#Arubait5 5 Strategie di cross-selling

#e-Commerce

Se vogliamo aumentare il numero dei nostri clienti,

il cross-selling è il modo più efficiente per farlo.

Molti dei player online (ma anche offline), infatti,

utilizzano queste strategie per fornire un servizio migliore e

raggiungere una conversion rate più alta.

Vediamo le best practice per le nostre soluzioni.

#e-Commerce

Index

1. Strategia del prodotto complementare

2. Strategia del venduto separatamente

3. Strategia del servizio complementare

4. Strategia scommettiamo sui gusti dei clienti

5. Strategia del vendiamo il look del nostro

e-commerce

Photo credits: ePages

#e-Commerce

1 - Strategia del prodotto complementare (o prodotto simile)

#e-Commerce

Questa è semplice: possiamo optare per proporre prodotti che possono essere abbinati al prodotto che il nostro cliente ha intenzione di acquistare,

o prodotti che riteniamo che siano ‘simili’ ad esso, in modo da

seguire i gusti del nostro target.

E’ possibile attivare

questa funzionalità nel tab cross-selling

della nostra pagina prodotto:

Prodotti >> selezionate uno dei nostri prodotti

>> Cross-Selling >> e aggiungiamo gli elementi

che vogliamo proporre.

In questo modo, i clienti, vedranno le varie

proposte durante il loro percorso d’acquisto,

nella parte bassa della pagina prodotto.

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2 – Strategia del venduto separatamente

#e-Commerce

Si tratta di un metodo basato sul fatto che per aver un prodotto completo A, il cliente deve per forza avere anche il prodotto B e il prodotto C.

Prendiamo ad esempio, un e-commerce per la vendita di accessori di arredo interni e, nel dettaglio, un caso di vendita di una lampada:

per poterla utilizzare, sarà necessario avere anche una lampadina, che,

a questo punto, andremo a vendere separatamente.

Questo approccio potrebbe confondere il cliente e fargli pensare di essere

‘in trappola’, perché si sentirà quasi obbligato a dover fare un ulteriore

acquisto per avere la sua lampadina - venduta separatamente,

con costi aggiuntivi.

Per evitare una reazione del genere,

dobbiamo, quindi, evitare di ‘sorprendere’ il cliente

in questo senso, e fare attenzione che la nostra

descrizione del prodotto dia risalto

a questa informazione.

#e-Commerce

3 – Strategia del servizio complementare

#e-Commerce

Questa strategia è utilizzata da numerosi negozi online

ed è un buon metodo per ovviare a quei clienti che si trovano a disagio quando

necessitano prodotti in cui sia richiesta un’installazione

…che, spesso, non sono in grado di fare da soli.

Questo riguarda tutti quei prodotti che richiedono una fase di montaggio…

armadi, scaffali ed ulteriori.

E’, ad esempio, il caso dei pannelli delle docce: in questi casi, di norma, possiamo offrire il servizio di montaggio come un servizio di cross-selling.

Ovviamente…saremo liberi di fornirlo noi stessi,

oppure di coinvolgere dei terzi

che provvederanno all’installazione di questa

tipologia di prodotti che vendiamo.

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4 – Strategia ‘scommettiamo sui gusti’ dei clienti

#e-Commerce

Il nostro cliente sta cercando delle ballerine di cuoio?

Magari gli piaceranno anche altre ballerine di altro materiale,

o altri accessori di cuoio..

Una volta che il cliente ha trovato ciò che stava cercando,

Possiamo guidare/influenzare il suo gusto suggerendogli prodotti dello stesso stile, colore o materiale.

Probabilmente, saremo in grado di mostrargli anche prodotti che non ha ancora visto, ma che potrebbero comunque fare al caso suo, aumentando, quindi,

le nostre chance di vendita.

Si amplierà il range di prodotti che andremo a proporre,

così come aumenteranno le probabilità che il cliente faccia anche altri acquisti.

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5 – Strategia del ‘vendiamo il look’ del nostro e-commerce

#e-Commerce

Il nostro cliente sta cercando dei pantaloni,

ma magari è stato colpito anche dalla giacca che indossa il modello che abbiamo usato come immagine di sfondo della nostra homepage…

Questa è la strategia più utilizzata nel settore dell’abbigliamento e degli accessori, perché, appunto, se un prodotto appare abbinato ad un altro prodotto, questo consente di dare ai clienti un’idea di come appariranno…

che può risultare convincente!

E’ questo il caso di un outfit completo, ad esempio.

Se al cliente piacerà il look presentato,

esiste la possibilità che compri tutti i prodotti che gli abbiamo

mostrato, in un unico ordine, poiché:

- gli risparmieremo la perdita di tempo per la ricerca di altri prodotti

- avrà una maggiore soddisfazione con l’acquisto ‘completo.

#e-Commerce

Aruba e-commerce

Grazie!

#Arubait5