Social-networking strategies for Trenord s.r.l.

WORKSHOP18 - 22 novembre 2013

Agnese CunsoloMatteo Frigo

Lucia GionfriddoAlessandro Mendozza

Camilla Ottolini

Politecnico di Milano - Scuola del Design - Corso di Laurea Magistrale in Design della ComunicazioneGruppo: Agnese Cunsolo - Matteo Frigo - Lucia Gionfriddo - Alessandro Mendozza - Camilla Ottolini

Workshop C2 2013 - 18/22 novembre 2013Docenti: Marisa Galbiati - Marco Ronchi - Giulia Sormani

TRENORD POSSIEDE MOLTI SERVIZI E INIZIATIVE NON COMUNICATI IN MODO EFFICACE, PERCH NON

ORGANIZZATI N PERSONALIZZATI.



SERVIZIO CORE

_Info difficilmente reperibili in tempo reale_Comunicazione confusionaria

_fini a se stessi_non valorizzate

MANCANZA DI PERSONALIZZAZIONE

INIZIATIVE E PARTNERSHIP



SERVIZIOINTEGRATO E

PERSONALIZZATOSERVIZIO CORE PLUS



TRENORD sempre con te,anche oltre il viaggio.



APPLICAZIONE



INFO IN TEMPO REALE: tramite staff

tramite communityCOMMUNITY

LA TUA MAPPA IN PDFTI PRESENTO IL

CAPOTRENO

PREFERENZE INTERESSIEVENTI PREFERITI SEARCH

SERVIZIO CORE PLUS



COMUNICAZIONE OFF-LINE

MARKETING NON CONVENZIONALE

COME COMUNICARE LAPP



TRENORD Nasce una nuova applicazione Trenord, un servizio semplice ed immediato fatto su misura per te. Ti guidiamo verso i tuoi luoghi semplicando il viaggio ed inform -andoti constantemente sulle nostre linee. Il percorso non termina in stazione ma Trenord ti segue nei tuoi interessi.

ACCOUNTSezione dedicatainteramente agli utenti registrati.

DATI ANAGRAFICI

SERVIZI

EVENTI

IMPOSTAZIONI

IL TUO PERCORSO

ORARILE NOSTRE LINEE

LA TUA OPINIONE

SEGNALAZIONI

I TUOI PREFERITI

CONVENZIONI

PROMOZIONILEGENDA:

Sezione disponibile solo agli utenti registrati

Sezione disponibile a tutti gli utenti

Informazioni utili per i viaggiatori

Informazioni utili per i viaggiatorinella gestione del loro tempo libero

Informazioni riguardo i dati angraci con la possibilit di modicarli nel tempo attraverso la sezione impostazioni.INFO AGGIUNTIVE

PERCHE VIAGGI?

QUALI SONO I TUOI INTERESSI?

CON CHE FREQUENZA VIAGGI?

Sfruttando le convenzioni con gli enti, Trenord ti ci accompagna attraverso delle informazioni e collegamenti a mappe sino allevento

Possibilit di inviare un messaggio immediato per informare gli utenti registrati su possibili disagi.

Condividendo con Trenord i tuoi interessi lo aiuti a creare un servizio fatto su misura.

Informazioni dettagliate riguardo gli eventuali disagi ed informazioni sul

oediv nu otsiverp E .oizivres id onertopacin cui lo sta si presenta



Problema:assenza di informazioni in tempo realeassenza di mappe scaricabili



Problema:assenza di personalizzazione



Problema:assenza di community collaborativaassenza di comunicazione in tempo reale



Problema:assenza di informazioni riguardo il personale



Possibilit di condividere i tuoi interessiPossibilit di selezionare i tuoi interessi divisi per area



Vantaggio trenord: incremento databaseVantaggio utente: servizio personalizzato



COMUNICAZIONE OFF-LINE



Nasce la nuova applicazione Trenord, un servizio semplice e immediato fatto su misura per te. Ti guidiamo verso i tuoi luoghi semplificando il viaggio ed informandoti costantemente sulle nostre linee. Il percorso non termina in stazione ma Trenord ti segue nei tuoi interessi.

TRENORD, lapp su misura per te

TRENORDLA SEMPLICITA DELLA SCOPERTA TRENORD, lapp su misura per te

PERSONALIZZAZIONE



TRENORDLA SEMPLICITA DELLA SCOPERTA


TRENORD, lapp per condividere i tuoi interessi

TRENORDLA SEMPLICITA DELLA SCOPERTA TRENORD, lapp per condividere i tuoi

interessi

CONDIVISIONE




TRENORD, lapp che ordina i tuoi itinerari

TRENORDLA SEMPLICITA DELLA SCOPERTA TRENORD, lapp che ordina i tuoi itinerari

ORGANIZZAZIONE



COMUNICAZIONE NON-CONVENZIONALEGara orientering

Scopi:Promuovere lapplicazionePromuovere le partnership

Linee guida:CondividereOrganizzarePersonalizzare



Svolgimento:Per poter partecipare bisogna possedere lapplicazione.Cinque itinerari di percorsi in differenti luoghi.



GRAZIE

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