Post on 06-Aug-2020
Social media marketingcome promuovere il proprio brand e i prodotti sui socialmaggio 2020
Social Media Coordinator di Triboo
Da oltre 7 anni mi occupo di strategia e comunicazione social e content marketing peri brand. Dopo una formazione nel community management, sono passato allagestione dei progetti social sviluppando competenze su strategia, social ads e ascoltodella rete.
Dal 2017 supervisiono e coordino le attività del team social e del team communitymanagement di Triboo.
Giurato dei Social Creative Awards.
Tra i clienti gestiti: Lottomatica, Unicredit, E.ON, Nexi, Kiton, Fujifilm, SkyEntertainment, Jack Daniel’s.
Giuseppe Micheli
COSA FACCIO TUTTI I GIORNICOSA FACCIO SECONDO I MIEI GENITORI E AMICI
CREIAMOstorie e contenuti di valoreper i brand.
GESTIAMOi canali social, dal setup al posting.
DIFFONDIAMO
i contenuti sul giusto target con le social
ads.
CURIAMOle community social con assistenza 7 giorni su 7.
social
adv
content
strategy
live
coverage
web
monitoring
community
management
COSA FACCIO IN REALTÀ
01. SCENARIO: I SOCIAL IN ITALIA NEL 2020
02. TREND: TIK TOK, FILTRI, SOCIAL COMMERCE
03. HOW TO: COME COSTRUIRE UNA SOCIAL STRATEGY
01. SCENARIOI SOCIAL IN ITALIA NEL 2020
60%
degli italiani
ha almeno un socialWAS Digital report 2020
PRINCIPALMENTE YOUTUBE E FACEBOOK
9mio
33,9 mio 33,7 mio
24 mio
13mio
6.4 mio
2.5mio
10mio
Youtube Facebook Instagram Linkedin Pinterest Twitter TikTok Snapchat
UT
EN
TI A
TT
IVI
N.B. escluse piattaforma di messaggistica
Trend emergenti & nuovi approcci dei consumatori, Sensemakers (gennaio 2020)
MA SONO IN CRESCITA I SOCIAL PIÙ CREATIVI
+6%
+92%
9mio
33,9 mio 33,7 mio
24 mio
13mio
6.4 mio
2.5mio
10mio
Youtube Facebook Instagram Linkedin Pinterest Twitter TikTok Snapchat
-5%
UT
EN
TI A
TT
IVI
+289%
N.B. escluse piattaforma di messaggistica
Trend emergenti & nuovi approcci dei consumatori, Sensemakers (gennaio 2020)
Italiani e social media ed. 2019, Blogmeter
48%
degli italiani
sui social cerca
intrattenimento
Italiani e social media ed. 2019, Blogmeter
28%
degli italiani
sui social cerca
informazione
Social Media Customer Service: statistics and trends, GO Globo
67%
degli utenti
utilizza i social come
primo canale di contatto
coi brand
Italiani e social media ed. 2020, Blogmeter
38%
degli italiani
è influenzato dai social
per i propri acquisti
1 h e 51 minuti al giorno
13 h a settimana
2,2 giorni al mese
1 mese all’annoWAS Digital report 2020
Stiamo sui social
+70%
tempo speso sulle app Facebook
da inizio emergenza Covid-19 in ItaliaKeeping Our Services Stable and Reliable During the COVID-19 Outbreak Facebook News 24/03/2020
8 secondi
è il tempo di
attenzione medio
di un utente sui
social
I social sono
canali di relazione
con il proprio pubblico.
Always on
E in continua
evoluzioneSocial
media
Social
network
Social
commerce
02. TRENDTIK TOK, FILTRI A/R, SOCIAL COMMERCE
TikTok è un’app di video-sharing nata per
“far sì che chiunque nel mondo possa dare libera
espressione alla propria immaginazione”.
TIKTOK
2014 nasce Musical.ly, una piattaforma di
lyp-sinc
2018 fusione di Musical.y con TikTok con
l’obiettivo di «far sì che chiunque nel mondo possa
dare libera espressione alla propria
immaginazione».
60% Gen Z (0-24)
IL FENOMENO TIKTOK+850 MILIONI DI
UTENTI UNICI
ATTIVI NEL MONDO
APP
PIÙ SCARICATA
AL MONDO (AGO 2019)
3 MILIARDI
DI VIDEO VIEWS
AL MESE (ITA)
34 MINUTI
SPESI QUOTIDIANAMENTE
IN MEDIA DA UTENTE (ITA)
310 SECONDI
A SESSIONE
IN MEDIA (ITA)
«PER TE»
L’APP SELEZIONA CONTENUTI
SEMPRE NUOVI E DI TENENDENZA IN
LINEA CON I NOSTRI INTERESSI«SEGUITI»
L’APP MOSTRA I CONTENUTI DEI
PROFILI CHE SEGUIAMO
«SCOPRI»
RACCOLTE LE #CHALLENGE IN TREND
E MOTORE DI RICERCA
«INTERAZIONI»
L’UTENTE PUÒ SEGUIRE L’AUTORE
DEL VIDEO O INTERAGIRE CON
COMMENTI, LIKE E CONDIVSIONI
«SUONO»
INFO SUL SUONO, CLICCANDOCI
SOPRA SI ACCEDE ALL’ELENCO DEI
VIDEO CHE HANNO USATO LA STESSA
BASE E SI PUÒ UTILIZZARLA
«EDITOR»
L’UTENTE PUÒ ACCEDERE ALL’EDITOR VIDEO
DOVE CREARE IL PROPRIO (15 O 60 SECONDI)
SCEGLIENDO FRA FILTRI, VELOCITÀ E
TEMPISTICHE DIVERSE
COME FUNZIONA
I CONTENUTI PIÙ POPOLARI
COMEDY
FASHION&LIFESTYLE
ANIMALI
COME POSSONO INSERIRSI I BRAND
INFLUENCER MARKETING
APERTURA CANALE
ADV
La realtà aumentata (AR) è
un effetto generato dal computer che si
sovrappone all'immagine reale visualizzata
dalla fotocamera.
Nelle Instagram Stories un filtro AR
altera l'immagine visualizzata dalla
fotocamera anteriore o posteriore,
utilizzando filtri che riconoscono – per
esempio - il volto.
FILTRI INSTAGRAM
TIPOLOGIE DI FILTRI
ENGAGEMENTREACH
BEAUTY 3D EXPERIENCE CONTESTGAMEQUIZ QR CODE
POST SPONSORIZZATO
Una campagna adv spinge gli
utenti a provare il filtro: al clic sulla
CTA si apre la fotocamera.
FILTRI
Tramite il filtro l’utente può provare
il prodotto o più prodotti su sé
stesso.
E-COMMERCE
Dopo aver provato il prodotto,
l’utente può atterrare sul sito
facendo swipe-up e concludere
l’acquisto.
TRY-ON PER L’E-COMMERCE
Il social commerce è l’evoluzione 2.0 del
commercio digitale. Permette agli utenti di
comprare prodotti e servizi direttamente
dai canali social e contemporaneamente
di condividere con gli altri utenti la sua
esperienza.
SOCIAL COMMERCE
CATALOGO PRODOTTI E POST SHOPPABLE
Su Facebook e Instagram è possibile caricare il
proprio catalogo prodotti creando sinergia fra
ecommerce e social: può essere caricato
manualmente, prodotto per prodotto, oppure in
maniera automatizza tramite feed.
Il catalogo è visibile agli utenti integralmente
attraverso la vetrina e per singolarmente
attraverso i post shoppable, ossia quei post dove
il prodotto in catalogo viene taggato.
Il checkout, ossia il completamento
dell’acquisto, può avvenire però solo sul sito
ecommerce.
Anche Pinterest sta rilasciando una funzione
simile, ma in Italia non è ancora disponibile.IL PRODOTTO VIENE TAGGATO
ALL’INTERNO DEL POST
AL TAP DELL’UTENTE SUL TAG
SI APRE LA SCHEDA
PRODOTTO
CLICCANDO SU «SHOP NOW»
l’UTENTE VIENE INDIRIZZATO
SUL SITO PER COMPLETARE
L’ACQUISTO
1. 2. 3.
FB SHOPS
Facebook Shops rappresenta l’evoluzione della vetrina e dei post shoppable e permetterà agli utenti di completare il checkout direttamente in su Facebook e Instagram e a seguire anche su Messenger e Whatsapp.
Tempi di rilascio in Italia:• 19 maggio – 30 giugno
Beta Test per 50 aziende selezionate
• 15 giugno – 15 luglioRollout su 40-50% dei profili
• 16 luglio – 31 agostoRollout su 100% dei profili
• Settembre – DicembreImplementazione checkout
FB SHOPS: COME FUNZIONA
Facebook Shops è uno strumento gratuito, è
prevista solo una fee (ca. 0,20 – 0,30 €) nel caso
in cui l’acquisto venga completato in piattaforma
e non su ecommerce.
Se invece viene completato su ecommerce, non
sarà applicata alcuna fee sulla transazione.
Unico requisito di accesso è avere un profilo
business.
FB SHOPS: COME FUNZIONA
Facebook Shops permetterà a ogni profilo
business di creare tramite Commerce Manager –
in maniera manuale o automatizzata – fino a 20
collections, composte ciascuna da un minimo di
6 a un massimo di 30 prodotti.
FB SHOPS: COME FUNZIONA
Sempre su Commerce Manager si potrà
verificare l’andamento dello shop con visibilità
su tutti gli insights (resi, click, acquisti, ecc).
FB SHOPS: DOVE LO VEDRANNO GLI UTENTI
CTA
FANPAGE FB
STORIES
SHOPPABLE
POST
SHOPPABLE
ADS
(IN FUTURO)
CTA
PROFILO IG
FB SHOPS: NEXT STEP
Loyalty
Shop
Live
Shopping
03. HOW TOCOME COSTRUIRE UNA SOCIAL STRATEGY
●Quali canali sono aperti?
●Quanti fan/follower hanno?
●Quanti contenuti postano?
●Quante interazioni generano?
ANALISI QUANTITATIVA
●Di cosa si parla sui canali?
●Che tipologia di formati utilizzo?
●Utilizzo le tecnichality corrette?
●Com’è il sentiment degli utenti?
#1
ANALIZZA LO SCENARIO
ANALISI QUALITATIVA
#2
FISSA GLI OBIETTIVI
CONSIDERATION
Ho bisogno di
coinvolgere
il mio target
Ho bisogno di farmi
conoscere
AWARENESS
CONVERSION
Ho bisogno
di far acquistare
#3
DEFINISCI I CANALI
Ogni canale, il suo linguaggio!
#3
DEFINISCI I CANALI
INFORMAZIONE INTRATTENIMENTOCOMMUNITY
TESTO
VIDEO
IMMAGINI
2° motore di ricerca
Ricerca nuovi prodotti
Corporate e employer branding
Live coverage: sport, tv, politica
#4
CREA IL CONTENUTO
#4
CREA IL CONTENUTO
#4
CREA IL CONTENUTO
Scegli il corretto formato, in base all’obiettivo.
CONSIDERATIONAWARENESS CONVERSION
• Video• Story• Igtv• Live streaming
• 360°• Sondaggi• Instant experience• Collections• Carousel
• Carousel• Page post link• Lead form
#5
AMPLIFICA I CONTENUTII canali social sono sempre più delle piattaforme«pay for play».
REACH
ORGANICA
0-2% fanbase su Facebook
7-15% followerbase su
VITA MEDIA
POST
5 ore su Facebook
21 ore su Instagram
In sintesi: rischiate che il vostro target non veda il contenuto.
#5
AMPLIFICA I CONTENUTI
Le campagne social ads permettono di superare le limitazioni dell’organico, ampliando durata e portata della campagna.
Targetizzazione iper-dettagliata:
• geolocalizzazione
• genere
• lingua
• età
• device
• interessi
• comportamenti (es. visite a sito)
• lookalike
• mailing list
#6
MISURA LE PERFOMANCE
OBIETTIVO KPI COSTO MEDIO
Awareness
fan/followern. Totale di utenti che seguono il
profilo Brand
CPF
Cost per follower0,90 €
impressionn. totale di volte in cui un
contenuto è apparso agli utenti
CPM
Cost per 1000
impressions
0,99 €
reachn. totale di utenti unici che sono
stati raggiunti da un contenuti
CPM
Cost per 1000
users reached
1,20 €
Consideration
view
n. totale di volte in cui un video è
stato visto (ci sono poi le frazioni,
es. video views al 95%)
CPV
Cost per views0,03 €
interazionin. totale di like, commenti, share
su un contenuto
CPE
Cost per
engagement
0,02 €
click
n. totale di volte in cui gli utenti
hanno cliccato sul contenuto e
sono atterrati sul sito
CPC
Cost per click0,35 €
leadn. di contatti lasciati dagli utenti
(es. mail, n. di telefono, ecc)
CPL
Cost per leadn.d.
Conversion acquisti n. totale di acquisti effettuatiCPCon
Cost per conversionn.d.
Source: Understanding the effects of COVID-19 on the Facebook Ads Marketplace by Guptamedia
#6
MISURA LE PERFOMANCE
Source: Understanding the effects of COVID-19 on the Facebook Ads Marketplace by Guptamedia
Il Covid-19 ha ridotto gli investimenti dei brand in social ads, diminuendo quindi la competizione e i costi medi.
In sintesi: fare investimenti in social ads non è mai stato così vantaggioso.
#7
CURA LA COMMUNITY• UMANO
Il 62% degli utenti vuole risposte da operatori
umani
• VELOCE
Il 49% degli utenti vuole risposte in tempi
asap
• PRESENTE
Il 36% vuole risposte ad ogni ora e ad ogni
giorno
Un buon community management deve essere:
Gli utenti che hanno avuto un’interazione felice con i brand, sono 3 volte più propensi a consigliarlo agli amici.
#7
CURA LA COMMUNITY
Per ottimizzare i tempi di risposta e incanalare le conversazioni, su Facebook è possibile implementare alcuni messaggi automatici (risposta istantanea e FAQ).
GRAZIEgiuseppe.micheli@triboo.it