AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ......

31
AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA (DGR n. X/4469 del 10.12.2015) Viale Indipendenza n. 3 - 27100 PAVIA Tel. (0382) 4311 - Fax (0382) 431299 - Partita I.V.A. e Cod. Fiscale N° 02613260187 DECRETO N. 376/DGi DEL 24/10/2018 IL DIRETTORE GENERALE: Dr.ssa Anna PAVAN OGGETTO: Risorse Aggiuntive Regionali 2018 - personale dirigente e del comparto- Presa d'atto dei protocolli d'intesa tra ATS e RSU/OO.SS. del Comparto e della Dirigenza, delle relative progettualità e dell'erogazione della quota di risorse pari al 60%. Codifica n. 1.1.02 Acquisiti i pareri di competenza del: DIRETTORE SANITARIO F.F. Dr. Vittorio DEMICHELI (Firmato digitalmente) DIRETTORE AMMINISTRATIVO Dr.ssa Francesca Laura FANCELLI (Firmato digitalmente) DIRETTORE SOCIOSANITARIO Dr.ssa Maria Elena PIROLA (Firmato digitalmente) Il Responsabile del Procedimento: dirigente amministrativo, Resp. UOC Gestione del personale dipendente e convenzionato, Dr.ssa Mariacristina Taverna (La sottoscrizione dell'attestazione è avvenuta in via telematica con password di accesso) Il Funzionario istruttore: dirigente amministrativo, Resp. UOC Gestione del personale dipendente e convenzionato, Dr.ssa Mariacristina Taverna

Transcript of AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ......

Page 1: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA(DGR n. X/4469 del 10.12.2015)

Viale Indipendenza n. 3 - 27100 PAVIATel. (0382) 4311 - Fax (0382) 431299 - Partita I.V.A. e Cod. Fiscale N° 02613260187

DECRETO N. 376/DGi DEL 24/10/2018

IL DIRETTORE GENERALE: Dr.ssa Anna PAVAN

OGGETTO: Risorse Aggiuntive Regionali 2018 - personale dirigente e delcomparto- Presa d'atto dei protocolli d'intesa tra ATS e RSU/OO.SS. delComparto e della Dirigenza, delle relative progettualità e dell'erogazione dellaquota di risorse pari al 60%.

Codifica n. 1.1.02

Acquisiti i pareri di competenza del:

DIRETTORE SANITARIO F.F. Dr. Vittorio DEMICHELI(Firmato digitalmente)

DIRETTORE AMMINISTRATIVO Dr.ssa Francesca Laura FANCELLI(Firmato digitalmente)

DIRETTORE SOCIOSANITARIO Dr.ssa Maria Elena PIROLA(Firmato digitalmente)

Il Responsabile del Procedimento: dirigente amministrativo, Resp. UOC Gestionedel personale dipendente e convenzionato,Dr.ssa Mariacristina Taverna(La sottoscrizione dell'attestazione è avvenuta in via telematica con

password di accesso)

Il Funzionario istruttore: dirigente amministrativo, Resp. UOC Gestionedel personale dipendente e convenzionato, Dr.ssa Mariacristina Taverna

Page 2: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

Pagina 1 di 6

L'anno 2018 addì 24 del mese di Ottobre

I L D I R E T T O R E G E N E R A L E

Visto il Decreto Legislativo del 30 dicembre 1992, n. 502 e successive modificazioni edintegrazioni, avente ad oggetto il riordino del Servizio Sanitario Nazionale (S.S.N.);

Vista la Legge Regionale n. 33 del 30.12.2009 "Testo unico delle leggi regionali in materia disanità" e successive modifiche e integrazioni;

Vista la Legge Regionale n. 23 del 11 agosto 2015 "Evoluzione del sistema sociosanitariolombardo: modifiche al Titolo I e al Titolo II della legge regionale 30 dicembre 2009 n. 33 (testounico delle leggi regionali in materia di sanità)";

Vista la DGR X/4469 del 10 dicembre 2015, costitutiva dell'A.T.S. di Pavia;

Vista la DGR X/4616 del 19.12.2015 di conferimento dell'incarico di Direttore Generale dell'A.T.S.di Pavia;

Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 avente per oggetto:"Assegnazione BudgetEconomico provvisorio in parte corrente per l'anno 2018";

Visto il decreto aziendale n. 40/DG del 14/02/2018 avente per oggetto:"Approvazione del BilancioPreventivo Economico 2018 dell'Agenzia di Tutela della Salute (ATS) di Pavia (BPE2018)";

Premesso che il Responsabile del procedimento riferisce quanto segue:

- con preintese regionali sulle Risorse Aggiuntive Regionali 2018, per il personale del comparto eper il personale della dirigenza del 17 e del 18 luglio 2018, approvate, rispettivamente, con DGRXI/413 e DGR XI/414 del 2 agosto 2018, le delegazioni di parte pubblica e le OO.SS. delComparto della Sanità Pubblica, nonché le OO.SS. della dirigenza medica e veterinaria e delladirigenza sanitaria, professionale, tecnica e amministrativa, hanno definito gli indirizzi, i criteri diassegnazione delle quote economiche spettanti e individuato i macro obiettivi e gli indicatori perl'elaborazione dei progetti RAR da parte delle Agenzie/Aziende;

- le preintese sopra richiamate hanno previsto che le Agenzie procedessero alla predisposizionedei progetti, nell'ambito dei macro obiettivi definiti dal livello regionale, da condividere con leRappresentanze sindacali aziendali, entro il 15 settembre 2018, stabilendo, altresì, l'immediataefficacia dei progetti individuati, successivamente alla validazione operata da parte del Nucleo diValutazione delle Prestazioni, senza necessità di trasmissione degli stessi alla Direzione GeneraleWelfare;

- secondo le priorità dell'Agenzia e in coerenza con le indicazioni regionali, sono state individuate,pertanto, n. 7 progettualità con riferimento, in particolare, ai macro obiettivi stabiliti nelle inteseregionali nn. 1, 2, 3, 4, 5 e 7 e più precisamente i seguenti:

* MACRO OBIETTIVO 1- Attuazione di percorsi clinico-assistenziali per presa in carico globale deipazienti, attraverso la promozione di forme di integrazione organizzativa, con particolare riguardoa:attuazione dei modelli organizzativi indicati della Legge regionale 23/2015 e previsti dagli atti diprogrammazione regionali (DGR X/7600 del 20.12.2017- Regole 2018) per l'integrazione e ilraccordo tra i servizi e le competenze professionali ospedaliere e territoriali. Realizzazione diquanto specificato nella DGR n. X/6551/2017

Page 3: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

Pagina 2 di 6

OBIETTIVO 1A

sviluppo di modelli e strumenti per il monitoraggio della compliance dei pazienti dell'ambito

territoriale di riferimento e del livello di aderenza degli stessi al processo di cura e allaterapia;

implementazione di un sistema di monitoraggio e verifica dei risultati dal percorso clinico-

assistenziale.

Realizzazione di modelli di integrazione funzionale e informativa tra componente sanitaria

territoriale, ospedaliera e sociosanitaria.

promozione di interventi formativi in ordine alle varie fasi di attuazione del percorso di presa in

carico della cronicità ed ai relativi modelli organizzativi e strumenti operativi.

Monitoraggio delle attività informative e degli strumenti di comunicazione rivolti al cittadino sui

servizi dedicati alla presa in carico dei pazienti cronici e fragili, in riferimento a quantorealizzato sul territorio dai Gestori (pubblici e privati).

Azioni informative/formative rivolte ai MMG/PLS per l'adozione di modalità condivise di relazione

con il paziente, in particolare modo nell'ambito del percorso di presa in carico delpaziente cronico.

Azioni informative per l'orientamento del cittadino a supporto della fase di arruolamento

all'interno del percorso di presa in carico delle cronicità

PROGETTO RAR ATS PAVIA 01_RAR_2018_01: VERSO L'INTEGRAZIONE DEI PERCORSI DIPRESA IN CARICO DEI PAZIENTI FRAGILI E/O CON PATOLOGIE CRONICHE

* MACRO OBIETTIVO 2 - Efficientamento operativo e miglioramento qualitativo di aree di attivitàclinica, tecnica e amministrativa nonché dei servizi in genere, verso e per l'utenza (attraversoanche le indicazioni e gli strumenti P.R.I.M.O./P.I.M.O.)

PROGETTO RAR ATS PAVIA 02_RAR_2018_01: INVENTARIO STRAORDINARIO IN ESITOALLA ALLOCAZIONE DI RISORSE UMANE E STRUMNETALI POST RIFORMASOCIOSANITARIA (LR. 23/2015 E SMI)

* MACRO OBIETTIVO 3 - Applicazione/Revisione delle procedure dei servizi sanitari,amministrativi e tecnici inerenti le condizioni cliniche ed assistenzialiad elevato rischio di errore, individuate dalle 17 Raccomandazioni Ministeriali, con particolareriguardo a:

Revisione/aggiornamento delle procedure già in essere entro il 31/12/2018

Predisposizione di (almeno tre) nuove procedure entro il 31/12/2018 in base alle priorità definite

dalle singole ATS/ASST;

Promozione di interventi di formazione e/o informazione rivolta agli operatori finalizzati a

diffondere principi e strategie della suddette procedure.Implementazione del nuovo strumento di riskassessment per la patient safety in sala operatoriadenominato "Check list 2.0". Tale strumento siaffianca alla Checklist per la sicurezza in sala operatoria che rimane lo strumento obbligatorio dautilizzare negli enti sanitari.

PROGETTO RAR ATS PAVIA 03_RAR_2018_01: APPLICAZIONE/REVISIONE DI STRUMENTIPER FAVORIRE/IMPLEMENTARE/MONITORARE PROCEDURE APPLICATE PRESSO GLIEROGATORI DEI SERVIZI SANITARI E SOCIOSANITARI INERENTI LE CONDIZIONI CLINICHEED ASSISTENZIALI AD ELEVATO RISCHIO, INDIVIDUATE DALLE 17 RACCOMANDAZIONIMINISTERIALI E APPLICAZIONE DI STRUMENTI AMMINISTRATIVI E TECNICI PER VERIFICAAPPROPRIATEZZA PRESTAZIONI

* MACRO OBIETTIVO 4 - INTERVENTI FINALIZZATI ALLA PREVENZIONE DELLA CRONICITA'(DGR 7600/2017)

Page 4: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

Pagina 3 di 6

sviluppo del modello di prevenzione individuale mediante avvio di programmi di diagnosi precoce

di condizioni di rischio per malattie croniche nella popolazione in età 45 - 60 e promozione di stili divita salutari

promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

motivazionale breve

azioni di comunicazione sulle iniziative di contrasto alla sedentarietà finalizzate a incrementare

l'adesione della popolazione target

PROGETTO RAR ATS PAVIA 04_RAR_2018_01: RINCUORIAMOCI PRENDERSI CURA DELLAPROPRIA SALUTE PER PREVENIRE LE PATOLOGIE CARDIOVASCOLARI

* MACRO OBIETTIVO 5 - EFFICIENTAMENTO OPERATIVO E MIGLIORAMENTOQUALITATIVO DI AREE DI:Vaccinazioni

supporto e verifica in merito alla attivazione del SIAVR analisi di qualità condotte per verificare la

corretta trasmigrazione dei dati dagli applicativi locali al SIAVR garantendo qualità del dato econtinuità del servizio

PROGETTO RAR ATS PAVIA 05_RAR_2018_01: TRASMIGRAZIONE DEI DATI DAGLIAPPLICATIVI LOCALI AL SIAVR

Attività di prevenzione per la tutela e sicurezza del cittadino, consumatore, lavoratore.

Aggiornare/unificare le procedure relative all'attività di vigilanza e controllo anche alla luce

dell'implementazione del sistema I.M.Pre.S.@BI ed effettuare la conseguente formazione

PROGETTO RAR ATS PAVIA 05_RAR_2018_02: REVISIONE, AGGIORNAMENTO EUNIFICAZIONE DELLE PROCEDURE DI VERIFICA SUGLI ATTI DI VIGILANZA

* MACRO OBIETTIVO 7 - VETERINARIADematerializzazione delle rendicontazioni dei dati di attività mediante l'alimentazione puntualedegli applicativi informatizzati presenti nel web.Attuazione da parte dei Dipartimenti Veterinari delle ATS delle linee guida per il controllo ufficialeai sensi dei regolamenti (ce) 882/2004 e 854/2004" codificate nella Deliberazione n. x/7502 del11/12/2017.

PROGETTO RAR ATS PAVIA 07_RAR_2018_01: SISTEMI INFORMATIVI REGIONALI

- in data 7 settembre i progetti, come sopra declinati, sono stati trasmessi alle Organizzazionisindacali del Comparto e della Dirigenza e in data 10 settembre sono stati formalmente condivisi esottoscritti i relativi Accordi Aziendali sulle Risorse Aggiuntive Regionali per il personale delComparto e per il personale della Dirigenza Medica e Veterinaria e della Dirigenza ProfessionaleTecnica e Amministrativa anno 2018;

- in data 5 settembre le progettualità in argomento sono state trasmesse, tramite comunicazionee-mail, anche ai componenti del Nucleo di Valutazione delle Prestazioni (NVP) che ha procedutoalla loro validazione in data 14/09/2018, come da verbale n. 8/2018, in applicazione di quantoprevisto dagli Accordi regionali;

- i progetti elaborati sono stati pubblicati sulla piattaforma FAD MOODLE, unitamente a slide disintesi, esplicative di ciascuna progettualità. L'adesione e accettazione dei progetti sono stateeffettuate mediante accesso da parte di ciascun dipendente, sulla base della progettualitàassegnata, alla piattaforma resa disponibile;

- con riferimento a ciascun progetto al 30/09/2018 l'adesione/accettazione è stata del 100% da

Page 5: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

Pagina 4 di 6

parte del personale presente in servizio;

- come previsto nelle preintese regionali e negli Accordi agenziali una prima quota di risorse pari al60% deve essere erogata con gli emolumenti stipendiali del mese ci ottobre;

Richiamato quanto sopra riferito, il responsabile del procedimento propone:

- di prendere atto delle Preintese regionali sulle Risorse Aggiuntive Regionali 2018, per ilpersonale del comparto e per il personale della dirigenza medica e veterinaria e della dirigenzasanitaria, professionale, tecnica e amministrativa, rispettivamente del 17 e del 18 luglio 2018,approvate, sempre rispettivamente, con DGR XI/413 e DGR XI/414 del 2 agosto 2018;

- di dare atto che:

i progetti elaborati dall'Agenzia, allegati al presente atto (Allegato 1) sono stati formalmente

condivisi con le Rappresentanze sindacali della Dirigenza e del Comparto in data 10 settembre2018, con sottoscrizione dei relativi Accordi sulle Risorse Aggiuntive Regionali, documentazioneanche essa allegata a questo provvedimento (Allegato 2);

i progetti di che trattasi sono stati validati dal Nucleo di Valutazione delle Prestazioni, come da

verbale n. 8 del 14/09/2018, agli atti dell'Agenzia;

- di dare atto che, a seguito del percorso di verifica esperito, al personale aderente ai n. 7 progettiè erogata con gli emolumenti stipendiali del mese di ottobre 2018 la quota pari al 60% (come dadocumentazione di dettaglio disponibile agli atti), nel rispetto di quanto stabilito dalle Preinteseregionali più volte citate e dagli Accordi aziendali e come riportato per macro voci nella partedispositiva del presente provvedimento;

Ritenuto di fare propria la proposta del responsabile del procedimento dirigente amministrativo,Resp. UOC Gestione del personale dipendente e convenzionato, Dr.ssa Mariacristina Tavernache, con la propria sottoscrizione, attesta che il presente provvedimento, a seguitodell'istruttoria effettuata, nella forma e nella sostanza, è legittimo;

Acquisito ai sensi dell'art. 3 del D.L.vo 502/92 e succ. mod. ed integrazioni, su richiesta del DirettoreGenerale, il parere favorevole, espresso per competenza dal Direttore Sanitario, dal DirettoreAmministrativo e dal Direttore Sociosanitario;

D E C R E T A

1. di prendere atto delle Preintese regionali sulle Risorse Aggiuntive Regionali 2018, per ilpersonale del comparto e per il personale della dirigenza medica e veterinaria e della dirigenzasanitaria, professionale, tecnica e amministrativa, rispettivamente del 17 e del 18 luglio 2018,approvate, sempre rispettivamente, con DGR XI/413 e DGR XI/414 del 2 agosto 2018;

2. di dare atto che:

i progetti elaborati dall'Agenzia, allegati al presente atto (Allegato 1) sono stati formalmente

condivisi con le Rappresentanze sindacali della Dirigenza e del Comparto in data 10 settembre2018, con sottoscrizione dei relativi Accordi sulle Risorse Aggiuntive Regionali, documentazioneanche essa allegata a questo provvedimento (Allegato 2);

i progetti di che trattasi sono stati validati dal Nucleo di Valutazione delle Prestazioni, come da

verbale n. 8 del 14/09/2018, agli atti dell'Agenzia;

3. di dare atto che, a seguito del percorso di verifica esperito, al personale aderente ai n. 7 progettiè erogata con gli emolumenti stipendiali del mese di ottobre 2018 la quota pari al 60% (come dadocumentazione di dettaglio disponibile agli atti), nel rispetto di quanto stabilito dalle Preintese

Page 6: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

Pagina 5 di 6

regionali più volte citate e dagli Accordi aziendali, quota che risulta così composta:

Personale della dirigenza medica e veterinaria e della dirigenza sanitaria professionale, tecnica eamministrativaQuota 60% Euro 60.158,49=Oneri riflessi sulla quota Euro 15.039,62=Irap sulla quota Euro 5.113,47=Totale Euro 80.311,58;

Personale del CompartoQuota 60% Euro 89.017,77=Oneri riflessi sulla quota Euro 22,254,44=Irap sulla quota Euro 7.566,51=Totale Euro 118.838,72;

Totale complessivoQuota 60% Euro 149.176,26=Oneri riflessi sulla quota Euro 37.294,07=Irap sulla quota Euro 12.679,98=Totale Euro 199.150,31=

4. di dare atto, infine, che il presente provvedimento trova copertura nel finanziamento regionalefinalizzato alla corresponsione delle Risorse Aggiuntive Regionali (RAR) al personale della dirigenzae del comparto;

5. di unire quale parte integrante e sostanziale la seguente documentazione:All. n. 1 Progetti RAR 2018 personale della Dirigenza e del CompartoAll. n. 2 Accordi Aziendali sulle Risorse Aggiuntive Regionali (Comparto e Dirigenza);

6. di demandare, per il tramite della struttura competente, la trasmissione dell'elenco nel quale èincluso il presente provvedimento al collegio Sindacale, che potrà visionare l'atto nell'area del sitointernet aziendale al link Amministrazione Trasparente - Provvedimenti;

7. di demandare al Responsabile del procedimento l'attuazione del presente provvedimento;

IL DIRETTORE GENERALE(Dr.ssa Anna PAVAN)

(Firmato digitalmente)

Ai sensi dell'art. 17 comma 6 della legge regionale 30 dicembre 2009 n. 33 e smi, ilpresente provvedimento, non soggetto a controllo, è immediatamente esecutivo e saràpubblicato all'Albo pretorio on line con l'osservanza della vigente normativa in materia diprotezione dei dati personali, ai sensi del Regolamento UE n. 679/2016.

Page 7: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

Pagina 6 di 6

PUBBLICAZIONE

Si attesta che il presente decreto sarà pubblicato sull'Albo pretorio on line per la durata di giorniquindici consecutivi e sarà successivamente sempre reperibile alla voce Provvedimenti dellasezione Amministrazione Trasparente del sito internet aziendale.

Pavia lì 24/10/2018

Il Funzionario addetto

Page 8: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

�������������

� ������������������

��������������

������������������

�����������������������

����������� �����

���������

�������������������

���������� ������������

��������

������������������

���������������

�������������� ������������������������������� ������������������������������������������������������������������������� ����������!�� �������������������������������������������������

����������"�

��������������� ������������������������������������#���������������$%&$'�(�������������������������������� �����������������)*+��,&-.''�����$'/�$/$'�- ��������$'�01������2������������������

������������������������������ �����������!������������������������������������/������������������3�����������!�����������������/�,&.((�&$'�-

���������

4������������� ������������� ������������ �������������������� �������������������������2� �����������������������!��� �����������������������������������������������������������������������

�������5

4�� ��� ��������������������� ����� ������������������!�������������������������������������� �������������/

4������������������ �����������������������!��������������!�� ������������ ������������������������������������������������������������/

4���� ���������������������!�� ���������������������������!����������������������������������������������������������������6���������������� ��������������������������� ��������������/

4���������������������������6���!�� ������������������ ���������� �������������������������������������������������������������������������������������������������!�������������!��� �������3������

������������������������������+�������)������������������1/

4����������!�� �����&!�� �������������������+&7#8������2������������ ������6�������������������������������������������������������� ��������2� �����������������������������������������

����������������/

4����������!�� �����������2������� ������������������������������������!�������������� ��������2������������������������������������������������������6

#��������9�����

������������� ���������������������� ���� �������� ������� ������������ ��������������

�������*+��,&.((������':&'(&$'�-�������������������;������������������������!!���������� ������6������������������������������������������&��!�������������������������<���/=�������������

����������%%&$''=>��?����������������������������������� �������������������� ����������������������������������������������&!������/�8��������� ���������*+��,&-'%0�����'%&'0&$'�-��������

�����������;@�������������� ������������������������������������������������������������������������������������������*+���/�,&.((������':&'(&$'�-"�������������������������!!������� ������6����

��������������������������������������&��!�������������������������2���/�=��������������/%%&$''=>�A�����������������������������������������<�������6���������������� �����������������������������������

�������8�������������*+���/,&.((�&$'�-��������������!��� ����/�#<�������6����������� ���������������������������&��!�������?�������������������������������� ���� ������$'�0�����������������������

����7�������������������!�������������7������2���������������������������������������������/�����������������������������������2������������������������������������������2���������������������������������

���������������������������������� ����������������������������������������������&!�������������������������������� �����������������������!��������������!�� ������������ ������������������

���������������������������������������������� ����������������2����������������� ������B�!�������������������������3������������������������������ ������ ������B������������������������������

��������!��������&���!!������������������������A�/�9���2� �������������� ���������������������!�� ���������������������������!����������������������������������������������������������������6������

��������������������������A���� �������������2������������������������������!�� ��������!�� �����������������+���������!�������������������������������������������������2������������� �����

���2��������������������� �������������������������/�8��6��������������������2�������6�!�� �������������������������������������6�������������������������������+��������)�������������+1���

7�����������#������8������)�����������7#81�����!������������������������������������������������������������2����������������������������7������������� ��������� �����������������������

����� ������������������������������������������������ ��������������������������������/

����������������"

�������������2� ��� �������������������� ������������������������������������������������&!��������������������������������������2����������������������������������������� ����������������������

��������������!�������������������������6��������������������������������

���!�� ������&!�� �������������!������������������������������������)+����������+��7#81�����2��������������� ������

����������������������������������������������!��������2���� ������������������6

� ����������!!���������������������!�� �����������������������������������������������������������������������&!��������C�*+���/.((�&$'�-/

���������������������������

�������������������

��������� ������������������

������������������������

�������

'�D���D$'�0D'�

����������������� � ��������������

�������� ������ ��

RAR 2018 -07-09/2018 Pagina 1 di 4

Page 9: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

��������������

��!��

�� ���

� � " �

! ' ,

" �' ,

# �' , , , ,

$ $( ,

% $( , ,

& $' ,

' �' , , , ,

#�$ %���� �$ � !���������$ ����%�!!�

(������������������������

�����������������

�(����������

�1

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

(������������������������

�����������������

�(����������

$1

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

�����!��� ��������2� ��� ����������������������������� ��������������!������������������������������������������������������������&!��������

������ ���������������6��������������������������&������������������������������������2���������������������� �����������!��A����

�����������������������������&!����������������������������������� ���������)���������������������������������1��!�������������

��!�� ������������������������ ��������2������������������������������������������������������

9���2� ����������������������� ������������� ������������ �������������������� ��������������������������!��������2������������

����������������������������������� �������������������A��A���������������������7�������������(&�$&$'�0/

9���2� �������������� ���������������������!�� ���������������������������!��������������������������������������������������������

��������6��������������������������������!�� ��������!�� �����������������+���������!���������������������������������������������

����2������������� ��������2��������������������� ����������������������������������������������&!����������������������*+���/�

,&.((�&$'�-�

8��������� ����������������2� ���������2����������������������������� ��������������������!�� �����&!�� ����������������

+������&��+���7#8

9���2� ���������2���������������������������!�� �����&!�� �������������������+&7#8������2������������ ������6��������������

���������������������������������������������!��� ����������������������������������������������������������������������������

���������������������������!�� �������������������������������������6��������+���7#8������������E7������������� ��������2� �����

������ ��������������A�E

��� *������������������������������������ ����������������,/

����������������������������������������)��������''1���������������������� ���������2����������������������/

#��8�����*��78��*##��F��9��*��G����''/

7���������������������������

7������������������������� ����������!�� �� ����������������������������

�������������!�������������������!������&���������A�����A���������!�� �������������������2��������������� �����&�������������!���

�������������!�������&�������������������������&��������������������A�����A���������!�� �������������������2��������������� �����&�������������!�����������������!������&�������

����������� �������������� �������

�� ��������������������������

�����������������

HI='J

7������������������������������!�� �������������!!���������������='J������������������������������������������������%'&'=&$'�0

����������� �������������� �������

�� ����������������&���������������A��A�������������������!�� ����������A�����

�� �������������&���������������A��A��������A��������!�� ������

�������������� ���

HI='J

�� �������������������A��A������������������������������!�� �����������%'&'=&$'�0

RAR 2018 -07-09/2018 Pagina 2 di 4

Page 10: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

(������������������������

�����������������

�(����������

%1

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

(������������������������

�����������������

�(����������

:1

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

(������������������������

�����������������

�(����������

(1

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

9� ��������������������������������2�������!�� �������A��A��������� �����������������������

9� �������������������������+&7#8�����������������2������

������������ ������������ ���

HI('J

����������� �������������� �������

�� ����������������+����������������������������������2������

�� �����������������������+���������������������

HI-'J

7������������������������6����!�� ��������������������������+���7#8"�������E7������������� ��������2� ����������� ��������������A�E

����������� �������������� �������

������������ ����������� ���������� ���

�������������� ���

HI�'J

8����� ���������������������!�� ��������!�� �����������������+���������������������

�� �������������������������A��A���������������������7�������������(&�$&$'�0

7������������������������������������2�������������������������������������������� ��������'J���������������A��A���������������������7�������������(&�$&$'�0�����������������('�7��� ���� ��

������������������������������������������

����������� �������������� �������

���� ������������������A��A���������������������7�������������(&�$&$'�0�������3������������!!����������������������������������������������

RAR 2018 -07-09/2018 Pagina 3 di 4

Page 11: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

(������������������������

�����������������

�(����������

.1

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

�������- ��������������

����������

).������������������

�����G������E�������D� ���E��� �������

&

�� ��������������������������������������������2������

�� �����������������������+�������&���+&�7#8�������������������������

������������������������������

�''J

8��������� ���������������2������������������������������!�� ��������!�� ������������ ���

����������� �������������� �������

RAR 2018 -07-09/2018 Pagina 4 di 4

Page 12: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

�������������

� ������������������

������������������������

��������

�����������������������

����������� �����

���������

�������������������

���������� ������������

��������

������������������

���������������

��������������

���

����

� � � �

� �

! �� �

" �� � �

# �� � �

$ �� � �

% �� �

������� ������� �� �� �� ���������� � �������������

��������� �������� ��� ���������������������� ������������ ��� ����������� �� ��������������

��!"##���$%�&$!%��$ $��'%"(%��$)$�*�+$�����

&�� �� � ���� �������

&����� ��������������� ��� ����,����������������������� ������

&���������������������������

�������������������

��������� ������������������

������������������������

�������

$��� ��� ������ ��, ��������� � ��������,�-������� ��� � �������."!��! �� �%�,����� � ��

�,����� � ����������� �+,��� � �� � ���� ����� ����������."!���� ������ � ��� ����������� ��

� ����������� ������ ,� ������������� ������������ �&�� �/�� ��������0�� ���������� �

�,,������!!10��������� ������ �� 0�����

��� ������2 ������ ��, ���� ������ ������ ����2 ���� ��� �&�� �0����������� �������� � �� � ���� �

���2��� ��������."!��3� ������ � ���� ���� ��������� ��� ����������� 0����� ������������� ���

� ������ ���� ���������������2��� ���� ���� ����������������0������ ,� ������ ��� � ��,,��� ��� �

�,, � ������ ������."4�0������������� �� � ����� �� ���� ���

%�� � ���� ���� ��� � �� ������ �5��1!���!!1�� �, � �������� �������� ����� � �� �� ������� � ��

������������ �6��� �������,� ������1!�����!!1��� ����� ������ ������ � � �����������

������ �����

%�� ������� ��� ��� ��+� ������ ���������� ���� ����� ����� ��!#�*

�����)������

��������������������������� �� ����������������������������� �������������������������������������

������� ������������� �� ,������� ��� ��� �����������7������������������ ������� ���� �� ����������������� ����� ����!����� �� �� � � ���� �� � � ��

��� ������� �� ��0���1!���!!1�� �&�� �0�� ������ ���� ����� ���� � � ��� ���� � ������ ���7�7������ ������������� ��0��,��� �� ����������� �!����� �

� ��

%��� �����8�������������� ���� � ������������������ �&�� ��� �8������������������ ��������������������9��$���������������������� ����� ������

����������������� ����� �0� ���������������!!1��(�������� ���:�������� ������ ���� �� �8�������������������� ��������������� �&�� �������

�� �5�� ��������� ����!����� �� �� � � 0�������,� ���������,��� �� ��������������������������������� , �7� ������� ���� ����7���������� ��� ������

������& ����� �"���� ���� ����� �����!����� ����&"�!����7�7��� � ������ ������ ������ ���� � � ���� �

��������� �� ��� �������������� ������ ����� ���� ��� �&�� ������������������� ������ ����� �������������� �� ����� ������ ��������� ��,, � �

�������� ����,,����� �������� ������ ��, ��������� ��� ����������������� ��� , ��� ������������ ���� ����� � ��� � ���

��� ������ ����������8����������� ��� , ��� ���� ��� � �� �� ��� ����� � �����1!���!!1�� �, � �������� ��������������7��� ��� ���� � ������ �����

�� ��,, � ����� ���������������������� �&�� �0�����78������ ��������������� ���� ����� ���������� ,����������������� ��!#�*�� ��� � �� ������ �5��1!��

�!!1�

%�� ����� ���� � � ��� , ������������������� ����7 �� ��� � ��1!���!!1��������7��� ��� ���� � �� ������ �5���1!���� �����

��;+�+;���9;��

����� ���������� ��������������������

�� �� �!��"�������

#�4+"�"<%$11%)"���=�$,, � ������������� ����� �� ��������6��� ��� ���� ����� ���� � �5��� � ��0���� ������� � ���� �������7>�� ��� � � �����0������

������������������������7��� �� ��� �� ���� ������� �&�+�%�#�"�:&�%�#�"���

RAR 2018 -07/09/2018 Pagina 1 di 3

Page 13: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

#�$�%������$����� !�������$����%���

'������������������������

�����������������

�'����������

��

(� �����

�'����������

'��� ������

�'����������

)�*������������

���������

+���������

'������������������������

�����������������

�'����������

��

(� �����

�'����������

'��� ������

�'����������

)�*������������

���������

+���������

'������������������������

�����������������

�'����������

��

(� �����

�'����������

'��� ������

�'����������

)�*������������

���������

+���������

+���������������������� �����

������ ����� ��� ���������7������-

������ ����� ��� ���������7���������� ���

��������

&������ ���� ����� � ����� ������ ��, �������,�-���� ���������

+���������������������� �����

4������������� �,����� �� �� ����

��������

������� �� ����� ��7�7���������������������� ����,���������� ����:�?:���9

������� �� ����� ��� �����

����������������

@A?�B

&������������������� ����,�����#�������,,����� ������?�B���� ���� ������������� ������������ �����:�?:���9

+���������������������� �����

����������� � ���� �� ���� ����� ������ �

������� ������ � ���� �������� ����� ������ �

RAR 2018 -07/09/2018 Pagina 2 di 3

Page 14: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

'������������������������

�����������������

�'����������

C�

(� �����

�'����������

'��� ������

�'����������

)�*������������

���������

+���������

'������������������������

�����������������

�'����������

��

(� �����

�'����������

'��� ������

�'����������

)�*������������

���������

+���������

�������, ��������������

����������

(-������������������

)� �*��� ��D+ ��;����D���� ��� ��

&'

������������ ��� ��

��������

������� ������ ��� ��� �� �������� ������� ����

+���������������������� �����

&������������� ��������� ��� � ��1!���!!1��������� � ������ �

+���������������������� �����

������������ ��� ��

��������

RAR 2018 -07/09/2018 Pagina 3 di 3

Page 15: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

�������������

� ������������������

������������������������

��������

�����������������������

����������� �����

���������

�������������������

���������� ������������

��������

������������������

���������������

��������������

���

����

� � � �

� � �

! �� � �

" �� � � � �

# �� � � � �

$ �� � � � �

��������� ���������������������������������� ���������������������� ��������������

������������������������� ���������������

��������������� ���������� ����������������������������

��������������� ���������� ������� �������� �����������������������������������

��������������������������� ����������������������������

�������������������������������! ���������"������������������������� ���#$������� ����������

% �&'(( ��)��*)&���)%%)� +�',���)-)�. �)�����

*�� �������� ����������

*�������������������������������������� ��������������������

( /�'�'0�)11�-'���2� ����������3�������� ��������� ���� �����������������4��������������������������������������� ���������������� ������������

� �������������� �������4��� ��� ����� ������5�������� ������(����������4��������������������� ��6

7��������3������������ ��������� ��������������������������3�838��9

7�*�� �������� ��!���������"���������� ��������������3�838��9����$���������������� �������� ����������� 1&3 &&1:

7�*������� ������������� ������������3���������������������������������������������� ���� ������������������������ ������ ��������� ����

��������������� ��������������� �������������������������������;����������������� ��������</���������8��<��1��������������

��������������/�������������������������������������������������������������$$�������� ��������������������������������

� ����.�����

������������ ��������������������� ���������������������������������������������������������������� ��������������

������������������������������������������������������ ������������������������ ����������������������������������������

��������������������������������� ������������ ������������������������������

%= 1&������#���������� ������������� �������� ���������� ��������������������������������4��� ��� �������������������������� �������������

�� �������������� ������������ ������������������������������ ��������������������� ���3�������������������� �����������������������������

�������������� ���=$$������������� ��������������� �����$������������������������

*�������$���������������� ����������>������������ ������������������������ ���������������������������������������������

?���$������������������6�

������������������ ������������������������������� ������������� ����������!������������������������������������ ������82�*������������

���������� �������4�����������������������������=������� ���������������4��2�/�������� ������������� �����������4� ������������������ �����

���� ����@2�*���������� ������������������������ ����������$������ 0�4�52���������������������������������52��������������������������":�

8����� �������� ������������ ��������������������������������� ����������� &&14�*��������4�((?��� 1&������#��������������� �����

������� �������52��������������������������:�

�������� ����������#��������� ���������������� ���������������� ���# 1&� ����� �������������� ����� ��������� ����������������� ������������#���������

������� �������4���������������������������������A������������������ ������������� ���������������������������������� ������� ����������� ��

������������������� ������������������ ���* *&&�! ���� �������4�-��������������������*�����������"�

%���������������������������

�������������������

��������� ������������������

������������������������

�������

��B� �B8��9B��

����� ���������� ��������������������

�� �� �!��"�������

RAR 2018 -07/09/2018 Pagina 1 di 3

Page 16: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

#�$�%������$����� !�������$����%���

&������������������������

�����������������

�&����������

�"

'� �����

�&����������

&��� ������

�&����������

(�)������������

���������

*���������

&������������������������

�����������������

�&����������

8"

'� �����

�&����������

&��� ������

�&����������

(�)������������

���������

*���������

�������� ��������������������� ����������� ���������������� ������������� ������������������������������

������������������� ���������

������ �� ���� ������������

�����������$��

CDE�F

*������� �����������������������( ���� �������������� ���E�F� ����������� ����������������������������3�E38��9

������������������� ���������

��� ����������������

��� ����������� ���������������

�������������������$��

������ �� ���� ��������������������������������������������������3�E38��9

RAR 2018 -07/09/2018 Pagina 2 di 3

Page 17: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

&������������������������

�����������������

�&����������

�"

'� �����

�&����������

&��� ������

�&����������

(�)������������

���������

*���������

&������������������������

�����������������

�&����������

G"

'� �����

�&����������

&��� ������

�&����������

(�)������������

���������

*���������

�������+ ��������������

����������

',������������������

-� ��.����<����B�����<���������

&'

*������3������ �������� �

�������� ���������:�������� �������

��������������$��

��������������$��

CD@�F

*������� ����� �� ������������������������ ��������������� ����� ���� ���������������������������������������������

)���������������

*������������� �������������������������� �����$��������������#�� �������� �� ����������������������������

������������������� ���������

)�������������������

RAR 2018 -07/09/2018 Pagina 3 di 3

Page 18: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

�������������

� ������������������

��������������

������������������

�����������������������

����������� �����

���������

�������������������

���������� ������������

��������

������������������

���������������

��������������

���

����

� � � �

� �

! �� �

" �� � � � �

# �� � � �

$ �� �

% �� �

&

�����������

����� ���������� ��������������������

�� ���������� !"��

� ������������������������������������������������������� ��� ���������� ��!����"

#��$%&'())*�+,'�-*+,''*���+&�).,%,/0&*/,�&/+&%&+(1',�-,+&1/2,���1%%&*�+&�).*3.1--&�+&�+&13/*$&���).,4*4,�+&�4*/+&0&*/&�+&�.&$45&*�),.�-1'122&,�4.*/&45,�/,''1�)*)*'10&*/,�&/�,26��7��� ��,�).*-*0&*/,��+&�$2&'&��+&�%&21�

$1'(21.&

#�).*-*0&*/,�+&�&/2,.%,/2&�8*.-12&%&�$(�).*4,$$*�+&�,/313,-,/2�,�2,4/&45,�+&�4*(/$,'&/3�-*2&%10&*/1',�9.,%,�

#�10&*/&�+&�4*-(/&410&*/,�$('',�&/&0&12&%,�+&�4*/2.1$2*�1''1�$,+,/21.&,26�8&/1'&0012,�1�&/4.,-,/21.,�'�1+,$&*/,�+,''1�)*)*'10&*/,�21.3,2

�1.&$1��*/+1/&

��������������� �� ���������� ����������������� �� ���� � ��� �� ��������� ������������������

�,''1�).,%,/0&*/,�+,'',�)12*'*3&,�41.+&*%1$4*'1.&:�45,�1/45,�/,'�2,..&2*.&*�+&��;��1%&1�.1)).,$,/21�&'�-133&*.,�8122*.,�+&�4.*/&4&26:�'1�).*-*0&*/,�+&�$2&'&�+&�%&21�$1'(21.&�3&*41�(/�.(*'*�&-)*.21/2,<�

*/�=(,$2*�).*3,22*�$&�%(*',�$%&'())1.,�(/1�$),.&-,/210&*/,�2.1�&�+&),/+,/2&�+,''���;���$,+,�+&��1%&1:�+&�(/�-*+,''*�+&�).,%,/0&*/,�&/+&%&+(1',�,$)*.219&',�$(44,$$&%1-,/2,�&/�2(22&�&�).*3,22&�,�3'&�&/2,.%,/2&�+&�

).*-*0&*/,�+,''1�$1'(2,�,88,22(12&�&/�4*/2,$2&�+&�$1'(2,�)(99'&41

�'�).*3,22*��� >���� ��).,%,+,�1�.,3&-,�'1�+&13/*$&�).,4*4,�,�'1�4*/$,3(,/2,�1($)&419&',�-*+&8&410&*/,�+,'',�4*/+&0&*/&�+&�.&$45&*�4*/*$4&(2,��$2&'&�+&�%&21:�'&%,''&�,',%12&�+&�).,$$&*/,�1.2,.&*$1�,�+&�4*',$2,.*',-&1:�

+&$'&)&+,-&,:�+&19,2,�-,''&2*:�$*%.1)),$*�,�*9,$&26"�45,�&/8'(,/01/*�$&3/&8&412&%1-,/2,�'1�).*919&'&26�+&�$%&'())1.,�'1�-1'122&1�,�',�$(,�4*-)'&41/0,<�

�,'������%,..6�1%%&12*�&'�).*3,22*�/,'',�$(,�81$&�).,'&-&/1.&�45,�.&3(1.+1/*�'1�).,+&$)*$&0&*/,�+&�-12,.&1',�&/8*.-12&%*:�'�122&%10&*/,�+&�(/�$&$2,-1�&/8*.-12&%*�+,+&412*�),.�'�&+,/2&8&410&*/,�+,&�$*33,22&�21.3,2�,�'1�

.,3&$2.10&*/,�+,'',�&/8.*-10&*/&�.144*'2,�/*/45?�'1�+&$2.&9(0&*/,�+&�-12,.&1',�&/8*.-12&%*�1�8&/&�+&�$,/$&9&'&0010&*/,<

�@&/2,.%,/2*:�+1�4*/+(..,�&/�%&1�$),.&-,/21',�&/&0&1',�/,'����A�2.1�&�+&),/+,/2&�+,''1�$,+,�+&��1%&1�+,''@�;:�4*-)*.2,.6�'1�%1'(210&*/,�&/2,3.121B

�+,''@��/+&4,�+&��1$$1� *.)*.,1:

�+,''1�3'&4,-&1:

�+,'�4*',$2,.*'*:

�+,''1�).,$$&*/,�1.2,.&*$1

,�),.-,22,.6�+&�&/+&.&001.,�&'�$*33,22*�%,.$*�(/@1+,3(121�).,$1�+&�4*$4&,/01��,-)*C,.-,/2�&/+&%&+(1',"�),.�'@1+*0&*/,�4*/$1),%*',�+&�$2&'&�+&�%&21�4*..,22&�-,+&1/2,�'@*88,.21�+&�&/2,.%,/2&!).*3.1--&�,�'@122&%10&*/,�+&�

).*4,+(.,�,�),.4*.$&�2,.1),(2&4*�1$$&$2,/0&1'&<

��*9&,22&%*�+,'�).*3,22*�?�=(,''*�+&�).*-(*%,.,�'1�$1'(2,�,�).,%,/&.,�&�8122*.&�+&�.&$45&*�+,''@&),.2,/$&*/,:�).*3,221/+*�,+�*.31/&001/+*�(/�&/2,.%,/2*�).,%,/2&%*�$(&�8122*.&�+&�.&$45&*�41.+&*%1$4*'1.&�+1�$%&'())1.,�/,'�

���A�2.1�2(22&�&�+&),/+,/2&��;�4*/�&/&0&*�2.1�4*'*.*�).,$,/2&�/,''1�$,+,�+&��1%&1:�/,''@*22&41�+&�(/�&/2,.%,/2*�.10&*/1',�,+�&/2,3.12*�/,''�1-9&2*�+,'',�&/&0&12&%,�+,'',�10&,/+,�45,�).*-(*%*/*�$1'(2,��DE�"<

'���������������������������

�������������������

��������� ��������

������������������������������

�����������

� !"�,$4.&%,.,�',�10&*/&�,�&/+&41.,�'1�2,-)&$2&41�4*/�(/1��<

$$,3/1.,�1�4&1$4(/1�10&*/,�&'�$(*�),$*��+1���1����"�.&$),22*�1'�.133&(/3&-,/2*�+,''�*9&,22&%*�+,'�).*3,22*<

��;����������;�������������������������<

�.,+&$)*$&0&*/,�+,&�).*3,22&

�.,$,/210&*/,�).*3,22*�2.1-&2,�)&12218*.-1�-**+',�1'�),.$*/1',�4*&/%*'2*

.&(/&*/&�+&�).*3,22*�4*/�1$$,3/10&*/,�+&�*9&,22&%&�,�122&%&26�,�4*..,0&*/,�4.&2&4&26

�.,+&$)*$&0&*/,�+&�-12,.&1',�&/8*.-12&%*

�.,+&$)*$&0&*/,�+,'�$&$2,-1�&/8*.-12&%*�),.�'1�.144*'21�+12&

�&%('310&*/,�+,'�-12,.&1',

RAR 2018 -07/09/2018 Pagina 1 di 3

Page 19: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

#�$�%������$��������������$����%���

(������������������������

�����������������

�(����������

�"

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

(������������������������

�����������������

�(����������

�"

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

(������������������������

�����������������

�(����������

�"

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

(������������������������

�����������������

�(����������

�"

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

��$,�).,$,/2,�1'2.&-,/2&��

�.,$,/01�+,'�).*3,22*�$(�)&12218*.-1��**+',�,+�,88,22(10&*/,�+,'�A�F�+,3'&�144,$$&�+,'�),.$*/1',�4*&/%*'2*�,/2.*�&'���!�A!����

1))*.2*�/(-,.12*.,�,�+,/*-&/12*.,

/(-,.*�.&(/&*/&

/(-,.*�).,$,/0,

��%*'21�1�+&4,-9.,�

GA�F

/(-,.*�+&�+&),/+,/2&�45,�51//*�1%(2*�144,$$*�1''1�)&12218*.-1�,/2.*�&'���!�A!����

/(-,.*�+&�+&),/+,/2&

��%*'21�1�*22*9.,

GHA�F

)1.2,4&)10&*/,�.&(/&*/&�+&�).*3,2210&*/,�+,'',�&/&0&12&%,�1�$*$2,3/*�+,'�).*3.1--1

.1))*.2*�/(-,.12*.,�,�+,/*-&/12*.,

+&4,-9.,

�.,$,/01�,�4*-)',2,001�+,'�$&$2,-1�&/8*.-12&%*�+,+&412*�

�.,$,/01�+,'�-12,.&1',�&/8*.-12&%*

.1))*.2*�/(-,.12*.,�,�+,/*-&/12*.,

.1))*.2*�/(-,.12*.,�,�+,/*-&/12*.,

��$,�$&$2,-1�).,$,/2,�,�4*-)',2*�1'2.&-,/2&��

+&4,-9.,

RAR 2018 -07/09/2018 Pagina 2 di 3

Page 20: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

(������������������������

�����������������

�(����������

7"

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

�������- ��������������

����������

).������������������

�&%('310&*/,�-12,.&1',

.1))*.2*�/(-,.12*.,�,�+,/*-&/12*.,

��$,�-12,.&1',�+&%('312*�1'2.&-,/2&��

+&4,-9.,

�,+&��*3'&*�I&$*.$,�(-1/,I�/*-&/12&%*

!&

RAR 2018 -07/09/2018 Pagina 3 di 3

Page 21: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

�������������

� ������������������

������������������������

��������

�����������������������

����������� �����

���������

�������������������

���������� ������������

��������

������������������

���������������

��������������

���

����

� � � �

� �

! �� �

" �� �

# �� � �

$ �� � � �

�����������������������������������

(������������������������

�����������������

�(����������

��

&� �����

�%����������

%��� ������

�%����������

'�(������������

���������

)���������

���������

����� ���������� ��������������������

� �������!�"#$%�

���������������������������������������������������������������� �!��������""�������������������"���#����������������$� $����

���������������������������������

���������������������"%��%������#�����""���������������������������������$� $����

&�"�������������#��"����������������

&������������"����''(�����#�����"��"��������)�����*���"����������������#�""���������������������������������������������"���#����"�������

'&�+

&����������������������������,-'� ��#�������� ����������"������.����"%����������������#�����"��"���������#�""������������

��������������������������������#�����#���/����"���#�""������������������&01

"#$%

��������������������

��#�����������/��

23 �!

��.-�-4&5((&+-���6�511&.&50(��50(-�- 5�(&+-�5��&78&-��50(-�9,�8&(�(&+-�:&��55�:&;

+�""��������

<������������#�����"���������������������#�����������'&�+������������)�����*�"������������#�����"�������"�������������������������������������������"���#����"�������'&�+������������)�����*����������

��"��������*��������#����

&+�0���9,&0-

������������ ��� ���� �������������������������������

�������8��/��������������������������������������*����������������������#�����������������������%����"�����������������������������"��������������������������������"�����#�""�������='�������

���������#��������������#�"����������������6�'&�+��"�����������������������������������������*�����""���������������������������>

&����������"�������������������������#���?���������������������#�""��������?�"��������#�����������������#�""�����?�����"�����������������������������#���������������@��������'��������?���������������

����""������������������������������>

&��������������*���������"��������������"%�����������������������������������������������#�����#�""������=����"�����/���?���������������/���?�����"������������������''(�>

&��'&�+���#���*�����������75+�"%��"��������*��������������������������������������������#���������:AB����������������1'5>

&�����������%���������������"���������������������������������������������@�����"���#����"�������'&�+���������������)�����*���������������"��������*��������#����>

0���������������������C�����������"�������������������������"����"��������������������������#���������"%��%��"���#�����������������������''(�"%������('>

*���������������������������

�������������������

��������� ������������������

������������������������

�������

:��"��#��������������������"���������������"��"��������>

������������"���"�����������������������=�������������������������������������������@�/�����#��������������>

8��'-����:5&� 5'&�:5885��D&-0&�:5+5�1�5����>

���������������������������

��������������������������������������������������������������"���#����

RAR 2018 - 07/09/2018 Pagina 1 di 3

Page 22: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

%������������������������

�����������������

�%����������

��

&� �����

�%����������

%��� ������

�%����������

'�(������������

���������

)���������

%������������������������

�����������������

�%����������

��

&� �����

�%����������

%��� ������

�%����������

'�(������������

���������

)���������

%������������������������

�����������������

�%����������

E�

&� �����

�%����������

%��� ������

�%����������

'�(������������

���������

)���������

�����������������#�������"���#��#�""����������������'&�+�����������������('�"���#�����"������#�������/�������������>

��������������������������������

0F������"%����������""�����������������������������"������������

�0F������"%������"��������#������""��������������������������������������=����������

�����������

&����������������������������,-'� ��#�������� ����������"������.����"%����������������#�����"��"���������#�""��������������������������������������������#�����#���/����"���#�""����������������

��&01

��������������������������������

0F������������������������������#�����#���/����"���#�""������������������&01

0F�����""���������#�����"��������"���������#�""����������'&�+��������������

�������

2���!

23 �!

&�"�������������#�

��������������������������������

0�������������������������"����������@��"�����

(�����������������"���#���������@��"�����

����#����������������/��

RAR 2018 - 07/09/2018 Pagina 2 di 3

Page 23: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

%������������������������

�����������������

�%����������

��

&� �����

�%����������

%��� ������

�%����������

'�(������������

���������

)���������

�������+ ��������������

����������

&,������������������

�����������

23 �!

+����1������G�����������G���������#�

&

0F�#�����"%��"���������#�""����������"������"���������������������������������������#�""%���������#������������#�""�����

+�����"��"��������)�����*���"����������������#�""���������������������������������������������"���#����"�������'&�+

��������������������������������

0F�#�����"%��"���������"����������������������������'��#�

RAR 2018 - 07/09/2018 Pagina 3 di 3

Page 24: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

�������������

� ������������������

��������������

������������������

�����������������������

����������� �����

���������

�������������������

���������� ������������

��������

������������������

���������������

��������������

���

����

� � � �

� �

! �� �

" �� �

# �� �

$ �� �

% �� �

& � �

������������

����� ���������� ��������������������

�� ���������� !"��

��� �������

���������������� ��������������������������������������������������������

���� ���� � ������ ��������

��������� �������������������� ����� ���� ������������� ����������������

��� � !"�##"$ ���%��&&"�"�'#��'# � ���#"$ ����"()" ���'# �*+)"##"$ �,"�����,"-

�� . �/�� ����.��� ��������������������� 0�����������0 ���� ��1�0����������1���.�������2

3��� ������4�� � 0����������0����������� .�����5��� . �/�� �. � ��������0�����������06���������0������5 ���������� ��������� ������"2�2���2728!"������������������0����������������� ���

"��7 ������"������� .������, �2���� �"� ���������.��� ����7�� ��� ��9�0��� �� ��������� �� ������� 0����� �0�������� �:6���;����������;���<������������ ������ ������ � ������� . �������� ���������� . �/�� ����.��� ���2�)��

����� .����06 �������� ������� 0��9���� 0������ ��=��06����� �0� ��00���������� � �� ������� �����, �2��1���������� ��� ����� ������� .�

������������ ��������� ��00������ ����� ������06���������������������������� �� ������= ��������.�������������� . �/�� �0������������������� �/���==� 0��

:�7 ������"������� .��7�� �/�#��� ��� ����%72"272#2�1�"����78!"�<

)��� ������0�������� ������ ������0����������-

3�������� ����������������� -�0��� ���������� ��� =�� �������� ��� ������������ ����

3����������� ��������0������������ 0 �� ������ � � ��������� ����"����������� �0������� >

3�������� ����� ������ ���� �����5��� . �/�� �0������������������ ���������������� �� 0���� ���� �� ���� . �/

= ��� . -

%���. � ���������� �������������������0������� �0������������� ���� �� �. � ��������� ���� ���>�

%����� ���� � ����� ������������ �.�� � 0��0��� . ��1�.������ ����������0���������������������� �/�� ���� ����� ���� ��72"272#2������������ �� � ���� �0���.�� � 0����0��� ����� �������� ���?����������� 06�� ���� ����� ������� �

�� . ���� ��� ���������= � �+ ��:+ ��"'-�$ � ��������� � ������� �����7�������� ���������%�+ ��"7��$ � �����������+� �/�� � �������7�0 �� �@�+ ���7)�$�� � 06��� ����<

%����0 � ��� �������������� 0����� ��������A��� . �/��.����1���� �������� ������ ��� ���������� ��= ��� . �� ����������� ������� .������� ���������� ����������

� ������ ������ �-���

+� ���� �/�� ����0������������+ �������,"�7�� ����������������� �/�� �.������ ������� �� 0������ ���� �� �. � �����

$�� � 0��������0�������������������� ����� �� ����������� ������������ �.������ ����0��� �� �������������+ �

'���������������������������

�������������������

��������� ������������������

������������������������

�������

&����� �������0 � 0������0 ��0����+ �

�� ������ ��������� ������ ����0��� ����� ������ ������� .���� ������

$�� � 0��& �����

� !",��0� .��������� �� ��� �� 0����������� �� 0��0��������2

�����������0 ��0������ ���� �����������:����������<�� �������������� ��� ����������5�= ��� .��������������2

)�7 ���,�"���7"�,�))��B" '"�,�$��&������2

�� ������ ��������� ������ ����0��� ����� ������ ������� .���� ������

�� ������ ��������� ������ ����0��� ����� ������ ������� .���� ������

RAR 2018 - 07/09/2018 Pagina 1 di 2

Page 25: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

#�$�%������$��������������$����%���

(������������������������

�����������������

�(����������

�<

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

(������������������������

�����������������

�(����������

�<

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

(������������������������

�����������������

�(����������

C<

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

(������������������������

�����������������

�(����������

D<

)� �����

�(����������

(��� ������

�(����������

*�+������������

���������

,���������

�������- ��������������

����������

).������������������

��� ������ ����� �����.�� � 0����0��� ����:EF�?<����������� 06�� ���� �������������� �� � ���� � �����. � �

���� 06�� ���� ��

.�� � 06������������������������ �� � ����

���� ��

EF�?

�������������������������� ����������������������������� ��������G�?����� ��00��� ���������������0� �.����������� ��C�4�G4���

����������4����� ������

�������� �� ������� �06��6������.�����00����������� ���������������� ��C�4�G4���

G�

��.�����������=��

EF�G�?

���� �������� �0������� �� ��72"272#2��������������� �� 0�����0 � 0��������� �+ ���������������������� ����:���� ��� �+ ��"'����"7��@�C��� ��� �+ ����7)�%�@�C��� ��� �+ ���7�"<

0������� � ���� � ���� ����� � �� 0�� �

��� ������ ����� �����.�� � 0����0��� ����:EF�?<�������0�������������0���������������������� 06�� ���� �������������� �� � ���� � �����. � �

0������� � ���� �

���� ��

EF�G�?

����������4����� ������

EFG�?

����������4����� ������

'2����� 06��0����������0�������

'2����� 06��.�� � 0���

����������4����� ������

���� ��

$�� �&��� ��H� �����������H���� ��� .�

&!

RAR 2018 - 07/09/2018 Pagina 2 di 2

Page 26: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

�������������

� ������������������

������������������������

��������

�����������������������

����������� �����

���������

�������������������

���������� ������������

��������

������������������

���������������

��������������

���

����

� � � �

� �

! �� �

" �� �

# �� �

$ �� �

% �� �

& �� �

'

�������������

����� ���������� ��������������������

�� ���������� !"��

���� ��������� � � �����������

������������������� ���� ��� �!��������� �� ��� � ����"��# �� ����� �$������������� %&��&��� �'�� �%%��!���"� ��(����������� %��)���� ��� *�+,

���&������ � %���� �� ��%��������� ���������� ���� ��- ���� ����� '&� � %�� �� !�������� &((�!���� �� )��)� �� ��'�������� .!�/ �0���1 � 210���13 !� �(�!��� �����

����+�������� �, 40�2�� �� ��0��0����,

�))��� �'&���

��������������� �����������

5� )"��&%%� !��� ����� � ����'���� �� )�)���� ��(������"� ��'������ 6� �� )!�%� � �))�!&���� �� ���)%������ �� !��������7 '�������� �� !��!�������� ���� ��(��������� �

�� &��� '�� ����� ������)�����"� � !���!� �'�� �%������� � ���� ��-,

�� -�)���� ��(������"� ����������� ����'���� .-���/ 89 !�)���&��� � &� ��)���� � �!��� � !��%������ .6�� *��� � )�(�*���/ %�� �� '�)����� �� (�&))� ��(������"�

'������� ����

����"��# � %��"������� "����������, 5� ������"� ��!6�����&�� ��(������!� 8 ����!����� �� +��!6� ��� !6� ������'�)!��� � )� !��%������ ��� ����7 %������� �� %������ ����

"����������

��%%��)���� �� %&��� � �!!�))� � &� )�)���� � ���� :&��� )��&����� �� �)%��)�+��� �� '�"���� ���� ����"��# � !��%������ ���� )����# %&++��!� "����������

. ��� � ������� �������� � ���'���; '�)����� �� <��; ���'��(� ������� $�((�����; ���!�); -�); ��)(7-,����,),�,),; -��)"�; -����; �)�) �����)� �������� /

5� )��'��� !��%������ �� -��� !��)������ �� =

> '�)����� ���� ���'��(�= !��)�)����� � �)���+&����� ������������ �'�� ����"������ � �'�� )��+�������� ��!���)!�&�� � ��'�)�����7 ��"����������� �'�� �������7 )����

)�������� � %��(���))� �� %��������� �����!��!� � �'�� ������� � �((������;

> %��'���������� �� !�������� &((�!����7 �� +�)� �� ��"���� � ��)!6�� �'�� ����"������0)��+�������� %�� �9�������������� ���� ��)��)�;

> '�)����� ���� ��%����)��!� �� !�������� &((�!���� !�� �� ��'�)�������� �� ��� ���$����"��# � !��������;

�+�����"� = �))��"��� �� �+��� ��(������"� "��)� �� !��%������ �� )�)���� )�������� . ��'���� 5��+�� �� �?,�,�����������7 ���)���� ���� -��&��7 ?����� �&��%��/

� ��� �!������ �9����"��# )"����7 ��������� � �� ��''�&�'������ �'�� �+�����"� � %��'���������� � ��"���� ����� ���7 �)�����&��� � �� �"� &���

��)&����� ����)� = �� ������������������ �'�� � ��%������ !�������� !�� �� '�)����� �� !�������� &((�!����,

(���������������������������

�������������������

��������� ������������������

������������������������

�������

� !"��)!��"��� �� ������ � �� �!��� �� ���%�)��!� !�� &�� �,

�))�'���� � !��)!&�� ������ �� )&� %�)� . � � � ���/ ��)%���� �� ��''�&�'������ ���$�+�����"� �� %��'����,

5� -�� ��� <�-� ��55� �@���� ���� A��� ���,

<�� �)%�)������ �� %��'����

<��)��������� %��'���� ������� %�����(���� ��� �� �� %��)����� !���"����

���)��))����7 %�� ����7 �� %��)����� !���"���� ���$����!� %�� !��)!&� %���� � !�������� �� �+���

��(������"� � ��)����� ��� )�)���� ��(������"� "����������

��������''�� ������������� )�)���� ��(������"� ��'������ � ����)�������

��������''�� ������������� )�)���� ��(������"� ��'������ � ����)�������

��������''�� ������������� )�)���� ��(������"� ��'������ � ����)�������

��������''�� ������������� )�)���� ��(������"� ��'������ � ����)�������

RAR 2018 - 07/09/2018 Pagina 1 di 2

Page 27: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling

#�$�%������$��������������$����%���

)������������������������

�����������������

�)����������

�/

*� �����

�)����������

)��� ������

�)����������

+�,������������

���������

-���������

)������������������������

�����������������

�)����������

�/

*� �����

�)����������

)��� ������

�)����������

+�,������������

���������

-���������

)������������������������

�����������������

�)����������

B/

*� �����

�)����������

)��� ������

�)����������

+�,������������

���������

-���������

)������������������������

�����������������

�)����������

1/

*� �����

�)����������

)��� ������

�)����������

+�,������������

���������

-���������

�������. ��������������

����������

*/������������������

:&���(�!6� )�������� ��)�����

<��)���� �� %��'���� )& %�����(���� �� �� � �((���&������ �� C�D �'�� �!!�))� �� %��)����� !���"���� ����� �� B�0�C0���

�&��������0 �����������

!�������� ��)����� ��)� 4 ����� ������ '����� ���$�((��&������

!�������� �((���&��� ��)� 4

���)���

E C2D

�&���� � �%�� ���� !6� 6���� �"&�� �!!�))� ���� %�����(���� ����� �� B�0�C0���

2

� "���� � ����+��

EFC�D

��)�������� �� !�������� &((�!���� . �& �� � �)%������ / �� -��� ����� ������ '����� ���$�((���&������

�&��������0 �����������

���)���

%���!!��������� �� !��%���� � �������� � �,� ��'�� �%%��!���"�

����"������ !����������

��'�)�������� �� !�������� � ���� :&���(�!6� )�������� .������������ )���� �� �����# �'�� ����"������/

��� )������ ���� +���(�!� )�������� +�"��� � �"�!�%����7 �������� � �&G��)HI7�-7 ���!6������7)���������)� �"�����,

�&��������0 �����������

�&�������0 �����������

!��%���� %���!!������ ��� )�)��� ��(������"�

!��%���� �)�'&���

E C�D

���)���

�� � A�'��� 3��)��)��&����3 ��������"�

&"

RAR 2018 - 07/09/2018 Pagina 2 di 2

Page 28: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling
Page 29: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling
Page 30: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling
Page 31: AGENZIA TUTELA SALUTE (ATS) - PAVIA · Visto il decreto aziendale n. 12/DGi del 22/01/2018 ... promozione di interventi formativi su processo di engagement e tecniche di counseling