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L’ INTEGRAZIONEORGANIZZATIVA

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Ogni attività umana organizzata comporta due esigenze fondamentali e

opposte:

1. La divisione del lavoro, dei compiti, delle attività, delle responsabilità

2. Il coordinamento di questi compiti e attività divise

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• contenuto dei ruoli – delle funzioni

• obiettivi (di ruolo – di funzione)

• competenze – specializzazioni

• priorità – attenzioni

DIFFERENZIAZIONE E INTEGRAZIONE

La “differenziazione” genera esigenze di coordinamento (integrazione) per conseguire gli obiettivi dell’organizzazione

Organizzare significa dividere e differenziare:

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LE ESIGENZE DI DIFFERENZIAZIONE E DI INTEGRAZIONE AUMENTANO IN

RELAZIONE A:

• Grado di variabilità – complessità del contesto

• Dimensioni del sistema organizzativo

• Livello di interdipendenza tra le attività

Più la realtà è complessa, più le differenze sono un’esigenza ed una ricchezza dell’organizzazione

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LA DIFFERENZIAZIONE COSA DETERMINA NEL TEMPO?

Con il tempo le persone facendo cose diverse

sviluppano “mappe mentali” diverse

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DIVERSITÀ RELATIVE A:

Queste diversità: Sono un fenomeno inevitabile Sono una ricchezza dell’organizzazione

• Esperienze fatte e memorizzate

• Conoscenze – competenze

• Capacità – abilità • Schemi interpretativi• Intuizioni • Riferimenti esterni

rilevanti• Obiettivi • Abitudini

• Linguaggio• Fattori e criteri di

valutazione• Approccio ai problemi• Soluzioni

sperimentate • Orientamenti –

atteggiamenti• Preoccupazioni • Interessi professionali

e personali

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La differenziazione è una esigenza e una ricchezza

MAcomporta difficoltà nell’integrazione

L’INTEGRAZIONE

Come fare affinché funzioni/ruoli/persone “diverse” riescano a operare insieme per fini

comuni?

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le organizzazioni hanno sperimentato 3 modi per fare integrazione:

1. Attraverso la gerarchia (i capi)

2. Attraverso soluzioni organizzative:• Compiti prescritti e procedure rigide• Obiettivi – programmi• Ruoli di integrazione (project manager, coordinatori,

ecc.)• Strumenti di integrazione (comitati, task force,

progetti, gruppi di lavoro, ecc.)

3. Attraverso adattamento reciproco e comportamenti integrativi

Le tre soluzioni sono compresenti tuttavia più la realtà da affrontare è complessa più diventano rilevanti l’adattamento reciproco ed i comportamenti integrativi

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INTEGRAZIONE PER ADATTAMENTO

RECIPROCO

QUANDO ?

(Mintzberg)

• Quando a priori nessuno può essere del tutto certo di cosa deve essere fatto e come.

• Questa conoscenza si sviluppa a mano a mano che l’attività si realizza.

• Il successo dipende dalla capacità di adattarsi al lavoro e agli altri lungo un percorso non predefinito.

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1. Obiettivi comuni

2. Chiarezza organizzativa – Processi

3. Informazioni

4. Conoscere e accettare le diversità

5. Comunicazione / Ascolto / Dialogo

6. Comportamenti collaborativi

PER FARE INTEGRAZIONE

SONO NECESSARI :

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Ascolto Attivo

Chi ascolta:

si astiene dal giudicare

è aperto a capire pensieri e sentimenti dell’interlocutore

sospende i propri pensieri per concentrarsi all’ascolto dell’altro

ha un atteggiamento di conferma, dà riconoscimenti all’altro

fa attenzione all’intera comunicazione, anche non verbale

Interloquisce con domande “pertinenti”

Fa sintesi finale