strumenti collaborativi per lo sviluppo delle aziende 1

marzo/aprile 2010michele luconi - [email protected] srl - www.e-xtrategy.net

i nuovi strumenti del web 2.0per lo sviluppo delle aziende

19 marzo, 26 marzo, 1 aprile 2010Loggia dei Mercanti - Ancona


di cosa parleremo

19 marzo 2010: conoscere, ascoltare, monitorare la rete

26 marzo 2010: i social network: per le persone, per l'azienda

1 aprile 2010: utilizzare la rete internet per fare business


cosa NON vi dirò

non vi darò nessuna formula magica infallibile (perchè non ce ne sono)

non vi dirò che internet è cambiata..perchè sta cambiando, proprio ora! (e continuerà a cambiare)

non vi dirò che internet (e il web 2.0) funziona per tutti, perchè non è vero


cosa (spero) vi porterete a casa

idee, spunti, riflessioni su come internet può essere veramente utile alla vostra azienda (e alle persone che ci stanno dentro)

..ed io spero di avere da voi domande, domande, domande..

perchè le discussioni, come succede online, fanno la differenza.


quindi..

domande?


2 parole su di me


2 parole su di me

blog http://www.micheleluconi.it linkedin http://www.linkedin.com/in/micheleluconi delicious http://delicious.com/micheleluconi twitter http://twitter.com/micheleluconi flickr http://www.flickr.com/photos/micheleluconi youtube http://it.youtube.com/user/micheleluconi anobii http://www.anobii.com/micheleluconi last.fm http://www.last.fm/user/mike1976 facebook http://www.facebook.com/micheleluconi friendfeed http://friendfeed.com/micheleluconi

e per il resto c'è sempre google..

http://www.micheleluconi.it/

http://www.linkedin.com/in/micheleluconi

http://delicious.com/micheleluconi

http://twitter.com/micheleluconi

http://www.flickr.com/photos/micheleluconi

http://it.youtube.com/user/micheleluconi

http://www.anobii.com/micheleluconi

http://www.last.fm/user/mike1976

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http://friendfeed.com/micheleluconi

http://xrl.in/4u6c


2 parole su e-xtrategy

internet waye' il nostro modo di vedere internet

cercare (e trovare) la strada giusta per i nostri clienti, la strada che soddisfa i loro bisogni.

la strada che passa per internet.

www.e-xtrategy.net

http://www.e-xtrategy.net/


internet e web 2.0

cominciamo a parlare di internet..

o di web 2.0?

o sono la stessa cosa?


numeri (e non solo google)

Fonte:digital.venturebeat.com


numeri

http://trends.google.com/websites

http://trends.google.com/websites


numeri

http://www.youtube.com/watch?v=6ILQrUrEWe8


il web sociale

running with the seagulls http://www.flickr.com/photos/eschipul/386762837/ di schipul http://schipul.com/

http://www.flickr.com/photos/eschipul/386762837/

http://schipul.com/


questo benedetto web 2.0

web 2.0http://it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0

e' semplicemente internet oggi un nuovo modo di intendere la rete grazie agli strumenti oggi a disposizione finalmente la partecipazione attiva degli utenti e' un luogo che influenza sempre di più tutti e tutto

http://it.wikipedia.org/wiki/Web_2.0


è successo più o meno questo..


cluetrain manifesto

tutto partì dalla famosa profezia: “i mercati sono conversazioni“, oggi completamente realizzata all’interno delle community.

ora la domanda è:

perchè le aziende devono ascoltarecon molta attenzionequeste conversazioni?


il nuovo web è quello che stiamo vivendo

internet non è più una rivoluzione,ma una cultura.

• oggi non si può solo dire che è una nuova opportunità di business (lo potevamo dire qualche anno fa)

• oggi internet è una realtà consolidata e ci sono già aziende che ne stanno beneficiando

• oggi internet va, prima di tutto, vissuta e capita (poi utilizzata)


internet = social media


una volta esisteva la pubblicità tradizionale

http://www.youtube.com/watch?v=5wx0GfbC0BA


le cose cambiano in fretta

blogging2004/2006

social networking2006/2008

life streaming2009/?


veniamo al sodo, cosa fare in (e con) internet?

cercare e ascoltare

partecipare e condividere

collaborare e coinvolgere

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3


cercare e ascoltare

cercare e ascoltare1


cercare e ascoltare

http://www.youtube.com/watch?v=B8aYoVpdz8o


cercare e ascoltare

• cerca (e trova) le fonti: costruisci il tuo flusso di informazioni e segnalazioni da blog, social network, forum

• ascolta le opinioni su di te: usando strumenti a disposizione in rete, monitora quotidianamente il sentiment e la quantità delle conversazioni sulla tua attività

• analizza qualità, quantità, trend: costruisci report (da solo o con l’aiuto di consulenti) che ti aiutino a capire come e dove migliorare

• aggiornati sui trend del mercato: utilizzare i social media per capire prima degli altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove tendenze


cercare e ascoltare

Mark Tamis in Social CRM and Social Business http://marktamis.wordpress.com/2010/02/18/social-crm-and-social-business/

http://marktamis.wordpress.com/2010/02/18/social-crm-and-social-business/


quando parlo con un marchio voglio parlare con la gente, non con un logo

i social media hanno dato voce alle persone dentro e fuori l’azienda, stiamo assistendo alla caduta del muro del corporate brand, ad oggi è indispensabile che le aziende diano una voce umana al brand.

cercare e ascoltare

brian solis http://www.flickr.com/photos/briansolis/3987986119/

http://www.flickr.com/photos/briansolis/3987986119/



partecipare e condividere2



non solo parlare con i consumatori ma accompagnarli durante il processo decisionale d’acquisto.

spesso si pensa che gli strumenti 2.0 possano sostituire la funzione che fino ad ora aveva svolto la pubblicità tradizionale: convincere i consumatori ad acquistare prodotti o servizi. senza rendersi conto che stiamo vivendo un forte periodo in cui il paradigma è cambiato.

il marketing è diventato conversazione.



oggi

• scriviamo sui nostri blog• pubblichiamo i nostri twitt• condividiamo le nostre informazioni

• se ci impegnamo a collaborare utilizzando questi strumenti, tutto questo ci permetterà di plasmare un nostro web basato sui nostri interessi e sulle nostre esigenze

• internet è sociale, se il vostro sito non consente l’interattività e l’apertura alla conversazione e le persone hanno qualcosa da dire troveranno un altro posto per dirlo

“content is king, usability is queen” [cit.]


i contenuti – creative commons

creative commons

http://www.creativecommons.it/http://it.wikipedia.org/wiki/Creative_commonshttp://it.youtube.com/watch?v=L_qiH_ATvMchttp://bit.ly/O3FIs

le licenze creative commons offrono sei diverse articolazioni dei diritti d'autore per artisti, giornalisti, docenti, istituzioni e, in genere, creatori che desiderino condividere in maniera ampia le proprie opere secondo il modello "alcuni diritti riservati”.

http://www.creativecommons.it/

http://it.wikipedia.org/wiki/Creative_commons

http://it.youtube.com/watch?v=L_qiH_ATvMc

http://bit.ly/O3FIs


pensa prima di condividere

photo credits: http://9gag.com/gag/17908/

http://9gag.com/gag/17908/



collaborare e coinvolgere3



• individua gli opinion leader: stabilisci un contatto con loro, chiedi pareri. diventa tu stesso opinion leader su un network o con il tuo blog

• connettiti con gli utenti: aggiungi contatti sui social network e incrementa quotidianamente la tua rete

• partecipa alle discussioni: commenta post sui blog che pongono questioni interessanti, rispondi alle richieste di aiuto e consiglio su forum, Yahoo answer, Facebook

• reagisci alle critiche negative: velocemente, sinceramente, senza polemica



giorgio soffiato in marketing arena http://marketingarena.it/2010/03/05/web-marketing-il-gioco-si-fa-duro/

http://marketingarena.it/2010/03/05/web-marketing-il-gioco-si-fa-duro/


opinion leader


personal brand

http://www.youtube.com/watch?v=7ackshVt_lM


corporate brand

http://www.youtube.com/watch?v=RYBH_EPJ7bw


utilizzare i social network in modo efficace

attività da mettere in agenda:

• la scelta degli strumenti rispetto agli obiettivi ed al target• l'ascolto e la ricerca• la creazione del network• i contenuti• la partecipazione• il monitoring

ma fate attenzione! perchè..

• occorre essere veloci (prima parto..)• richiedono tempo (contenuti, partecipazione, monitoring)• lo scambio deve essere reciproco per mantenere la rete attiva• le persone vanno continuamente stimolate con novità e contenuti utili• la tecnologia è semplice, ma non per questo banale (e scontata)


social media framework


una campagna attraverso i social media


un progetto 2.0 che funziona

Strategia

Contenuti

Network

Monitoring


web reputation

cos'e' la reputazione online di un'azienda, come si costruisce e come si effettua il monitoring per fare in

modo che, anche online, l'azienda acquisti la sua reputazione.

"when life gives you lemons, make orange juice & leave the world wondering how the hell you did it" [cit. roberto

venturini]


google docet

immagine di tommaso sorchiotti

http://www.tommasosorchiotti.com/


il grande tema della web reputation è una argomento di forte attualità, con cui ci confrontiamo quotidianamente: nel web non ci sono più ne barriere ne limiti tecnologici, chiunque può facilmente trovare in internet un proprio spazio per comunicare.

la notorietà del marchio ed una buona reputazione sono i principali criteri che influenzano le decisioni d’acquisto on line e i fattori chiave che permettono di monitorare la percezione del consumatore riguardo un’azienda, un brand o un servizio e capire che tipo di opinioni su questi ci sono in rete.

web reputation


web reputation

se ascolto, partecipo, condivido, collaboro e coinvolgo..

cosa manca?


web reputation

monitorare, ovviamente.

le aziende hanno spesso paura di perdere il controllo della conversazione, perché in rete l’utente può rispondere, può criticarti, può lodarti (un tempo questo non accadeva). ma non prendere parte a una conversazione per paura della critica non ha alcun senso, dato che la critica potrebbe arrivare comunque (da chiunque ed in qualsiasi luogo).

meglio quindi entrare nella conversazione. controllarla è impossibile, orientarla è difficile, influenzarla partecipandovi e dialogandovi apertamente su ogni aspetto è l’unica scelta che oggi si prospetti a un’azienda su internet.


web reputation

monitorare, ovviamente.

i risultati ottenuti grazie al monitoraggio della reputazione on-line non sono altro che il punto di partenza per una programmazione di una presenza strategica sul web che possa completare eventuali lacune informative della presenza off-line.

diversi possono essere gli strumenti utilizzati in queste strategie, ma la reputazione oggi sta tutta online: i social media sono ormai i luoghi di confronto per tutte le aziende, che spesso faticano a capirne i meccanismi e ad utilizzarli come strumenti per dialogare con gli utenti.


i risultati ottenuti grazie al monitoraggio della reputazione on-line non sono altro che il punto di partenza per una programmazione di una presenza strategica sul web che possa completare eventuali lacune informative della presenza off-line.diversi possono essere gli strumenti utilizzati in queste strategie, ma la reputazione oggi sta tutta online: i social media sono ormai i luoghi di confronto per tutte le aziende, che spesso faticano a capirne i meccanismi e a utilizzarli come strumenti per dialogare con gli utenti.

web reputation


pensate di avere una buona reputazione online?

chi ha avuto qualche problema da gestire? (commenti negativi, etc.)

web reputation


web reputation

se qualcuno parla male di voi o delle cose che fate, non importa se ha torto o ragione, se lo fa garbatamente o meno: importante è essere presenti, confrontarsi e partecipare alla conversazione.

• http://bit.ly/5MIW4C

• http://www.viaggiareterraemare.it

http://bit.ly/5MIW4C

http://www.viaggiareterraemare.it/


paradiso o inferno?


cosa saper fare oggi

cercare e saper trovarebella idea, ma probabilmente e' stato gia' fatto!

condividere le informazionimoltissimi a moltissimi!

integrare i contenuti ed i sistemitroppi sistemi, contenuti non filtrati

produrre contenuti di qualitàtanti sistemi incredibili, ma chi li aggiorna?

formazione all'utilizzo delle nuove tecnologiecultura delle tecnologie in azienda

farsi trovarese non mi trovano, non esisto!


qualche strumento utile

• i feed rss

• google alert - http://www.google.it/alerts

• google trends - http://www.google.com/trends

http://www.google.it/alerts

http://www.google.com/trends


contatti

web site: http://www.e-xtrategy.net

corporate blog: http://blog.e-xtrategy.net

life streaming: http://live.e-xtrategy.net

dietro ciò che vedic'è un mondo che neanche immagini

http://www.e-xtrategy.net/

http://blog.e-xtrategy.net/

http://live.e-xtrategy.net/

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