2013

Lo stato dell’e-commerce

L’e-commerce in Italia e nel mondo

fatturato Il valore del

mercato SOCIAL MEDIA

Interagire con i clienti

INTERNAZIONALIZZAZIONE ESPORTARE IL PROPRIO BUSINESS

Strategie & marketing PROMUOVERE IL BRAND ON LINE

Mobile E-COMMERCE E MULTICANALITà

Let’s come & see

5 6

F

G

E-commerce in Italia

Market trends

I settori nel 2013

i

#

#ecommerce2013

#Ecommerce2013

E-commerce in italia 2013 agenda

Settori &

fatturato

E-commerce

trends

differenziazione

& Promozione

on line

Mobile commerce

& strategie

mobile

Presenza all’estero

& strategia internaz.

I settori nel 2013

Efficacia Dei Social

media

Social media &

roi

Lo stato dell’e-

commerce

I

Strategie & marketing

II

mobile

6 IV

internazionalizzazione

III

Market trends

i Vi

G

5

Social media

V

F

Lo stato dell’ e-commerce

L’e-commerce in Italia e nel mondo

G I

#Ecommerce2013

Aziende partecipanti

Oltre 3.000 aziende prese in esame

350 hanno partecipato attivamente alla creazione del Rapporto

Survey e interviste

Lo studio è stato condotto attraverso una survey on line e interviste di approfondimento con i principali operatori del mercato

Metodologia La ricerca e-commerce in Italia

é

#Ecommerce2013

i settori Categorie merceologiche e servizi

B S

B

á U

Alimentare

Assicurazioni

Casa e arredamento

Centri commerciali on line

Editoria

Elettronica di consumo

Moda

Salute e bellezza

Tempo libero

Turismo

7

l Z

#Ecommerce2013

1,6 2,1 3,3

4,9 6,4

10,0

14,3

18,9 21,1

€ 0

€ 5

€ 10

€ 15

€ 20

€ 25

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

+12%

Il valore dell’e-commerce crescita delle vendite on line

+29% +55%

+58%

+43%

+32%

+48% +31%

Fatturato in miliardi di €

Variazione %

#Ecommerce2013

DISTRIBUZIONE DEI fatturati

24%

6%

5%

3%

2%

1,1%

1,2%

0,4%

0,3%

Tempo libero

Salute & bellezza

turismo

assicurazioni

21,1 miliardi Di euro

elettronica

editoria

Casa & arred.

moda

Centri comm. alimentare

S B

á

U

l

B

7

Z Fatturato E-commerce

57%

Gioco on line (somme rigiocate)

48,5%

Gioco on line (sPESA)

3,5%

ALTRO TEMPO LIBERO

5%

Strategie & marketing Promuovere il brand on line

II

#Ecommerce2013

E-commerce TRENDS

e-commerce

TRENDS

multicanalità

profilazione

Pricing

Social media

mobile

internazionalizzazione

5 6

Ü $

F

#Ecommerce2013

strategie di Differenziazione come vi differenziate dai competitor?

38%

31%

24% 24%

14% 14% 12% 6%

Credibilità del marchio

Fidelizzazione dei clienti

Politiche di prezzo

Ampiezza della gamma

Tempi e costi di consegna

Servizi aggiuntivi Altro Nessuna differenziazione

g #

:

#Ecommerce2013

Promozione on line del brand come giudicate l’attività di promozione?

30%

soddisfacente

- 8% sul 2012

53%

difficoltosa

+6,9% sul 2012

17%

Insoddisfacente

+1,2% sul 2012

#Ecommerce2013

qual è la distribuzione % del budget? Attività di marketing

23%

17%

17% 13%

8%

8%

5% 3%

3% 2% 8%

KEYWORD ADV

SEO

E-MAIL

SOCIAL MEDIA

PROGR. DI AFFILIAZIONE

COMPARATORI

BANNER & SPONSORSHIP

RADIO

25,4 euro

Costi di acquisizione

TV

STAMPA :

s

a

✉

0

4

altro

y v

:

#Ecommerce2013

3% altro

investimenti di breve termine dove focalizzerete gli investimenti nel 2013?

Investimenti

2013

$ 24%

user experience

f

:

44% marketing & promozione

10% tecnologie

10% No investimenti

g 2% Customer care

2% logistica

11% internazionalizzazione

Internazionalizzazione Esportare il proprio business

III

#Ecommerce2013

Presenza sui mercati esteri quanto siete presenti nei paesi esteri?

63% 58%

45% 35% 31% 31%

Nord Eu

Altri asia

America latina

africa

37%

9%

14%

8% 14% 11%

2%

• • Molto presenti

Abbastanza presenti

#Ecommerce2013

45%

30% 12%

9%

5%

strategia internazionale avete una presenza internazionale?

Siti in lingua

Solo sito italiano

Multinazionali

Sedi all’estero

Vendita solo in Italia

Ë

sì

no

#Ecommerce2013

Fatturato estero qual è la % di fatturato prodotta all’estero?

mobile E-commerce e multicanalità

IV 5 6

#Ecommerce2013

Mobile : investimenti nel 2013 prevedete di:

Non sono previsti investimenti

Mantenere costante l’investimento

Ridurre l’investimento

Incrementare l’investimento

40 % Ë

49 % ↑

10 %

1 % ↓

5 6

#Ecommerce2013

Strategie mobile quali attività sono prioritarie vendere sul canale mobile?

15%

24%

26%

33%

59%

Nessuna

Advertising e promozione su mobile

Sviluppo app per tablet

Sviluppo app per smartphone

Sviluppo versione mobile del sito

5

5 6

6

Ë

Social media Interagire con i clienti

V

F

#Ecommerce2013

Social media quali social media ritenete efficaci?

67%

37% 33%

20% 15%

11% 5% 4% 3%

7%

Facebook YouTube Twitter Google + LinkedIn Pinterest Foursquare Instagram Flickr Altri

F >

• • Molto efficace

Abbastanza efficace

:

#Ecommerce2013

social media: investimenti nel 2013 prevedete di:

Mantenere costante l’investimento

Non sono previsti investimenti

Ridurre l’investimento

Incrementare l’investimento

28%

51% ↑

17% Ë

5% ↓

F

#Ecommerce2013

Social media & roi l’attività social in termini di vendite e ROI è:

Abbiamo identificato le attività che incrementano

le vendite

19%

soddisfacente

52%

difficoltosa L’impatto dei social media

sulle vendite è difficile da misurare

29%

Insoddisfacente

I social media hanno uno scarso impAtto sulle

vendite

Market trends I settori nel 2013

VI

i

#Ecommerce2013

i settori nel 2013 previsioni di crescita

Alimentare

+18%

á Assicurazioni

+19% Casa & arr.

+31% Centri comm.

+27% editoria

+18%

elettronica

+10% moda

+21% Salute & bell.

+19% Tempo libero

+4% turismo

+15%

S B U l

B 7 Z

#Ecommerce2013

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Interagire con i clienti

INTERNAZIONALIZZAZIONE ESPORTARE IL PROPRIO BUSINESS

Strategie & marketing PROMUOVERE IL BRAND ON LINE

Mobile E-COMMERCE E MULTICANALITà

Let’s come & see

5 6

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I settori nel 2013

i

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