Post on 02-May-2015
Email Marketing nel Turismo
Strumenti di fidelizzazione del cliente
Alessandro BinelloTime2marketing
Perchè sono qui?
1. Hai costruito (e stai continuando a farlo) una base dati di utenti ?
2. Hai una proposta interessante o un piano editoriale ?
3. Hai a disposizione uno strumento di gestione delle comunicazioni?
4. Hai mai pensato ad una comunicazione a 360°?
La gestione dei contatti
La gestione dei contatti
La qualità dei contatti influisce in modo determinante sugli esiti della campagna e
quindi degli investimenti.
Meglio avere pochi contatti validi e altamente profilati che migliaia di indirizzi
“inutili”
La gestione dei contatti
Come creare una lista di contatti:Sviluppare una lista di contatti propri
Sito webGestionaliPosta elettronicaOffline
Acquistare indirizzi e-mailAffittare indirizzi e-mailRecuperare indirizzi e-mail da siti internet
La gestione dei contatti
Le regole basilari:Gestire le iscrizioni con il double opt-inIndicare sempre cosa verrà inviato e con che periodicitàPermettere di cancellarsi in ogni momentoInserire sempre l’informativa sulla privacyRichiedere sempre l’autorizzazione al trattamento dei dati personali
La gestione dei contatti
Occorre ottenere il consenso preventivo all’invio di email informative o
commerciali.
Il consenso deve essere:
1.documentato per iscritto
2.manifestato liberamente
3.manifestato in forma differenziata
La gestione dei contatti
La profilazione
Esplicita
Interessi espressi direttamente in fase di iscrizione da parte dell’utente
La gestione dei contatti
Periodo Azione Risultati
Giugno 2005
1. Raccolta e profilazione di tutti gli utenti che in passato avevano fatto una richiesta al portale.
Creazione di un DataBase di oltre 30.000 contatti da gestire tramite e-mail.
2. Inserimento nel sito di un modulo per l'iscrizione alla newsletter
In 16 mesi sono stati raccolti oltre 1.300 nuovi contatti con un incremento della base dati di oltre il 4%
Ottobre 2006
1. modulo di iscrizione che permette all'utente di manifestare la preferenza.
In soli otto mesi le iscrizioni alla newsletter sono aumentate del 135% contribuendo alla creazione di liste altamente profilate.
Il DB è aumentato del 10,34%2. Integrazione dei moduli di richiesta
con l’iscrizione alla newsletter
Gennaio 08 2. Concorso online con autorizzazione all’invio della newsletter
Incremento del 83,66% dei contatti in soli 3 mesi
Case history: Bibione.com
La gestione dei contatti
La pulizia delle liste
Gestire i bounceSollecitare i contatti “dormienti”Gestire le cancellazioniSollecitare un re-optinEliminare i contatti totalmente inattivi
La gestione dei contenuti
La gestione dei contenuti
Il mittenteL’oggettoIl lay-out
Messaggi di solo testoMessaggi in HTML
Il messaggioCopywriteImmaginiLink
La periodicità
La gestione dei contenuti
Il mittenteL’oggetto
La gestione dei contenuti
Il lay-outMessaggi di solo testoMessaggi in HTML
La gestione dei contenuti
Il messaggioCopywriteImmaginiLinkPersonalizzazione
La gestione dei contenuti
Il mittenteL’oggettoIl lay-out
Messaggi di solo testoMessaggi in HTML
Il messaggioCopywriteImmaginiLink
La periodicità
La gestione dei messaggi
La gestione dei messaggi
E’ importante scegliere gli strumenti adatti pergestire gli invii
Client di postaSoftware appositiPiattaforme web based
La gestione dei messaggi
Cosa succede dopo l’invio?
Quante e-mail sono state lette e da chi?Quante sono state cliccate?Quali link sono stati cliccati?Chi ha cliccato cosa?Cos’è successo dopo i click?
La gestione dei messaggi
DBprofilato
La gestione dei contatti
La profilazione
Esplicita Implicita
Interessi espressi direttamente in fase di iscrizione da parte dell’utente
Interessi dedotti dal comportamento dell’utente quando riceve un messaggio
La gestione dei messaggi
L’importanza della profilazione
Fonte: MarketingSherpa
Tipo Campagne Lista profilata Lista non profilata
Aperture Click Aperture Click
Promozionali 30,86% 6,68% 4,14% 0,48%
Informative 34,10% 8,60% 21,72% 6,18%
Nessuna strategia è un’isolaLiberamente tratto da John Donne – Nessun uomo è un’isola
Una strategia integrata
Una strategia integrata
Una strategia integrata
Una strategia integrata
Una strategia integrata
Una strategia integrata
Una strategia integrata
Una strategia integrata
Creare una relazione stabile!
DBClienti/
Prospect
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Display
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Off line
Sito
Acquisto
Newsletter
Acquisizione Fidelizzazione
Grazie!
Alessandro Binello
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