suoi prodotti nei mercati esteri

Massimo Gargini

Novara, 29 Maggio 2014

Il programma della giornata

La comunicazione come strumento per incrementare le vendite Comunicare la propria offerta: la Unique Value Proposition Il catalogo aziendale Il sito aziendale La comunicazione via e-mail E-Commerce: tecniche di gestione e opportunità di business La forza della rete e gli effetti del Social Web Il Blog: il diario on-line L’uso dei Social Netwrok per acquisire nuovi clienti

29/05/2014

Gli strumenti di comunicazione per promuovere l'azienda ed i suoi prodotti nei mercati esteri

© 2014 Massimo Gargini

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I processi evolutivi delle comunicazioni ed il cambiamento delle modalità e relazioni di scambio

Informazione Emittente Ricevente Comunicazione Messa in comune: idee, visioni, esperienze Relazione Comunicazione continua

Interazione attiva e partecipata Gestione delle conversazioni Scambio di emozioni Scambio di utilità e vantaggi

1 : 1 personalizza

zione

1 : 1 1 : Molti 1 : Molti 1 : Molti Molti :

Molti

Web 1.0 Web 2.0

Evoluzione della comunicazione (1)

Eventi monolitici

Media Collettivo



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► Informazioni complete sui prezzi ► Grande facilità di raffronto delle offerte ► Elevato potere dei clienti ► Potenziale di differenziazione non elevato ► Assenza di protezione dalle innovazioni ► Selezione dei messaggi su iniziative dei clienti ► Percezione equa delle inserzioni

I «nuovi» clienti ed il contesto attuale

► Aggregazioni spontanee anche se non omogenee ► Voglia di rapidità e trasparenza delle transazioni ► Focus su contenuto vs dato ► Consumatori sono «cresciuti» e diventati infedeli ► Consumatori non più a schemi rigidi (orizzontali e verticali) ► Processo e atto di acquisto mutati ► Atteggiamenti attivi e di co-creazione ► Passaparola (WoM) ► Dialogo come media di contenuti auto-generati

Evoluzione della comunicazione (2)



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Il mio Target Settore e sue caratteristiche Cliente : esigenze e profilo

A chi mi rivolgo nello specifico?

Il mio sistema di Prodotto Cosa faccio per il cliente

Cosa risolvo ? cosa soddisfo? Quale

valore offro ? Come arricchirlo?

I miei processi del valore

Come realizzo le soluzioni che offro, come le mantengo, come le distribuisco ?

… come le difendo ?

Risorse

Competenze e

Conoscenze

Informazioni

Il mio Territorio Il mio Network Le mie relazioni

Cosa comunico? Come comunico? Dove comunico ?

IDEA

Strategia

Necessarie Possedute

20-27 Maggio 2014



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ESSERE AVERE

+ SAPERE

SAPER FARE FARE FARLO

SAPERE

CULTURA VALORI

ATTEGGIA-MENTI

VISIONE

RISORSE CAPACITA’

OFFERTA DI VALORE E

COSTRUZIONERELAZIONE

VALORIZZA-ZIONE

Tangibili

• Capitali

• Persone

• Impianti

Intangibili

• Conoscenze

• Competenze

• Esperienze

• Network

• Marchio

Gestione

Processi

Innovazioni

Comunicazione

FARLO FRUTTARE

MANTENI- MENTO E ACCRESCI-

MENTO

Obiettivi

Integrazione

strumenti

Piani operativi

breve e M/L

Comunicazione

+

Operatività

(come)

Visione

Obiettivo LT

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Valore ► Ricercato – Confrontato - Progettato

Mercato-Cliente ► Profilo – Dimensione - Cambiamento

Luoghi ► Relazione – Canali - Scambio

Impresa ► Identità – Immagine - Reputazione

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La comunicazione componente del marketing mix con cui l’impresa attiva dei flussi di

informazione e di relazione indirizzati verso il contesto esterno, per sostenere la visibilità

dell’organizzazione e dei prodotti e servizi che essa pone in essere, cercando di contribuire alla

creazione ed il mantenimento del valore differenziale vs altre offerte.

Obiettivo principale complessivo

generare comportamenti positivi nei confronti dell’impresa

Invitare ad una call-to-action es. acquisto

Attivare un processo di fedeltà all’impresa / marca es. registrazione

Accrescere le valenze positive all’immagine aziendale es. passaparola

Clienti, Consumatori, Utilizzatori , … … Stakeholders «Messaggi e strumenti» diversi per destinatari diversi e con finalità diverse

Non solo profitto ma anche idee … organizzazioni sociali, ONLUS

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Relazione: serie di episodi interattivi tra due parti (almeno) nel tempo

Ogni episodio avviene in un dato specifico tempo Ciascun episodio è costituito da una serie di interazioni All’interno di ogni episodio ciascun attore agirà verso e con gli altri Il contenuto di ogni episodio è dato da una gamma di comportamenti, dati ed informazioni Lo scambio all’interno di ogni episodio è comunicazione e contesto

Differenti obiettivi e contesti

Differente giudizio sulla Relazione

Differente percezione

Relazione è costruzione sociale ed essa esiste se entrambe le parti • la riconoscono • agiscono di conseguenza

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La relazione è un continuo evolversi e modificarsi processo

1. Coscienza dell’altro come possibile partner commerciale

2. Esplorazione e sperimentazione delle rispettive capacità e competenze

3. Processo di interdipendenza ed attivazione di fiducia

4. Adattamento e reciproca comprensione

5. Possibile scioglimento

Fiducia Impegno

basata su:

calcolo : speculazione, razionalità

conoscenza : storia, previsioni

identificazione : reciproca comprensione

prevede:

motivazione come investimento

condivisione valori

ricerca affidabilità

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La catena causa – effetto

processo

CUSTOMER

CARE

ben strutturato

alimenta

CUSTOMER

SATISFACTION

per favorire

atteggiamenti

FEDELTA’

DEL CLIENTE

che consentono

flusso

MAGGIORI

RICAVI

nel tempo

che chiamiamo

REDDITIVITA’

E

VALORE AZIENDALE

creazione

RELAZIONE

DURATURA

capace di generare

Processi di fidelizzazione Processi cliente-centrici

Marketing relazionale e CRM

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Tempo

Valore e Profitto

Profitto base

Crescita ricavi

Efficienza interna

WoM

Price premium

Costi di acquisizione

Composizione dei profitti nel tempo sui clienti

La fedeltà paga ! - Velocità di crescita - Valore massimo - Ampiezza vendite - Tempo

Tempo dedicato Denaro impiegato Pay-back (ritorni)

Rischio possibile

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La comunicazione istituzionale non ha l’obiettivo di vendere, bensì quello di consolidare

l’immagine e la percezione dell’impresa, i suoi valori, i suoi modelli, il suo immaginario, la sua

promessa di interagire con i propri consumatori per favorire l’aggregazione intorno alla

marca/impresa.

► Marca, Immagine e «mondo virtuale»

► Shareholders … talvolta molto specifica e più concreta

► Eventi

► Sponsorizzazioni

La comunicazione di prodotto, fulcro di qualsiasi attività di promozione, si pone come obiettivo sia

quello di consolidare il posizionamento del prodotto stesso (ed insieme quello del brand) sia quello

di sostenere le vendite del prodotto presso i potenziali utenti / clienti ponendo enfasi sulle

caratteristiche distintive possedute, disponibilità gamma ed istruzioni sull’uso del prodotto stesso

► Pubblicità specifica di prodotto

► Promozione di prodotto

► Cataloghi e pubblicazioni

► Test e prove

► Sponsorizzazioni

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La promozione mette in evidenza la capacità del prodotto/servizio di rispondere adeguatamente

ai desideri del «pubblico di riferimento» rendendo note le caratteristiche dell’offerta,

l’informazione necessaria per l’attività di fruizione e le informazioni sull’impresa venditrice, anche

con attività di incentivazione extra

I suoi principali obiettivi sono:

► Stimolare (orientare) la domanda a breve

Acquisto

Prova

Sottrazione alla concorrenza

► Contribuire alla fidelizzazione

Migliorare l’esperienza

Ri-acquisto

Relazione

► Personalizzare l’offerta

Prodotto/Servizio/Scambio

Elementi da considerare ◘ Profilo dei clienti ◘ Natura del prodotto ◘ Natura del mercato ◘ Stadio processo diffusione/adozione ◘ Strategia push / pull ◘ Ciclo di vita del prodotto/servizio ◘ Budget, prezzi, elementi marketing mix ◘ Segmento mercato – concorrenza ◘ Canale distributivo e di vendita ◘ Luogo ed occasione

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Vendita mediante personale

Pubblicità

Promozione Vendita

Pubbliche relazioni

Forza di vendita Organizzazione Intermediari Punto Vendita Giornali

TV Radio Affissioni Direct Marketing program Sponsorizzazioni (*) Eventi (*)

Packaging Catalogo Vendite a premi e concorsi Buoni, Coupons, Tessere fedeltà Campioni, prove e dimostrazioni Mostre e Fiere (*) Sconti, Contributi e Promozioni Esposizione su Punto Vendita

Comunicati stampa Discorsi Conferenze Comunicazioni Istituzionali

Mix

Web & Internet

E-Commerce SITO Vetrina Portale

Social

E-Communication

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Il valore è soggettivo Collegato alle percezioni individuali del cliente

Soggettività Profilo

Relatività Comparazione

Dinamicità Cambiamento

Multidimensionalità Contesto e varietà

La misura del valore Acquisto non è il fine ma mezzo per soddisfare bisogni ed aspettative

Valore economico Valore tecnico-funzionale Valore intangibile ed esperienziale

La proposta di valore



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Ricerca Acquisto Esercizio Conversione Psicologici Informativi Reperimento Manutenzione Sostituzione Confronto Elaborazione Apprendimento Dismissione Psicologici Obsolescenza Assistenza Stoccaggio

Oneri • Monetari • Non monetari



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I nostri clienti ed il loro

processo decisionale

• Selezionare i concorrenti • Analizzare i concorrenti

Offrono alternative ai clienti Influenzano e vincolano l’impresa Modificano le opportunità per l’impresa

Le nostre competenze e capacità Prodotti e servizi: trasmissione del valore

Processi di relazione

Processi di comunicazione

Proposta di valore

Perché proprio da noi



Selezionare i driver usati dal cliente per valutare le scelte Incrementare ed agire sulla percezione dei clienti Ridurre gli elementi costo-sacrificio dei clienti

Azioni sulle fonti del valore Comunicazione e Brand Percorso dell’esperienza Varietà portafoglio prodotti e servizi Modalità di accesso Aspetti monetari (prodotto e transazione)

Valore = Benefici ottenibili complessivi meno Costi di scelta, acquisto e godimento



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E’ un progetto :

Panorama produttivo di riferimento

Elementi di promozione essenziali

Uso delle informazioni di prodotto da parte dei clienti

Aspettative di informazione dei clienti

Equilibrio tra emozione e tecnica

Integrazione e coerenza tra strumenti off e on line

Mezzo primario di «presentazione» dei «prodotti e servizi» per qualsiasi impresa verso la sua clientela

Visibilità

Informazione

Integrazione dati

Efficiente Facile e di immediato utilizzo

Efficace Integrazione ed ampliamento attività di promozione e vendita diretta



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Elemento indispensabile che diventa ( e può diventare ) un elemento di forza per lo sviluppo del marchio

► Promessa al cliente

► Obiettivi del sito

► Aspetto del sito

► Sensazioni che suscita

► Contenuti che contiene

► Soluzioni che offre

► Modalità di espressione usati

► Integrazione e coerenza con differenti strumenti

WEB SITE : La nostra vetrina nella rete 14-15-16/04/2014

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Sito di presenza

Sito di informazione

Sito di promozione



► Alcuni spunti operativi

o Punto di partenza e di arrivo

o Immediata disponibilità

o Basse conoscenze per la sua fruizione

o Adatto particolarmente per elementi comunicativi istituzionali e di prodotto

o Attenzione alla qualità del sito e coerenza contenuti – grafica - proporzioni

o Usabilità

o Seguire la regola dei 3 cliks (anche se comincia ad essere datata) : partenza – arrivo

o Ogni iterazione deve sempre consentire all’utente di sapere dov’è nel percorso, cosa fare per

arrivare e cosa può fare per uscire

o Leggibilità e coerenza contenuti su differenti devices … visualizzazione mobile ?

WEB SITE : La nostra vetrina nella rete

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Un esempio www.pipe.it Un esempio www.pipe.it

La loro pagina FACEBOOK

http://www.youtube.com/watch?v=um65aeU8KTU&feature=youtu.be

La loro presentazione su You Tube

Il loro sito – Home page

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http://www.pipe.it/

http://www.pipe.it/





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E-mail è il digital facilitator per eccellenza ed orienta il mio mondo social

E-Mail : uno strumento a supporto

2012 : 250 Miliardi 2013 : … x 2

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E-mail è il primo identificativo personale usato

E-mail può essere parte di una relazione rivolta alla costruzione di un dialogo con i contatti - Supporto attività off-line

- Strumento attivo progetti on-line



1. Mittente

a. Utilizzare sempre un mittente riconosciuto.

b. Ottimizza alias

c. Scegli indirizzo valido (es. NO e-mail con indirizzo no reply)

2. Subject (oggetto)

a. Approccio e Promessa

b. 30 caratteri come dimensione ideale

c. Personalizzazione sul destinatario

3. Pre-Header (parte tra oggetto e corpo)

a. Fate delle prove su vari programmi di posta : quante righe vengono mostrate nella anteprima /

nelle parti tra un messaggio e altro ?

b. Rappresenta il completamento del messaggio … si può sfruttare per farlo leggere anche se il

messaggio poi non verrà completamente aperto.

4. Call-to-Action (chiara, semplice, coerente)

5. Processo di disiscrizione (Diritto di opporsi alla ricezione di ulteriori comunicazioni; Privacy)

6. Footer

E-mail … attenzione all’uso …

E-Mail : uno strumento a supporto

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Fiere e Mostre (di varia natura) nominativi dei partecipanti, mailing list, rapporti interni … etc

Eventi promozionali “incontro” domanda – offerta ed Eventi territoriali (di varia natura)

Servizi per consentire “incontro” tra imprese e possibili partners

Banche dati di nominativi, Consulenza ed Intelligence (es. Data Bank, AC Nielsen, Società ricerche di mercato ….)

Riviste italiane ed estere, economico-tecniche

Fornitori

Concorrenza

Report visite (rete di vendita)

Schede ed archivio clienti

Elenco clienti «freddi» o «persi»

OGGI Uso intensivo di Internet e Web 2.0 Social Networks

E-Mail : uno strumento a supporto per la qualificazione dei contatti



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• Processo : La gestione di un data base clienti • Possesso di una lista • Invio Informativa e richiesta consenso (opt-in) • Attesa risposta • Pulizia lista (soggetti qualificati) • Invio secondo quanto contenuto nell’informativa • Sempre possibilità di disiscrizione (opt-out) • I consensi devono poter essere dimostrati (scritto o altro strumento comprovante : data, ora,

strumento usato, collegamento all’informativa) • Informativa : La normativa attuale della Privacy prevede che qualsiasi DB che preveda la raccolta dati

personali debba essere soggetto ad approvazione preventiva. Contenuti: - Chi raccoglie i dati - Per quali finalità - Ambito di comunicazione, uso ed eventuale diffusione - Diritti della persona a cui si riferiscono i dati - Consensi distinti per a) trattamento dei dati; b) comunicazioni promozionali/pubblicitarie; c) trasferimento

a terzi per uso promozionale/pubblicitario

Queste note sono esclusivamente spunto di riflessione in aula. In caso di necessità, consultare il sito Garante della Privacy o consulente dedicato.




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Le informazioni raccolte con sistemi di registrazione e-commerce o fatturazione possono essere impiegati per futuri utilizzi (definiti) purché nell’informativa iniziale sia stata prevista tale eventualità.

«Linee guida per la comunicazione commerciale e contrasto allo spam (Luglio 2013)» o Sì all’uso di e-mail promozionali ai propri clienti su prodotti e servizi già acquistati o Invio offerte commerciali da parte di aziende ai propri follower sui social network purché nella pagina

iniziale si evinca chiaramente l’interesse o il consenso a ricevere messaggi (quindi righe descrittive circa l’uso)

o Sufficiente un unico consenso per tutte le attività di marketing o Pubblicare opinioni su di noi: Sì, purché sia stata chiarita in anticipo la pubblicazione

Nel caso siano acquisiti da terzi elenchi richiedere la presenza dell’informativa in cui quest’ultimi abbiano

dichiarato l’uso e cessione a terzi dei dati (vedi caso «c»).

Se contatto un «soggetto economico» utilizzando elenco dati pubblico (es.catalogo fiera) e non ho l’informativa da parte dell’organizzatore, meglio predisporre una informativa avvertendo che userò tale informazione per successivi messaggi. Non tutto ciò che è pubblico è direttamente e legittimamente utilizzabile.

Queste note sono esclusivamente spunto di riflessione in aula. In caso di necessità, consultare il sito Garante della Privacy o consulente dedicato.




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Commercio elettronico: sinteticamente vendita/acquisto prodotti mediante Internet

E-Commerce NON è attivare e concludere una transazione on-line

bensì occuparsi di tutte quelle attività che riguardano una relazione commerciale di scambio beni, prodotti e servizi quindi interazione con, e tra, soggetti interni

all’impresa ed esterni ad essa , prevedendo un vendita diretta cliente-fornitore E’ un progetto di multi-canalità d’impresa

Visibilità e Presenza Modalità di contatto Integrazione tradizionale e on-line Processi di Prezzo e Pagamenti Gestione del servizio al cliente Informazioni dal mercato e verso il mercato

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E-Commerce in Italia (ricerca su 3000 imprese)

Fonti: Osservatorio Politecnico di Milano // Casaleggio Associati

2012 Valore acquisti

WW: > 1,000 MLD USD + 21% su 2011

Europa: > 400 MLD USD +22% su 2011

Italia: > 15 MLD USD +12% su 2011

63% servizi (proiezioni 2013↓)

37% (2013 ↑) prodotti

ITALIA: ¼ Fatturato Export generato (EU mainly)

55% delle imprese opera su export

Vendita diretta ½ siti in Multi-Lingua 85%

Associato a sedi all’estero 10%

Appartenenza a Multinazionali 5%

1. Turismo 24% 2. Assicurazioni 6% 3. Elettronica 5% 4. Editoria 3% 5. Centri Comm.li 2% 6. Alimentari 7. Moda 8. Casa ed Arredamento + Tempo Libero >50%

s

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t

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◊ Inserirsi in un mercato globale ed Eliminare (o ridurre) le barriere di entrata sia geografiche

sia temporali

◊ Elemento che concorre alla differenziazione dalla concorrenza

◊ Accorciare la filiera Produttore – Cliente

◊ Permette di sfruttare le nicchie

◊ Ampliare l’offerta ed i canali – Integrazione con il business tradizionale e con il mondo Social

◊ Rinforzare la gamma prodotti con servizi addizionali [ Pre-Post vendita, Informativi,

Approfondimento, Customer Care ]

◊ Sperimentare a costi più bassi – Sostenere l’avviamento di nuove aree/nuovi prodotti

◊ Gestione degli incassi

◊ Ricevere diretti e maggiori feed-back ed acquisire informazioni dal mercato/cliente

◊ Rafforzare l’immagine aziendale, prestigio e notorietà

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Il Brand è conosciuto ? Credibilità La strategia complessiva di Marketing è coerente con questa presenza ? Quali le abitudini di acquisto dei clienti per questi prodotti o servizi ? La nostra offerta è completa ? Ampiezza e Profondità Facilità d’uso e inserimento dati Quali caratteristiche trasmettono una sensazione di acquisto sicuro ? Cosa ci differenzia dai concorrenti ? Struttura dei servizi offerti Struttura prezzi on-line e off-line : cosa «vedranno» i clienti ? Integrazione con altri strumenti di Social-Web Marketing Link esterni QR Code per gestione dati addizionali Call Center per Help Desk Gestione Resi e Reclami Servizio Assistenza clienti Modalità di pagamento Conferme d’ordine e Consegne : tempi e modalità

Lo strumento: Domande e Spunti … in ordine sparso

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Svinando è il nuovo Wine Club online dove conoscere e acquistare vini pregiati attraverso offerte esclusive di etichette selezionate una ad una da esperti enologi. E-Commerce che associa - Approccio editoriale alla vendita per creare

«Esperienze di acquisto» - Selezione di eccellenze enologiche - Visibilità per piccoli produttori

www.svinando.com www.svinando.com

Il loro sito – Home page

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http://www.svinando.com/

http://www.svinando.com/

• Wine Library è un’enoteca americana da 50 Mil. $ che realizza il 50% delle vendite on line (https://winelibrary.com/)

• il titolare, Gary Vaynerchuck, crede fermamente nel potere dei social media per la gestione delle relazioni con i clienti e ha fondato una Web TV ( http://tv.winelibrary.com/ ) dove ogni giorno tratta temi legati al suo business

• i video blog giornalieri durano 25 minuti e sono seguiti da circa 80.000 persone

Un nuovo modo di fare promozione…

Per accrescere le vendite, Gary ha offerto la spedizione gratuita per gli ordini effettuati on line, facendo promozione

attraverso 3 modalità diverse…

1. Comunicazioni di direct marketing

costo $ 15.000

+ 200 nuovi clienti

2. Cartellone pubblicitario

costo $ 7.500

+ 300 nuovi clienti

3. Tweet

gratuito

+ 1.800 nuovi contatti

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https://winelibrary.com/

https://winelibrary.com/

http://tv.winelibrary.com/



Integrazione di strumenti Uso spazio digitale e sociale

Semplificare processo acquisto Coinvolgimento

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Accesso al mercato Reputazione

Modalità di acquisto

Nuove classi merceologiche Sfruttamento del portafoglio clienti

Source: Internet – Ninja Marketing





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Dj Australiani scherzo telefonico alla clinica in cui ricoverata Principessa … infermiera che si è suicidata causa lo scandalo … dopo telefonata del direttore in pratica non è successo nulla a parte qualche accenno di scuse. FB della radio inizia a ricevere messaggi «molto critici e con insulti» …. Programma radiofonico sospeso, DJ sospesi, alcune società hanno ritirato le loro pubblicità con danno economico sugli introiti della radio stessa.

Pulcino Pio 37 Mio persone 11 Maggio … ma la visione del pulcino che muore sotto il trattore (1° versione) non è piaciuta ad un gruppo di mamme che ha finito per scrivere su internet ed il video è poi stato modificato

Una «casa di moda» aveva assegnato ad una persona esterna all’azienda (ragioni di costo) la gestione della conversazione su Facebook aziendale. Un commento sbagliato da parte di questa verso una “potenziale” cliente circa l’uso continuato di modelle con size non realistici ha generato un traffico di commenti negativi verso la casa di moda che alla fine nonostante alcuni tentativi ha dovuto chiudere il proprio profilo FB.

La forza della rete e gli effetti del Social Web

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http://www.youtube.com/watch?v=YPIA7mpm1wU Olimpic swimming team, call me maybe La canzone è divenuta famosa solo dopo che è stata presentata su Internet, anche contributo della notorietà degli atleti e della prossimità all’evento olimpico tuttavia !!! artista Carly Rae Jepsen, canadese, (Wikipedia : the song is one of the best-selling digital singles of all time) Improvvisazione di un utente … Co-Creazione di contenuti – contenuto non inserito da azienda Utente è cliente entusiasta (Advocates) … ci promuovono autonomamente ! Apple garage band, ipad, guitar improvisation, http://www.youtube.com/watch?v=7XCp4JMw7nY http://www.youtube.com/watch?v=E_KYUF6pxR8

La forza della rete e gli effetti del Social Web

Britain Got Talent : Connie Talbot 13/6/2007 Got Talent come “prodotto televisivo” ha sfondato grazie ad internet

http://www.youtube.com/watch?gl=IT&hl=it&v=QWNoiVrJDsE

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http://www.youtube.com/watch?v=YPIA7mpm1wU

http://www.youtube.com/watch?v=YPIA7mpm1wU

http://www.youtube.com/watch?v=7XCp4JMw7nY



http://www.youtube.com/watch?v=E_KYUF6pxR8

http://www.youtube.com/watch?v=E_KYUF6pxR8



Co – Creazione / Partecipazione

Lego : www.factory.lego.com ; www.lego.cuusoo.com Processo di coinvolgimento e creazione di community : Proposta di progettare un nuovo prodotto usando uno specifico software; mettere il progetto a disposizione per una votazione da parte della community; Se approvato dal Mgt e votato dalla «community» il prodotto entra a fare parte del catalogo. http://lego.cuusoo.com/ideas/view/10142 : Apple Store

NIKE : http://www.nike.com/it/it_it/c/nikeid Progetto di co-creazione, partecipazione processo di acquisto e personalizzazione del prodotto : Si selezionano tra diversi attributi e caratteristiche le «proprie» scarpe, che vengono poi spedite all’ordinante e creatore.

Altri esempi di contribuzione ai contenuti da parte utenti delle rispettive comunità e basati su piattaforme WIKI ► Amazon: sito wiki recensioni dei libri da parte dei clienti/utenti/lettori ….WoM ► Agenzia Reuters: sito wiki servizio contenuti co-generati dizionario di termini finanziari

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http://www.factory.lego.com/

http://www.lego.cuusoo.com/

http://lego.cuusoo.com/ideas/view/10142



http://www.nike.com/it/it_it/c/nikeid

http://www.nike.com/it/it_it/c/nikeid

Pubblicità solo in rete / per la rete

http://www.youtube.com/watch?v=jeS6mONYJ0U

TNT advertising Dramatic flashmob-type scenes in Belgium http://www.youtube.com/watch?v=316AzLYfAzw … ed il sequel … (14.000.000 visitatori)

Creatività e Nuove opportunità di comunicazione

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http://www.youtube.com/watch?v=316AzLYfAzw

http://www.youtube.com/watch?v=316AzLYfAzw

Community social per recuperare la dimensione "partecipata" del cibo: http://gnammo.com/

Creazione di eventi «Un E-Commerce differente»

E-Commerce – La multicanalità (5)

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http://gnammo.com/

http://gnammo.com/

Esempi di social Media ROI - segmento vino, quindi perfettamente replicabile in Italia, per fare un esempio di un prodotto che ci caratterizza e ci fa ricordare nel mondo (e che vende, soprattutto), partendo da esperienze estere http://www.winebusiness.com/news/?go=getArticle&dataid=124400

Social Media Marketing – Spunti di lettura

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http://www.winebusiness.com/news/?go=getArticle&dataid=124400

La valorizzazione in rete del Made In Italy : Google + MIPAAF + Unioncamere http://www.google.com/culturalinstitute/project/made-in-italy?hl=it

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http://www.google.com/culturalinstitute/project/made-in-italy?hl=it






https://www.eccellenzeindigitale.it/home

Progetto combinato di Google e Unioncamere hanno aiutato le imprese del Made in Italy nel 2013, con il progetto Distretti sul Web. L'iniziativa si rinnoverà nel 2014 con Eccellenze in Digitale.

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https://www.eccellenzeindigitale.it/home

15/01/2014 52

Samsung Maestros Academy Progetto avviato da Samsung di partecipazione – condivisione del saper fare e la valorizzazione del Made in Italy

http://www.maestrosacademy.it/



http://www.maestrosacademy.it/

Imprese : Essere o non essere … Social ?

ESSERE SOCIAL ASCOLTARE Conversare Alimentare Rispondere GESTIRE LE CRITICHE

ESSERE SOCIAL Sviluppo ed Integrazione Strategia Web Marketing Strategia editoriale Azione BT – Focus M/L

Nuove o differenti competenze Presenza ed impegno costante Sensibilità Interpretazione

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Essere Social … in principio era



020

4060

80100

1

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6

7

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1. Aumentare esposizione impresa

2. Incrementare il traffico

3. Disporre di informazioni di mercato

4. Sviluppare la propria community

5. Creare legami business network

6. Aumentare posizione per criteri di ricerca on-line

7. Ridurre/contenere spese commerciali

8. Incrementare le vendite Fonte: Ricerca USA % di risposte Social Media Examiner

Imprese : Perché Social Media Marketing ?

I benefici per le imprese

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Tecnicamente semplice ma necessità di frequenza alta ed una attenzione ai contenuti Area auto-gestita Ottimo ponte verso altri social ( sia in arrivo sia in partenza … link ) Per veicolare il traffico sul blog uso gli altri media Sistema di approfondimento per gli altri media Identificazione dell’autore (come individuo) ed una comunicazione informale Blog aziendale o d’impresa - Non è facile perché i confini sono molto labili tra partecipazione (SI) e promozione (NO) - Deve mantenersi informale e permettere a chi scrive di parlare “fuori dalle righe” - Chi scrive deve cercare di guadagnare la fiducia quindi conversazioni veritiere - Il tema del blog NON può essere sull’azienda ma su un specifico tema / argomento / tecnologia che è anche in uso dall’azienda

Il BLOG : il diario on-line

Comunicazione Uno-a-molti E’ un diario sulla rete in cui un utente introduce contenuti testuali e multimediali, caratterizzato da un condivisione dei contenuti e legami con altri utenti. Più blog = mondo virtuale espanso rispetto ai “tradizionali” siti di imprese ed organizzazioni.

Elemento centrale Il POST

14-15-16/04/2014

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29/05/2014

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Web e Social : Una panoramica

Facebook

Twitter

Google + LinkedIn

FourSquare

Pinterest

You Tube

E-Commerce

E-Mail Web Site Blog

SlideShare

14-15-16/04/2014

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FACEBOOK • Entra nel tempo libero delle persone • > 1 MLD utenti ( >200 Mio Europa)

• Oltre 55-60% degli utenti attivi è fascia di età 20-35 anni • Ideale per interagire con una Community

• Adatto per Griffe e creazione Fan pages • «Mondo di Esperienze» in condivisione Fan-Brand

• Strumenti di monitoraggio del traffico / sentiment • Gestione gruppi • E’ l’amicizia che attiva e mantiene il processo (più vicina a pubblicità

istituzionale e di brand) • No autoreferenzialità o promozione

• Possibilità di gestione mirata di eventi, raduni e concorsi • Per le imprese

• Brand Reputation • Identità on-line ( esserci → farsi trovare )

I Social Networks : i media auto-generati 14-15-16/04/2014

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I Social Networks : i media auto-generati

Pasta Garofalo Il sito web

Gente del FUD http://www.gentedelfud.it/ L’area social in FACEBOOK Food Blogger segnalano prodotti ed produttori di qualità

14-15-16/04/2014

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http://www.gentedelfud.it/

http://www.gentedelfud.it/

https://www.facebook.com/Astelav

http://www.astelav.com/it/astelav-vende-ricambi-e-servizi#astelnet




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TWITTER • Piattaforma Social Networking basata su micro-blogging • Veloce e diretto e sintetico (140 caratteri) con comunicazione a forte vocazione

personale • Oltre 500 Mio di iscritti • Possibile aumentare audience (re-tweet) • Utile per far accrescere le relazioni. Il follower può esserci utile ! • Possibilità di Twitt sponsorizzati per promozione di nuovi prodotti / soluzioni

• Att.ne no autoreferenzialità, ripetizioni e monotonia … la rete cerca novità. • Per le imprese è importante la notorietà della persona che scrive • Integrazione off e on line (mentre evento è in corso posso inviare tweets) • Possibilità di gestire informazioni e mantenere aperto un ulteriore canale di

comunicazione … customer service real time • Esempio: @VodafoneIT, Dell Computer


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La moda italiana Una storia piemontese


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GOOGLE PLUS • Social network di tipo orizzontale • WW 2012 : ca.500 Mio visitatori, di cui attivi 135 Mio (fonte Google) • Relazioni personali e comunicazione tra selezione di contatti • Opera sulle cerchie (non sul grafo sociale) limitazione alla diffusione di dati personali quindi offre possibililità di creare gruppi di lavoro

• «+1» è il mi piace di FB • Possibilità di creare stanze virtuali in cui condividere video, conversazioni etc., quindi

anche ad uso Business • Inserimenti di fotografie, annunci promozionali etc. sfruttando anche tutti i servizi

offerti dal mondo Google • Collegamento con sito aziendale alimenta anche il processo di creazione «segnale

sociale» utile nei motori di ricerca

- Esempi +Blooming, +Amazon anche collegamenti con E-Commerce


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Estrella Damm … solo su Internet

Mondo Social Automobili

Alimentari


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• Network professionale e legame con la vita lavorativa • Espressione di «biglietto da visita» on-line • Concetto di base : Reputazione = Conoscenze = Referenze = Valore • Valido maggiormente in ambito BtB / Professional • > 175 Mio iscritti e > 2 Mio aziende • Possibile essere follower dei clienti; iscriversi a gruppi di discussione • Funzione Company

• Possibilità di creazione di pagina aziendale, con logo, per alimentare sia senso di appartenenza all’impresa sia visibilità impresa all’esterno

• Possibilità di creazione di gruppi, attorno ad un interesse, per incrementare i follower

• Possibile inserire brevi messaggi • Legame con altri social o strumenti (es.Slide Share)

• Abbonamento gratuito ed a pagamento con incremento di servizi avanzati (es. In-mail per ricerca contatti con nominativi)

LINKEDIN


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Esempio di Home page dal mondo del «Bianco»

Una sezione Prodotti e Servizi Esempio IBM


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Esempio di un gruppo di discussione

LinkedIn Ads

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SLIDESHARE

- Strumento di comunicazione visuale per la messa in comune di presentazioni

slide hosting service

• Uso aziendale : possibilità di legare con altri Social (es. LinkedIn) per integrarne la

documentazione

• Tecnica necessaria per realizzare documenti da condividere

• Contribuisce al processo di posizionamento del brand on-line

• Alimenta il collegamento con il vostro pubblico post-evento

• 16 Mio di utenti registrati e ca. 60 Mio di visitatori


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… Non solo parole Piattaforma di Video Sharing, tra i principali Social di contenuti, insieme a Flickr (condivisione fotografie) • ca. 1 MLD di utenti registrati • Veloce diffusione del messaggio (tipico delle immagini e suoni per

raccontare storie) • Integrazione con la parte ludica e libera del “tempo dei clienti” • Ottimo strumento per una azione “Virale” ma nel BtB la viralità

(possibile) è inferiore occorre generare emozioni o • Permette collegamento su e con altri social, di cui può esserne

integrazione. • Uso per operazioni di branding sia lato imprese sia lato persone


Es. Curiosità ed altri esempi per le immagini / video TED http://www.ted.com/

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http://www.ted.com/

Value proposition attraverso i new media La grande campagna di Edison per il proprio anniversario http://www.youtube.com/watch?v=1z7iKIrigQU http://www.youtube.com/watch?v=h05kuohMZ3g

Knorr Sugo fatto in grandi quantità ma uso delle immagini per «creare un’idea in comune … fatto come a casa Il valore GENUINITA’ trasferito e condiviso con i clienti


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http://www.youtube.com/watch?v=1z7iKIrigQU

http://www.youtube.com/watch?v=1z7iKIrigQU

http://www.youtube.com/watch?v=h05kuohMZ3g

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Alimentare le emozioni per favorire e sostenere il processo promozionale

EINAUDI BOOK TRAILER

L'incolore Tazaki Tsukuru e i suoi … http://youtu.be/XyfoIpZW7xQ



http://youtu.be/XyfoIpZW7xQ

http://youtu.be/XyfoIpZW7xQ

https://www.youtube.com/user/IBM/videos


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http://www.dinamicagenerale.com

Video e partecipazioni https://www.youtube.com/user/dinamicageneralesrl

Il video di presentazione aziendale su youtube https://www.youtube.com/watch?v=DrTq5uAwGD0


Un esempio dal mondo

«Industrial»

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http://www.dinamicagenerale.com/

http://www.dinamicagenerale.com/

https://www.youtube.com/user/dinamicageneralesrl



https://www.youtube.com/watch?v=DrTq5uAwGD0






https://www.youtube.com/user/ilcottolenti




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PINTEREST • Piattaforma di condivisione di album di immagini e fotografie attorno ad un proprio

interesse • Diffusione di contenuti dal forte valore emozionale legato alle immagini, ed ai video • Basata sul concetto della bacheca appunti «appesi» con una puntina (pin) • Valori del brand possibilità di raccontare una storia per immagini • Possibilità di creare una Board Gift catalogo per immagini con possibilità di link • Profili utenti meno giovanili quindi più adatti ad alcuni prodotti ed a uso aziendale • Possibilità di integrare la pagina con FB (es. Yoox) • Esempi

• Prodotti eno-gastronomici (valori prodotto ma anche legami con territorio) • Einaudi editore : catalogo dei libri raccontati anche per immagini Benetton :

prodotti ma anche immagini dei temi e passioni affrontati


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FourSquare Social network location-based • Dove vs cosa, perché e quando • Italia 2012 : ca.250,000 visitatori mensili • Adatto per definizione a dispositivi mobili • «forma di aiuto» per tempo libero delle

persone • Adatto per attività commerciali - ne aumenta

la visibilità e rintracciabilità • Permette di creare pagina aziendale, esporre

loghi e fotografie. • Offre possibilità di legare a processi di

promozione chech-in con segnalazione presenza


Tecnologie e l'uso del geotagging: La realtà aumentata https://www.youtube.com/watch?v=tnRJaHZH9lo

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https://www.youtube.com/watch?v=tnRJaHZH9lo

https://www.youtube.com/watch?v=tnRJaHZH9lo

Innovazione tecnologica e rivoluzione digitale come «alleati» del cambiamento Evoluzione del contesto e dei clienti come opportunità e prospettive

► Riduzione costi delle possibili interazioni «virtuali» grazie alle nuove tecnologie

► Introduzione di nuovi linguaggi comunicativi

► Alta diffusione nel possesso associata a bassa soglia di accesso alle tecnologie

► Visibilità competitiva anche per le pmi e nuovi strumenti

► Relazione costi più chiara e misurabile con la misura del dialogo con utente

► Espansione eventi

► Alimentazione e partecipazione

Tutto è / diviene «Home Page»



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Grazie a tutti per la partecipazione Auguri per il vostro lavoro

Gli strumenti di comunicazione per promuovere l’azienda ed ... · La comunicazione come strumento...

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