Consulenza in Marketing turistico,

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Nel tuo piccolo pensa in grande

Il nuovo sviluppo del turismo: idee, spunti e progetti per portare il mondo a Parma

Josep Ejarque

Marketing turistico,Web Marketing e Destination Management

04.07.2013

PARMA: COME LA

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COME LA DESTINAZIONE VEDE SE STESSA

Come Parma vede se stessaL A D E S T I N A Z I O N E P A R M A

Parma ha risorse culturali

e artistiche di pregio:

musei, teatri, chiese e

ville storiche

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Eventi unici al mondo

come il Festival Verdi

Prodotti enogastronomici

riconosciuti a livello

internazionale

Ma se abbiamo tutto, allora che cosa manca?

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IL TURISTA E’ CAMBIATO

Il turista è cambiatoL A D E S T I N A Z I O N E P A R M A

Le informazioni sulla destinazione le cerca online prima del viaggio Fa soggiorni brevi ma

altamente tematizzati: al centro ci sono i suoi interessi

Confronta tra le varie fonti i prezzi e le offerte e si confronta con gli altri turisti

Utilizza tutti gli

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Utilizza tutti gli strumenti: dal cellulare a internet al passaparola

Condivide le sue esperienze sui social e sul web in tempo reale Non è più sensibile alla promozione

tradizionale: brochure, info generiche e spot tv sono inefficaci

È abituato a buoni standard di qualità e comodità: il wifi free, ad esempio, è dato per scontato

Cerca emozioni, esperienze e autenticità

COME INTERVENIRE PER FAR Sì CHE IL TURISMO DIVENGA UN

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TURISMO DIVENGA UN MOTORE DI SVILUPPO ECONOMICO?

Il turista non vi pensaTutti iniziano subito a fare comunicazione e promozione ma per avere successo prima è necessario sapere quali sono i contenuti > il prodotto.

Comunicare un territorio oggi non serve.Comunicare un territorio oggi non serve.È necessario che la destinazione Parma e i suoi operatori si propongano per il prodotto-destinazione Parma.

Il prodotto-destinazione non è solamente il territorio: è molto di più…è emozionalità, è valore aggiunto per il turista, valore per il suo tempo.

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COMUNICAZIONE, PROMOZIONE,

COINVOLGIMENTOCONVERSAZIONI

VALORE AGGIUNTO

Il prodotto turistico oggiL I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

PRODOTTO TURISTICO

VALORE AGGIUNTO

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Le sole risorse non sono più sufficienti

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Le sole risorse non sono più sufficienti per soddisfare il turista

Fornire solo servizi accessori non è più

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Fornire solo servizi accessori non è più sufficiente per soddisfare il turista

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PER QUALI MOTIVAZIONI UN TURISTA DOVREBBE

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TURISTA DOVREBBE SCEGLIERE PARMA?

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Il prodotto turistico oggi

InMagine.com

Per differenziarsi occorre offrire una REASON WHYper essere preferiti alla concorrenza

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La nuova catena del valore nel turista: da come si faceva a come si fa oggi

Produzione Aggregazione Integrazione Distribuzione Promozione

Il prodotto indirizzato al cliente: ottica di PRODUZIONE

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Il prodotto turistico oggi

Gestione delle relazioni con il

turista

Accoglienza front desk

Attenzione al cliente back office

Fidelizzazione Acquisto Comparazione Informazione Seduzione

Il cliente verso il prodotto: ottica di PROMOZIONE

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Un prodotto turistico competitivo oggi è fatto in

modo che abbia un buon numero di fattori di

attrattività, che normalmente non sono dati dalla

semplice prestazione dei servizi.

IL VALORE AGGIUNTO È OGGI LA

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Il prodotto turistico oggi

IL VALORE AGGIUNTO È OGGI LA CHIAVE.

L’evoluzione dal prodotto turistico specifico al

“prodotto turistico integrato” fa sì che

quest’ultimo risponda alla domanda delmercato attuale e stimoli l’interrelazione e lacooperazione fra aziende e produttori diservizi turistici diversi. InMagine.com

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Non esiste un solo prodotto e una sola tipologia di turista

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tipologia di turista

Nicchia: alta redditività con Nicchia: alta redditività con Nicchia: alta redditività con Nicchia: alta redditività con

Pochi prodotti: alta redditivitàPochi prodotti: alta redditivitàPochi prodotti: alta redditivitàPochi prodotti: alta redditività

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Il prodotto turistico oggiÈ necessario scegliere!

Prodotti di massapopolarità

Microprodotti/nicchia

Nicchia: alta redditività con Nicchia: alta redditività con Nicchia: alta redditività con Nicchia: alta redditività con molti prodottimolti prodottimolti prodottimolti prodotti

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I prodotti tematizzati non si possono comunicare alle masse: al cliente giusto, il

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comunicare alle masse: al cliente giusto, il giusto messaggio attraverso il giusto canale

Quale strategia?

Essere nella mente del turista

Il mercato è fatto da clienti,

e questi sono persone.

Essere percepito dal

Una comunicazione di

successo si basa sulla

promozione delle

differenze rispetto ai

competitor

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Il destination marketing oggi

cliente è la chiave …

La concorrenza non

riguarda i prodotti ma la

percezione: vince chi è

percepito meglio dal cliente

Il turista non crede più ai

messaggi pubblicitari

classici, egli ricerca

opinioni, commenti,

contatto reale

Posizionarsi nell’immaginario del turista per influenzare

la sua scelta di vacanza.

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LOYALTY

Value Premium

Value for

Prezzo

Reputazione

IERI POSIZIONAMENTO OGGI REPUTATION

DESTINAZIONE INTERESSANTEEMOZIONANTE

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Il destination marketing oggi

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Value for Money

Prezzo

Qualità del brand

Immagine e percezione

Awareness

Reputazione

Prodotto

Qualità

Value for money

DESTINAZIONE CARA

O POCO

COSTOSA

EMOZIONANTEDIVERTENTE

Il nuovo MarketingIl nuovo Marketing

CONTENUTOCONTENUTO

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Il destination marketing oggi

4C4C CONTESTOCONTESTO

CONNESSIONE

CONNESSIONE

CONVERSAZIONE

CONVERSAZIONE

La DESTINAZIONE si propone alle personeLa DESTINAZIONE si propone alle persone

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OGGIOGGI

Destination

Experience

Oggi è necessario promuove

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Il destination marketing oggi

Engagement

Integrazione a 360°dei canali social

nei supporti e processi di

comunicazione e promozione

Oggi è necessario promuove

e comunicare attraverso

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IN SOSTANZA PARMA DOVREBBE….

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DOVREBBE….

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Parma dovrebbe…

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Offrire prodotti concreti

Promocommercializzare

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Parma dovrebbe…

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Offrire motivazioni di vacanza

ad un prezzo definito

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Parma dovrebbe…

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Offrire autenticità

Garantire emozioni al turista

+ visibile

+ rilevante

L I N E E D I I N T E R V E N T O N E L T U R I S M O

Parma dovrebbe essere…

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+ rilevante

+ umana

+ social

MA COME RIUSCIRE A FARE TUTTO QUESTO?

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FARE TUTTO QUESTO?

1. AVERE IDEE CHIARE SU OBIETTIVI, STRATEGIA E

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OBIETTIVI, STRATEGIA E PERCORSO DA INTRAPRENDERE

2. GESTIREIL PROCESSO:

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IL PROCESSO: DESTINATION MANAGEMENT

3. COSTRUIRE IL PORTFOLIO

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PORTFOLIO PRODOTTI DI PARMA

4. PROMO COMMERCIALIZZARE

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COMMERCIALIZZARE I PRODOTTI TURISTICI

5. COMUNICARE, EMOZIONARE E

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EMOZIONARE E COINVOLGERE: WEB MARKETING & SOCIAL MEDIA STRATEGY

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Josep Ejarque

@josepejarque

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