Blogmeter_le APT regionali su Facebook e Twitter_BTO 2012

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Le APT regionali su Facebook e Twitter

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Il perimetro di analisi

Obiettivi

Valutazione delle performance dei profili Facebook e Twitter italiani ufficiali delle Aziende di Promozione Turistica delle Regioni italiane

Perimetro di analisi:

• 19 pagine Facebook ufficiali delle APT regionali di 16 regioni italiane

• 17 profili Twitter ufficiali delle APT regionali di 14 regioni italiane

• Oltre 900.000 interazioni analizzate

Periodo

• Facebook: 1 agosto – 20 novembre 2012 (16 settimane complete)

• Twitter: 29 ottobre – 25 novembre 2012 (4 settimane complete)


Presenza sui social

• Su 20 regioni italiane, 16 sono presenti su Facebook

• Di queste16:

• 2 (Emilia Romagna e Puglia) hanno 2 pagine ciascuna dedicate al solo mercato italiano

• 6 hanno almeno anche un’altra pagina dedicata ai mercati esteri

• Totale pagine analizzate: 19

• Su 20 regioni italiane, 14 sono presenti su Twitter

• Di queste 14:

• 2 (Emilia Romagna e Puglia) hanno 2 profili

ciascuna dedicati al solo mercato italiano

• 4 hanno profili anche per i mercati esteri

• Totale profili analizzati: 17

Presenza su Facebook Presenza su Twitter

Sì, 80%

No, 20%

Sì, 70%

No, 30%

Base di analisi: profili ufficiali su Facebook e Twitter delle APT delle 20 regioni italiane

Periodo di analisi: Facebook: 1 agosto – 20 novembre 2012; Twitter: 29 ottobre – 25 novembre


Facebook Fan – Top 10

Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012

Le icone delle bandiere rappresentano la lingua utilizzata prevalentemente dalla pagina


Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012 Total Engagement: (Likes + Fan Posts + Fan Comments + Shares)

Le icone delle bandiere rappresentano la lingua utilizzata prevalentemente dalla pagina

Facebook Total Engagement (Top 10)


Facebook: Page Engagement (Top 10)

Periodo di analisi: 24 ottobre – 20 novembre 2012 Page Engagement: (Fan Comments + Fan Posts + Likes + Shares ) * 1000 / Fans

Per la classifica per Page Engagement sono state considerate solo le pagine con una base di fan >10.000


Facebook: Brand Engagement per post (Top 10)

Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012 Brand Engagement per Post: (Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts


Facebook Engagement : un confronto

• Visit Sicily ha più fan e riesce a generare una buona attività sulla propria pagina.

• Il Trentino, pur con la metà dei fan riesce a generare il doppio delle interazioni

• La Toscana è la pagina che pubblica i post più coinvolgenti.

• Il Friuli Venezia Giulia non rientra tra i top 10 per fan, ma si posiziona 10° per total engagement e 9° per BEpP. Visit Abruzzo si posiziona 10° per BEpP.

I colori giallo, argento e bronzo rappresentano rispettivamente le prime tre posizioni di performance

Fanpage APT Fan Total Engagement Brand Engagement per Post

Visit Sicily 133.240 119.412 310.7

Tuscany 126.812 80.523 486.5

Puglia Events 73.172 22.567 21.8 (out of top 10)

Visit Trentino 61.266 290.323 242.3

Suedtirol bewegt - Alto Adige da vivere 61.157 28.489 49.8

Liguria 25.791 59.597 118.7

Visit Sardinia 18.987 95.737 146.8

Turismo Emilia Romagna 16.247 37.750 25.8

Viaggiareinpuglia.it 15.775 15775 (out of top 10) 5,8 (fuori top 10)

Turismo in Veneto 12.944 35.621 157.8


Facebook: mix editoriale

• Le foto sono il contenuto preferito da tutti. Veneto, Sardegna e Trentino pubblicano fotografie per oltre il 90% dei loro contenuti.

• La Sicilia è la pagina che adotta la strategia più basata sulla differenziazione: pubblica in egual misura foto e link (circa il 41%) e non disdegna status, video e domande.

Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012

LINK

FOTO

9


Facebook: i post più engaging in assoluto 1° per Total Engagement: 4.711

• Like: 3.137 • Condivisioni: 1.318 • Commenti dei fan: 256

Key insights • Immagini evocative e coerenti con il

momento della giornata in cui sono postate (qui: l’alba)

• Domande dirette

2° per Total Engagement: 4.294 • Like: 2.452 • Condivisioni: 1.573 • Commenti dei fan: 269

Key insights • Comunicazioni di servizio e link a

contenuti ufficiali • Contenuti emotivi (la prima neve) • Tono allegro • Domande dirette

10


Facebook: i post con più Like & Share Total Engagement: 4.087

• Like: 3.057 (2° in classifica generale) • Condivisioni: 908 • Commenti dei fan: 122

Key insights • Fornire consigli sulle opportunità

offerte dal territorio • Contenuti mixed (qui: foto + link)

Total Engagement: 3.879

• Condivisioni: 1.091 (3° in classifica) • Like: 2.668 • Commenti dei fan: 120

Key insights • Notizie poco conosciute sul

territorio • Immagini d’effetto, con prospettive

insolite

11


Facebook: i post più commentati

1° per Commenti dei Fan: 1.442

• Total Engagement: 4.711 • Like: 3.137 • Condivisioni: 1.318

Key insights • Coinvolgere i fan nella gestione della

pagina, ad esempio consultandoli per la scelta della cover

2° per Commenti dei Fan: 727

• Total Engagement: 1.826 • Like: 917 • Condivisioni: 182

12


Facebook: response rate & response time

Considerati solo i profili Facebook che hanno dato più di 10 risposte nel periodo d’analisi

I colori giallo, argento e bronzo rappresentano le prime tre posizioni per performance

• Turismo Emilia Romagna, è la pagina più veloce a rispondere anche se risponde in media solo al 14% dei post ricevuti.

• VisitTrentino si dedica di più a conversare con i fan, rispondendo al 58% dei loro post. • Visit Sicily, si posizionerebbe al terzo posto per numero di post ricevuti (753), ma

risponde solo a 7 di essi e non rientra quindi nella classifica.

13

Fan page APT Average Response Time Fan Posts Fan Posts Addressed Response Rate

Turismo Emilia Romagna 03h 27m 267 37 13.9

Friuli Venezia Giulia Turismo 06h 34m 65 9 13.8

Turismo in Veneto 08h 12m 184 9 4.9

Visit Abruzzo 09h 27m 203 36 17.7

Visit Trentino 11h 23m 2428 1404 57.8

IlMioLazio 18h 42m 213 33 15.5

Visit Sardinia 23h 47m 314 18 5.7 Suedtirol bewegt - Alto Adige da vivere 29h 10m 1123 28 2.5

Liguria 31h 18m 529 15 2.8

Puglia Events 32h 18m 614 147 23.9

Facebook Engagement Map

14


Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012

Twitter Followers (Top 10)



Total Tweets: totale dei tweet pubblicati da un profilo nel periodo di riferimento

Twitter: Total Tweets (Top 10)



Total Mentions: Somma di Reply, Retweet e citazioni spontanee effettuate dagli utenti verso un profilo

Twitter Total Mentions (Top 10)



Total Impressions: pubblico potenziale raggiunto dal totale dei tweet effettuati da ogni singolo profilo o in cui il profilo viene citato.

Twitter Total Impressions (Top 10)



Engagement per Tweet: Avg (ReTweet+Replies)/Tweet.

Twitter: Engagement per Tweet (Top 10)


Twitter: i tweet più engaging

1° per Engagement per Tweet: 12 Retweet: 12 Total Impressions: 15.6K

Key insights • Utilizzo di hashtag

tematici • Immagini

2° per Engagement per Tweet: 11 Retweet: 11 Total Impressions: 9.7K

Key insights • Utilizzo di Hashtag • Servizio informativo

Twitter Engagement Map

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Key Insights

• Presenza: le APT regionali hanno sviluppato un'elevata presenza sui social, anche se Facebook viene decisamente privilegiato come canale di dialogo con i propri utenti.

• Utilizzo: sostanziali differenze nell'utilizzo di Facebook e Twitter: Facebook è utilizzato in maniera più strategica, su Twitter si sta ancora cercando di trovare una strategia efficace.

• Content is the king: fotografie evocative, informazioni di servizio, copertura di eventi, partecipazione a discussioni tematiche sono i contenuti che generano la maggior partecipazione. Gli utenti amano riconoscere i luoghi dove sono stati o sognare quelli in cui andare in futuro.

• Dialogo: sia su Facebook che su Twitter il dialogo e il coinvolgimento diretto degli utenti si rivelano la strategia vincente: condivisione di contenuti creati dagli utenti, quiz (indovina il luogo) citazioni dirette, creazione di hashtag tematici ad hoc (e.g: #TER, #cioccoshow), compartecipazione nella gestione della pagina (e.g: Visit Trentino e Tuscany).

• Risposte: su Facebook il tasso di risposta è generalmente basso. Il canale non è ancora utilizzato per attività di CRM.

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