Migliorare la comunicazione one to one
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Migliorare la comunicazione one to one Dott. Giovanni VOLPE [email protected] COMITES srl - T. 02.60.83.02.10 F. 02.69.01.46.09 - Web: www.comites.mi.it COMITES srl [email protected] COMITES srl - T. 02.60.83.02.10 F. 02.69.01.46.09 – Web: www.comites.mi.it
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Un breve estratto del nostro corso "Migliorare la comunicazione one to one"
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COS’È LA COMUNICAZIONE?
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NTE
NTE
Non un semplice trasferimento di dati e informazioni attraverso un determinato canale ma . . .
. . . un processo circolare continuo tra due interlocutori che si influenzano reciprocamente
LEGGI FONDAMENTALI DELLA COMUNICAZIONE
Tutto è comunicazione, non si può non comunicare
i codici dei due linguaggi: verbale e non verbale
l’efficacia si misura dal risultato: ciò che
rispetto all’obiettivo atteso:
importanza del piano relazionale e di
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l’efficacia si misura dal risultato: ciò che conta non sono le intenzioni ma ciò che arriva (la percezione altrui)
importanza del piano relazionale e di quello contenutistico
tutti i soggetti coinvolti hanno una corresponsabilità nel processo comunicativo (dal modello lineare a quello circolare)
SIGNIFICATO, RELAZIONE, LINGUAGGIO
COMUNICAZIONE = mettere in comune
linguaggio, segni, gesti,mimica, immagini, simboli
PROCESSO DI COMUNICAZIONE TRA PERSONECOMBINAZIONE DI DIVERSI LINGUAGGI:atteggiamenti del corpo, movimenti delle mani, espressioni del viso, sguardo, odori
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espressioni del viso, sguardo, odori
linguaggispecificio specialistici
RISTRETTI:alcune professioni
PIÙ AMPI:automobilisti
ELEMENTI E CONDIZIONI DEL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
Emittentechi
messaggiocosa
codicecome
motivoperché Ricevente
a chi
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