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ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – INNOVARE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Legale
ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE CRESCERE – INNOVARE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Legale
Milano11 novembre
2014
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Milano – 11 novembre 2014
LA VALORIZZAZIONEDELLE RISORSE UMANE,
L’INDIVIDUAZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO
E LA GESTIONE DEL CLIENTE, PER ANTICIPARE IL CAMBIAMENTOE FAVORIRE LA CRESCITA DELLO
STUDIO LEGALE
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www.economiaefinanza.org/avvocatimilano2014
30 ottobre 2014«Pianificazione strategica e implementazione di un
modello di gestione della Qualità»
11 novembre 2014«Valorizzazione delle Risorse Umane, Modelli
Organizzativi, e Gestione del Cliente»
10 dicembre 2014«Sistemi informativo e informatico, strumenti e regole
della Comunicazione»
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Si ringrazia
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PER CONQUISTARE IL CLIENTE NON PER CONQUISTARE IL CLIENTE NON BASTA LAVORARE BENEBASTA LAVORARE BENE
DIETRO OGNI RISULTATO SOSTENIBILE DIETRO OGNI RISULTATO SOSTENIBILE C’E’ UNA SQUADRA: VAI DA SOLO PER C’E’ UNA SQUADRA: VAI DA SOLO PER
ANDARE VELOCE, VAI INSIEME PER ANDARE VELOCE, VAI INSIEME PER ANDARE LONTANOANDARE LONTANO
NON ESISTE IL VESTITO GIUSTO MA NON ESISTE IL VESTITO GIUSTO MA SOLO QUELLO ADATTOSOLO QUELLO ADATTO
CRESCERE NON DIPENDE DAL CASOCRESCERE NON DIPENDE DAL CASO
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Intervengono Intervengono
•Gianfranco BarbieriGianfranco BarbieriPresidente A.C.E.F.Presidente A.C.E.F.
•Alessandra DamianiAlessandra DamianiConsulente per l’Organizzazione degli Consulente per l’Organizzazione degli Studi Studi
•Leonardo MasiLeonardo MasiManaging Partner Studio Legale Managing Partner Studio Legale GiovannelliGiovannelliAvvocato in Prato, Firenze, MilanoAvvocato in Prato, Firenze, Milano
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Gianfranco BarbieriPresidente A.C.E.F.
LA RELAZIONE CON IL CLIENTELA RELAZIONE CON IL CLIENTE
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Alessandra DamianiConsulente per l’Organizzazionedegli Studi Professionali
LE RISORSE UMANELE RISORSE UMANE
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Leonardo MasiManaging Partner Studio Legale Giovannelli & AssociatiAvvocato in Prato, Firenze, Milano
MODELLI E STRUMENTI DEL MODELLI E STRUMENTI DEL CAMBIAMENTOCAMBIAMENTO
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ORGANIZZARE PIANIFICARE
COMUNICAREINNOVARE
RIPOSIZIONARELO STUDIO LEGALE
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Dall’ottobre 2013 A.C.E.F. promuove
nuovi incontri formativi dedicati ai temi
dell’Organizzazione, dell’Innovazione e del
Marketing per lo Studio
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Giacomo BarbieriGiacomo BarbieriConsulente per l’Innovazione degli StudiConsulente per l’Innovazione degli Studigiacomo.barbieri@barbierieassociati.it
Gianfranco BarbieriGianfranco BarbieriPresidente di ACEFPresidente di ACEFgianfranco.barbieri@barbierieassociati.it
Alessandra DamianiAlessandra DamianiConsulente per l’Organizzazione degli StudiConsulente per l’Organizzazione degli Studi
alessandra.damiani@barbierieassociati.it
Alessandro MattioliAlessandro MattioliConsulente per l’Immagine e la Comunicazione degli StudiConsulente per l’Immagine e la Comunicazione degli Studi
alessandro.mattioli@barbierieassociati.it
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[…]un Collega che vuole un Collega che vuole crescere, crescere, e e cheche è è consapevole che per farlo consapevole che per farlo deve puntare deve puntare susu•una gestione più attenta del cliente,una gestione più attenta del cliente,•sull’uso di strumenti tecnologici sull’uso di strumenti tecnologici all’avanguardia eall’avanguardia e, naturalmente,, naturalmente,•sulla propria preparazione professionale.
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IlIl cambiamento cambiamento
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«…la cura passa per la consapevolezza della malattia…»«…la cura passa per la consapevolezza della malattia…»
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I temi
dell’Organizzazione
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La Pianificazione strategica per gli studi professionali
I Modelli organizzativi per gli studi professionali e network
La Creazione e sviluppo dello studio professionale
“People power”: strategie per le risorse umane
Le Tecnologie ed e-business
La Gestione della relazione con il cliente
La Gestione del rischio
La Pianificazione della successione
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Come anticipare il Come anticipare il cambiamento e cambiamento e
favorire la crescita favorire la crescita dello Studio Legaledello Studio Legale
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• Predisporre un business plan per lo studio
• Valutare le esigenze di crescita dello Studio ed elaborare una strategia per la crescita
• Le strategie per affrontare l’aumento della complessità normativa e della concorrenza
• Creare una cultura dello studio
• Individuare il cliente Target dello studio e le nuove opportunità di mercato
• Costruzione del marchio (brand), Marketing e promozione
• La realizzazione dei vostri piani
• La gestione finanziaria
Creazione e sviluppoCreazione e sviluppodello Studio Legaledello Studio Legale
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La relazione con La relazione con il Clienteil Cliente
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Conoscere il proprio Cliente
• Utilizzo di questionari
Analisi del portafoglio Clienti
• La classificazione dei Clienti
• Utilità della classificazione dei Clienti
La Gestione della relazione con il ClienteLa Gestione della relazione con il Cliente
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Misurare e superare le aspettative del Cliente
• Che cosa vogliono i Clienti?
• Misurare le aspettative del Cliente
• Superare le aspettative del Cliente
• Strategie interne o strategie esterne
Benchmark per valutare il livello dei servizi
• Benchmark
La Gestione della relazione con il ClienteLa Gestione della relazione con il Cliente
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Cogliere le opportunità di migliorare la
relazione con il Cliente
• Analisi dei gap
• Sintesi: come trarre il massimo beneficio dalle
opportunità offerte dal rapporto con il Cliente
Le strategie che consentono di offrire una
gamma completa di servizi di qualità
• Individuare i servizi richiesti dal mercato
La Gestione della relazione con il ClienteLa Gestione della relazione con il Cliente
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Fusioni, attività di network, segnalazioni
• I timori legati alla segnalazione di Clienti
o alla presentazione di un altro Studio al
proprio Cliente
• Fusioni
• Scegliere i migliori sulla piazza
• Alleanze
• Accordi di segnalazione di Clienti tra Studi
professionali
La Gestione della relazione con il ClienteLa Gestione della relazione con il Cliente
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Fatturazione e riscossione crediti
•Il controllo dei crediti
•Tecniche di riscossione dei crediti
•Alcune regole fondamentali
•Perché i Clienti non pagano
La Gestione della relazione con il ClienteLa Gestione della relazione con il Cliente
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La risoluzione dei conflitti
• I segnali dell’insorgenza di un conflitto
• Gestione dei conflitti
Interruzione del rapporto
La Gestione della relazione con il ClienteLa Gestione della relazione con il Cliente
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La valorizzazione delle La valorizzazione delle Risorse UmaneRisorse Umane
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• Lo studio e il suo staff
• I fattori che incidono sulla gestione delle risorse umane
• Le strategie per la gestione delle risorse umane
• Guidare il vostro team
• Gestire e fidelizzare i propri collaboratori
• Formazione e sviluppo professionale
• Ricompensa e riconoscimento
• Transizione e conclusione del rapporto di collaborazione
«People Power»: strategie per le «People Power»: strategie per le risorse umanerisorse umane
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L’individuazione del L’individuazione del Modello OrganizzativoModello Organizzativo
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• Quale modello di Studio fa al caso vostro?
• Conduzione dello Studio
• L’utilizzo dei network per creare valore aggiunto
• Evoluzione dello Studio: esigenza di una valutazione
periodica
Modelli Organizzativi per gli Studi Modelli Organizzativi per gli Studi Professionali e networkProfessionali e network
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…… …… e per concludere ………..e per concludere ………..
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…………. per beneficiare . per beneficiare dei cambiamenti in dei cambiamenti in atto è bene atto è bene tenere conto che ….. tenere conto che …..
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DIETRO OGNI RISULTATO SOSTENIBILE C’È UNA SQUADRA:VAI DA SOLO PER ANDARE VELOCE, VAI INSIEME PER ANDARE LONTANO
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NON ESISTE IL VESTITO GIUSTO, MA SOLO QUELLO ADATTO…
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… CRESCERE NON DIPENDE DAL CASO …
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… PER CONQUISTARE UN CLIENTE NON BASTA LAVORARE BENE …
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Gianfranco BarbieriPresidente A.C.E.F.
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Facciamo programmi per il vostro futuro
SISTEMISISTEMI ha un obiettivo chiaroobiettivo chiaro: garantire ai propri Utenti soluzioni software e applicazioni affidabili, integrate, aggiornate e supportate da servizi di qualità.
SISTEMISISTEMI nasce nel 1976 per soddisfare le esigenze soddisfare le esigenze informatiche dei Professionisti e delle Impreseinformatiche dei Professionisti e delle Imprese. Nel tempo Sistemi ha realizzato una sinergia efficace tra capacità tecnologiche, qualità dei prodotti e dei servizi e focalizzazione sul cliente.
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www.economiaefinanza.org
www.barbieri.it
Per approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online
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