Email Marketing nel Turismo Strumenti di fidelizzazione del cliente Alessandro Binello...

Email Marketing nel Turismo

Strumenti di fidelizzazione del cliente

Alessandro BinelloTime2marketing

Perchè sono qui?

1. Hai costruito (e stai continuando a farlo) una base dati di utenti ?

2. Hai una proposta interessante o un piano editoriale ?

3. Hai a disposizione uno strumento di gestione delle comunicazioni?

4. Hai mai pensato ad una comunicazione a 360°?

La gestione dei contatti


La qualità dei contatti influisce in modo determinante sugli esiti della campagna e

quindi degli investimenti.

Meglio avere pochi contatti validi e altamente profilati che migliaia di indirizzi

“inutili”


Come creare una lista di contatti:Sviluppare una lista di contatti propri

Sito webGestionaliPosta elettronicaOffline

Acquistare indirizzi e-mailAffittare indirizzi e-mailRecuperare indirizzi e-mail da siti internet


Le regole basilari:Gestire le iscrizioni con il double opt-inIndicare sempre cosa verrà inviato e con che periodicitàPermettere di cancellarsi in ogni momentoInserire sempre l’informativa sulla privacyRichiedere sempre l’autorizzazione al trattamento dei dati personali


Occorre ottenere il consenso preventivo all’invio di email informative o

commerciali.

Il consenso deve essere:

1.documentato per iscritto

2.manifestato liberamente

3.manifestato in forma differenziata


La profilazione

Esplicita

Interessi espressi direttamente in fase di iscrizione da parte dell’utente


Periodo Azione Risultati

Giugno 2005

1. Raccolta e profilazione di tutti gli utenti che in passato avevano fatto una richiesta al portale.

Creazione di un DataBase di oltre 30.000 contatti da gestire tramite e-mail.

2. Inserimento nel sito di un modulo per l'iscrizione alla newsletter

In 16 mesi sono stati raccolti oltre 1.300 nuovi contatti con un incremento della base dati di oltre il 4%

Ottobre 2006

1. modulo di iscrizione che permette all'utente di manifestare la preferenza.

In soli otto mesi le iscrizioni alla newsletter sono aumentate del 135% contribuendo alla creazione di liste altamente profilate.

Il DB è aumentato del 10,34%2. Integrazione dei moduli di richiesta

con l’iscrizione alla newsletter

Gennaio 08 2. Concorso online con autorizzazione all’invio della newsletter

Incremento del 83,66% dei contatti in soli 3 mesi

Case history: Bibione.com


La pulizia delle liste

Gestire i bounceSollecitare i contatti “dormienti”Gestire le cancellazioniSollecitare un re-optinEliminare i contatti totalmente inattivi

La gestione dei contenuti


Il mittenteL’oggettoIl lay-out

Messaggi di solo testoMessaggi in HTML

Il messaggioCopywriteImmaginiLink

La periodicità


Il mittenteL’oggetto


Il lay-outMessaggi di solo testoMessaggi in HTML


Il messaggioCopywriteImmaginiLinkPersonalizzazione


Il mittenteL’oggettoIl lay-out

Messaggi di solo testoMessaggi in HTML

Il messaggioCopywriteImmaginiLink

La periodicità

La gestione dei messaggi


E’ importante scegliere gli strumenti adatti pergestire gli invii

Client di postaSoftware appositiPiattaforme web based


Cosa succede dopo l’invio?

Quante e-mail sono state lette e da chi?Quante sono state cliccate?Quali link sono stati cliccati?Chi ha cliccato cosa?Cos’è successo dopo i click?


DBprofilato


La profilazione

Esplicita Implicita

Interessi espressi direttamente in fase di iscrizione da parte dell’utente

Interessi dedotti dal comportamento dell’utente quando riceve un messaggio


L’importanza della profilazione

Fonte: MarketingSherpa

Tipo Campagne Lista profilata Lista non profilata

Aperture Click Aperture Click

Promozionali 30,86% 6,68% 4,14% 0,48%

Informative 34,10% 8,60% 21,72% 6,18%

Nessuna strategia è un’isolaLiberamente tratto da John Donne – Nessun uomo è un’isola

Una strategia integrata

Creare una relazione stabile!

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Alessandro Binello

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