Post on 01-Sep-2014
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tutto quello che avreste sempre voluto sapere sulle strategie di social media marketing e non avete mai osato chiedere (ma non per colpa vostra)
massimo burgio global search interactive / sempo online marketing revolution summit milano 23 giugno 2010
un passo indietro: cosa è social media
social media
”social media non sono i grandi network come facebook o myspace, sono brands che hanno conversazioni."
“lloyd salmons, IAB social media council”
un passo indietro: cosa è social media
online practices and technologies that users adopt to share content, feelings, opinions,
experiences, and the same media. “wikipedia”
social media
un passo indietro: cosa è social media
social media
un passo indietro: cosa è social media
social media
”people helping people finding stuff" “chris sherman, searchengineland / SMX”
un passo indietro: cosa è social media
social media
”social media is definitely beyond participation, it’s about contribution."
“massimo burgio, global search interactive” =)
1: ascoltare nuovi stumenti di marketing intelligence
2: contribuire a new breed of online marketing tools
nuove 4P per il social media marketing
4Ps DON’T per il social media marketing
social media is better than porn
social media marketing: facebook what?
source: briansolis.com theconversationprism.com
social media marketing: strategie e canali
social media strategies: obiettivi aziendali
social media performance per canale
source: cmo.com
source: cmo.com
social media performance per canale
social media performance per canale
social media performance per canale
source: cmo.com
social media performance per canale
social media strategies: tempo e risorse
social media exposure: chi parla per voi?
risorse junior sbagliato. ci vogliono risorse preparate, formate e responsabili.
information technology no. IT non ha tempo o risorse per gestire profili consumer.
marketing e comunicazione si, ma non solo. servono anche skills tecnici.
agenzia esterna solo a supporto. i canali social sono da gestire internamente.
un mix di quanto sopra la soluzione più saggia. indispendabili training e social media policy
social media guidelines
informazioni riservate confidenzialità, legali, business.
privacy non solo a norme di legge, anche in termini di buon senso.
cortesia e professionalità gestite le conversazioni come se fossero di persona.
buon senso sempre e in ogni caso. don’t be stupid.
dove? cosa? come? chiedete ai vostri utenti
dove? quali sono le vostre reti sociali preferite? leggete blog? ne scrivete uno? accedete internet da casa, dall’ufficio o dal vostro cellulare?
cosa? usate RSS? che tipo di servizio volete che sviluppiamo sul nostro sito? che applicazione FB potrebbe esservi utile? vi interessano le iPhone apps?
come? dateci feedback a proposito dell’usabilità del nostro sito web (o feedback su prodotto / servizio), come possiamo migliorare la performance del nostro call center?
customers + prospects il vostro target market
impiegati e azionisti la vostra business “family”
fornitori e partner il vostro business “ecosystem”
competitors non c’è bisogno di chiedere, just benchmark them! =)
non dimenticare che… it’s all about the users, but it’s also all about the brand!
dove? cosa? come? chiedete ai vostri utenti
find your own social way
la migliore soluzione per il vostro business?
grazie!
massimo burgio global search interactive / sempo
globalsearchinteractive.net massimo@globalsearchinteractive.net
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