e-commerce e microimprese La sfida della rete

Fortaris srl Via Vincenzo Monti, 47 20123 Milano E-commerce e microimprese. Daniela Cipriani - 4 Luglio 2012

e-commerce e microimpreseLa sfida della rete


Daniela Cipriani

Come siamo arrivati al “nuovo“ InternetConsulente di comunicazioned’impresa e giornalista

Specializzata in retail e webmarketing

Appassionata del web!


Premessa

4% PMI italiane vende on-lineObiettivi digital agenda 2015: 33%

15% italiani acquista on-lineObiettivi digital agenda 2015: 55%

…e comprano prodotti stranieri!


Premessa

Su un campione composto da 1.250 imprenditori europei(dei quali 250 italiani), il 94% dichiara di sfruttare lepotenzialità del Web per la propria attività, o meglio pervendere prodotti e servizi, mentre l’89% usa Internet pereffettuare i propri acquisti.

Studio presentato durante Epson Business Council, Milano, febbraio 2012


Il web per contrastare la crisi

Obiettivo non crescita ma stabilitàacquisizione di nuovi clienti (60%) e fidelizzazione diquelli esistenti

Gli strumenti migliori identificati dalle Pmi sono:un efficace impiego della tecnologia (72%),il prezzo del prodotto/servizio (68%),il passaparola (66%) e il brand engagement (65%).


Obiettivo

Aumentare la presenzain rete delle microimprese e delle PMIitaliane


Quello che i consumatori vogliono

RISPARMIO

Confronto prezziDealSpedizione gratuita



SICUREZZA E FIDUCIA

(sistemi di pagamento,rapidità e tracciabilità dellaconsegna, …)



CAMBIO MERCE/RESO GRATUITO


Quindi…

…cosa devo fare?


Occorre definire

…l’offerta commerciale

Cosa vendo? Propongo lo stessoprodotto/servizio del negozio o sviluppoun’offerta ad hoc?Propongo tutto il mio assortimento o solouna selezione?A che condizioni? Garanzie, assistenzapost vendita, cambio merce gratuito…


Occorre definire

…il prezzo on-lineStesso prezzo? Sconto speciale soloonline? Rapporto qualità/prezzo evalore percepito.

Considerare che la maggior parte deiconsumatori si informa sul prezzo,prima di procedere all’acquisto, suportali di benchmark (es. kelkoo.it,ciao.it, ecc).Il prezzo è uno dei fattori chiave per ladecisione di acquisto online.


Occorre definire

…la promozione onlineFacciamo conoscere la nostra offerta a tuttoil (nostro) mondo!

Valutare quali strumenti di promozione online(Google adwords, social network, banner, link,app, …) possono essere più efficaci perraggiungere i nostri clienti.

Non sottovalutare l’importanza del passaparolaonline: innescare opinioni positive!


Occorre definire

…il canale distributivoDove venderò i miei prodotti/servizi?

Devo fare un sito e-commerce o è meglioappoggiarmi a una piattaforma esistente?Dove mi aspetto che i miei clienti micerchino? Dove vendono i mieiconcorrenti?

Valutare quali condizioni/vantaggi offreciascun canale a me e al mio cliente (es.commissioni sul venduto, garanzie, ecc).


Piattaforme

…


Il futuro: m-commerceItalia ai primi posti dell’UE per numerodi utenti connessi alla rete tramitesmartphone e mobile devices

Si prevede che nel 2012 gli smartphonesupereranno i comuni telefonini.

Il mobile commerce ha registrato unacrescita del 210% rispetto al 2010.

Occorre predisporre una versionemobile del proprio sito webo investire in un’applicazione mobile.


m-commerce: vantaggi

• Acquisto disponibile sempre e ovunque

• Consultazione immediata del catalogo

• Assistenza in tempo reale

• Semplificazione del processo di acquisto


In Italia la vera barrieraè rappresentata daicosti di connessione edalla scarsità di sistemidi pagamento


Foursquare


App ebay e di gruppi di acquisto on-line


NYC: il taxi si prenota con l’ipad

Sistema di mobilecommerce con pagamentotramite Square.30 taxi dotati di iPad inseriti in unastruttura metallica che include anche unlettore di carta di credito. Questopermetterà di strisciare la carta, scrivereil proprio nome sullo schermo con il dito,e quindi ricevere una ricevuta sul propriocellulare, via sms o e-mail, i tassisti sonoanche in grado di interagire con ilsistema, soprannominato "Checker",usando la loro app per iPhone.


CASI

Di seguito vengono presentati diversi casi di microimpreseonline (cioè nate sul web), grazie a iniziative di auto-imprenditorialità che, sfruttando la diffusione della rete,hanno raggiunto con il proprio sito e-commerce ancheclienti a livello internazionale.


Caso #1 - Le chou chou


Caso #1 - Le chou chou

www.lechouchou.it

Annapaola Rapacciuolo

30 anni, orafa e designer della scuola orafa del Tarì di Marcianise

Specializzata miniature napoletane

2008: inizio attività online su e-bay,poi pagina facebook per acquisire contatti,infine apre un suo sito sfruttando una piattaforma e-commerce…da €7/mese!


Caso #2 - Marymade


Caso #2 - Marymade

www.marymade.it

A L’Aquila Mary produce e vende caketopper in resinacon le sembianze degli sposi…

Non accetta ordini fino a settembre!

assortimento: cake topper, bomboniere, ricordini, …


Caso #3 - Eterni sapori di Calabria



http://www.eternisaporidicalabria.com/

Sito di vendita online di prodotti tipici calabresi.Azienda a gestione famigliare creata da Marco Arcella che,dopo essersi diplomato in commercio elettronico,ha deciso di creare nel 2007 questo sito per spedire in tuttaEuropa i prodotti tipici calabresi.Crescita del business lenta ma costante.



Principali risultati

Utenti unici del sito (al mese): 2.500/2.800Numero medio di transazioni e-commerce (al mese): 50/60Ordine di grandezza del fatturato e-commerce rispetto alfatturato totale (in percentuale): 100% perchè vendono solo online.Percentuale degli ordini e-commerce dall’estero: 70-75%


Caso #4 - Fotolandia



http://www.marcocappalunga.com/

Studio fotografico fondato da Marco Cappalunga nel 1996Trasferimento dell’attività onlineRiduzione dei tempi di lavorazione e aumento dellasoddisfazione del cliente.Scatti soprattutto in occasione di saggi di scuole di danza ecerimonie. I clienti possono scegliere e ordinare gli scattidirettamente online visualizzando i provini.Risparmio di circa due giorni per ogni scuola.Non solo stampe fotografiche ma anche poster, calendari ecc.




Incremento medio degli ordini da parte dei clienti: 40% Creazione di un’area dedicata del sito relativa a eventi,matrimoni e bookCreazione di un business parallelo su www.balletmall.eu difotografie relative alla danza


Caso #5 - Modellismo Nanni



Punto vendita a Bologna nel 1968 a opera di Pietro Nanni.Nel 1997 Giorgio Nanni, figlio del titolare, registra il dominiowww.modellismo.it e crea un sito vetrina virtuale.Nel 2000 Giorgio decide di provare a fare e-commerce e riscuotesubito grande successo. Nanni con grande lungimiranza acquisisce idomini modellismo.net, .com, .eu, .tv e .mobi.Oggi è il network leader a livello italiano per il modellismo.Copre tutti i servizi legati a questo hobby: e-commerce, communitycon forum, mercatino, raccolta video (una sorta di YouTube delmodellismo) e blog.Dal 2001: negozio su eBay e dal 2011 su Amazon.




Il network genera mensilmente 7.000.000 di pageview, il forumha 23.500 utenti attivi, la newsletter settimanale ha oltre40.000 iscritti. Utenti unici del sito: 600.000 al mese Numero medio di transazioni di e-commerce: 400 al mese.Percentuale del fatturato di e-commerce rispetto al totale: 60%Ordini dall’estero: 2%


Caso #6 - neraluna


Caso #6 - neraluna

www.neraluna.com

Sito di vendita online di prodotti teatrali costumi, maschere,oggetti di scena di genere fantasy.Nel tempo l’attività è cresciuta focalizzandosi su alcuni articolicome le orecchie da elfo, in lattice aNeraluna è un’azienda praticamente a costo zero che graziea internet ha raggiunto a livello mondiale un mercatoassolutamente di nicchia.


Caso #6 - Neraluna


Utenti unici del sito (al mese): oltre 600 visiteNumero medio di transazioni e-commerce: in media 20-30ordini al mese da privati, aziende o associazioniFatturato e-commerce rispetto al fatturato totale: circa il 90%(considerando e-commerce anche i contatti email dopo che gliutenti hanno visitato il sito)Percentuale degli ordini all’estero: circa il 60-70% del totale.


Caso #7 - Tunia


Caso #7 - Tunia

www.tunia.it

Società agricola vitivinicola nata nel 2003 che ha subitopuntato su Internet come canale di comunicazione con i clientie dei clienti tra loro.Sito con un’immagine raffinata ma non classicaDa ottobre 2011 è attivo il canale di e-commerce per lacommercializzazione del vino online.In programma il lancio di un sito multilingue.


Caso #7 - Tunia


Utenti unici del sito: 1000 al meseNumero di transazioni: 30 al mese (per un totale di 120bottiglie) Ordine di grandezza della percentuale del fatturatovia e-commerce rispetto al totale: 10% (obiettivo al 50%)


Grazie!


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