Migliorare la comunicazione one to one

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COS’È LA COMUNICAZIONE?

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NTE

NTE

Non un semplice trasferimento di dati e informazioni attraverso un determinato canale ma . . .

. . . un processo circolare continuo tra due interlocutori che si influenzano reciprocamente

LEGGI FONDAMENTALI DELLA COMUNICAZIONE

Tutto è comunicazione, non si può non comunicare

i codici dei due linguaggi: verbale e non verbale

l’efficacia si misura dal risultato: ciò che

rispetto all’obiettivo atteso:

importanza del piano relazionale e di

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l’efficacia si misura dal risultato: ciò che conta non sono le intenzioni ma ciò che arriva (la percezione altrui)

importanza del piano relazionale e di quello contenutistico

tutti i soggetti coinvolti hanno una corresponsabilità nel processo comunicativo (dal modello lineare a quello circolare)

SIGNIFICATO, RELAZIONE, LINGUAGGIO

COMUNICAZIONE = mettere in comune

linguaggio, segni, gesti,mimica, immagini, simboli

PROCESSO DI COMUNICAZIONE TRA PERSONECOMBINAZIONE DI DIVERSI LINGUAGGI:atteggiamenti del corpo, movimenti delle mani, espressioni del viso, sguardo, odori

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espressioni del viso, sguardo, odori

linguaggispecificio specialistici

RISTRETTI:alcune professioni

PIÙ AMPI:automobilisti

ELEMENTI E CONDIZIONI DEL PROCESSO DI COMUNICAZIONE

Emittentechi

messaggiocosa

codicecome

motivoperché Ricevente

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