I NUOVI LAVORIIL MOBBING ED

IL CENTRO ANTIMOBBING CGIL DI PALERMO

A cura di: Daniele Lo Presti.

LA SITUAZIONE A PALERMO.

• ACCENTRAMENTO DELLE RESPONSABILITA’ VERSO ALTRE REGIONI: “LOMBARDIA, LAZIO, PIEMONTE,”

• TRASFERIMENTO DEI PROCESSI LAVORATIVI AD ALTA PROFESSIONALITA’ E FUGA DI CERVELLI VERSO IL NORD E VERSO L’ESTERO

• INCREMENTO DEI LAVORI DA CALL-CENTER, LSU

E PRECARI IN GENERE.

FATTORI DI RISCHIO ORGANIZZATIVI DEL LAVORO NEI

CALL-CENTER

• Carico di lavoro eccessivo

• Tempi brevi di lavorazione e ritmi estenuanti

• Turni sovraccaricati e sovraccaricanti

• Lavoro monotono e ripetitivo

• Clima organizzativo frenetico

• Leadership instabile• Relazioni

interpersonali minate• Sviluppo di carriera

negato• Crescita professionale

adattiva• Coinvolgimento

emozionale strumentalizzato

• Ambiguità di ruolo

FATTORI DI RISCHIO ORGANIZZATIVI PER I LAVORI

PRECARI IN GENERE.

• STRUMENTALIZZAZIONE POLITICA,• FUTURO INCERTO, CHE CREA UN

CONTINUO SENSO DI ANSIA ED UN SENSO DI IMPOSSIBILITA’ A PROGETTARE IL PROPRIO FUTURO

• SENSO CONTINUO DI SOTTOMISSIONE PER IL RINNOVO CONTRATTUALE SUCCESSIVO.

L’ESSERE UMANO NELLA SUA TOTALITA’ TRASPONE GLI STATI EMOTIVI DA

UN’AMBIENTE AD UN ALTRO

EFFETTO CORRIDOIONel passaggio dall’ambiente di lavoro a

quello privato si crea una sorta di

CORRIDOIO

senza soluzione di continuità

tra gli stimoli propri dell’ambiente di lavoro

e quelli della vita privata con la trasposizione degli effetti, su quest’ultima e viceversa.

LA SITUAZIONE ASSUME CARATTERE DI GRAVITA’

La gravità della situazione può essere

espressa come funzione di:

•intensità degli stimoli x tempo di esposizione

•tratti di personalità

•tipologia e quantità degli stimoli stressanti

GLI EFFETTI NEGATIVIDELLE SINDROMI

STRESS CORRELATE

• INCAPACITA’ A RELAZIONARSI • APATIA• CINISMO• INDIFFERENZA E DISTACCO DALL’AMBIENTE DI

LAVORO

ED IN CASI ESTREMI:• INSONNIA• PROBLEMI DI COPPIA O FAMILIARI• INCREMENTO NELL’USO DI ALCOL O FARMACI O

DROGHE.

LO STRESSE’ UN FENOMENO IN CRESCITA

OPPURE E’AUMENTATA LA SENSIBILITA’?

• CAMBIAMENTI ECONOMICI ED ORGANIZZATIVI Globalizzazione, new economy e nuove forme di lavoro: “ L.A.P.

flessibilità alla mobilità territoriale, esternalizzazioni di rami d’azienda”

• L’INCERTEZZA DEL FUTURO determina nei singoli diffidenza e una più facile reattività a stimolazioni ambientali ritenute avversative, dove la minaccia di

un progetto non rinnovato diventa lo strumento per richiedere al lavoratore, quantità sempre più elevate di produttività

• AUMENTATA SCOLARIZZAZIONE in relazione a lavori ripetitivi, processi rigidi e risposte stereotipate; il lavoratore rileva una scarsa partecipazione creativa e non si sente valorizzato per gli studi effettuati.

MOBBING

• NON E’ UNA MALATTIA, MA PUO’ FAR AMMALARE

• IL MOBBING E’ UNA CONDIZIONE ORGANIZZATIVA STRESSOGENA E

VESSATORIA, NONCHE’ PERSECUTORIA.

Atti, atteggiamenti e comportamenti di violenza

morale o psichica, in occasione di lavoro, ripetuti nel

tempo in modo sistematico o abituale che portano a

un degrado delle condizioni di lavoro, idoneo a

compromettere la salute o la professionalità o la

dignità del lavoratore

(Commissione Ministero Funzione Pubblica, 2003)

SI DISTINGUE

• MOBBING STRATEGICO

• MOBBING EMOZIONALE

MOBBING STRATEGICO

Forma usata prevalentemente per promuovere

l’allontanamento di soggetti che non rispondono

più agli obiettivi organizzativi:

- esubero di personale

- personale di gestioni precedenti

- diminuzione costo del lavoro

- lunghe assenze dal lavoro (malattie serie,

gravidanza, congedi parentali, ecc.)

NUOVE FORME DI MOBBING STRATEGICO

TESO AD UN’ AUMENTO ESASPERATO DEL PROFITTO E DELLA PRODUTTIVITA’

CREANDO UN CLIMA DI ALTA COMPETITIVITA’, SI DISGREGA UN GRUPPO E SI ATTACCA UN PARTICOLARE INDIVIDUO PER DARNE L’ESEMPIO AGLI ALTRI.

Teorie del “Dividi et Impera” e del “Capro Espiatorio”

MOBBING EMOZIONALE 1

BOSSING – La forma più diffusa. Nasce tra le singole persone

(capo/collaboratore) per i motivi più diversi:

differenze di razza, cultura, religione

divergenze di opinione, stili di abbigliamento

gelosie, rivalse, antipatie

MOBBING EMOZIONALE 2

MOBBING ORIZZONTALE

Forma tipica delle società

ad alta competizione

Si esercita tra colleghi pari grado

Vediamo quali sono:

Le sintomatologie ed i comportamenti indicativi, del lavoratore

soggetto ad azioni mobbizzanti o mobbing

1. ATTEGGIAMENTI DI FUGA DAL LAVORO

• Ritardo cronico

• Assenteismo

• Intolleranza del posto di lavoro

• Astenia sul lavoro

2. DECREMENTO DELLA PERFORMANCE

• Aumento del numero di errori

• Incapacità a completare il lavoro nei termini dovuti

• Trascuratezza /distruzione mezzi di lavoro

• Diminuita capacità direttiva dei managers

3. DIFFICOLTA’ NELLE RELAZIONI INTERPERSONALI

• Incapacità a collaborare con i colleghi

• Esagerata critica dei superiori

• Incapacità a motivare i collaboratori

• Mancanza di socializzazione

• Rifiuto delle regole

4. MANIFESTAZIONI MORBOSE

• Ansia• Difficoltà di concentrazione / attenzione• Comparsa di atteggiamenti trasandati• Cefalea• Disturbi gastrointestinali /dermatologici /del sonno /• sessuali, dell’alimentazione, ecc.• Convalescenze lunghe e complicate• Abuso di sostanze (alcool, droghe, tabacco,

farmaci,• incapacità a seguire programmi di controllo, ecc.)• Atteggiamenti auto ed etero distruttivi• Ipertensione

• SOGGETTO • Disagio• Patologie• Interruzione carriera• Danno all’immagine• Mancato guadagno

• FAMIGLIA E CONTESTO SOCIALE

• RELAZIONI INTERPERSONALI ALTERATE

• IMPRESA

• COLLETTIVITA’

• Infortuni ripetuti• Malattie Stress

Correlate• Errore umano• Qualità• Immagine

•Aggravio costi sanitari e previdenziali• Comportamenti devianti

I COSTI DELLO STRESS

• La Commissione Europea ha calcolato in 20 miliardi di Euro/anno il costo dello stress.

• L’Università di Manchester (Cooper, 2001) ha valutato che lo stress assorbe il 30% del costo complessivo di malattie e infortuni

I COSTI DEL MOBBING

In Inghilterra, dove, si rileva il numero più elevato di casi di mobbing in Europa,

E’ stato calcolato, all’inizio dello scorso decennio, che circa 1,3 MILIARDI DI STERLINE sono il costo delle assenze per malattia dovute a violenze psicologiche.

I NUMERI DEL MOBBING

I NUMERI DEL MOBBING SECONDO L’ULTIMO STUDIO CONDOTTO DA

HERALD EGE

SETTORE DI PROVENIENZA DELLE VITTIME DEL MOBBING IN ITALIA

SETTORE DI PROVENIENZA DELLE VITTIME DEL MOBBING IN ITALIA

COSA SUCCEDE A PALERMO?

CGIL Palermo CENTRO DI ASCOLTO ANTI-MOBBING DATI UTENZA

Ottobre 2003- Dicembre 2006 Numero complessivo utenti: 179SESSOM = 54%F = 46%ETA’< 40 = 32%> 40= 68%TITOLO DI STUDIOLicenza media = 25%Diploma = 56%Laurea = 19%DISTRIBUZIONE GEOGRAGICAPalermo = 76%Provincia = 23%Altro = 1%

CGIL Palermo CENTRO DI ASCOLTO ANTI-MOBBING DATI UTENZA 179 Utenti

Ottobre 2003- Dicembre 2006

• AREA D’ IMPIEGO

Produzione = 79%

Servizi = 21%

• SETTORE D’IMPIEGO

Privato = 42%

Pubblico = 59%

CGIL Palermo CENTRO DI ASCOLTO ANTI-MOBBING DATI UTENZA 179 Utenti

Ottobre 2003- Dicembre 2006

SETTORE DI PROVENIENZA PERCENTUALE

Pubblica amministrazione 32

Industria e servizi 26

Scuola ed Università 19

Sanità ed ospedali 13

Telecomunicazioni 6

Magistratura e tribunale 1

Agricoltura 1

Altri settori 9

CGIL Palermo CENTRO DI ASCOLTO ANTI-MOBBING DATI UTENZA 179 Utenti

Ottobre 2003- Dicembre 2006

• PRESE IN CARICO: 41%

• SOGGETTI CHE SI FERMANO ALLA PRIMA ACCOGLIENZA: 23%

• CONTATTI TELEFONICI: 22%

• ALTRO: 14

CGIL Palermo CENTRO DI ASCOLTO ANTI-MOBBING DATI UTENZA 179 Utenti

Ottobre 2003- Dicembre 2006

PERCENTUALI DEGLI INTERVENTI EFFETTUATI DAL CENTRO, RIFERITA AGLI UTENTI PRESI

IN CARICO:

• MEDIAZIONE SINDACALE 92%

• COLLOQUIO PSICOLOGICO 55%

• CONSULENZA LEGALE 47%

METODO UTLIZZATO:AZIONE TRIVALENTE

SINDACALE/PSICOLOGICO/LEGALE

• MEDIAZIONE SINDACALE 92%• COLLOQUIO PSICOLOGICO 55% • CONSULENZA LEGALE 47%

__________

? 194% SE FACESSIMO LA SOMMA

AZIONE TRIVALENTE INCROCIATA TRA:

- MEDIAZIONE SINDACALE

- COLLOQUIO PSICOLOGIO E SOSTEGNO

PRESSO CENTRO DI PSICOLOGIA DEL MOBBING ASL 6

- CONSULENZA E/O AZIONE LEGALE

L’AZIONE SINDACALE

• MEDIAZIONE • FAR PRENDERE COSCIENZA AL

MANAGEMENT AZIENDALE DELLA GRAVITA’ DEL PROBLEMA SOPRATTUTO IN CASO DI PATOLOGIA PSICOLOGICA.

• ATTIVARSI AL FINE DI DENUNCIARE LE VIOLAZIONI CONTRATTUALI E LE VIOLAZIONI AL LAVORATORE

• INTERFACCIA LEGALE

LA CONTRATTAZIONE

• La Wolksvagen per prima in Germania nel 1996 e a seguire nel nostro paese il CCNL Comparto ministeri nel quadriennio normativo 2002-2005 ha istituito un Comitato Paritetico sul fenomeno Mobbing, la Asl 10 di Firenze, L'ATM, e la XVesima Circoscrizione di Roma, hanno adottato Codici contro il Mobbing o inserito nel contratto Provvedimenti non normativi a tutela del dipendente. Il Contratto del Pubblico Impiego inoltre e' intervenuto a difesa del lavoratore contro il Mobbing e, al momento anche la piattaforma contrattuale dei bancari che stanno discutendo il rinnovo del contratto di lavoro prevede un capitolo che riguarda il Mobbing.

IN SICILIA

• La Regione Sicilia ha costituito un comitato paritetico sul fenomeno Mobbing.

• Il Comune di Palermo si è dotato di uno statuto specifico sul Mobbing.

• La Asl di Siracusa e la Provincia di Ragusa hanno regolamentato dei Codici contro il Mobbing.

• E tanti altri comuni si stanno adeguando facendo riferimento alle indicazioni del Parlamento Europeo del 20 settembre 2001

OGGI ED IL FUTURO

• Non per ultimo la circolare Damiano sulla stabilizzazione del lavoro precario e la Finanziaria 2007 con la rivalutazione della contrattazione.

• Ci hanno dato degli strumenti validi;

ora sta al sindacato farne patrimonio di contrattazione e saperli utilizzare!