Forma CRM

Gestione del CRM

Le direzioni del CRM

Acquisizione di nuovi clienti Aumento delle relazioni con i clienti importanti Fidelizzazione dei clienti di primo piano

Le tipologie del CRM

Operativo: automazione dei processi di contatto con il cliente Analitico: automazione dei processi di conoscenza del cliente Collaborativo: integrazione con strumenti di comunicazione per il contatto con il cliente

Le tre fasi del CRM

Marketing SalesServices

La fase sales

Integrazione fra web e ERPB2C vendita a clienti finaliB2B• Come strumento per gli agenti • Come strumento di contatto per i clienti

Caratteristiche

Accesso sicuro Gestione del catalogo Ricerche per chiaveGestione della disponibilitàGestione del carrelloTracking ordine in tempo reale

Caratteristiche per agenti

Accesso alla situazione contabile del cliente Possibilità di scontisticaPossibilità di accesso da PDA Statistiche di vendita

Un esempio di accesso

Un esempio di ordine

Un esempio di estratto conto

Un esempio di situazione contabile