Post on 25-Jan-2015
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2013
Lo stato dell’e-commerce
L’e-commerce in Italia e nel mondo
fatturato Il valore del
mercato SOCIAL MEDIA
Interagire con i clienti
INTERNAZIONALIZZAZIONE ESPORTARE IL PROPRIO BUSINESS
Strategie & marketing PROMUOVERE IL BRAND ON LINE
Mobile E-COMMERCE E MULTICANALITà
Let’s come & see
5 6
F
G
E-commerce in Italia
Market trends
I settori nel 2013
i
#
#ecommerce2013
#Ecommerce2013
E-commerce in italia 2013 agenda
Settori &
fatturato
E-commerce
trends
differenziazione
& Promozione
on line
Mobile commerce
& strategie
mobile
Presenza all’estero
& strategia internaz.
I settori nel 2013
Efficacia Dei Social
media
Social media &
roi
Lo stato dell’e-
commerce
I
Strategie & marketing
II
mobile
6 IV
internazionalizzazione
III
Market trends
i Vi
G
5
Social media
V
F
Lo stato dell’ e-commerce
L’e-commerce in Italia e nel mondo
G I
#Ecommerce2013
Aziende partecipanti
Oltre 3.000 aziende prese in esame
350 hanno partecipato attivamente alla creazione del Rapporto
Survey e interviste
Lo studio è stato condotto attraverso una survey on line e interviste di approfondimento con i principali operatori del mercato
Metodologia La ricerca e-commerce in Italia
é
#Ecommerce2013
i settori Categorie merceologiche e servizi
B S
B
á U
Alimentare
Assicurazioni
Casa e arredamento
Centri commerciali on line
Editoria
Elettronica di consumo
Moda
Salute e bellezza
Tempo libero
Turismo
7
l Z
#Ecommerce2013
1,6 2,1 3,3
4,9 6,4
10,0
14,3
18,9 21,1
€ 0
€ 5
€ 10
€ 15
€ 20
€ 25
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
+12%
Il valore dell’e-commerce crescita delle vendite on line
+29% +55%
+58%
+43%
+32%
+48% +31%
Fatturato in miliardi di €
Variazione %
#Ecommerce2013
DISTRIBUZIONE DEI fatturati
24%
6%
5%
3%
2%
1,1%
1,2%
0,4%
0,3%
Tempo libero
Salute & bellezza
turismo
assicurazioni
21,1 miliardi Di euro
elettronica
editoria
Casa & arred.
moda
Centri comm. alimentare
S B
á
U
l
B
7
Z Fatturato E-commerce
57%
Gioco on line (somme rigiocate)
48,5%
Gioco on line (sPESA)
3,5%
ALTRO TEMPO LIBERO
5%
Strategie & marketing Promuovere il brand on line
II
#Ecommerce2013
E-commerce TRENDS
e-commerce
TRENDS
multicanalità
profilazione
Pricing
Social media
mobile
internazionalizzazione
5 6
Ü $
F
#Ecommerce2013
strategie di Differenziazione come vi differenziate dai competitor?
38%
31%
24% 24%
14% 14% 12% 6%
Credibilità del marchio
Fidelizzazione dei clienti
Politiche di prezzo
Ampiezza della gamma
Tempi e costi di consegna
Servizi aggiuntivi Altro Nessuna differenziazione
g #
:
#Ecommerce2013
Promozione on line del brand come giudicate l’attività di promozione?
30%
soddisfacente
- 8% sul 2012
53%
difficoltosa
+6,9% sul 2012
17%
Insoddisfacente
+1,2% sul 2012
#Ecommerce2013
qual è la distribuzione % del budget? Attività di marketing
23%
17%
17% 13%
8%
8%
5% 3%
3% 2% 8%
KEYWORD ADV
SEO
SOCIAL MEDIA
PROGR. DI AFFILIAZIONE
COMPARATORI
BANNER & SPONSORSHIP
RADIO
25,4 euro
Costi di acquisizione
TV
STAMPA :
s
a
✉
0
4
altro
y v
:
#Ecommerce2013
3% altro
investimenti di breve termine dove focalizzerete gli investimenti nel 2013?
Investimenti
2013
$ 24%
user experience
f
:
44% marketing & promozione
10% tecnologie
10% No investimenti
g 2% Customer care
2% logistica
11% internazionalizzazione
Internazionalizzazione Esportare il proprio business
III
#Ecommerce2013
Presenza sui mercati esteri quanto siete presenti nei paesi esteri?
63% 58%
45% 35% 31% 31%
Nord Eu
Altri asia
America latina
africa
37%
9%
14%
8% 14% 11%
2%
• • Molto presenti
Abbastanza presenti
#Ecommerce2013
45%
30% 12%
9%
5%
strategia internazionale avete una presenza internazionale?
Siti in lingua
Solo sito italiano
Multinazionali
Sedi all’estero
Vendita solo in Italia
Ë
sì
no
#Ecommerce2013
Fatturato estero qual è la % di fatturato prodotta all’estero?
mobile E-commerce e multicanalità
IV 5 6
#Ecommerce2013
Mobile : investimenti nel 2013 prevedete di:
Non sono previsti investimenti
Mantenere costante l’investimento
Ridurre l’investimento
Incrementare l’investimento
40 % Ë
49 % ↑
10 %
1 % ↓
5 6
#Ecommerce2013
Strategie mobile quali attività sono prioritarie vendere sul canale mobile?
15%
24%
26%
33%
59%
Nessuna
Advertising e promozione su mobile
Sviluppo app per tablet
Sviluppo app per smartphone
Sviluppo versione mobile del sito
5
5 6
6
Ë
Social media Interagire con i clienti
V
F
#Ecommerce2013
Social media quali social media ritenete efficaci?
67%
37% 33%
20% 15%
11% 5% 4% 3%
7%
Facebook YouTube Twitter Google + LinkedIn Pinterest Foursquare Instagram Flickr Altri
F >
• • Molto efficace
Abbastanza efficace
:
#Ecommerce2013
social media: investimenti nel 2013 prevedete di:
Mantenere costante l’investimento
Non sono previsti investimenti
Ridurre l’investimento
Incrementare l’investimento
28%
51% ↑
17% Ë
5% ↓
F
#Ecommerce2013
Social media & roi l’attività social in termini di vendite e ROI è:
Abbiamo identificato le attività che incrementano
le vendite
19%
soddisfacente
52%
difficoltosa L’impatto dei social media
sulle vendite è difficile da misurare
29%
Insoddisfacente
I social media hanno uno scarso impAtto sulle
vendite
Market trends I settori nel 2013
VI
i
#Ecommerce2013
i settori nel 2013 previsioni di crescita
Alimentare
+18%
á Assicurazioni
+19% Casa & arr.
+31% Centri comm.
+27% editoria
+18%
elettronica
+10% moda
+21% Salute & bell.
+19% Tempo libero
+4% turismo
+15%
S B U l
B 7 Z
#Ecommerce2013
casaleggio associati STRATEGIE DI RETE
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Lo stato dell’e-commerce
L’e-commerce in Italia e nel mondo
fatturato Il valore del
mercato SOCIAL MEDIA
Interagire con i clienti
INTERNAZIONALIZZAZIONE ESPORTARE IL PROPRIO BUSINESS
Strategie & marketing PROMUOVERE IL BRAND ON LINE
Mobile E-COMMERCE E MULTICANALITà
Let’s come & see
5 6
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E-commerce in Italia
Market trends
I settori nel 2013
i
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