Smau Bologna 2016 - Giorgio Roveri

CRM & Micro Impresa un matrimonio ches’ha da fare

Relatori: Giorgio Roveri Massimo Tito

Smau Bologna 10 giugno 2016

by Emmecubo & Provide

Obiettivo

• Illustrare le potenzialità del C R M p e r l e M i c r o Imprese, realtà che hanno e s i g e n z e s p e c i f i c h e diverse da quelle delle Pmi, delle grandi aziende e delle multinazionali


• Presentare una metodologia d’implementazione del CRM, nella Micro Impresa.

• Pensiamo di gest i re bene i rapporti con i nostri clienti?

• Sono soddisfatt i dei nostri prodotti/servizi?

Sono queste due domande semplici, a cui ogni azienda si trova necessariamente a dover rispondere. Dalla soddisfazione dei clienti, infatti, dipende gran parte del successo di ogni azienda.



Avere un buon prodotto da vendere o un buon servizio da proporre è una buona base di partenza , ma s p e s s o n o n b a s t a a garantire che il cliente, in futuro, ritorni da noi.

Gestire accuratamente e con metodo, la relazione con il cliente, dal primo contatto al post vendita, è dunque una necessità per ogni azienda che voglia mantenersi competitiva nel tempo.

Che cosa Fare?


Un aiuto importante può venire sicuramente dal CRM,

CRM è una sistema strategico a supporto del business diretto a comprendere, anticipare e rispondere ai bisogni dichiarati e latenti dei clienti, con l'obiettivo di accrescere il valore della relazione.

Da dove è partito il CRM


Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa

TecnologiaProcessi di Business


Tecnologia • sistema Cloud • software italiano • accessibilità: da qualsiasi browser e da qualsiasi device, basta

una connessione ad internet • realizzato sulle esigenze della Micro Impresa • di facile utilizzo, completo e modulare • conveniente: con un ottimo rapporto tra qualità e costo

Caratteristiche del CRM nella Micro Impresa


Processi di Business & Cultura d’ImpresaCaratteristiche del CRM nella Micro Impresa


R e a l i z z a r e u n progetto di CRM è u n o b i e t t i v o complesso e che va considerato da tre dimensioni:

Implementazione del CRM nella Micro Impresa


Strategica

Organizzativa

Tecnologica


Case Histories

Caratteristiche:

• centro estetico costituito da tre addette (la titolare più due collaboratrici)

• nasce nel 2009, per promuovere i propri servizi usa ogni tanto il vo l an t i nagg io e i n sa l one evidenzia le sue promozioni con appositi cartelloni

Case History: Centro estetico


Come nasce la necessità:

• gli affari girano abbastanza bene, ma nel 2014 la proprietaria vuole cominciare a proporre nuovi prodotti e trattamenti, ma si accorge di non avere a disposizione particolari informazioni sui propri clienti

• non riesce a coccolare più così bene il cliente, come quando era all’inizio della sua attività quando non aveva collaboratori



• un check up per fotografare la situazione attuale

• evidenziati i punti di forza e quelli di debolezza è stato concordato un piano di azione

• catalogati e targetizzati tutti i nominativi

• implementata un’attività di comunicazione mirata in pre e post vendita

• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane

• inserito un sistema CRM



Che cosa si è fatto:

Che cosa si è raggiunto in 12 mesi:

• il fatturato è aumentato del 30%

• i nuovi prodotti e trattamenti inseriti, hanno riscosso successo presso i clienti



Caratteristiche:

• Azienda commerciale di attrezzature per il mondo del food

Case History: Commerciale prodotti Food


Come nasce la necessità:

• gestione degli interventi esterni

• gestione delle riparazioni internet



• un check up per fotografare la situazione attuale

• evidenziati i punti di forza e quelli di debolezza è stato concordato un piano di azione

• ottimizzati i processi lavorativi e le risorse umane

• inserito un sistema CRM



Che cosa si è fatto:

Che cosa si è raggiunto nei primi 10 mesi:

per le apparecchiature: monitoraggio e gestione della storia delle singole matricole con un recupero sia di efficienza negli interventi che di soddisfazione dei clienti stessi.



GRAZIE PER L’ATTENZIONE


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