100601 corso APT in Sardagna

L’esperienza di visittrentino.it

1 giugno 2010, Sardagna - Trento

Trentino S.p.A. e l’area WEB

La promo-commercializzazione online

visittrentino.it ed i portali APT

Il sistema di booking

Le attività di web editing

Il posizionamento organico

Le attività di web marketing

Sommario

Chi siamo

Trentino S.p.A. è la Società di Marketing Territoriale del Trentino

Il ruolo prevede la promozione del turismo ed il marketing di tutto il territorio, dai prodotti tipici alla cultura.

In concreto Trentino SpA è responsabile dell’immagine turistica e territoriale del Trentino in senso ampio, della gestione del marchio, della promozione e pubblicità del Trentino come sistema integrato di valori e attività, della valorizzazione delle specificità, dell’attività di marketing sui

diversi mercati (pubblicità, promozione, fiere, web, sponsorizzazioni, ecc.), delle relazioni esterne e dei rapporti con i media, ricerca e analisi dei singoli mercati, attività editoriali di supporto,

collaborazione con gli operatori di promozione turistica locale e supporto alla commercializzazione, oltre che nel turismo, nello sport, nella cultura, nell’artigianato e nelle

produzioni di qualità.

Home page anno 1998

L’evoluzione del Trentino su web - Trentino.to


Home page anno 2001


Esempio pagina “in lingua” anno 2004


Home page anno 2005


Home page anno 2007








Sommario

Promo commercializzazione online

L’obiettivo delle attività online di una “Destinazione Turistica” è quello di aumentare il più possibile il numero di contatti online in modo da convertirli (con diverse modalità) il più possibile in clienti.

Ma il cliente è in continuo cambiamento/evoluzione, così come gli strumenti che il cliente stesso ha a disposizione.

Internet – un mondo in cambiamento continuo

• Cambiamento continuo

• Quanto valeva qualche anno fa è ormai superato

• Turismo uno dei settori più in evidenza ed in evoluzione

Internet – la visibilità non basta più

• Oggi TUTTI sono su internet

• Essere presenti su internet e non essere trovati SERVE a poco

• La visibilità su internet è ESSENZIALE ma non basta più

Il focus è sull’utente

Cosa cerca l’utente quando sceglie una vacanza?

Come si comporta?

• Rispondere a queste domande ci aiuta a progettare i servizi da offrire online agli utenti

Cosa cambia?

Le modalità di scelta di una vacanza sono in continua evoluzione:• Vacanza decisa sempre più “all’ultimo momento”• Periodo di vacanza sempre più breve• Vacanze più frequenti

Il cliente è sempre più esperto

Si informa, naviga, confronta le proprie esperienze con quelle degli altri, cerca…

Accede a diverse fonti di informazioni, telefona…

E alla fine (se va tutto bene) prenota• Telefono• Email• online

I fattori decisionali

Il turista NON cerca più informazioni generiche, ma informazioni puntuali sulla SUA VACANZA

La scelta di una vacanza è influenzata da diversi elementi:

Elementi oggettivi:• Offerte/prezzi• Informazioni• Strutture• Territorio• Servizi• Booking

Elementi emozionali:• Multimedia• Emozione• Qualità

Elementi sensoriali:• Motivazione

personale• Emozione• Empatia• Fiducia

Promo commercializzazione onlinePer essere efficaci su internet non basta più “avere un sito”…

Investire su contenuti di qualità:• Descrizione efficace e originale• Contenuti aggiornati periodicamente• Immagini – video – multimedialità• Contenuti tradotti nelle lingue dei mercati di riferimento

Inoltre l’utente vuole trovare informazioni contestualizzate per scegliere la sua vacanza• Mai più “listini” • Originalità della proposta• Offerte speciali, last minute ecc

E soprattutto… prezzi e disponibilità per dare all’utente tutte le informazioni relative alla Sua vacanza e per permettere la prenotazione diretta








Sommario

Il Trentino – una Destinazione… online!

Essere parte di una Destinazione permette di trarre vantaggio da tutte le iniziative attivate dalle organizzazioni turistiche Trentine (Trentino Spa, APT, Consorzi, …)

• visittrentino.it• Sistema di Booking Trentino• posizionamento sui motori di ricerca• promozione e web marketing

La nostra esperienza

visittrentino.it

http://www.visittrentino.it/

Approccio “cartografico”

visittrentino.it

Viene adottato un approccio cartografico significativo • Georeferenziazione dei contenuti turisticamente rilevanti• Tracciatura di percorsi, sentieri, itinerari• Rilevazione di punti geograficamente significativi

Per la valorizzazione web, abbiamo una partnership con google, avendo adottato il contratto enterprise di google maps.

Oltre 3000 strutture ricettive su maps dal 2005

La collaborazione con Google inizia con il riconoscimento, da parte di Google, di Trentino Spa come “fornitore affidabile”.

Dal 2005 oltre 3000 strutture ricettive fornite da Trentino Spa compaiono sulle mappe Google

Integrazione maps nel portale

La georeferenziazione in Trentino

Quasi 4000 strutture ricettive


Ma non solo strutture ricettive…Anzi!

Per esempio lo sport…


Ma anche luoghi “naturali”, artistici, culturali.

Ed ovviamente i ristoranti.

Gli eventi, le webcam, ecc ecc

E le “mappe” 3D integrate

Molto prima di google

Aspetti organizzativi

La raccolta di dati georeferenziati è distribuita sul territorio e coinvolge migliaia di persone

• Albergatori• Guide alpine• Impiantisti• Gestori rifugi• Operatori turistici• Operatori musei• ecc

E per il futuro

Innanzitutto un nuovo visittrentino.it… sempre più integrato con maps

Esplora il territorio

Rappresentazione degli oggetti georeferenziati su livelli sovrapponibili








Sommario

Il nuovo Sistema di Booking Trentino

Il sistema fondamentale per commercializzare le strutture ricettive su:

• visittrentino.it

• i portali APT

• i siti web delle strutture

• I siti dei club di prodotto

• altri siti promozionali

Senza alcun costo aggiuntivo per gli albergatori soci APT (nessuna commissione sul venduto)

Prenotabilità online (1/2)

LA PRENOTAZIONE ON-LINE ( IMMEDIATA)

Utente :

- Risposta immediata del prezzo e disponibilità per la sua vacanza

- Conclude immediatamente la prenotazione e riceve conferma automatica

Struttura ricettiva:

- prenotazione immediata

- aggiornamento contestuale/automatica della disponibilità

MENO LAVORO MAGGIOR RISULTATO

Prenotabilità online (2/2)

LA PRENOTAZIONE SU CONFERMA ( entro 24h)

Utente:

- Risposta immediata del prezzo per la sua vacanza

- Effettua una prenotazione su conferma

- E’ vincolato per 24h alla risposta della struttura ricettiva (impegnativa)

- SE la struttura ACCETTA la prenotazione entro le 24H Riceve conferma

- SE la struttura RIFIUTA la prenotazione entro le 24H deve ricominciare la ricerca della sua vacanza

Struttura ricettiva:

• Riceve una mail di avviso per la prenotazione su conferma

• Deve entrare sistema, verificare la reale disponibilità ed accettare o rifiutare la prenotazione.

a)se accetta disponibilità si aggiorna automaticamente e il cliente riceve la conferma di prenotazione in automatico

b)se rifiuta deve andare ad aggiornare immediatamente la disponibilità per evitare nuove richieste.

c)se si dimentica di aggiornare manualmente la disponibilità rischia di diventare inattendibile ed essere oggetto di

pubblicità negativa da parte dei potenziali navigatori

MAGGIOR LAVORO MINORE RISULTATO

5 passi per essere prenotabili

Per un struttura ricettiva sono necessari i seguenti 5 passi per essere prenotabili online:

1. Stagioni2. Prezzi3. Arrivo e partenza4. Regole di vendita5. Disponibilità

1° PASSO - LE STAGIONI definire i propri periodi stagionali Si possono creare per i prossimi 365 giorni e oltre….

1° passo: stagioni

• 2° PASSO - PREZZI massima personalizzazione

2° passo: prezzi

•3° passo : ARRIVO/PARTENZA-individuo il soggiorno minimo richiesto-individuo i giorni di arrivo e partenza richiesti- personalizzabile a seconda dell’anticipo della prenotazione

3° passo: arrivi e partenze

• 4° passo - REGOLE DI VENDITA Decido come essere prenotabile e che garanzia chiedo per la prenotazione.B ON-LINE – prenotazione immediataR SU CONFERMA – prenotazione soggetta a conferma

4° passo: regole di vendita

• 5° passo - DISPONIBILITA’ Decido QUANDO e QUANTE camere/appartamenti desidero mettere in vendita

5° passo: disponibilità








Sommario

Web editing – quando scrivere conta…

Scrivere per il web: un mestiere.

Si deve scrivere per l’utente navigatore… e allo stesso tempo per gli spider dei motori di ricerca.

Due tipologie di utenza molto diverse:

E allora?

Web editing – alcune semplici regole

1. Scrivere semplice: sembra facile, ma non lo è.2. Scrivere poco: il dono della sintesi…3. Coinvolgimento: sedurre il lettore (umano), affascinarlo,

provocarlo, incuriosirlo4. Tecnicismo: scrivi anche per google altrimenti non esisti

(keywors, tag, …)

E poi:a) Contenuti aggiornatib) Integrazione contenuti e multimediac) Tante relazioni con altri contenuti, dentro e fuori il tuo sito








Sommario

Posizionamento organico – motori di ricerca

Posizionamento organico – alcuni tool

Trovare parole chiave per il tuo sitohttps://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&stylePrefOverride=2#search.none!ideaType=KEYWORD&requestType=IDEAS

Confrontare siti concorrentihttp://trends.google.com/websites?q=visittrentino.it%2Csuedtirol.info&geo=all&date=all&sort=0

Monitorare i volumi di ricerche su googlehttp://trends.google.com/

Verificare le keyword per un sito: google monitorhttp://www.cleverstat.com/en/?from=googlemon

https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&stylePrefOverride=2#search.none!ideaType=KEYWORD&requestType=IDEAS

https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&stylePrefOverride=2#search.none!ideaType=KEYWORD&requestType=IDEAS

http://trends.google.com/websites?q=visittrentino.it,suedtirol.info&geo=all&date=all&sort=0

http://trends.google.com/websites?q=visittrentino.it,suedtirol.info&geo=all&date=all&sort=0

http://trends.google.com/

http://www.cleverstat.com/en/?from=googlemon

http://www.cleverstat.com/en/?from=googlemon








Sommario

Campagne pubblicitarie on line inverno 2009-2010

Campagna Italia:

Campagne pubblicitarie on line inverno 2009-2010

Mercati Stranieri:

• Repubblica Ceca

• Germania

• Olanda

• Polonia

E per finire???

Altri temi importanti per la valorizzazione di una destinazione

Promozione su device mobile – smart phone!

Social media!

Servizi “mobile”

Mappe integrate sull’applicazione iphone “Ski Trentino”

Servizi 3D

Piste da sci in 3D

Social Media Newsroom

La comunicazione si trasforma in dialoghi e conversazioni tra utenti.

Facilità le relazioni one-to-one

Il sito diventa il fulcro di una ragnatela di contatti distribuiti sulla rete, che devono continuamente essere monitorati e alimentati, perché non ci si deve mai scordare che l’utente è sempre in primo piano.

Campiglio – Inverno 2007 – Sciatori fuoripistaAutore: Pierluigi Orler DellaSega

Grazie per l’attenzione!

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