CRM & Micro Impresa un matrimonio ches’ha da fare

Relatori: Giorgio Roveri Massimo Tito

Smau Padova 11 marzo 2016

by Emmecubo & Provide

Obiettivo dell’incontro

• Illustrare le potenzialità del Customer Relationship Management per le Micro Imprese, realtà che hanno e s i g e n z e s p e c i f i c h e diverse da quelle delle Pmi, delle grandi aziende e delle multinazionali

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• Presentare la metodologia d’implementazione nella Micro Impresa, attraverso dei case Histories.

• Pensate di gestire bene i rapporti con i vostri clienti?

• S a p e t e s e s o n o veramente soddisfatti?

Sono queste due domande semplici, a cui ogni azienda si trova necessariamente a dover rispondere. Dalla soddisfazione dei clienti, infatti, dipende gran parte del successo della vostra attività.

Che cos’è il CRM

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Che cos’è il CRM

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Avere a disposizione un buon prodotto da vendere o un ottimo servizio da proporre è una buona base di partenza , ma s p e s s o n o n b a s t a a garantire che lo stesso cliente, in futuro, torni da noi.

Che cosa Fare?

Che cos’è il CRM

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Un aiuto importante viene sicuramente dal CRM, un acronimo che signif ica Customer Relationship Management.

Il CRM non è un prodotto né un’applicazione, ma una strategia di business il cui scopo è la costruzione di relazioni personalizzate di lungo periodo con il Cliente

Da dove è partito il CRM

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R e a l i z z a r e u n progetto di CRM è u n o b i e t t i v o complesso e che va considerato da tre dimensioni:

Implementazione del CRM nella Micro Impresa

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Strategica

Organizzativa

Tecnologica

Cultura d’impresa

Cultura d’ImpresaCaratteristiche del CRM nella Micro Impresa

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Tecnologia • sistema Cloud • software italiano • accessibilità: da qualsiasi browser e da qualsiasi parte, basta

una connessione ad internet • realizzato sulle esigenze della Micro Impresa, non

appesantendo il lavoro degli operatori • di facile utilizzo • completo e modulare • conveniente: con un ottimo rapporto tra qualità e costo • possibilità di modellarlo alle diverse esigenze del cliente

Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa

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Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa

TecnologiaCultura

d’impresa

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Case Histories

Caratteristiche:

• piccolo centro estetico costituito da tre addette (la titolare più due collaboratrici)

• nasce nel 2009, per promuovere i propri servizi usa ogni tanto il vo lant inagg io e in sa lone evidenzia le sue promozioni con appositi cartelloni

Case History: Centro estetico

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Come nasce la necessità:

• gli affari girano abbastanza bene, ma nel 2014 la proprietaria vuole cominciare a proporre nuovi prodotti e trattamenti, ma si accorge di non avere a disposizione particolari informazioni sui propri clienti

Case History: Centro estetico

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• un check up per fotografare la situazione attuale

• definito un piano strategico

• catalogati e targetizzati tutti i nominativi

• implementata un’attività di comunicazione mirata in pre e post vendita

• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane

• inserito un sistema CRM

Case History: Centro estetico

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Che cosa si è fatto:

Che cosa si è raggiunto in 18 mesi:

• il fatturato è aumentato del 30%

• i nuovi prodotti e trattamenti inseriti, hanno riscosso successo presso i clienti

Case History: Centro estetico

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Caratteristiche:

• Azienda commerciale di prodott i food e attrezzature

Case History: Commerciale prodotti Food

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Come nasce la necessità:

• Monitorare e capitalizzare l’attività del proprio tecnico food quando effettua interventi presso i propri clienti

• Nell’area delle apparecchiatura necessità di gestire la gestione degli interventi esterni

Case History: Commerciale prodotti Food

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Che cosa si è fatto:

• definito un piano strategico legato a queste due tematiche

• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane

• inserito un sistema CRM

Case History: Commerciale prodotti Food

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Che cosa si è raggiunto nei primi 10 mesi:

• per il food: monitoraggio con successive azioni per capitalizzare al meglio l’intervento tecnico presso il cliente. Tutto questo ha migliorato il rapporto tra gli interventi fatti e il fatturato scaturito da queste attività

• per le apparecchiature: monitoraggio e gestione della storia delle singole matricole con un recupero sia di efficienza negli interventi che di soddisfazione dei clienti stessi.

Case History: Commerciale prodotti Food

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE

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