ECommerce

Come avviare un progetto

Vicenza, 01 Luglio 2015

eCommerce - 01 Luglio 2015Mirko Soffia - Nextep Srl

E-commerce è l’abbreviazione del termine

Electronic Commerce

Significato: attività di vendita di beni o servizi

che fanno uso delle reti di computer.

Termini correlati: Online Shopping,

EDI (electronic data interchange),MarketPlace,

Business-to-Business,Mobile commerce…

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Alcune date significative:

1971/1972: prime vendite su Arpanet 1979: Michael Aldrich realizza il primo sistema di shopping online 1982: Minitel in Francia 1984: Compuserve in USA e Canada - Electronic Mall 1990: Primo Web Browser, scritto da Tim Barners-Lee su Next 1995: Jeff Bezos lancia Amazon.com 1995: Pierre Omidyar fonda eBay 1999: Nasce Alibaba Group in China 2002: eBay acquista PayPal per $1.5billion 2009: zappos.com viene acquisita da amazon.com per 928$ million 2010: Groupon rifiuta 6$ billion da Google (IPO nel 2011) …

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• Popolazione mondiale 7,3 miliardi; • 1.2 miliardi di persone hanno acquistato almeno 1 volta online nel 2014; • Spesa totale ecommerce B2C 2014: 1,44 miliardi di $

• Asia Mercato più forte; • MENA e Latin America mercati

in crescita; • Cina ha sorpassato USA; • Cina + USA + UK (62% del

mercato); • In Cina è forte il C2C;

*b2c + c2c, no insurances

*Fonte: Ecommerce Foundation

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Internet in Europa

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Crescita dei paesi

Ecommerce in Europa

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Vendita online e offline di prodotti tecnici

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• 60% UK, DE, FR passeranno dal 60% al 55%; • Russia, Spagna e Italia paesi più promettenti;

*Miliardi di €

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* solo B2C italiani, no B2B2c

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MarketPlace:

piattaforme online dove le aziende e le persone possono comprare e vendere beni e/o servizi

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Chi sono? Quanto vendono?

*online market share

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negli USA amazon.com è più grande dei suoi 11 competitori combinati

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Jeff Bezos’ flywheel

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Ma quanti vendono tramite Amazon?

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Tanta ottima tecnologia, che possiamo usare per i nostri servizi online

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Il Market Place è utile per imparare, vendere e mettersi in mostra

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Consigli per avviare progetto di eCommerce?

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Considerate di avere una nuova azienda!

Contate fino a 10… e forse più…

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• Realizzate un business model e un business plan;

• Analizzate i mercati online e i competitori online;

• Stabilite la sostenibilità del progetto soprattutto per le fasi iniziali;

• Osservate, Studiate e fatevi aiutare;

• E’ un progetto di Digital Transformation;

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Ecommerce Team

Marketing Operation Commercial Creative Tech

SEO, SEM, Newsletter, Affiliation,

Crm, Analytics

Logistica, Customer-Services,

Resi

Assortimento, Prezzi,

Catalogo, Info Prodotto,

Negozi, Competitor

Design Sito e App, Piano editoriale,

Mobile App, UX

Piattaforma tecnologica, Integrazioni, innovazione

tecnica, Mantenimento

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Serviranno nuove figure aziendali

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“G3 Web Skills Profiles - versione 2.0 - Generation 3 European ICT Professional Profiles”, specifica ufficiale del 30 giugno 2014” [WSPG3-03].

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La piattaforma tecnologica è costituita da diversi software e servizi integrati; Deve essere in grado di gestire la Customer Journey

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Piattaforme Ecommerce

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Diffusione delle piattaforme

fonte: http://trends.builtwith.com/shop

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Hosted solutions

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Open Source

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Enterprise solutions

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Che funzionalità dovrebbe avere la piattaforma:

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Approccio: Content + Ecommerce

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Approccio: Ecommerce First

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Approccio: Content First

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B2B

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Aumentano le vendite

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Si modifica la customer journey

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• Il cliente B2B si aspetta una esperienza utente come nel B2C;

• Pensiamo a piattaforme che vendono prodotti e veicolano servizi;

• Integriamo servizi di customer services dedicati al cliente B2B;

• I servizi forniti al B2B serviranno a consolidare la fedeltà del cliente;

Alcune riflessioni e consigli:

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Un unica piattaforma Applicazioni web diversificate per B2C, B2B

Una integrazione con ERP Cloud ibrido

Stessa experince su web, web mobile, app

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Vantaggi:

• Ottimizzazione dei processi;

• Riduzione del Time to market dei nuovi prodotti;

• Strumenti di analisi dei comportamenti;

• Nuove possibilità di interazione con il cliente;

• E per chi si vuole spingere oltre: cocreation e collaboration;

• Riduzione costi (stampa cataloghi);

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“Ecosistemi digitali che mettono in relazione, persone, informazioni e oggetti.”

Mirko Soffiamirko.soffia@nextep.it

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Grazie :)