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1ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Saluto ai Partecipanti Saluto ai Partecipanti Introduzione ai temi della giornata e Introduzione ai temi della giornata e
coordinamentocoordinamento
Alessandro NanniSegretario dell’Ordinedei Dottori Commercialisti edegli Esperti Contabili di Bologna
2ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
RELAZIONECON IL CLIENTE,RISORSE UMANE
E STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
Bologna – 6 ottobre 2014
3ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
PROGRAMMAPROGRAMMA
RELAZIONE CON IL CLIENTERELAZIONE CON IL CLIENTE
RISORSE UMANERISORSE UMANE
STRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTOSTRATEGIE PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO
COME COMUNICARE UN EVENTOCOME COMUNICARE UN EVENTO
4ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Intervengono Intervengono
•Gianfranco BarbieriGianfranco BarbieriPresidente A.C.E.F.Presidente A.C.E.F.
•Alessandra DamianiAlessandra DamianiManaging Partner Barbieri & AssociatiManaging Partner Barbieri & AssociatiDottori CommercialistiDottori Commercialisti
Ospite Ospite •Alessandro MattioliAlessandro MattioliConsulente per la Comunicazione degli Studi Consulente per la Comunicazione degli Studi ProfessionaliProfessionali
5ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Gianfranco BarbieriPresidente A.C.E.F.
LA RELAZIONE CON IL CLIENTELA RELAZIONE CON IL CLIENTE
6ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Alessandra DamianiManaging PartnerBarbieri & Associati Dottori Commercialisti
LE RISORSE UMANELE RISORSE UMANE
7ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Alessandro MattioliConsulente per la Comunicazione degli Studi Professionali
COME COMUNICARE UN EVENTOCOME COMUNICARE UN EVENTO
8ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Si ringrazia:
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
ORGANIZZARE PIANIFICARE
COMUNICARE RIPOSIZIONARE
LO STUDIO PROFESSIONALE
10ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Dall’ottobre 2013
A.C.E.F. promuove
nuovi incontri formativi
dedicati ai temi trattati
dalla Guida I.F.A.C.
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio ProfessionaleCOSA E’ EMERSO?COSA E’ EMERSO?
[…]un Collega che vuole un Collega che vuole crescere, crescere, e e cheche è è consapevole che per farlo consapevole che per farlo deve puntare sudeve puntare su•una gestione più attenta del cliente,una gestione più attenta del cliente,•sull’uso di strumenti tecnologici all’avanguardia sull’uso di strumenti tecnologici all’avanguardia ee, naturalmente,, naturalmente,•sulla propria preparazione professionale.
I temi che hanno riscosso maggior interesse sono infatti lo sviluppo dello studiosviluppo dello studio, la
gestione del clientegestione del cliente, la gestione della tecnologiagestione della tecnologia, la crescita individualecrescita individuale. […]
12ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Ecco i temi che A.C.E.F., anche avvalendosi dell’analisi e delle proposte della GUIDA I.F.A.C. per la gestione dei Piccoli Medi Studi, presenta negli eventi TOUR 2014 presso gli Ordini professionali per offrire ai Colleghi strumenti di interpretazione a proprio vantaggio del cambiamento da tempo in atto nel mondo delle professioni ed in particolare in quella dell’avvocato.
13ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio ProfessionalePrimo incontro – 6 marzo 2014
QUALITA’ E STRUMENTIDI CONTROLLO DI GESTIONEPER LO STUDIO PROFESSIONALE,E IMPLEMENTAZIONE DEL MODELLOSecondo incontro – 25 marzo 2014
PIANIFICAZIONE STRATEGICA,QUALITA’, CONTROLLO DI GESTIONEE RIPOSIZIONAMENTO DELLO STUDIOTerzo incontro – 6 ottobre 2014Terzo incontro – 6 ottobre 2014
RELAZIONE CON IL CLIENTE,RELAZIONE CON IL CLIENTE,RISORSE UMANE,RISORSE UMANE,GESTIONE DEL CAMBIAMENTOGESTIONE DEL CAMBIAMENTO
14ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio ProfessionaleQuarto incontro – 20 ottobre 2014Quarto incontro – 20 ottobre 2014
DELL’EVOLUZIONE DELLA PROFESSIONE,DELL’EVOLUZIONE DELLA PROFESSIONE,DELL NUOVE SOCIETA’ PROFESSIONALI,DELL NUOVE SOCIETA’ PROFESSIONALI,DELLE DIVERSE FORME DI AGGREGAZIONEDELLE DIVERSE FORME DI AGGREGAZIONEE CRESCITA DELLO STUDIO LEGALEE CRESCITA DELLO STUDIO LEGALEQuinto incontro – 10 novembre 2014Quinto incontro – 10 novembre 2014
DEL SISTEMA INFORMATIVO,DEL SISTEMA INFORMATIVO,DEL SISTEMA INFORMATICO, DELLE TECNOLOGIEDEL SISTEMA INFORMATICO, DELLE TECNOLOGIEE NUOVE FORME DI FUNZIONAMENTOE NUOVE FORME DI FUNZIONAMENTOE DI GOVERNO DELLO STUDIO LEGALEE DI GOVERNO DELLO STUDIO LEGALESesto incontro – 1 dicembre 2014Sesto incontro – 1 dicembre 2014
DEL MARKETING E PUBBLICITA’DEL MARKETING E PUBBLICITA’DELLO STUDIO LEGALEDELLO STUDIO LEGALEE REGOLE E STRUMENTI DI COMUNICAZIONEE REGOLE E STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
15ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
IlIl cambiamento cambiamento
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
17ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
«…la cura passa per la consapevolezza della malattia…»«…la cura passa per la consapevolezza della malattia…»
18ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
www.press-store.it
19ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Modulo 1: Pianificazione strategica per gli studi professionaliModulo 1: Pianificazione strategica per gli studi professionaliModulo 2: Modelli organizzativi per gli studi professionali e Modulo 2: Modelli organizzativi per gli studi professionali e
networknetworkModulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionaleModulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionaleModulo 4: «People power»: strategie per le risorse umaneModulo 4: «People power»: strategie per le risorse umaneModulo 5: Tecnologie ed e-businessModulo 5: Tecnologie ed e-businessModulo 6: Gestione della relazione con il clienteModulo 6: Gestione della relazione con il clienteModulo 7: Gestione del rischioModulo 7: Gestione del rischioModulo 8: Pianificazione della successioneModulo 8: Pianificazione della successione
20ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
COMITATO PER I PICCOLI E MEDI STUDI DI IFAC – StaffPaul ThompsonPaul Harrison
Sylvia TsenCOMITATO ITALIANO DI ESPERTI PER LA REVISIONE DELLA PRACTICE MANAGEMENT GUIDE
Giancarlo Attolini(Consigliere CNDCEC delegato alle Attività Internazionali)
Corrado BaldiniGianfranco BarbieriMichele D’AgnoloFranco Marchini
Chiara MioLorenzo Magrassi
Noemi Di SegniMariarita Cafulli
SUPERVISIONE DELLA BIBLIOGRAFIA DELL’EDIZIONE ORIGINALE IN LINGUA INGLESELoredana Colecchia (CNDCEC)
SUPERVISIONE DELLA TRADUZIONE ITALIANA A CURA DELL’UFFICIO TRADUZIONI CNDCECMariarita Cafulli
Elena FlorimoSUPERVISIONE SCIENTIFICA DELL’EDIZIONE ITALIANA
Giancarlo AttoliniCorrado Baldini
Gianfranco BarbieriMichele D’AgnoloFranco Marchini
Chiara MioNoemi Di Segni
21ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
Bologna6 ottobre 2014
ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
La Gestione della La Gestione della relazione relazione concon il Cliente il Cliente
22ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
6.2 Conoscere il proprio Cliente 6.3 Analisi del portafoglio Clienti6.4 Misurare e superare le aspettative del Cliente6.5 Benchmark per valutare il livello dei servizi6.6 Cogliere le opportunità di migliorare la relazione con il Cliente6.7 e 6.8 Le strategie che consentono di offrire una gamma completa di servizi di qualità – fusioni tra studi, attività di network, segnalazioni6.9 Fatturazione e riscossione crediti6.10 La risoluzione dei conflitti 6.11 Interruzione del rapporto
Modulo 6: La Gestione della relazione con il ClienteModulo 6: La Gestione della relazione con il Cliente
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
6.2 Conoscere il proprio Cliente6.2.1 Utilizzo di questionari
6.3 Analisi del portafoglio Clienti6.3.1 La classificazione dei Clienti 6.3.2 Utilità della classificazione dei Clienti
Modulo 6: La Gestione della relazione con il ClienteModulo 6: La Gestione della relazione con il Cliente
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
6.4 Misurare e superare le aspettative del Cliente
6.4.1 Che cosa vogliono i Clienti?6.4.2 Misurare le aspettative del Cliente6.4.3 Superare le aspettative del Cliente6.4.4 Strategie interne o strategie esterne
6.5 Benchmark per valutare il livello dei servizi
6.5.1 Benchmark
Modulo 6: La Gestione della relazione con il ClienteModulo 6: La Gestione della relazione con il Cliente
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
6.6 Cogliere le opportunità di migliorare la relazione con il Cliente6.6.1 Analisi dei gap6.6.2 Sintesi: come trarre il massimo beneficio
dalle opportunità offerte dal rapporto con il Cliente
6.7 Le strategie che consentono di offrire una gamma completa di servizi di qualità6.7.1 Individuare i servizi richiesti dal mercato
Modulo 6: La Gestione della relazione con il ClienteModulo 6: La Gestione della relazione con il Cliente
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
6.8 Fusioni, attività di network, segnalazioni6.8.1 I timori legati alla segnalazione di Clienti
o alla presentazione di un altro Studio al proprio Cliente
6.8.2 Fusioni6.8.3 Scegliere i migliori sulla piazza6.8.4 Alleanze6.8.5 Accordi di segnalazione di Clienti tra
Studi professionali
Modulo 6: La Gestione della relazione con il ClienteModulo 6: La Gestione della relazione con il Cliente
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
6.9 Fatturazione e riscossione crediti
6.9.1 Il controllo dei crediti6.9.2 Tecniche di riscossione dei crediti6.9.3 Alcune regole fondamentali6.9.4 Perché i Clienti non pagano
Modulo 6: La Gestione della relazione con il ClienteModulo 6: La Gestione della relazione con il Cliente
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
6.10 La risoluzione dei conflitti 6.10.1 I segnali dell’insorgenza di un conflitto6.10.2 Gestione dei conflitti
6.11 Interruzione del rapporto
Modulo 6: La Gestione della relazione con il ClienteModulo 6: La Gestione della relazione con il Cliente
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
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… è bene quindi……. per beneficiare dei cambiamenti in atto,tenere conto …..
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
… CHE CRESCERE NON DIPENDE DAL CASO …
Modulo 3: Creazione e sviluppo dello studio professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
… CHE PER CONQUISTARE UN CLIENTE NON BASTA LAVORARE BENE …
Modulo 6: Gestione della relazione con il cliente
32ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Gianfranco BarbieriPresidente della Commissione Evoluzione della Professione, Società tra Professionisti e Aggregazioni ODCEC di Bologna Presidente di A.C.E.F
33ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di incontri per lo Studio Professionale
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ORGANIZZARE – PIANIFICARECOMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE
Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
Facciamo programmi per il vostro futuro
SISTEMISISTEMI ha un obiettivo chiaroobiettivo chiaro: garantire ai propri Utenti soluzioni software e applicazioni affidabili, integrate, aggiornate e supportate da servizi di qualità.
SISTEMISISTEMI nasce nel 1976 per soddisfare le esigenze soddisfare le esigenze informatiche dei Professionisti e delle Impreseinformatiche dei Professionisti e delle Imprese. Nel tempo Sistemi ha realizzato una sinergia efficace tra capacità tecnologiche, qualità dei prodotti e dei servizi e focalizzazione sul cliente.
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Ciclo di Incontri per lo Studio Professionale
www.guidaifac.it
www.economiaefinanza.org
www.barbieri.it
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