E-commerce in Italia 2008 - Casaleggio Associati

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L'e-commerce in Italia 2008: “Una crescita con il freno a mano”

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MetodologiaMetodologia

Lo studio è stato condotto: - tramite interviste dirette ai principali attori,

questionari on line, interviste telefoniche ed incontri diretti

- totale di 2.416 aziende prese in esame

- 350 hanno partecipato attivamente alla creazione del Rapporto


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Mercato e-commerce in ItaliaMercato e-commerce in Italia

Fonte: Casaleggio Associati, 2008

Fatturato 2007: 4,868 miliardi di euro

Fatturato Europa 2007: 210 miliardi di euro

Settori principali:- Turismo (48,7%) - Tempo libero (15,4%)- Elettronica di consumo (13,4%)

Crescita: 42,2%

2004: 1,645 miliardi di euro2005: 2,123 miliardi di euro2006: 3,286 miliardi di euro


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Ordini per settoreOrdini per settore


Nel 2007 eseguiti circa 23 milioni di ordini on line in Italia

I settori con più acquisti nel 2007 sono il turismo (circa 7,3 milioni) e il tempo libero (circa 6 milioni)


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Scontrino medio (in euro)Scontrino medio (in euro)


Lo scontrino medio è un fattore di differenziazione dei settori on line. Assicurazioni, casa e arredamento e turismo, ad esempio, sono settori con uno scontrino medio oltre i 300 euro che, più di altri, hanno problemi con i limiti delle carte ricaricabili di 500 euro.

L’editoria e salute e bellezza con scontrini a due cifre sono i settori più attenti all’incidenza dei costi di trasporto.


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Presenza aziende e-commercePresenza aziende e-commerce


Alta Lombardia

Elevata Emilia Romagna, Toscana, Piemonte, Veneto

Media Abruzzo, Marche, Puglia, Liguria, Sicilia, Campania, Lazio

Scarsa Umbria, Trentino Alto Adige, Valle d'Aosta, Calabria, Friuli, Sardegna

Bassa Basilicata, Molise


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Modalità di pagamentoModalità di pagamento


La carta di credito rimane lo strumento di pagamento preferito per gli acquisti on line

Il trend rispetto allo scorso anno vede un aumento del pagamento alla consegna dal 24% al 30%

Il pagamento per scontrini elevati tramite bonifico stabile al 15%

Paypal in forte crescita è arrivato a gestire il 9% dei volumi

In aumento gli strumenti di pagamento innovativi in particolare quelli via cellulare arrivati al 4%


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Modalità antitruffaModalità antitruffa


La maggior parte delle società con un'attività di prevenzione delle truffe telefona al cliente per verificare i dati (35,7%)

Circa un quinto (20,7%) impiega software di sicurezza attiva che identifica le transazioni sospette

Un decimo delle società limita il servizio per ottenere una maggiore sicurezza, spostando però in questo modo il problema sul cliente.


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Modalità di spedizioneModalità di spedizione


I vettori principali utilizzati per le consegne dell'e-commerce in Italia sono quattro: Bartolini (21%), SDA (20%), TNT(16%) e Poste Italiane (15%).

Un numero limitato di esercenti (4%) utilizza anche mezzi propri, in particolare nell’alimentare e nell’arredamento.


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Promozione on linePromozione on line


Riuscire ad attrarre nuovi clienti on line è uno dei principali problemi per chi fa e-commerce. Il 55% delle aziende, non ha ancora trovato una soluzione definitiva per la promozione on line:

Il 12% si dichiara insoddisfatto, ed è alla ricerca di modalità che abbiano un rapporto costo/risultati vantaggioso

Il 43% è in continua sperimentazione e ritiene che la promozione on line sia difficoltosa Il 45% ritiene di aver trovato la strada corretta per promuovere adeguatamente le proprie attività.


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Partecipazione ai Social MediaPartecipazione ai Social Media


Social media è il termine utilizzato per identificare le centinaia di migliaia di spazi, come blog e forum, in cui le persone possono pubblicare liberamente le proprie considerazioni

Solo l’8% delle aziende che fanno e-commerce partecipa attivamente

Il 53% ritiene che i benefici della partecipazione ai social media non coprano i costi


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Creazione di valore da parte del clienteCreazione di valore da parte del cliente


Utilizzare i clienti per creare valore è una delle nuove strategie di differenziazione delle aziende e-commerce.

La metà delle aziende si limita a permettere ai clienti di valutare il bene acquistato (53%) o consente la condivisione con altre persone delle schede prodotto (47%)

Il 27% permette di aggiungere un commento che verrà letto dai clienti successivi

Solo il 12% permette ai clienti di comunicare tra loro tramite forum o social network.

27%

12%

53%

47%


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DifferenziazioneDifferenziazione


La prima leva su cui agiscono le aziende per differenziarsi (24%) è la credibilità del marchio che permette di attrarre i visitatori e di convertirli più facilmente in clienti

Le strategie di fidelizzazione e assistenza al cliente (23%) permette in seguito di farli ritornare

Molte aziende puntano anche sull’offerta (34%) con vaste gamme di prodotti (17%) politiche di prezzo aggressive (16%) e personalizzazione del prodotto (1%)


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Ricerca e-commerce 2008Ricerca e-commerce 2008

La ricerca e-commerce 2008 è disponibile sul sito:

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