TSW@e-Commerce Forum 2013
description
Transcript of TSW@e-Commerce Forum 2013
Il miglior consulente di e-commerce: l’utente.
Ovvero, come utilizzare la digital analytics e il brand monitoring per investire meglio online
3
L’utente è al centro
??!!
Fuori dal sito
L’utente è al centro
5
Dentro il sito
L’utente è al centro
6
Brand monitoring
Tool di monitoraggio
7
Delineare gli influencer
Brand monitoring
8
Azione
Fuori e dentro il sito
Tool di monitoraggio
Come analizzo il sito
9
Qual è il processo di analisi
10
Dati! Dati! Dati!
(E cosa me ne faccio?)
11
Dati! Dati! Dati!
Dal Calderone alla Digital Customer Analytics
12
Dati! Dati! Dati!
Dal Calderone alla Digital Customer Analytics
13
Consumer Analytics
Il processo predittivo
14
Consumer Analytics
La fase di segmentazione
SEGM
ENTAZION
E
15
Consumer Analytics
Segmentazione
16
Consumer Analytics
Qual è la resa dei canali di investimento?
BOUNCE RATE: 70%
CONVERSION RATE: 5%
BOUNCE RATE: 95%
CONVERSION RATE: 1%
BOUNCE RATE: 98%
CONVERSION RATE: 2%
BOUNCE RATE: 60%
CONVERSION RATE: 12%
17
Consumer Analytics
Il percorso rappresenta la sequenza di pagine che sono state visitate durante la visita.
Conoscerlo significa capire quali percorsi gli utenti seguono con maggiore frequenza.
I percorsi di navigazione
18
Reporting
Dashboard
ChangeCome migliorare le performance
20
Dentro al Test
A/B o MV Testing
Ovvero: metto a confronto due pagine oppure cambio dinamicamente gli elementi di una pagina?
21
Dentro al Test
Come Creare il Test
22
Dentro al Test
Valutare il target
L’ottimoIncrementare e migliorare le performance tramite l’analisi dei dati web
24
Servire agli utenti contenuti personalizzatiContent Targeting
25
Consumer Analytics
Step in/Step out Funnel
26
Quando escono dal sito
L’utente è al centro
27
Consumer Analytics
CRM (Recall), Survey, Remarketing
28
CRM Online
Gestione delle relazioni
29
L’utente è al centro
Treviso, ItalyViale IV Novembre 70/C
T. 04225115 F. 0422511515
Angela FaloticoOnline Reputation Manager
Enrico PavanSenior Digital Analyst