da un progetto di studio individuale

AMBIENTEAttività: vendita auto nuove e usate, ritiro usato, servicee officina.Competitors: i più temibili sono concessionari automonomarca, che hanno maggior potere contrattuale ehanno le spalle coperte dalle case automobilistiche cherappresentanoTarget: 35-55 anni, abitanti città e limitrofi, sia italianiche stranieri, hanno necessità di un veicolo o cercanovetture d’occasione

OBIETTIVI• Aumento della awareness• Aumento della fiducia• Aumento delle vendite• Generazione di passaparola• Fidelizzazione della clientela

la situazione

e l’analisi

PUNTI DI FORZA:• Grande esperienza, 40 anni di presenza sul

mercato• Attenzione al cliente, trattato come un amico• Appassionati del proprio lavoro, amanti dei

motori• OfficinaPUNTI DI DEBOLEZZA:• Nessuna copertura di una specifica casa

automobilistica• Visione «classica» del proprio lavoro, è

rimasto indietro rispetto ai cambiamentidell’ambiente in cui opera

• Scarsa conoscenza di internet e dellepossibilità di generare awareness

• scarso profitto dal nuovo, margini maggiorisull’usato

PROBLEMA“Siamo un concessionario multimarche in una città medio-piccola,trattiamo nuovo e usato, non abbiamo la copertura di una specificacasa automobilistica e c’è crisi.Cosa possiamo fare per riuscire ad attirare più clienti e aumentare levendite (e continuare la nostra attività)?”

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conquistiamo più

vetrine

parliamo con le persone

e facciamo parlare di noi

e investiamo

per farci trovare

fidelizziamo i clienti

con il service

Come fidelizziamo i clienti? Le automobili non si comprano tutti i giorni!

● estensioni di garanzia sull’usato● tagliando auto regolare● check-up completi dell’auto● prevenzione e sicurezza● giro gomme estate-inverno con deposito● sostituzione cristalli● auto di cortesia con le promozioni

Comprando una seconda auto di famiglia nel nostro autosalone,offriamo più sconti e benefici, anche senza un veicolo in permuta

e con gli eventiCreiamo un evento annuale in cui invitiamo i nostri clienti a venire nel nostro autosalone per un weekend «I love motors», dove provare le auto, poter avere un rapido controllo della propria vettura e valutare le nuove offerte disponibili, buffet incluso!

ma ricordiamoci sempre che qualunque nostra azione

sarà efficace solo se sapremo integrare la strategia al

comportamento di tutti i giorni!

sitografia/credits

Sito di esempio creato con Wix.comDati grafico da: The Zero Moment of Truth -Automotive Study - Google/Shopper Sciences April 2011

Immagini: google, iconarchive