32152765 Hotel Armonia

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia

http://slidepdf.com/reader/full/32152765-hotel-armonia 1/26

STRATEGII DE MARKETING ÎN CADRUL COMPLEXULUI HOTELIER

ARMONIA

Capitolul 1

Complexul otelie! ARMONIA " p!e#e$ta!e %e$e!al&

1'1' Ca(!ul %e$e!al )$ *a!e +u$*,io$ea#& otelul

1'1'1' O-ie*t (e a*ti.itate

A*ti.itatea tu!i/ti*& !&m0$e p!o+u$( ma!*at& (e pa!tea (i$ *e )$ *e mai ma!e

(e /e!.i*ii p!o(u/e (e tu!i2tii )$2i2i pe$t!u .oia3ul 2i /e3u!ul lo!' Pe pla$ /o*ial

tu!i/mul /e ma$i+e/t& *a mi3lo* a*ti. (e e(u*a!e (e !i(i*a!e a $i.elului (e i$/t!ui!e

*ultu!& 2i *i.ili#a,ie al oame$ilo!' P!i$ /timula!ea /*im-ului (e .alo!i (e#.olta!eatu!i/mului +a*ilitea#& )m-o%a,i!ea o!i#o$tului *ultu!al i$+o!ma,io$al at0t pe$t!u

tu!i2ti *0t 2i pe$t!u popula,ia lo*al& *o$t!i-ui$( la +o!ma!ea lo! i$tele*tuala'Tu!i/mul

/e *a!a*te!i#ea#& a/t&#i 2i p!i$t!4o la!%& pe$et!a!e )$ !a$(ul tutu!o! *ate%o!iilo!

/o*iale t!a$/+o!m0(u4(e )$t!4u$ +e$ome$ (e ma/& *u p!o+u$(e /em$i+i*a,ii uma$e'

El *!eea#& *o$(i,ii (e a**e/i-ilitate la .alo!ile *ultu!ale ale *i.ili#a,iei pe$t!u u$

$um&! /po!it (e oame$i'

A.0$( )$ .e(e!e ma!ea (i.e!/itate a /e!.i*iilo! *a!a*te!ul /e#o$ie! al

tu!i/mului (i+e!itele +o!me (e tu!i/m p!a*ti*ate 5o!%a$i#at $eo!%a$i#at iti$e!a$t (e

/e3u! -al$eo4me(i*al et*'6 *ate%o!iile (e p!e,u!i 2i ta!i+e (i+e!e$,iate pe %!a(e (e

*o$+o!t pe +o!me (e tu!i/m et*' a*ti.itatea (i$ a*ea/t& !amu!& $u poate +i

*a!a*te!i#at& p!i$t!4u$ /i$%u! i$(i*ato! *i p!i$t!4u$ /i/tem (e i$(i*ato!i *a!e a!e u$

*o$,i$ut *omplex' A*e/t /i/tem (e i$(i*ato!i +o!mea#& pa!tea p!i$*ipal& a /i/temului

i$+o!ma,io$al /tati/ti* )$ (ome$iul tu!i/mului 2i !ep!e#i$t& o pa!te *ompo$e$t& u$

/u-/i/tem al /i/temului (e i$(i*ato!i ai e*o$omiei $a,io$ale'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


o-ie*ti.& 2i o *ompo$e$t& *alitati.& *ompo!tame$tal&' Cele (ou& *ompo$e$te /u$t

(o#ate (i+e!it (up& *um e/te .o!-a (e/p!e 9/e!.i*ii e*ipame$te te$i*e: /au

9/e!.i*ii " m0$a (e lu*!u:'

Î$t!e lu*!&to!ul (i$ tu!i/m impli*at (e o-i*ei )$ p!o(u*e!ea /e!.i*iilo! 2i

*o$/umato!ul a*e/to!a i$te!.i$ !apo!tu!i (i!e*te *u u$ *a!a*te! $ou pa!ti*ula! )$ *a!e

/ati/+a*!ea $e.oilo! (e *o$/um /e +a*e )$ *o$(i,ii (e *!e2te!e *o$tiu$& a expe!ie$,ei 52i

exi%e$,elo!6 pe!/o$ale a tu!i2tilo! a*umulate (i$ *&l&to!ii e+e*tuate )$ ,a!a p!op!ie 2i

)$ /t!&i$&tate *eea *e impu$e 2i (i$ pa!tea pe!/o$alului (i$ tu!i/m o *o$ti$u& *!e2te!e

a $i.elului p!o+e/io$al *u a(apta!e !api(& la *e!i$,ele pie,ei mo$(iale' O a$%a3a!e

+e!m& a tutu!o! *apa*it&,ilo! (i/po$i-ile'

1'1';' St!u*tu!a o!%a$i#ato!i*& a otelului

A!mo$ia Hotel a+lat /u- pat!o$a3 %e!ma$ o+e!& at0t oa/petilo! (e a+a*e!i *0t

2i tu!i2tilo! o*a#io$ali o expe!ie$,& $ou& 2i u$i*&'

Cl&(i!ea /e a+l& pe u$ te!e$ a.0$( /up!a+a,a (e 1<=; mp /up!a+a,a total&

*o$/t!uit& +ii$( (e =>? mp )$&l,imea *l&(i!ii e/te (e 1@= met!i a.0$( > $i.ele (i$t!e

*a!e (emi/ol pa!te! 2i pat!u eta3e ia! (up& p&!&/i!ea a*e/teia *l&(i!ea a +o/t !e$o.at&

*omplet )$ ;?? (e.e$i$( p!opietatea u$ui %!up (e oame$i %e!ma$i

Responsabilităţile departamentelor de bază ale hotelului.

Depa!tame$tul Alime$ta,ie 7

4 o+e!& *lie$,ilo! o (i.e!/itate (e +a*ilit&ti (a! /e *o$*e$t!ea#& )$ /pe*ial pe o+e!ta (e

p!epa!ate *uli$a!e 2i -&utu!i' A*e/te /e!.i*ii pot +i a/i%u!ate (e 7 *o++ee4/op4u!i

-a!u!i !e/tau!a$te /pe*iali#ate p!e*um 2i (e (epa!tame$tele -a$*ete 2i !oom4

/e!.i*e'

4 -u*ata!ia e/te (e/*i/& )$t!e o!ele ?<7?? " ;;7?? ai*i /e p!e%&te/* *ele mai %u/toa/e

m0$*&!u!i !om0$e2ti 2i italie$e $ume!oa/e /alate (e +!u*te /alate (e .a!& (i$ le%ume

p!oa/pete ta!te (i$ +!u*te 2i /u*u!i $atu!ale (i$ po!to*ale

Depa!tame$tul B0$#&!i 2i Ma!eti$% 7

4 e/te !e/po$/a-il (e %e$e!a!ea (e $oi a+a*e!i pe$t!u otel' A*e/tea pot *o$/ta )$

)$*i!ie!ea (e *ame!e +u$*tio$alit&,i !eu$iu$i /au *ia! !e/tau!a$te 2i -a!u!i'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


Depa!tame$tul /e o*up& (e a/eme$ea (e pu-li*itatea otelului p!e*um 2i (e

p!omo.a!ea .0$#&!ilo! 2i pu-li*itate (e/eo!i a.&$( 2i !olul (e !ela,ii *u pu-li*ul'

Depa!tame$tul Co$ta-ilitate 7

Co$ta-ilitatea e/te !e/po$/a-il& pe$t!u mo$ito!i#a!ea tutu!o! a*ti.it&,ilo!

+i$a$*ia!e ale otelului' A*e/te a*ti.it&,i *o$ta-ile a! putea i$*lu(e 7 )$*a/&!i )$

$ume!a! 2i ope!a,iu$i -a$*a!e 8 p!o*e/a!ea 2tatelo! (e plat&8 a*umula!ea (e (ate

ope!a,io$ale 8 p!e%&ti!ea !apoa!telo! i$te!$e (e au(it 2i -ila$,u!ilo!' Dato!it&

impo!ta$,ei (atelo! 2i /tati/ti*ilo! +i$a$*ia!e e/te $e*e/a! /& exi/te o *oo!(o$a!e

/t!0$/& )$t!e (epa!tame$tul *o$ta-ilitate 2i +!o$t4o++i*e'

Depa!tame$tul Î$t!e,i$e!e 7

4 e/te !e/po$/a-il pe$t!u )$t!e,i$e!ea 2i +u$*,io$a!ea tutu!o! ma2i$ilo! 2i

e*ipame$telo! 5i$*lu/i. )$*al#i!ea ae!ul *o$(i,io$at 2i ilumi$atul6' E/te (e

a/eme$ea !e/po$/a-il pe$t!u exe*uta!ea tutu!o! lu*!&!ilo! (e t0mpl&!ie tapi,e!ie 2i

mi*ilo! lu*!&!i (e #i(&!ie i$/tala,iilo! te$i*o4/a$ita!e 2i a alto! lu*!&!i at0t )$

i$te!io!ul *0t 2i )$ exte!io!ul otelului' U$eo!i pot ap&!ea a$umite p!o-leme /au

p!oie*te *a!e $e*e/it& *o$t!a*te exte!$e'

Depa!tame$tul Se*u!itateSe*u!itatea otelului e/te )$ p!i$*ipal !e/po$/a-il& pe$t!u /i%u!a$,a 2i

/e*u!itatea *lie$,ilo! .i#itato!ilo! 2i a$%a3a,ilo! otelului' A*ea/ta poate i$*lu(e7

/up!a.e%e!ea /e(iului otelului8 mo$ito!i#a!ea e*imape$tului (e /up!a.e%e!e 2i )$

%e$e!al a/i%u!a!ea /e*u!it&,ii *lie$,ilo! .i#itato!ilo! 2i a$%a3a,ilo! p!e*um 2i a

-u$u!ilo! lo!'

1'1'' Ma$a%eme$tul !e/u!/elo! uma$e

Depa!tame$tul Pe!/o$al 2i T!ai$i$% 5!e/u!/e uma$e6 e/te !e/po$/a-il pe$t!u a$%a3a!ea (e pe!/o$al 5 i$*lu/i. !e*!uta!ea 2i /ele*,ia i$te!$& 2i exte!$&6

p!e*um 2i (e7 impleme$ta!ea (e p!o%!ame8 t!ai$i$%8 !ela,iile (i$t!e a$%a3a,i8

(e/p&%u-i!i8 !ela,iile (e mu$*& 2i (e#.olta!ea pe!/o$alului ' Î$ ultimul timp a*e/t

(epa!tme$t a *a2ti%at )$ impo!ta$,& (ato!it& *o$+!u$t&!ii i$e.ita-ile *u le%i/la,ia

lip/ei +o!,ei (e mu$*& 2i a p!e/iu$ii tot mai *!e/*ute a *ompeti,iei' Î$ p!e#e$t

otelu!ile ti$( /& pu$& a**e$t 2i pe !e.i#ui!ea politi*ilo! (e !e*!uta!e (e pe!/o$al )$

/*opul (e a p&/t!a +o!,a (e mu$*& exi/te$t&'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


Ma$a%eme$tul !e/u!/elo! uma$e i$ *a(!ul otelului A!mo$ia /e axea#a

pe (oua (i!e*tii p!i$*ipale (e e+o!t7

Divizia cazare recepţie

Pe!/o$alul (i$ *a(!ul a*e/tei (i.i#ii /e o*upa (e a*ti.itatile a(mi$i/t!ati.e /i

!eme(ie!ea e.e$tualelo! pla$%e!i (i$ pa!tea *lie$tilo!' Pe!/o$alul a*e/tei (i.i#ii a*o!(a

o ate$tie (eo/e-ita u!matoa!elo! a/pe*te7

4 Exi/t& *o$toa! (e !e*ep,ie 2i pa$ou (e *ei *u!ate -i$e )$t!e,i$ute'

4 Exi/t& tele+o$'

4 Exi/t& a+i2a3 ta!i+e'

4 Auto!i#a,iile *o$+o!m $o!mati.elo! )$ .i%oa!e /u$t a+i2ate la .e(e!e'

4 Exi/t& (o*ume$te tipi#ate pe!/o$ali#ate pe$t!u (i+e!ite /e!.i*ii'

4 Exi/t& mate!iale i$+o!mati.e7 plia$t a!t& $ume!e (e tele+o$ utile me!/ul

t!e$u!ilo! auto-u#elo! *u!/e ae!ie$e 2i $a.ale *ale$(a!ul e.e$ime$telo! +lutu!a2i

pe!/o$ali#ati'

4 Exi/t& /ei+ .alo!i'

4 Re*ep,ia e/te *u!at& tot timpul'

4 Nu /u$t mi!o/u!i $epl&*ute )$ #o$a !e*ep,iei'

4 Re*ep,ia e/te -i$e ilumi$at&'

4 Exi/t& po/i-ilitatea )$*&l#i!ii !e*ep,iei 5(a*& otelul +u$*,io$ea#& )$ pe!ioa(a

o*tom-!ie 4 ap!ilie6'

4 Exi/t& ae! *o$(i,io$at )$ !e*ep,ie'

4 i!oul !e*ep,iei e/te o!(o$at )$%!i3it'

4 S*!umie!ele (i$ #o$a !e*ep,iei /u$t *u!ate tot timpul'

Departamentul front-office

Î$*i!ie!ea *ame!elo! (e otel *o$/tituie )$ %e$e!al p!i$*ipala /u!/& (e .e$it

pe$t!u otel 2i )$ multe *a#u!i .e$itu!ile !eali#ate (i$ )$*i!ie!ea *ame!elo! /u$t mai

ma!i (e*at *ele o-,i$ute (i$ toate *elelalte /e!.i*ii o+e!ite la u$ lo*' P!i$ )$*i!ie!ea

*ame!elo! /e !eali#ea#& (e a/eme$ea *ea mai ma!e !at& a p!o+itului'

Depa!tame$tul F!o$t 4 O++i*e e/te (epa!tame$tul *el mai .i#i-il )$t!4u$ otel'

Pu$*tul (e +o*ali#a!e al a*ti.it&,ii )$ i$te!io!ul (epa!tame$tului +!o$t " o++i*e e/te

(e/4ul !e*ep,iei' A*e/ta e/te (e o-i*ei lo*ul u$(e *lie$,ii )2i +o!mea#& p!imele

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


imp!e/ii /em$i+i*ati.e )$t!4u$ otel' De a/eme$ea e/te *e$t!ul (e *omu$i*a!e pe$t!u

toate ope!a,iu$ile (e/+&2u!ate (e otel'

De/4ul !e*ep,iei *up!i$(e7 *a/ie!ia *o!e/po$(e$,& 2i i$+o!ma,ii lua!ea )$

e.i(e$,& 2i at!i-ui!ea *ame!elo!' Pe$t!u a*e/tea pot +i (e/4u!i /epa!ate /au toate pot +i

a/i%u!ate la a*eea2i te3%ea' De/4ul !e*ep,iei e/te lo*ali#at )$ #o$a *ea mai

a%lome!at& a olului u$ui otel' P!i$*ipalele ope!a,iu$i +i$a$*ia!e *a!e /u$t e+e*tuate

(e *&t!e pe!/o$alul +!o$t4o++i*e4ului i$*lu(7 pl&,ile )$ $ume!a! a(mi$i/t!a!ea +i2elo! (e

*o$t .e!i+i*a!ea *e*u!ilo! 2i a(mi$i/t!a!ea .alutei 2i a *&!,ilo! (e *!e(it'

P!i$*ipala +u$*,ie a (epa!tame$tului +!o$t4 o++i*e e/te /& /u/,i$& 2i /&

)$le/$ea/*& t!a$#a*,iile *u *lie$,ii 2i /e!.i*iile o+e!ite a*e/to!a' A/t+el +u$*,io$a!ea

(epa!tame$tului +!o$t4o++i*e e/te )$ ma!e m&/u!& (at& (e tipul 2i $uma!ul t!a$#a*,iilo!

*u *lie$,ii *a!e au lo* )$ timpul (i+e!itelo! /ta(ii ale /e3u!ului a*e/to!a' U$ /e3u! tipi*

la u$ otel poate +i )mp&!,it )$ pat!u +a#e (i/ti$*te 2i a$ume7

• p!e/o/i!ea

• /o/i!ea

• o*upa!ea *ame!ei

• ple*a!ea

În timpul şederii clienţilor, au loc diverse tipuri de tranzacţii şi servicii

cum sunt:

• !e#e!.&!i

• *e*4i$ 2i )$!e%i/t!a!e

• *o!e/po$(e$,& 2i i$+o!ma,ii

• /e!.i*ii 2i *&!atul -a%a3elo!

• *o$.o!-i!i tele+o$i*e 2i me/a3e

• a(mi$i/t!a!ea *o$tu!ilo! *lie$,ilo!

• *e*4out 2i a*ita!ea $otei (e plat&

1';' O+e!ta (e /e!.i*ii tu!i/ti*e

P ela$%a toate a/pe*tele i$tal$ite i$ ma3o!itatea *omplexelo! otelie!e A!mo$ia Hotel(i/pu$e /i (e /e!.i*ii p!i$ *a!e ie/e i$ e.i(e$ta pe piata !oma$ea/*a'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


Se!.i*ii +&!& plat&

4 Fu!$i#a!e (e i$+o!ma,ii t!a$/mite!e me/a3e t!e#i!e la *e!e!e !e#e!.a!e me/e

!e/tau!a$t et*'

Se!.i*ii *u plat&

4 Î$*i!ie!e /&li e.e$ime$te'

4 Î$*i!ie!e apa!atu!a /&li'

4 Se!.i*ii (e *omu$i*a,ii 5I$te!$et tele+o$ i$te!u!-a$ i$te!$a,io$al +ax et*'6'

4 Pi/*i$& /au$& ma/a3'

4 T!atame$t )$t!e,i$e!e p!i$ -a#a p!op!ie'

4 Coa+u!& +!i#e!ie *o/meti*&'

4 B0$#&!i p!o(u/e alime$ta!e 2i $ealime$ta!e p!i$ pu$*te /pe*iali#ate'4 a-4/itte! /au /pa,ii /pe*ial ame$a3ate 2i /up!a.e%eate pe$t!u *opii'

4 Toate /e!.i*iile t!e-uie /& +ie /em$alate p!i$ pi*to%!ame mate!iale 2i i$(i*atoa!e

a(e*.ate'

1.3. St!u*tu!a *e!e!ii tu!i/ti*e

Se!.i*iile !e%!upate +o!mea#& u$ departament, ia! a$/am-lul

(epa!tame$telo! *o$/tituie otelul )$/u2i' Î$ *a(!ul serviciilor /e *o$/tituie

compartimente, -i!ou!i /e*,ii -!i%&#i' U$ otel mai mi* *a te!mi$olo%ie poate +i

/t!u*tu!at (i!e*t pe 9/e!.i*ii: ia! a*e/tea *up!i$( 9*ompa!time$te:8 u$ otel 2i mai

mi* e/te )mp&!,it $umai )$ 9*ompa!time$te:'

Fie*a!e (epa!tame$t /e!.i*iu 2i *ompa!time$t lu*!ea#& )$

i$te!*o$(i,io$a!e *u *elelalte'

Po#i,io$a!ea *e$t!al& a otelului )$/eam$& *& te a+li +oa!te ap!oape (e #o$a (e

a+a*e!i (a! )$ a*ela2i timp (e impo!ta$tele pu$*te (e at!a*,ie ale o!a2ului (e *ele mai

-u$e -a!u!i *a+e$ele ma%a#i$e (e a$ti*it&,i 2i %ale!ii (e a!t&'

Fii$( /ituat i$ u*u!e2ti %!a(ul (e o*upa!e al otelului e/te i$+lue$,at $e%ati.

(e /e#o$ul e/ti.al *0$( tu!i2tii ale% (e/ti$a,ii exoti*e /au *ele (e la malul M&!ii

Ne%!e (epa!te (e a%lome!a,ia ma!ilo! o!a2e'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


Fi. ! -"volutia numărului de turisti dupa provenienta

Cia! (a*& *la/a otelului e/te u$a -u/i$e// .a*a$,ie!ii 2i *ei a+la,i )$ t!a$#it

au +o/t )$tot(eau$a -i$e p!imi,i $e+&*0$(u4/e (i+e!e$,a )$t!e a*e2tia 2i *lie$,ii (i$

*la/a -u/i$e//' Ma3o!itatea *lie$,ilo! /4au a!&tat /ati/+&*u,i a*e/ta +ii$( u$ eleme$t

impo!ta$t )$ p!omo.a!ea ima%i$ii otelului'

Fi%' ; 4 "volutia radului de ocupare dupa scopul calatoriei!

P!i$t!e eleme$tele *a!e au i$+lue$,at e.olu,ia *i+!ei (e a+a*e!i a otelului /e

$um&!& 2i #o$a )$ *a!e e/te /ituat 7 *e$t!ul .e*i al *apitalei'

A.0$( )$ .e(e!e +aptul *& %!a(ul (e o*upa!e al otelului )$ a$ul ;?? a +o/t (e

>= )$ a$ul ;??> %!a(ul (e o*upa!e a +o/t =J 2i )$ a$ul ;??= %!a(ul (e o*upa!e a

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


+o/t (e <> !e#ult& (up& *um /e .e(e 2i o *!e2te!e a .0$#a!ilo! otelului )$ *eea *e

p!i.e2te tot *e ,i$e (e -u*&t&!ie /e!.i*ii /uplime$ta!e o+e!ite *lie$,ilo! -a! et*'

1'@' Mi/iu$ea 2i o-ie*ti.ele *omplexului otelie!

Situat )$ *e$t!ul .e*i al *apitalei -u*u!e2te$e .e*ea *l&(i!e a +o/t t!a$/+o!mat&

)$ *el mai *i* -outiue otel (i$ u*u!e2ti i$tim *&l(u!o/ 2i p!imito! )$ a*ela2i

timp'

Po#i,io$a!ea *e$t!al& a otelului )$/eam$& *& te a+li +oa!te ap!oape (e #o$a (e

a+a*e!i (a! )$ a*ela2i timp (e impo!ta$tele pu$*te (e at!a*,ie ale o!a2ului (e *ele

mai -u$e -a!u!i *a+e$ele +aimoa/e ma%a#i$e (e a$ti*it&,i 2i %ale!ii (e a!t&'Hotelul /ituat )$t!4o +!umoa/& *l&(i!e *e (atea#& (i$ 1J; a +o/t !e/tau!at )$

)$t!e%ime (e$ot0$( ele%a$,& 2i /til'

A!mo$ia Hotel 4 e/te u$ otel $ou pe pia,a otelie!& !om0$ea/*& *a!e 2i4a

)$*eput a*ti.itatea )$ lu$a ia$ua!ie ;?? +ii$( (e/*i/ o+i*ial (i$ lu$a +e-!ua!ie a

a*eluia2i a$' E/te u$ otel (e/ti$at *u p!e(ile*,ie *&t!e oame$ii (e a+a*e!i !om0$i 2i

/t!&i$i 2i a!e u$ *apital /o*ial 1?? p!i.at'

A!mo$ia Hotel 2tie /& *!ee#e o atmo/+e!& !elaxa$t& pe$t!u oa/pe,ii /&i

a/eme$ea u$ei a (oua *a/e p!i$ /e!.i*iile /ale (e u$ )$alt p!o+e/io$ali/m p!i$

o/pitalitatea (e/a.a!2it& p!i$ /e!.i*iile /pe*iale *um a! +i a**e/ul %!ati/ la I$te!$et

*a-lu TB DBD 2i CD plae! )$ +ie*a!e *ame!& p!i$ *ole*,ia /a p!i.at& (e CD4u!i 2i

DBD4u!i ;@ (e o!e !oom /e!.i*e p!e*um 2i p!i$ *o$+o!tul o+e!it (e mo-ila $oa/t!&

(e )$alt& *alitate'

Po#i,io$a!ea *e$t!al& a otelului )$/eam$& *& te a+li +oa!te ap!oape (e #o$a(e a+a*e!i (a! )$ a*ela2i timp (e impo!ta$tele pu$*te (e at!a*,ie ale o!a2ului (e *ele

mai -u$e -a!u!i *a+e$ele ma%a#i$e (e a$ti*it&,i 2i %ale!ii (e a!t&'

Clie$,ii otelului /u$t )$ %e$e!al oame$i (e a+a*e!i a+lati )$ u*u!e/ti pe$t!u

i$tal$i!i (e a+a*e!i /au pe$t!u a*tiu$i (e p!omo.a!e a .a$#a!ilo!'

Dato!ita +aptului *a Hotel A!mo$ia e/te u$ul (i$ otelul oame$ilo! (e

a+a*e!i: ma3o!itatea *lie$tilo! /u$t oame$i (e a+a*e!i !om0$i /au /t!ai$i *a!e

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


*alato!e/* pe$t!u a +a*e a+a*e!i moti.e p!o+e/io$ale )$ i$te!e/ (e /e!.i*iu

pa!ti*ipa!i la !eu$iu$i /au *o$+e!i$te'

Ne+ii$( pe!/oa$e *u p!o-leme +i$a$*ia!e *lie$tii a*e/tui otel /e (o.e(e/* a

+i +oa!te /e$/i-ili la *o$+o!tul /i la *alitatea /e!.i*iilo! o+e!ite a/t+el /e u!ma!e/te

/ati/+a*e!ea tutu!o! *e!i$telo!'

P!e#e$ta )$ otel a a*e/to! *lie$ti e/te +oa!te a.a$ta3oa/a ei utili#0$( o %ama

+oa!te .a!iata (e /e!.i*ii pe *a!e le o+e!a otelul /e!.i*ii pe *a!e u$ *lie$t .e$it )$

.a*a$ta $u le4a! +olo/i'

Clie$tela (e a+a*e!i a(u*e multe a.a$ta3e otelului /i a$ume7 !e#e!.a!ile /e

+a* )$ai$te ia! !i/*u!ile (e $eplata /u$t )$ %e$e!al ex*lu/e (a*a au +o/t multumiti*lie$tii .o! !e.e$i .oia3ele lo! /u$ !epa!ti#ate pe tot pa!*u!/ul a$ului *eea *e

*o$t!i-uie po#iti. la o*upa!ea otelului'

Pe$t!u oame$ii (e a+a*e!i moti.atia /e(e!ii )$t!4u$ otel -i$e *otat e/te +oa!te

impo!ta$ta pe$t!u *a ei .i$ /a )$*eie *o$t!a*te /au /a +a*a a$umite .0$#a!i /i $u

.o! /a pu$a )$ pe!i*ol ima%i$ea lo! /au a +i!mei pe *a!e o !ep!e#i$ta'

De2i (e/*i(e!ea o+i*ial& a otelului a a.ut lo* )$ lu$a ia$ua!ie (e atu$*i

+oa!te pu,i$i !om0$i au *&l*&t p!a%ul otelului' Num&!ul !om0$ilo! *a!e au ale/ a*e/t

otel e/te $e/em$i+i*ati. (a! a/ta $u a i$+lue$,at *u $imi* %!a(ul (e o*upa!e al

otelului

Fii$( /ituat i$ u*u!e2ti %!a(ul (e o*upa!e al otelului e/te i$+lue$,at $e%ati.

(e /e#o$ul e/ti.al *0$( tu!i2tii ale% (e/ti$a,ii exoti*e /au *ele (e la malul M&!ii

Ne%!e (epa!te (e a%lome!a,ia ma!ilo! o!a2e'

Cia! (a*& *la/a otelului e/te u$a -u/i$e// .a*a$,ie!ii 2i *ei a+la,i )$ t!a$#itau +o/t )$tot(eau$a -i$e p!imi,i $e+&*0$(u4/e (i+e!e$,a )$t!e a*e2tia 2i *lie$,ii (i$

*la/a -u/i$e//' Ma3o!itatea *lie$,ilo! /4au a!&tat /ati/+&*u,i a*e/ta +ii$( u$ eleme$t

impo!ta$t )$ p!omo.a!ea ima%i$ii otelului'

1'' Cultu!a o!%a$i#a,io$al& 2i .alo!ile *omplexului otelie!

P!i$*ipalele (i!e*,ii (e a*,iu$e !e#ultate )$ u!ma a$ali#ei (ia%$o/ti* .o! a.ea

)$ .e(e!e u!m&toa!ele7

p&/t!a!ea po#i,iei pe pia,&8

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


*!e2te!ea $um&!ului (e tu!i2ti8

*!e2te!ea (u!atei /e3u!ului8

)m-u$&t&,i!ea am-ia$,ei %e$e!ale p!i$ exti$(e!ea /pa,iilo! .e!#i 2i a aleilo! (e

p!ome$a(& e/teti#a!ea +a,a(elo! *o$/titui!ea u$ui *a(!u (e /o*ia-ilitate5/pa,ii (e )$t0l$i!i68

*ompleta!ea o+e!tei (e *a#a!e p!i$ *o$/t!ui!ea u$ui otel (e @ /au /tele

(e/ti$at tu!i2tilo! *u .e$itu!i !i(i*ate 2i oame$ilo! (e a+a*e!i8

!i(i*a!ea u$o! /t!u*tu!i (e p!imi!e a*tuale la u$ $i.el 2i %!a( (e *o$+o!t

*o!e/pu$#&to! *ate%o!iilo! (e 2i @ /tele8

!e.i#ui!ea !e%imu!ilo! (ieteti*e p!i$ ate$ua!ea /e.e!it&,ii a*e/to!a p!e*um 2i

p!i$ (i.e!/i+i*a!ea lo!8 (e#.olta!ea pute!$i*& a a*ti.it&,ii (e a%!eme$t 2i (i.e!ti/me$t8

(e#.olta!ea latu!ii p!o+ila*ti*e8

*o$/titui!ea u$ei -a#e (e p!imi!e /pe*i+i*& tu!i/mului (e a+a*e!i 2i *o$%!e/e8

(i.e!/i+i*a!ea p!o(u/ului tu!i/ti* p!i$ p!o(u/e *um a! +i !epu$e!ea )$ +o!m& 2i

/&$&tate8 tu!i/m (e /e3u!u!i /*u!te 5mai ale/ ee4e$(68

p!ote*,ia 2i !e.alo!i+i*a!ea me(iului8

*!e2te!ea /e%me$tului (e pia,&8

!ea2e#a!ea ta!i+elo! (up& !apo!ta!ea la *alitate8

u!m&!i!ea u$ei *alit&,i /upe!ioa!e a p!o(u/elo! 2i i$+!a/t!u*tu!ilo! tu!i/ti*e8

!e.i#ui!ea +o!m&!ii p!o+e/io$ale p!i$ +o!ma!ea te$i*& a.0$(u4/e )$ .e(e!e

a$/am-lul $oilo! te$olo%ii 2i e*ipame$te *e $u )$*etea#& /& /e mo(i+i*e 2i

+o!ma!ea )$ (ome$iul %e/tiu$ii p!i$ utili#a!ea /i/temelo! i$+o!mati*e )$

a*ti.it&,ile tu!i/ti*e8

amelio!a!ea *alit&,ii 2i *o$+o!tului pa!*ului auto a/o*iat& *u exti$(e!ea

a*e/tuia8

la$/a!ea u$ui p!o%!am (e p!omo.a!e *a!e /& )m-u$&t&,ea/*& ima%i$ea

/o*iet&,ii8

p!i$ p!omo.a!ea tu!i/ti*& )$,ele%em p!o*e/ul *omplex (e le%&tu!i *!eate )$t!e

p!o(u/ul tu!i/ti* 2i *o$/umato!ul pote$,ial p!o*e/ *a!e +olo/i$( i$/t!ume$te

/pe*i+i*e *um /u$t !e*lama !ela,iile pu-li*e 2i p!omo.a!ea .0$#&!ilo!

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


u!m&!e2te /& (ete!mi$e *ump&!a!ea p!o(u/ului tu!i/ti* (e *&t!e *o$/umato!ul

politi* pote$,ial'

o #trateia diversificării amei de produse p!i$ *a!e /e u!m&!e2te

l&!%i!ea pie,ei tu!i/ti*e8

o #trateia diferenţierii produsului $n raport cu altele asemănătoare

o #trateia perfecţionării produselor turistice e%istente p!i$ *!e2te!ea

*alit&,ii p!o(u/elo! 2i i$+!a/t!u*tu!ilo! tu!i/ti*e exi/te$te8 !i(i*a!ea u$o!

/t!u*tu!i (e p!imi!e a*tuale la u$ %!a( (e *o$+o!t *o!e/pu$#&to!

*ate%o!iilo! (e 2i @ /tele8

o

#trateia $nnoirii amei de produse p!i$ )m-u$&t&,i!ea o+e!tei (e p!o%!ame tu!i/ti*e a/o*iat& *u exti$(e!ea pa!*ului auto p!op!iu8

o #trateia sementării pieţei după criterii de comportament turistic.

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


Capitolul ;

A$ali#a p!i$*ipalilo! i$(i*ato!i e*o$omi*o4+i$a$*ia!i 2i ai *i!*ula,iei tu!i/ti*e )$ *a(!ul

*omplexului otelie! )$ pe!ioa(a ;??4;??<

;'1' I$(i*ato!ii e*o$omi*o4+i$a$*ia!i )$ pe!ioa(a ;??4;??<

P!i.it )$ *o!ela,ie *u a$/am-lul e*o$omiei $a,io$ale tu!i/mul

a*,io$ea#& *a u$ eleme$t (i$ami#ato! al /i/temului e*o$omi* %lo-al' De/+&2u!a!ea

tu!i/mului p!e/upu$e o *e!e!e /pe*i+i*& (e -u$u!i (e /e!.i*ii *e!e!e *a!e a$t!e$ea#&

o *!e2te!e )$ /+e!a p!o(u*,iei a*e/to!a' Toto(at& *e!e!ea tu!i/ti*& (ete!mi$& o

a(apta!e a o+e!tei *a!e /e mate!iali#ea#& )$t!e altele )$ (e#.olta!ea -a#ei te$i*o4mate!iale a a*e/tui /e*to! 2i i$(i!e*t )$ /timula!ea p!o(u*,iei !amu!ilo! pa!ti*ipa$te

la *o$/t!ui!ea 2i e*ipa!ea /pa,iilo! (e *a#a!e 2i alime$ta,ie mo(e!$i#a!ea !e,elei (e

(!umu!i !eali#a!ea (e mi3loa*e (e t!a$/po!t (e i$/tala,ii pe$t!u a%!eme$t et*'

Î$ a-o!(a!e /i/temati*& tu!i/mul poate +i p!i.it *a u$ /i/tem *i-e!$eti*

i$*lu/ )$ /i/temul e*o$omiei $a,io$ale 2i +o!mat la !0$(ul lui (i$t!4o /e!ie (e

/u-/i/teme i$te!*o$e*tate a *&!o! /ta!e (e +u$*,io$a!e t!e-uie pe!ma$e$t *u$o/*ut&'

Pe$t!u +o!mula!ea +u$(ame$ta!ea 2i ale%e!ea (e*i#iilo! optime +a*to!ii (e*i#io$alit!e-uie /& (e,i$& )$ pe!ma$e$,& i$+o!ma,ii (e/p!e /ta!ea /i/temului

Î$t!4u$ otel ma!e a*ti.it&,ile /pe*i+i*e /u$t )$(epli$ite )$ *a(!ul u$o!

/e!.i*ii 2i (epa!tame$te' U$ /e!.i*iu e/te *o$/tituit (i$t!4u$ %!up (e lu*!&to!i *a!e

e+e*tuea#& ope!a,iu$i omo%e$e /au *ompleme$ta!e )$(epli$e/* o +u$*,ie *oe!e$t&

)$ *a(!ul otelului 2i a*,io$ea#& /u- *o$(u*e!ea u$ui !e/po$/a-il 52e+ (e /e!.i*iu6'

Se!.i*iile !e%!upate +o!mea#& u$ departament, ia! a$/am-lul

(epa!tame$telo! *o$/tituie otelul )$/u2i' Î$ *a(!ul serviciilor /e *o$/tituie

compartimente, -i!ou!i /e*,ii -!i%&#i' U$ otel mai mi* *a te!mi$olo%ie poate +i

/t!u*tu!at (i!e*t pe 9/e!.i*ii: ia! a*e/tea *up!i$( 9*ompa!time$te:8 u$ otel 2i mai

mi* e/te )mp&!,it $umai )$ 9*ompa!time$te:'

Fie*a!e (epa!tame$t /e!.i*iu 2i *ompa!time$t lu*!ea#& )$

i$te!*o$(i,io$a!e *u *elelalte'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


2.2. Indicatorii circulaţiei turistice

;';'1' A$ali#a $um&!ului (e tu!i2ti

O /tati/ti*a a ultimilo! a$i a!ata +aptul *a i$*epa$( *u a$ul ;?? u$ $uma! (e

1<='1 (e tu!i2ti au *&l*at p!a%ul Hotelului A!mo$ia' O po$(e!e (e/tul (e ma!e )$

o*upa!ea otelului au a.ut4o tu!i2tii /t!&i$i /o/i,i )$ $um&! (e 1>'<=< )$ timp *e

tu!i2tii !om0$i au /o/it )$ $um&! (e >;'=<'

Num&!ul (e tu!i2ti /o/i,i )$ pe!ioa(a ;??@4;??< 4 Su!/a 7 Hotel A!mo$ia

Î$ a$ul ;?? $um&!ul tu!i2tilo! !om0$i /o/i,i a +o/t (e '?; ia! al /t!&i$ilo! (e

1;'1? !e#ult0$( u$ $um&! total (e tu!i2ti (e 1='1' Dato!it& -u$ei p!omo.&!i 2i a

ampla/&!ii /ale $um&!ul tu!i2tilo! !om0$i a *!e/*ut (e la a$ la a$ a3u$%0$( )$ a$ul;??< la u$ $um&! (e 1<'J= (e tu!i2ti' Î$ *eea *e p!i.e2te tu!i2tii /t!&i$i a*e2tia au +o/t

)$ $um&! (e 1;'1? )$ p!imul a$ $um&!ul maxim +ii$( (e ;J'? ati$/ )$ a$ul ;??>

apoi i$t!0$( )$t!4o u2oa!& /*&(e!e )$ u!m&to!ii (oi a$i'

St!u*tu!a tu!i2tilo! *a#a,i la otelul A!mo$ia )$ +u$*,ie (e $a,io$alitate )$t!e a$ii ;??@4

;??<'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


N!'

C!t'a!a Pe!/oa$e P!o*e$ta3

1 Rom&nia >;'=< '@=

; 'talia ;1'; 11';

Franţa 1<'>> J'J

@ (ermania 1;'>= >'=?

)area *ritanie 11'1J >'1@

> #+ ='=@ @'1

= urcia '<@ '1;

< #pania ';; ;'<@J landa @'?> ;'1

1? ustria '11; 1'>>

11 lte ţări @'=;; 1<';

1; otal 1<='1 1??

Su!/a 7 Do*ume$te i$te!$e ale A!mo$ia otel

Po$(e!ea ma3o!ita!& o o*up& !e#e!.&!ile p!i$ !e*ep,ie' A*e/tea /u$t%e$e!atoa!e (e .e$itu!ile *ele mai ma!i pe $oapte ta!i+ele p!a*ti*ate +ii$( *ele a+i2ate

la !e*ep,ie a(i*& *ele mai ma!i'

Clie$,i /o/i,i p!i$t!4o a%e$,ie (e tu!i/m !ep!e#i$t& ap!oximati. (i$ totalul

/o/i!ilo! *eea *e (emo$/t!ea#& !olul impo!ta$t al a%e$,iilo! )$ a*ti.itatea otelului'

Su$t $e%o*iate *u a*e/tea *o$t!a*te la $i.el *e$t!al +ii$( *la/i+i*ate pe t!ei *ate%o!ii )$

+u$*,ie (e !e(u*e!ea la ta!i+ele (e *a#a!e *e /e o+e!&'

Re#e!.&!ile +&*ute p!i$ /i/temul *e$t!al A**o! au o po$(e!e (e/ul (e mi*& )$

a*ti.itatea otelului (e (oa! ?<>' Pe$t!u !e#e!.&!ile +&*ute p!i$ /i/temul A**o!

otelul pl&te2te u$ *omi/io$ (e 1?'

;';';' E.olu,ia $um&!ului (e )$$opt&!i

Tu!i2tii !om0$i au +o/t *ei *a!e au a.ut *ele mai multe )$$opt&!i )$ pe!ioa(a

;??@4;??<' Î$ a$ul ;??@ la otelul A!mo$ia /4au )$!e%i/t!at '>J< (e )$$opt&!i )$a$ii u!m&to!i $um&!ul (e )$$opt&!i a (ep&/it p!a%ul (e <?'??? (e )$$opt&!i a*e/t +apt

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


(ato!0$(u4/e *o$(itiilo! +oa!te -u$e o+e!ite tu!i2tilo! a*e2tia (e.e$i$( +i(eli otelului'

A$ Numa! $opti

;??@ >J<

;?? <><J

;??> <?1

;??= <??J?

;??< <;J=

Î$ a$ul ;??@ /4au )$!e%i/t!at ='<@= (e )$$opt&!i ale tu!i2tilo! !om0$i )$ a$ul

u!m&to! )$!e%i/t!0$(u4/e u$ $um&! (e ;1'@>> (e )$$opt&!i +apt (ato!at politi*ii (e

p!omo.a!e 2i a *o$t!a*telo! )$*eiate *u (i+e!ite *ompa$ii 2i a%e$,ii (a! /2i

p!o%!amelo! (e +i(eli#a!e a *lie$,ilo!'Î$ a$ul ;??< /4au )$!e%i/t!at ;'?J (e )$$opt&!i

ale tu!i2tilo! !om0$i )$ timp *e la tu!i2tii /t!&i$i *el mai ma!e $um&! (e )$$opta!i l4au

a.ut tu!i2tii italie$i )$ a$ul ;??> +ii$( )$!e%i/t!ate 1?'JJ )$$opt&!i'

St!u*tu!a tu!i2tilo! *a#a,i la A!mo$ia Hotel )$ +u$*,ie (e $a,io$alitate

N!'

C!t'

a!a ;??1 ;??; ;??

;??@

;?? Total 1 Rom0$ia =<@

=

;1@>> ;?? ;?;= ;?J 1?1J?

; Italia <

@

1?;; 1?JJ 1?>=1 <;@? @J>

F!a$,a =?

J;>@ J@ 1?1?> <@< @?JJ1

@ Ge!ma$ia 1<>

;

>1 >>@; >?> @>=; ;<1=

Ma!ea !ita$ie 1??

>

>?= >?< >@== =@; ;==?

> SUA @

?

J=J @J? ;?= 1>= 1=@J

= Tu!*ia 11=

;

;<>> =?= ;@?> 1<1= 11J><

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


< Spa$ia >>

@

;11 ;=? ;J ;=J 1??

J Ola$(a @

1J@ 1J> 1J> 1J;= <;

1? Au/t!ia >?@

1@J 1>J 1=1; 1;;J >>@

11 Alte ,&!i =J

@

1<1<; 1>? 11 1@>1 =1J?

Su!/a 7 Do*ume$te i$te!$e A!mo$ia Hotel

;';''Du!ata me(ie a /e3u!ului

Du!ata me(ie a /e3u!ului la Hotelul A!mo$ia /4a me$ti$ut a$ual la o #i' A*e/tlu*!u /4a (ato!at +aptului *a otelul e/te pla/at )$ ime(iata ap!opie!e a *e$t!ului

i/to!i* ia! tu!i2tii *a!e .i$ /u$t /o/i,i *u a+a*e!i'

;';'@' G!a(ul (e o*upa!e

G!a(ul (e o*upa!e al otelului i$ ultimii @ a$i a +o/t (e >< (a! $umai pe$t!u

a$ul ;??= a +o/t mai ma!e (e*at me(ia !e/pe*ti. <;' Ti$a$( *o$t *a (i$ a$ul ;??>

$uma!ul *ame!elo! (i/po$i-ile a *!e/*ut /i i$ a*ela/i timp %!a(ul (e o*upa!e e/te /i el

i$ *!e/te!e putem *o$/i(e!a *a po#itia pe piata a otelului A!mo$ia e/te tot mai

pute!$i*a o+e!ta +ii$( (i$ *e i$ *e mai mult ap!e*iata (e tu!i/ti'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


Capitolul 3

Locul şi rolul hotelului Armonia pe piaţa hotelieră din România

3.1. Departamentul comercial al hotelului Armonia

Hotelul A!mo$ia Hotel apelea#& la o multitu(i$e (e meto(e 2i mi3loa*e

(e at!a%e!e a pote$,ialilo! *lie$,i' Î$ *o$ti$ua!e .o! +i p!e#e$tate *0te.a (i$t!e

a*e/tea'U$ p!im mi3lo* (e p!omo.a!e a /e!.i*iilo! o+e!ite (e A!mo$ia Hotel e/te

p!i$ i$te!me(iul mate!ialelo! (e p!omo.a!e' La !eali#a!ea mate!ialelo! (e

p!omo.a!e /e u!m&!e2te *a a*e/tea /& )2i ati$%& o-ie*ti.ul pu-li*ul ,i$t& 2i )$

/pe*ial utilitatea a*e/to! mate!iale pe$t!u pote$,ialii *lie$,i' Î$ a*e/t /e$/

mate!ialele p!omo,io$ale t!e-uie /& ai-& u$ me/a3 *la! $ou 5*ia! i$e(it6 *o$*i/

pe$t!u a +a*e +a,& *o$*u!e$,ei'

P!e#e$t&!ile otelului p!i$ plia$te +le!e *ataloa%e u!m&!e/*

/impli+i*a!ea p!e#e$t&!ilo! (e .0$#&!i 2i +a.o!i#a!ea *u$oa2te!ii /e!.i*iilo! 2i

+a*ilit&,ilo! o+e!ite' A*e/te p!e#e$t&!i au a.a$ta3ul *& (a*& /u$t -i$e exe*utate

*o$t!i-uie la ima%i$ea 9%lamou!: a -!a$(4ului (a! au 2i (e#a.a$ta3ul *& $u pot

+i a*tuali#ate !api( 2i pot +i (i/o$a$te *u *elelalte mate!iale (e p!e#e$ta!e (e

.0$#&!i'

P!e#e$ta!ea otelului t!e-uie /& *o$,i$& u$ me/a3 +oto *a!e t!e-uie /& +ie

-u$ *alitati. 2i mai ale/ /u%e/ti.' U$a (i$ alte!$ati.e pe$t!u me/a3ul +oto e/te

!eali#a!ea u$ei p!e#e$t&!i a *l&(i!ii )$ /*opul (e a i(e$ti+i*a *l&(i!ea 2i

eleme$tele a!ite*tu!ale at!a*ti.e' De#a.a$ta3ul a*e/tei alte!$ati.e *o$/t& )$

+aptul *& /o*ietatea $u .i$(e apa!tame$te *i p!o(u/e tu!i/ti*e *a!e (e.i$

ta$%i-ile (up& *e au +o/t )$*e!*ate' De a/eme$ea o +oto%!a+ie mai -u$& a u$ui

otel *o$*u!e$t )i .a *!ea a*e/tuia u$ a.a$ta3 *ompetiti. a!ti+i*ial' Se .a !e*u!%e

la !eali#a!ea u$o! +oto%!a+ii (e /ta!e *um a! +i exte!ioa!e *a!e /e .&( (i$ otel

/au u$%iu!i /e$#a,io$ale ale *l&(i!ii'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


A*e/te p!e#e$t&!i .o! +i (i+u#ate p!i$ *omu$i*ate (e p!e/& t!imite!ea

plia$telo! /au alto! mate!iale )$ /i$e *elo! (i$ p!e/& t!imite!ea (i!e*t& p!i$ po2t&

a u$o! /etu!i (e mate!iale *&t!e *lie$,i /au *&t!e pote$,ialii *lie$,i (i$ -a#a (e

(ate 5*lie$,ii a+la,i ap!oape (e +a#a (e +i$ali#a!e6'

O alt& meto(& (e p!omo.a!e e/te p!i$ i$te!me(iul mate!ialelo! (e

p!omo.a!e (e u# i$te!$ pe$t!u *lie$,i' Î$ a*e/t /e$/ A!mo$ia Hotel (i/pu$e (e

mate!iale (e p!omo.a!e (e3a exi/te$te i$*lu/e )$ i$.e$ta!ul *ame!ei7 2e!.e,ele

*oli (e /*!i/ pixu!i' So*ietatea )2i p!opu$e /& !eali#e#e mate!iale .iitoa!e *a!e

pot +i pu/e la (i/po#i,ia *lie$tului 2i pe *a!e a*e/ta le utili#ea#& +!e*.e$t /au

plea*& *u ele 5pixu!i -lo*4$ote/ et*6'

U$ alt mo( (e p!omo.a!e /e -a#ea#& pe e.e$ime$te (i$ .ia,a *lie$,ilo!t!&ite )$ otel pe *a!e )$*e!*&m /& le +a*em memo!a-ile' Ca .a!ia$te p!opu/e

/u$t +eli*it&!ile (e Pa2ti A$ Nou #ile o$oma/ti*e #ile (e $a2te!e /*!i/o!i (e

mul,umi!e pe$t!u *lie$,i o-ie*te p!omo,io$ale /pe*iale /au amu#a$te o+e!ite

*lie$,ilo! *u *el pu,i$ (ou& $op,i *a#a!e 5*&$i (e *a+ea *ea/u!i o-ie*te (e -i!ou

et*6'

Pe$t!u a *!ea o ima%i$e pe m&/u!a %!a(ului (e (e#.olta!e al la$,ului

otelie! /4a apelat la a%e$,ii /pe*iali#ate pe$t!u a *!ea u$ $ou lo%o 2i u$ /lo%a$

memo!a-il 9O$*e Co$ti$e$tal ala/ Co$ti$e$tal:' A*e/t lo%o 2i /lo%a$ul au

+o/t (i+u#ate p!i$ i$te!me(iul ma//4me(ia'

Î$ *a(!ul a*,iu$ilo! p!omo,io$ale /e )$/*!ie !eali#a!ea (e e.e$ime$te

lu$a!e *um a! +i7

4 *!ea!ea u$ei +u$(a,ii *a!e !eali#ea#& o !e.i/t&

4 !e(e/i%$ /ite 2i la$/a!e o+i*ial&

4 la$/a!ea 9u*&t&!iei Co$ti$e$tal Hotel/:

4 la$/a!ea 9Ca+ete!iei Co$ti$e$tal Hotel/:

4 la$/a!ea 9Co*tail4u!ilo! Co$ti$e$tal Hotel/:

4 !e(e+i$i!ea 9*o!po!ate i(e$tit:

4 -al (e *a!itate

4 expo#i,ie (e ta-lou!i *u .0$#a!e

4 la$/a!e 9Tel Be!(e:

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


Î$ *a(!ul p!eo*up&!ilo! pe$t!u p!omo.a!ea ima%i$ii A!mo$ia /e

u!m&!e2te o!%a$i#a!ea u$o! ma$i+e/t&!i le%ate (e e.e$ime$te (e /e#o$

Bale$ti$e/ Da Pa2ti Catoli* Pa2ti O!to(ox A$ul Nou et*'

De a/eme$ea /e .o! o!%a$i#a )$t0l$i!i *u p!e/a *u oame$ii (e a+a*e!i 2i pe!/o$alit&,i politi*e *ultu!ale 2i (i$ alte (ome$ii pe$t!u *o$2tie$ti#a!ea

exi/te$,ei -!a$(4ului Co$ti$e$tal 2i p!omo.a!ea ima%i$ii a*e/tuia )$ !0$(ul

pote$,ialilo! *lie$,i'

Se .a u!m&!i *u$oa2te!ea p!o%!amului (e e.e$ime$te lo*al pa!ti*ipa!ea

la a*e/tea i(e$ti+i*a!ea /o*iet&,ilo! pa!ti*ipa$te 2i a-o!(a!ea a*e/to!a

p!e#e$ta!ea o+e!tei *omplete )$t0l$i!i 2i /em$a!ea (e *o$t!a*te u$(e e/te po/i-il7

4 u*u!e/ti Mo(a+e/t " ap!ilie

4 T0!% Te$i* Ge$e!al " mai

4 Salo$ Auto u*u!e/ti " mai

4 Co$/um Expo " iu$ie

4 Î$t0l$i!i u*u!e/te$e " iulie

4 Fe/ti.alul e!ii " au%u/t

4 Expo u*u!e/ti " /eptem-!ie

4 A%!o Util Mo$ta$a " /eptem-!ie

4 u*u!e/ti O$4li$e " $oiem-!ie'

Me(ia -u%etului pe$t!u a*,iu$ile p!omo,io$ale i$ a$ii ;??4;??< e/te

p!e#e$tata )$ ta-elul u!m&to!7

Nr.crt. Categorie cheltuieli Suma

bugetatăeuro!

1. Depla"ări #$$

%. &ratamente '()* cadouri +$$

3. )oştă #$$

#. &ele,on-,a +$$

/. 0ateriale promoţionale

centrală

3./$$

+. &ipărituri 2.$$$

. )romo4are* publicitate %./$$

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


&otal 1+.$$$

U$a (i$ p!eo*up&!ile p!i$*ipale )$ p!omo.a!ea p!o(u/ului A!mo$ia

e/te !e(e/i%$4ul /ite4ului I$te!$et al *ompa$iei 2i la$/a!ea o+i*ial& a a*e/tuia'P!i$ !e(e/i%$ /e u!m&!e2te !eali#a!ea u$ui /ite i$te!a*ti. o!ie$tat )$ /pe*ial /p!e

*lie$,i 2i /p!e pote$,ialii *lie$,i' Se .a u!m&!i i$t!a!ea )$ *o$ta*t *u ma!ile

motoa!e (e *&uta!e (i$ lume'

La$/a!ea /ite4ului .a +i p!e*e(at& (e *omu$i*ate' La la$/a!e /e .a

o!%a$i#a u$ e.e$ime$t (e la$/a!e *u i$*ita,i /pe*iali (i$ p!e/& (i$ !0$(ul

*lie$,ilo! pa!te$e!i 2i o+i*iali' P!imul 9*li*: /e .a +a*e (e *&t!e o ma!e

o+i*ialitate 5mi$i/t!u /e*!eta! (e /tat /au .e(et&6 ia! p!e#e$ta!ea /ite4ului .a +i+&*ut& pe u$ e*!a$ ma!e' Nu .a lip/i mapa 5it4ul6 pe$t!u p!e/&'

To,i *ei (i$ -a#a (e (ate .o! p!imi u$ $e/ lette! a$u$,0$( la$/a!ea

$oului /ite 5HTML *u li$ *&t!e a*e/ta6' A*e/ta .a *o$,i$e o pa%i$& (e(i*at&

u$ui +o!mula! (e )$/*!ie!e pe$t!u *ei *e (o!e/* /& p!imea/*& i$+o!ma,ii p!i.i$(

/*im-&!ile (e p!e,u!i o+e!te /pe*iale et*'

Di$ mome$tul la$/&!ii toate mate!ialele p!omo,io$ale .o! *o$,i$e

a(!e/a /ite4ului 5ma*eta pa$ou!i plia$te et*6' Da*& exi/t& !e/u!/ele +i$a$*ia!e

$e*e/a!e /e .a +a*e o p!omo,ie (e -a$$e!e pe *ele mai i$te!e/a$te /ite4u!i (e

-u/i$e//' Alte!$ati. /e pot )$*e!*a pa!te$e!iate *u /ite4u!i ale u$o! a%e$,ii (e

tu!i/m /au *u /ite4u!i (e/ a**e/ate 5t!a+i* !a$i$%6'

Lu$a! /e .a t!imite u$ $e/ lette! *&t!e p!e/& 2i *&t!e *ei i$te!e/a,i

*o$,i$0$( i$+o!ma,ii !e+e!itoa!e la mate!ialele $oi i$t!o(u/e pe /ite'

Ca /u-p!o(u/e pe$t!u a (ete!mi$a !e.e$i!ea .i#itato!ului pe /ite /e.o! o+e!i mate!iale p!omo,io$ale /pe*i+i*e *u -!a$(4ul A!mo$ia7 mou/e4u!i

mou/e pa(/ mape CD4u!i 2i altele a/eme$ea'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


3.%. Anali5a micromediului de mar6eting

3.%.1. Clienţii e,ecti4i şi potenţiali

P!i$*ipalii *lie$,i ai A!mo$ia Hotel /u$t7

Numele )rodu"ul 'aloare anuală

roN!

7 e"timare 7

ONT CARPAIUCURETI

p!e/t&!i /e!.i*ii <@???

PROMPT SERBICE

UCURETI

p!e/t&!i /e!.i*ii ;1???

ARCADIA TOUR

UCURETI

p!e/t&!i /e!.i*ii ;@???

MARSHAL TURISM

UCURETI

p!e/t&!i /e!.i*ii 1;???

CCIR I SUCURSALE p!e/t&!i /e!.i*ii J<???

ASOCIAII

PROFESIONALE

p!e/t&!i /e!.i*ii J<???

SINDICATE p!e/t&!i /e!.i*ii J<???

PARTIDE POLITICE p!e/t&!i /e!.i*ii @????

AMASADE p!e/t&!i /e!.i*ii @????

CONSILIULMUNICIPAL

UCURESTI

p!e/t&!i /e!.i*ii ;????

UNIUNI ALE

OAMENILOR DE

AFACERI

p!e/t&!i /e!.i*ii ;????

TURITI PE CONT

PROPRIU

p!e/t&!i /e!.i*ii ;;???

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


3.%.%. Anali5a principalilor concurenţi al hotelului

P!i$*ipalii *o$*u!e$,i pe pia,a lo*al& /u$t /o*iet&,i p!o.e$ite p!i$

(i.i#a!e (i$ u*o.i$a Hotel/ S'A a*e/tea a.0$( o expe!ie$,& -o%at& )$

(ome$iul tu!i/mului p!e*um 2i /o*iet&,i *u *apital p!i.at $ou )$+ii$,ate *a!e

*o$/tituie 2i ele o ame$i$,a!e pe$t!u A!mo$ia Hotel )$ /pe*ial (ato!it& (ot&!ilo!

mo(e!$e otelu!ile a*e/to!a +ii$( *o$/t!uite !e*e$t'

)rincipalii concurenţi ai Armonia 8otel "ituati in aceea"i 5ona

comerciala8otel Cla"i,icare Capacitate &ari,e medii

ca5are

Cotă de

piaţă

nr. camere! euro!

8otel

Amba"ador

9999 1

:

/3 :*3;

8otel (bi"

)arlament

999 13

$

/$ 11*/;

8otel &ulip (nn 999 1

$

3/ *3;

8otel <rba" 99 11

+

3$ +*#;

8otel <"t 999 %

1

3 */;

8otel <li5eu 999 %

#

/3 1$*+;

8otel And= 99 #2 3/ +*%;

8otel Si>ua 99 #1 3$ *;

%.#. Anali5a S?@&

A. )NC&< &AR(

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


1' Calitatea /e!.i*iilo!7 (i$ *e/tio$a!ea *lie$,ilo! *02ti%a,i (e la

*o$*u!e$,& 5SC Hotel Siua SC Hotel Eli#eu SC DELMON ENTERPRISES

u*u!e2ti6 au !e#ultat /e!.i*ii mult /upe!ioa!e la *a#a!e +a,& (e *o$*u!e$,&

(ato!ate u$ei politi*i -i$e (e+i$ite (e RU 5pe!/o$al *ali+i*at u$ /ta$(a!( al

/e!.i*iilo!6'

;' Came!ele otelului A!mo$ia /u$t mai ma!i (e*0t ale p!i$*ipalilo!

*o$*u!e$,i *o!po!ate'

' Re$o.a!ea !e/tau!a$tului p!e+e!at i$ mo( /pe*ial pe$t!u *o*tail4u!i /i

me/e (e a+a*e!i'

@' Ampla/ame$t7 #o$a li$i2tit& )$ *e$t!ul o!a2ului p!i.eli2te +!umoa/&'

' C!e(i-ilitate )$ *!e2te!e +a,& (e *lie$,i p!i$ *o$/ta$ta 2i pe!ma$e$ta

)m-u$&t&,i!e a *alit&,ii /e!.i*iilo! o+e!ite'

>' Lo* (e 3oa*& pe$t!u *opii ame$a3at i$ ime(iata ap!opie!e a te!a/ei (e

.a!&'

=' Sem$ali#a!e mai -u$& p!i$ ampla/a!ea a 1> i$(i*atoa!e pe !a#a )$t!e%ului

o!a2'

<' Exi/te$,a a @ /&li (e *o$+e!i$,& *u (i+e!ite *apa*it&,i'

J' Cla/i+i*a!ea otelului la QQQ /tele'

1?' A%e$,ie (e tu!i/m p!op!ie'

11' Pla$ (e ma!eti$% -i$e ela-o!at 2i pu/ la pu$*t'

1;' Re$o.&!i 2i !e/tle4i$%u!i !e*e$te' Au +o/t mo(e!$i#ate o /e!ie (i$*ame!ele otelului olul (e la !e*ep,ie 2i /&lile (e *o$+e!i$,&'

)NC&< SLAB<

1' Dot&!i 2i ame$a3&!i i$te!ioa!e7 (i$ totalul *ame!elo! otelul a!e (oa!

1> *ame!e /i$%le *u pat mat!imo$ial' Ce!i$,ele ma3o!it&,ii *lie$,ilo! /o*iet&,ii

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


/u$t pe$t!u *ame!e /i$%le *u pat mat!imo$ial (i$ *au#a +aptului *& /o*ietatea

e/te $e.oit& /& o+e!e (e/eo!i *ame!e (u-le i$ !e%im (e /i$%le ia! patu!ile (i$

ti$/4u!i /u$t (e/tul (e mi*i 5(ime$/iu$e 1J?1;m6'

A/pe*tul (e )$.e*it pe *a!e )l p!e#i$t& )$ %e$e!al +a,a(a exte!ioa!& a

otelului'

Lip/a ae!ului *o$(i,io$at )$ *ame!e lu*!u *e!ut mai ale/ la apa!tame$te

(e *lie$,ii impo!ta$,i pote$,iali *e /e *a#ea#& la *o$*u!e$,&'

;' Capa*itatea mi*& a !e/tau!a$tului 2i a /&lilo! (e *o$+e!i$,& au +&*ut *a

/o*ietatea /& pia!(& *lie$,i impo!ta$,i' Num&!ul +oa!te !e(u/ al $u$,ilo! 2i

-a$*etelo! /e (ato!ea#& a*eluia2i +a*to!'

' Lip/a u$ei /&li pe$t!u o!%a$i#a!ea (e $u$,i 2i -a$*ete (u*e la

*02ti%a!ea +oa!te %!ea a *lie$,ilo! a la *a!te'

@' Politi*a (e !e/u!/e uma$e7 (i+i*ultatea a$%a3&!ii u$ui pe!/o$al *u

expe!ie$,& 2i *apa-il pe$t!u !e/tau!a$t /i !e*ep,ie otelul A!mo$ia a!e mul,i

)$*ep&to!i'

' Se!.i*ii (e /e*!eta!iat /la-e pe$t!u *o$+e!i$,e'

OPORTUNITĂŢI ŞI AMENINŢĂRI

A. @)@R&N(&(

1' De/*i(e!ea /upe!ma!etului Real p0$& la +i$ele a$ului ;?1?'

;' Fi$ali#a!ea lu*!&!ilo! la Mu#eul Ta!a$ului Roma$ u$(e /e .o! putea

o!%a$i#a .i#ite 2i me/e *u /pe*i+i*'

8/18/2019 32152765 Hotel Armonia


' O *!e2te!e e*o$omi*& +oa!te ma!e'

@' P!e.i#io$ata (e/*i(e!e a u$ui *e$t!u (e a+a*e!i )$ ime(iata ap!opie!e

a Ae!opo!tului Otope$i'

B. A0<N(NR(

(. Ser4icii de ca5areE

1'1' Dou& otelu!i *a!e au e+e*tuat lu*!&!i (e mo(e!$i#a!e7 Hotel Glo!ia

/i Hotel am*a 5*a!e )2i .a (u-la *apa*itatea )$ a*e/t a$6 a.0$( *o$(i,ii (e QQQ

/tele /u$t o ame$i$,a!e pe /e%me$tul *o!po!ate

1';' Hotelul Am-a/a(o!QQQQ *o$ti$u& /& +ie p!i$*ipalul *o$*u!e$t a.0$(

(ot&!i 2i *o$(i,ii mult /upe!ioa!e 2i o po#i,ie /t!ate%i*& pe$t!u p!i$*ipala at!a*,ie

a #o$ei7 *e$t!ul .e*i al o!a/ului' A.a$ta3ul otelului Am-a/a(o! *o$/t& )$

exi/te$,a u$ui $um&! (e /&li (e *o$+e!i$,e mo(e!$ e*ipate' Ampla/ame$tul

pe!mite /& o!%a$i#e#e 2i a*,iu$i out(oo! 5me/e /e!.ite )$ ae! li-e! )$ %o/po(&!ii

,&!&$e2ti (i$ a+a!a u*u!e/tiului *i!*uite tu!i/ti*e mo$ta$e6 p!e*um 2i .0$#a!ea

u$o! pa*ete (e /e!.i*ii la u$ p!e, *o$.e$a-il to*mai ampla/&!ii /ale'

1'' A/pe*tul %e$e!al al *l&(i!ii i$te!ioa!ele 2i (ot&!ile puti$ )$.e*ite'

32152765 Hotel Armonia

Documents

Transcript of 32152765 Hotel Armonia