World Leisure Congress

Four Tourism Srl Josep Ejarque

Transforming cities

Transforming leisure

DAL TURISMO URBANO ALLA

URBAN EXPERIENCE

Rimini, 30 settembre 2012

L’EVOLUZIONE DEL

TURISMO

NELLE CITTÀ

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Anni ‘70 – ‘80

Città “ICONE”

Turismo di massa

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GLI EFFETTI :

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Anni ‘90 – 2000

Città “PRODOTTO”

Turismo di collezione

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GLI EFFETTI :

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Anni 2000 …

Città “EXPERIENCE”

Turismo di relazione

Flickr ©Mamu.

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• ERA POSTMODERNA:

senso di alienazione= ricerca di AUTENTICITÀ

• NUOVE TECNOLOGIE:

iperconnessione = disintermediazione (nuova

domanda, nuovi servizi, nuovi attori)

• Standardizzazione VS DIVERSIFICAZIONE

• VEDERE VS FARE

• TANGIBILE (monumenti) VS INTANGIBILE

(esperienze)

• COMUNICAZIONE VS NARRAZIONE e

RELAZIONE

Costruzione di “SENSO” VS massificazione

e concorrenza tra destinazioni

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COME CAMBIA LA DOMANDA:

UN NUOVO PUBBLICO,

DA TURISTI A “VIAGGIATORI”

Il turista contemporaneo è sempre più un “viaggiatore”: desidera

sentirsi “a casa”, scoprire gli aspetti più autentici e trasferire

l’esperienza di viaggio in una dimensione personale e non

standardizzata.

• Il visitatore desidera essere accolto, consigliato, valorizzato

nella propria dimensione personale, rispettato nelle proprie

richieste ed esigenze.

• Il visitatore desidera approfondire la conoscenza del territorio e

diventarne protagonista, un “abitante” a tutti gli effetti.

• La destinazione deve contribuire all'integrazione dei

visitatori sul territorio

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COME CAMBIANO

L’ACCOGLIENZA E

L’INFORMAZIONE TURISTICA

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ACCOGLIENZA IERI •Spazi fisici

•Personale dedicato

• Informazioni generiche

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ACCOGLIENZA OGGI •Canali digitali

•Contatto diretto

•Passaparola, consigli, review

Su @travelportland è

possibile seguire i consigli

“live” degli abitanti di Portland

LA NUOVA ACCOGLIENZA

TURISTICA : SFIDA

Dal materiale al digitale

• Offrire informazioni in tempo reale

• Contattare il turista prima/durante/dopo

la visita

• Fornire info su misura

• Stimolare la creazione spontanea di

informazioni sulla destinazione

Coordinare gli stackeholder

• Facilitare il rapporto turista// territorio

• Mediare il rapporto risorse// residenti//

tecnologie

• Creazione di nuovi profili : animatore

digitale del territorio, operatore di

accoglienza digitale ecc.

LA NUOVA ACCOGLIENZA

TURISTICA : SFIDA

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Josep Ejarque

@josepejarque

Mail: josep.ejarque@fourtourism.it

Web: www.fourtourism.it

Grazie