Dalle narrazioni allo storytelling: individuare, produrre e gestire oggetti comunicativi

TOSCANA SMART DESTINATION Scenari locali e globali

Davide De Crescenzo

Direttore responsabile www.intoscana.it

Responsabile contenuti www.turismo.intoscana.it

http://www.intoscana.it/

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Comportamenti più digital e social

Tra tutti gli utenti che dispongono di un accesso ad Internet:

● Il 91% ha prenotato online almeno un prodotto o un servizio negli ultimi 12 mesi e utilizza i motori di ricerca come principale fonte attraverso cui cercare o pianificare una vacanza;

● Il 42% utilizza un device mobile (smartphone, tablet, ecc.) per pianificare, prenotare, informarsi (il 33% nel 2012);

● Il 68% ricerca online prima di decidere luogo e modalità del suo viaggio.

Fonti: TDLab – Google - “Preferences of European towards tourism, 2013”

Comportamenti più digital e social

L’utilizzo di Internet si conferma essenziale per il turista:

● Nella fase di ispirazione:1. Il 62% segue raccomandazioni di amici, colleghi, conoscenti;2. Il 61% si informa attraverso Internet;3. Il 39% si lascia ispirare dalla TV.

● Nella fase di pianificazione:1. L’80% utilizza Internet;2. Il 49% segue i consigli di amici, colleghi, conoscenti;3. Il 28% sceglie attraverso materiale promozionale.

● Nella fase di fruizione (una volta a destinazione):1. Il 58% utilizza fonti online per valutare attività e servizi;2. Il 40% crea direttamente nuovo contenuto (e lo condivide).

Fonti: TDLab – Google - “Preferences of European towards tourism, 2013”

ESPERIENZA DI VIAGGIO 2.0

pre-esperienza

• Creazione dell’aspettativadi esperienza

• Indizi di esperienza• pianificazione• decisione d’acquisto• Transazione• Ascolto delle storie• influenza UCG di altri

ESPERIENZA

• Interazione conil network locale

• geolocalizzazione• condivisione realtime

grazie ai disp. mobile

post-esperienza

• Rielaborazione• Sharing (foto/video)• Recensioni• Narrazione delle storie

5

from LANDMARK to LOVEMARK

2

GOOGLE TRENDS

TOP COUNTRIES

I Paesi, oltre all’Italia, che hanno il più alto numero di ricerche per query correlate al mondo del turismo in Toscana sono:

REGNO UNITOAUSTRALIAGERMANIASTATI UNITIIRLANDAPAESI BASSIAUSTRIASVIZZERACANADABELGIOCROAZIASLOVENIA

Ampiezza sul Web

* Somma del numero dei risultati ottenuti tramite Google, YouTube e Instagram

I dati ricavati da Google sono suscettibili a modifiche.

VERSILIAGARFAGNANA

COSTA DEGLI ETRUSCHI688.820 CASENTINO

VALTIBERINA

CHIANTI 20.205.665

3.832.580

VAL D’ORCIA2.520.400 VALDARNO5.967.738

5.851.299

1.407.885

VALDERA1.102.097 VAL D’ELSA 1.143.191

VALLE DEL SERCHIO 453.200

PRATOMAGNO221.711

231.480

COLLINE METALLIFERE145.813

VAL DI MERSE126.757 VAL DI CHIANA124.395

OFFERTE TERRITORIALI D’AREA

MAREMMA MUGELLO 8.843.2078.509.228

LUNIGIANA 664.029

Fonte: Google, YouTube ed Instagram

ISOLA D’ELBA 10.218.100

PORTALE E SITI TEMATICI

Produzione contenutiDATI 2014 ITALIANO E INGLESE

12 MILA EVENTI RECENSITI

600 articoli/schede

150 video/fotogallery

350 articoli/schede

80video/fotogallery

Siti in lingua DATI 2014 TEDESCO

270 SCHEDE

140 DESTINAZIONI

CANALI

MARE BENESSERE

ARTE

NATURAENOGASTRONOMI

A

TEMATISMIVacanze per famiglie,

Cicloturismo, Vacanze all'aria

aperta, Toscana da

cinema, Shopping

Siti in lingua DATI 2014 PORTOGHESE/BRASILIANO

300 SCHEDE

140 DESTINAZIONI

CANALI

CULTURA SHOPPINGNATURA

ENOGASTRONOMIA

TEMATISMIAttività all’aria aperta, GLBT,

Vacanze in famiglia,Terme

Siti in lingua DATI 2014 RUSSO

215 SCHEDE

140 DESTINAZIONI

CANALI MARE

TERME E BENESSERE

CAMPAGNA

CITTÀ D’ARTE

TEMATISMIAttività in Toscana, Shopping,

Vacanze per famiglie,

EnogastronomiaNeve in Toscana

Siti in lingua DATI 2014 CINESE

180 SCHEDE TRADOTTE

115 DESTINAZIONI TRADOTTE

CANALI MARE

TERME E BENESSERE

CAMPAGNACITTÀ D’ARTE

TEMATISMIVacanze all’aria aperta, Toscana

da cinema,Vacanze per

famiglie,EnogastronomiaSport in Toscana

SHOPPING

NumeriDATI I QUADRIMESTRE 2015

600.000VISITATORI UNICI

760.000VISITE

2.500.000VISUALIZZAZIONI

Demografia Visite sito turismo, ultimi 12 mesi, Fonte: Google Analytics

Continente Sessioni

Europe 1.786.424

Americas 387.336

Asia 59.664

Oceania 42.776

Africa 8.144

Home Canale Tematismo

Offerte Speciali Toscana Events Bookintoscana

SOCIAL MEDIA STRATEGY

Titolo 1

‘User’ opinion matters most

I am the media

Social & Engagement | Piattaforme

Facebook•Main Focus: costruzione di un’audience, promozione contenuti del sito, engagement

Twitter•Main Focus: coinvolgimento dei blogger e della expert community

Pinterest•Main Focus: costruzione di un immaginario visivo

Instagram•Main Focus: reportage dagli eventi ed esperienze “live”

Titolo 1

Social media

FOLLOWERS INTERAZIONI

FAN PORTATA UTENTI COINVOLT

I

674.005

14.895.187

1.206.596

49.772 20.804

Blog: 750mila visite da luglio 2014

Engagement

Persone raggiunte: 71.456Like: 1304Commenti: 54Condivisioni: 92

Like: 2.932

Commenti: 123

Condivisioni: 843

Utenti Raggiunti: 99.000

Instagram

Play your tuscany

BUSINESS INTELLIGENCE DMO

Affrontare il tema dei big data per conoscere i proprio ospiti oltrepassando la soglia dei dati ISTAT sulle presenze ufficiali

Utilizzare la rete per capire cosa cercano i nostri ospiti nella nostra comunicazione online, cosa fanno quando sono nel nostro territorio, approfondire la loro attività social [pre-travel; in-travel; post-travel]

Trasparenza, personalizzazione, automazione, previsione e innovazione

TRAVEL INDEX PER LE DESTINAZIONI/PRODOTTISENTIMENTREPUTATIONECOSISTEMA DIGITALECONTENUTI

OBIETTIVO:

Permettere agli amministratori di prendere decisioni consapevoli, pianificare attività e prevedere andamenti ed eventi futuri

Offrire a destinazioni e operatori strumenti che supportino l’attività di decision making, di ottimizzazione dei servizi offerti, sia dal punto di vista tecnico che commerciale, e progettazione di nuovi servizi attraverso l’analisi dei dati raccolti

#storytelling

25

Storytelling come forma di gestionedell’awareness e come fattore di

cambiamento di percezioneda brand a lovemark

1

26

strategia di engagement per i turistiattraverso leve emotive

attraverso logiche partecipativee co-creazione esperienze

2

Le attività editoriali Social Media portanoad una crescita lenta, organica e

duratura della visibilità dei contenuti edella Brand Awareness.

1

L’efficacia dell’attività Social Mediamigliora esponenzialmente quando in

sinergia con eventi e iniziative dicomunicazione di tipo tradizionale.

2

E’ necessario che tutti gli attori coinvolti,pubblici e privati, facciano sistema.

3

CONTATTIDavide De CrescenzoDirettore responsabile www.intoscana.itResponsabile contenuti www.turismo.intoscana.it

[email protected]+ 39 334 6606720

Redazione: [email protected] Eventi: [email protected]

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