strumenti collaborativi per lo sviluppo delle aziende 3

marzo/aprile 2010michele luconi - m.luconi@e-xtrategy.nete-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

i nuovi strumenti del web 2.0per lo sviluppo delle aziende

19 marzo, 26 marzo, 1 aprile 2010Loggia dei Mercanti - Ancona

di cosa parleremo

19 marzo 2010: conoscere, ascoltare, monitorare la rete

26 marzo 2010: i social network: per le persone, per l'azienda

1 aprile 2010: utilizzare la rete internet per fare business

riepiloghiamo

social networks

il presente, il passato, il futuro

le tempistiche

domanda

qual è l'evoluzione più significativa che sta portando internet e che tipo di evoluzioni vedremo in futuro?

internet non è più solo un media

domanda

se avessi un solo punto di forza, quale sarebbe?

la benevolenza

immagine di brian solis

domanda

quali sono le diverse attività di marketing del web sociale?

my brand

AWARENESS

fidelizzazionefidelizzazione

passaparolapassaparola

partecipazione e connessionepre

e conte

sentim

entascolto e analisi

SEOPPCSMO

WEBMARKETING

Conversazionidal

Basso SOCIALMEDIA

MARKETING

COMMUNITYMANAGEMENT

Coinvoglimento

(piano editoriale + ricerca in rete)

Fiducia

(social media monitoring)

WEBREPUTATION

presidi nel web sociale

Adriano Gasparri

domanda

come devono muoversi gli attori presenti sul mercato?

siamo pronti ad innovare?

il mercato

• le aziende, che devono investire non solo economicamente, ma soprattutto in termini di volontà all’adozione delle nuove forme di comunicazione, sforzandosi di integrarle nella mentalità aziendale. • le agenzie, che devono aiutare le aziende a compiere questi passi senza parlare un linguaggio tecnico e incomprensibile, mettendosi nei panni di chi vede il web 2.0 come un mondo totalmente altro rispetto a ciò che ha fatto fino ad oggi.

• le istituzioni, lo stato che deve sostenere il processo attraverso l’implementazione di infrastrutture adeguate.

colmare il gap

l'azienda è fatta di persone

persone che hanno fatto diventare la propria passione un vero lavoro: quanto mai oggi la vecchia accezione di “concorrente” è diventata labile, in un settore così evoluto la selezione degli operatori nel mercato è decisamente puntigliosa … o ti spingi oltre, guardando perennemente all’innovazione, testando nuove soluzioni web o muori.

“social business is about social systems, embracing behavioural changes affecting business processes & how we share knowledge” [cit. @elsua]

domanda

come faccio a scegliere i giusti strumenti del web 2.0 tra tutti quelli presenti?”

come faccio ad integrare questi strumenti con il sito web aziendale già esistente?

integrazione degli strumenti

una mappa

domanda

come faccio a creare una community?e poi cosa faccio?

community management

community

se si sta tentando di far leva sulla community attraverso strategie di social media marketing, ci sono alcuni aspetti da tenere in considerazione:

1) pensate alla tribù dei consumatori e non ai segmenti di mercato

2) pensate alla rete e non al canale

3) pensate il cliente al centro (invece che il prodotto)

community marketing

- branding come uno storytelling- lasciali 'parlare' di te- crea empatia, comprensione e apertura- usa differenti media per toccare i tuoi consumatori

- creare un effetto lovemark- engagement continuo creando un servizio per il consumatore- interazione e partecipazione- traslare on line i concetti del marketing tribale

community.lago.it

domanda

qual è il massimo risultato che posso avere grazie al coinvolgimento delle persone?

il cliente al centro

* una customer service community può includere l’utilizzo di una serie di applicazioni 2.0 che incorporano i meccanismi più diffusi di interazione, aggregazione dei membri (gruppi) e classificazione dei contenuti (folksonomy, tagging).

- ridurre i costi di assistenza tecnica e supporto clienti- rafforzare la fedeltà dei clienti- migliorare la customer satisfaction, creare una maggiore intimità con il cliente (customer intimacy)- far leva sui feedback ricevuti dai propri clienti per migliorare i prodotti esistenti- aumentare le vendite (estensione abbonamenti, acquisizione nuovi clienti grazie al passa-parola positivo)- allungare il ciclo di vita del prodotto (grazie a miglioramenti generati dai feedback degli utenti)- aumentare il tasso di conversione prospect -cliente

domanda

di cosa è composto un progetto 2.0?

web strategy

nel mulino che vorrei

domanda

come è cambiato il marketing in questi anni?

infografico

diyseoinfographic

infografico

diyseoinfographic

albion's oven

cosa può fare twitter per un panificio? un esempio reale

albion cafè, che ha pensato bene di installare ed usare un bakertweet, un apparecchio che consente di inviare un tweet ai propri followers nel momento in cui un prodotto caldo viene appena sfornato.

dal pane ad una delle molte varietà di biscotti che la casa offre, semplicemente pigiando il bottone, bello grosso per conformarsi al dito infarinato del pasticciere.

risultati, in pochi giorni albion bakery ha raggiunto la seconda posizione su google per le parole chiave “fresh bread in london” e raccolto oltre 1600 followers su twitter.

domanda

perchè oggi fare marketing (sulla rete) è diverso?

il marketing parla alle persone

lavorare con internet significa lavorare con le persone: l’utente è la piattaforma.

internet non è (solo) un mezzo di comunicazione ma una meta-struttura della vita delle persone - intesa come un’espressione del modo di vivere - colma di esperienze memorabili e aperta ad un cambiamento sociale.

le persone sono portate a fare attività diverse all’interno dei social media, mettendo in atto una scala di comportamenti riscontrabili da parte degli utenti, in base a come questi si interfacciano con le diverse tecnologie: è un modo per creare cluster di persone basate sul loro comportamento/attitudine rispetto alla tecnologia “social”, come i blog, i SN, i feed rss, i wiki, i forum ecc.

domanda

come riusciamo a capire da chi è composto il nostro network di persone?

human kind

feedback dell'utente

immagine di stefano maggi via we are social

il cambiamento sociale

non ci dimentichiamo che queste nuove tecnologie informatiche – da sole – non possono produrre alcun cambiamento se non opportunamente supportate da un profondo lavoro sul piano culturale, relazionale e umano, affinché si creino le competenze sociali per facilitare relazioni autentiche e contesti di fiducia, necessarie a rendere lo strumento realmente utile ed efficace.

“if we knew as much as we believe we know, we would realize just how much we still have to learn” [cit. @briansolis ]

domanda

ma è proprio vero che i blog sono morti?

in corporate blogging we trust

quelli che, passata la moda, sono rimasti ....

quelli che, anche se non è più di moda, sono nati .....

quelli che non pensano che il blog sia solo una trovata per vendere di più ....

quelli che ascoltano i propri clienti e gli rispondono senza mettersi su un piedistallo ....

quelli che trattano i mercati come conversazioni .....

www.corporateblog.it

domanda

a chi appartiene un brand nel web sociale?

brand reputation

immagine di andrea colaianni

brand in your mind

il vostro brand è quello che dicono i vostri clienti ... le marche appartengono ai clienti, non alle aziende ....

occorre quindi:- capire che cosa rappresenta il vostro brand- capire come si sta evolvendo il dialogo online- risparmiare soldi sulla ricerca: incrementare l’esaustività della ricerca- trovare le fonti che influenzano il vostro mercato- gestire le crisi legate alle pubbliche relazioni- trovare nuove idee di prodotto e di marketing

vodafone lab

domanda

quali sono le nuove parole chiave del web sociale?

le nuove parole chiave

commercial content

old new

communication conversationpush pullmonologue dialogueconsumer userimpactful usefulexecution experiencepresence relevancecontact connect

education promotionglobal socialaesthetics ethetics

ability responsability

shopping sharing

persuasion permission

domanda

perchè rivolgersi alle nicchie?

la coda lunga

viaggiareterraemare.it

domanda

come riusciremo a coinvolgere i nostri utenti nel tempo?

in social web we trust

ikea facebook showroom

domanda

quali sono i nuovi valori del web sociale?

branding

atac mobile

domanda

quale figura si deve occupare dei social media in azienda?

due nuove figure aziendali

un modello complesso

my starbucks idea

domanda

cosa deve postare un'azienda nel suo profilo social?

solo notizie riguardanti la propria attività oppure argomenti inerenti al settore di appartenenza?

il valore dei contenuti

immagine di lou ordorica

il web 2.0 per il business

social crm

“social CRM è un approccio ed una strategia di business, pensata per ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare un reciproco vantaggio all’interno di un ambiente di business trasparente e basato sulla fiducia”

“it’s the company’s response to the customer’s ownership of theconversation”- paul greenberg

social crm

immagine di laurance buchanan

azienda 1.0

utilizza la rete come un canale a senso unico pubblica contenuti solo “a casa propria” usa la rete come un qualsiasi altro strumento pubblicitario

opera in un mercato 1.0

di massa (clienti tutti uguali) corto (solo i “top” emergono) globale

azienda 2.0

utilizza la rete per coinvolgere gli utenti fa monitoring continuo su ciò che accade in rete partecipa alla “vita” della rete

opera in un mercato 2.0

di nicchia lungo (offerta infinita per domanda infinitamente differenziata) glocal (globale come somma di mercati locali)

dell outlet

domanda

quali sono le difficoltà nel far interagire le diverse funzioni aziendali in un progetto 2.0?

social media company

domanda

perchè, in uno progetto 2.0, dobbiamo coinvolgere le nuove generazioni presenti in azienda?

nativi digitali

generazioni in azienda

pensa se potessimo fare un parallelismo con l’ambiente lavorativo di un ufficio marketing di un’azienda italiana dove il marketing strategico dal marketing operativo si taglia ancora “con l’accetta”…

e se invece in azienda i junior insegnassero ai senior?

ritornerà utile ad entrambi soprattutto nelle aree di frontiera come il web sociale … questa opinione si conferma ogni volta che facciamo formazione o consulenza in azienda.

domanda

cosa deve sapere (e fare) un'azienda 2.0?

social enterprise

azienda 2.0

è “veloce” (notizie fresche, mentre accadono) è attiva (contenuti, contenuti, contenuti) parla attraverso le persone (dell'azienda e non) sa che gli eventi continuano online sa che le relazioni e la reputazione si costruiscono anche online sa che il network va coltivato, giorno per giorno sa che le persone che che hanno un buon network, vanno “tenute vicine” fa monitoring per valutare, cambiare rotta se necessario e ripartire

social enterprise

immagine di maurizio goetz

domanda

si può calcolare/valutare il ROI in questo settore?

metriche

ritorni negli investimenti

popolarità (dimensione quantitativa)

sentiment (dimensione qualitativa)

engagement (fidelizzazione e fiducia vicino al brand)

ritorni negli investimenti

definire le metriche:

* metriche quantitative:- vendite- contatti- lead qualificati- utenti registrati / loyalty iscritti- pagine viste- utenti unici- feedback

* metriche qualitative:- soddisfazione- passione- reputazione- trust- autorevolezza- livello di interazione

social media roi

dietro ciò che vedic'è un mondo che neanche immagini

contatti

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dietro ciò che vedic'è un mondo che neanche immagini

strumenti collaborativi per lo sviluppo delle aziende 3

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