Realizzare un ecommerce di successo

Ecommerce: cosa deve avere, cosa deve fare e gli errori più comuni.

Presentazione

Mi chiamo Stefano Rigazio mi occupo di SEO e di formazione sul web marketing

Autore del primo libro sulla SEO e Joomla in Italia

pubblicato da Hoepli

ContattiTel: 01611706199Cell: 3470032218Email: info@enthous.it

Workshop SEOJoomla

www.seojoomla.it

Corso pratico e specifico per l’ottimizzazione sui motori di ricerca e Joomla, il 30 ottobre a Roma

Argomenti del workshop

Caratteristiche di un EcommerceVantaggi degli EcommerceSituazione Ecommerce in ItaliaI ClientiCosa deve avere e cosa fareErrori comuni degli ecommerce

Caratteristiche di un EcommerceL’ecommerce deve essere considerata un’attività vera e propria

E’ un’impresa e non un giocoUno dei motivi principali per cui un ecommerce non funziona è perché non ci credete dall’inizio

Non potete pensare di provarci….sarà un fallimento assicurato

L’ecommerce è aperto 24/24365 giorni all’annoAnche quando non ne avete vogliaQuando state maleQuando voi siete in vacanza

Vantaggi degli ecommerce

Fa aumentare il vostro fatturato E’ più economico di un’attività “fisica”….non ho detto che è gratisLe pmi che sono attive anche online hanno una crescita migliore di quelle “solo” offlineLe attività online fanno aumentare quelle offline Il 94% degli utenti si informa online prima di acquistareI Marketplace ci possono aiutare a fare più venditeGoogle con i suoi servizi (es: Adwords) ci aiuta

Vantaggi lato imprenditore

Vantaggi degli ecommerce

Ci fa risparmiare tempoAbbiamo molta più varietà di prodottiPrezzi migliori

Meno spese di gestioneLe newsletter funzionanoPosso lavorare sulle recensioniI social aiutano le vendite dirette e indirette

Vantaggi lato utente/cliente

Situazione ecommerce

Situazione ecommerce

Situazione ecommerce

Situazione ecommerceCosa fare per aumentare di media del 13% il fatturato?

Situazione ecommerce

Situazione ecommerce

I clienti

I clienti sono una fonte incredibile solo che nel 90% dei casi non facciamo nulla

Cosa facciamo per fidelizzarli?

I clienti sono nostri amici

Non dimenticatevi

mai di un cliente….. non permettetegli

mai di dimenticarvi

I clienti

Come fidelizzare i clienti

• Personalizzare il sito• Gadget nel carrello• Programma fedeltà• Omaggi extra• Vendite lampo

I clienti

Amazon è nostro amico…..copiamo da lui

Basta guarda la sua homepage che è completamente personalizzata per ogni cliente.

In base ai nostri gusti ci consiglia prodotti , offerte etc anche via email (ci sono diversi servizi che possono aiutarci tipo ecommerce-automatico.it)

La personalizzazione è importantissima e non la dobbiamo trascurare…..rendiamo il nostro visitatore/cliente uno unico e importante.

Personalizzare il sito

Fidelizzare i clientiOffrire prodotti-gadget gratis nel carrello

Regali non per forza costosi ma che permettono di stimolare l’acqusito, magari appena uno entra nel sito ha già nel carrello il gadget in omaggio in bella evidenza.

Il valore percepito del gadget dal cliente è molto superiore del suo reale valore e il nostro investimento (50 centesimo o un euro al massimo) ci farà aumentare le vendite.

Fidelizzare i clientiProgramma fedeltà

Per implementare questa funzione esistono moltissimi plugin per i diversi CMS presenti in rete che permettono ad esempio ogni x euro di spesa di “accreditare” dei punti o per ogni recensione rilasciata, per ogni amico “portato”.

I programmi fedeltà o le card sono favolose e possono aiutare moltissimo e se i grandi player li usano allora dobbiamo usarli anche noi.

Fa tanta da supermercato ma funziona incredibilmente

Fidelizzare i clientiConsegna con omaggio non annunciato

Soprattutto se abbiamo avuto un ritardo nelle consegne (anche se non è causa nostra).Un semplice documento su carta intestataDove diciamo che ci scusiamo per l’incoveniente e visto che ci teniamo a lui gli abbiamo riservato un simpatico gadget, omaggio.

L’inaspettato porta sempre grandi risultati…..soprattutto se fatto con il cuore.

Gli omaggi inaspettati sono quelli più graditi

Fidelizzare i clientiVendite lampo

Le promozioni temporali possono essere un ottimo strumento per fidelizzare i clienti. Così sono “obbligati” a tornare sul nostro sito per rimanere aggiornati sulle offerte.

Magari creare un’area riservata ai clienti dove SOLO per loro ci sono offerte speciali.

Fate sentire i vostri clienti degli “eletti”, degli agiati e anche gli altri lo vorranno diventare.

Cosa deve avere e cosa fare

Prima di tutto bisogna analizzare il mercato e la concorrenza

Bisogna conoscere le reali esigenze dei potenziali clienti…. Cosa cercano per trovare il tuo prodotto e cosa si aspettano e cosa non vogliono

Il cliente vuole trovare subito il prodotto e avere tutte le informazioni a portata di mano (tempi di consegna, spese di spedizione etc)

Definire le parole chiavi su cui essere visibili (non quelle troppo generiche)

Come gestire i resi

Come offrire l’assistenza

Metodi di pagamento

Metodi di spedizione

Cosa deve avere e cosa fare

Un negozio online per funzionare deve:

informare comunicazione

fare promozione fare vendita

fare assistenza

Cosa deve avere e cosa fare

Schede prodotto con contenuti unici

Misurare le performance mobile

recensioni

video

microdati opengraph

Cosa deve avere e cosa fare

Come customer care

Creare gruppi per tenere aggiornati i clienti in tempo reale

Incentivare gli utenti/clienti ad aggiungere il vostro numero di WhatsApp (magari con uno sconto/regalo)

Cosa deve avere e cosa fare

Ecommerce e blog accoppiata vincentePermette di migliorare l’indicizzazione dei contenuti

Permette di approfondire: come fare per…....

Risolve i problemiCustomer care service

Aiuta a vendere di più

Cosa deve avere e cosa fare

La Rete di Ricerca può influenzare la decisione di potenziali clienti, orientandoli all’acquisto dei prodotti desiderati.

Il Remarketing aiuta ad aumentare le conversioni, si pone a complemento delle campagne di ricerca, e aiuta a catturare i clienti non ancora pronti all’acquisto

Adwords

Cosa deve avere e cosa fare

Le novità dell’apertura

Il lancio si chiama lancio perché deve essere fatto prima dell’apertura, magari sulla pagina fan etc

Una impeccabile first impression

Passaparola

Prodotto civetta

Errori ecommerce• Vendere prodotti scadenti • Investire senza aver studiato BENE il proprio target • Investire senza aver ottimizzato il proprio sito • Non avere chiara o non comunicare efficacemente la propria USP • Comprare parole-chiave senza studiare competitor e ricerche • Pensare che il SEO sia un “una tantum” • Pensare che i Social siano gratis (non basta aprire la pagina su FB) • Pensare che i Social siano “comprabili” (non basta fare adv) • Trattare un cliente acquisito come un “dato assodato” • Provare sì, improvvisare no (meglio farsi aiutare) • Ignorare il servizio clienti• Ignorare la logistica• Dimenticarsi di aggiornare il sito

Errori ecommerce

• La mentalità del “Realizzare il sito di e-commerce che poi i clienti arriveranno”

• Nessun elemento di influenza sociale: recensioni etc• Non preoccuparsi della pagina “Chi siamo” e “Contatti”• Scarso monitoraggio delle spedizioni• Descrizioni dei prodotti scarse e prese dai produttori• Pagine prodotto e categorie

non ottimizzate per le keyworddi ricerca

• Niente blog

Errori ecommerce

• Manca la possibilità di recensire i prodotti• Non fare test• Non risponde, subito, alle email• Contenuti duplicati• Mancanza di una sezione domande e risposte• Mancanza dei tag H1, H2 etc• Non avere e non usare la newsletter• Sito lento nel caricamento delle pagine

Titolo della Presentazione e della slideDomande?

Stefano RigazioCell: 347 0032218 - Tel Uff: 0161 1706199Sito: www.enthous.it - Email: info@enthous.it

www.seojoomla.it

Per chi fosse interessato il 30 ottobre c’è il workshop sulla SEO e Joomla a Roma